Bacheca dei reclami

Buongiorno,avevo una prenotazione per un volo con Ita Airways per. lo scorso weekend 19-21/5.Lo scorso 15/5 mi è stato cancellato il volo di andata per cui ho richiesto un rimborso integrale come da policy. Dopo una settimana e quindi lunedì 22/5 mi è arrivata la risposta da booking con un rimborso parziale di 87,75 € a fronte dei 194,02€ spesi senza ulteriori spiegazioni. Ho fatto subito reclamo e la mia pratica è lì bloccata da giorni. Dei miei amici che viaggiavano con me e avevano la stessa mai identica prenotazione hanno ricevuto il rimborso integrale.Vi chiedo di sollecitare e di risolvere la situazione quanto prima!!!

Buongiorno,ho prenotato e ricevuto conferma per un soggiorno a Favignana per 2 persone.Adesso booking mi dice che il prezzo è cambiato e mi da 24 ore per devidere.Il prezzo è passato da 1.120€ a 3.360€.Ho gia preso volo, taxy e traghetto.Adesso non posso perdere tutto.Ecco cosa mi ha scritto Booking:iao Antonello,Abbiamo riscontrato che la struttura ha palesemente commesso un errore nel caricare le tariffe sul sito, e questo riguarda anche la tua prenotazione n. 2236244562.La struttura ti propone la possibilità di mantenere la prenotazione al prezzo corretto, pari a 3360 EUR.Ti chiediamo di valutare questa offerta e farci sapere se desideri mantenere attiva la prenotazione. In alternativa, puoi scegliere di cancellare la prenotazione gratuitamente.Restiamo in attesa di una tua risposta entro 24 ore.Se avrai ancora bisogno di noi, siamo sempre a tua disposizione, e ancora una volta, siamo davvero dispiaciuti per la inconvenienza creata.

Buongiorno abbiamo prenotato un viaggio via booking presso la struttura STEIGENBERG RESORT SOMA BAY il 3 marzo, la prenotazione è stata confermata alla cifra di USD 1.465.il 24 maggio, a pochi giorni dalla partenza, riceviamo una mail da booking che dice che si sono sbagliati nel prezzo a notte, e che quindi chiedevano un incremento di prezzo. Abbiamo risposto che l'errore non era nostro e che volevamo mantenere la prenotazione al prezzo concordato. Il 25 maggio la prenotazione è stata cancellata dalla struttura.Contattando l'assistenza clienti di booking ci hanno detto di rifare la prenotazione, a 2.050 USD e che solo dopo aver soggiornato e pagato l'intera cifra ci avrebbero dato il rimborso della differenza. A patto che tale rimborso avvenga sul serio e in tempistiche accettabili, non capisco perché io debba pagare 500USD in più, quando la prenotazione è stata confermata 3 mesi fa. In nessuna situazione può accadere che dopo aver confermato una prenotazione si avvisino i clienti che i prezzi non sono giusti.Richiedo un'intervento per poter mantenere la prenotazione ma non dover anticipare dei soldi per un errore che non dipende da me, se booking deve sistemare una differenza di prezzo con la struttura lo faccia direttamente. Non capisco quale possa essere il motivo per cui si cambino le prenotazioni da parte di booking, ma l'errore non deve comprendere un anticipo di soldi da parte del cliente.

Buongiorno,Scrivo in merito ad un grandissimo disagio avvenuto durante il mio soggiorno a New York per cui avevo prenotato con Booking.com e ad una richiesta di risarcimento per i motivi che ora elencherò. Inizialmente avevo effettuato 2 prenotazioni presso lo stesso hotel, una di una notte e l’altra delle restanti notti, 8 in totale.Le prenotazioni inizialmente erano le seguenti:* dal 21/04/23 al 22/04/23 .. codice prenotazione 3224084493 ..* dal 22/04/23 al 29/04/23 .. codice prenotazione 3492266760 ..* Entrambe presso LaQuinta Long Island CitySuccessivamente , il 31 marzo, causa chiusura dell’hotel, Booking mi ha contattato per cambiare le prenotazioni. Entrambe le ha trasferite presso Wingate by Wyndham Long Island City.Nell’app restava il nome del primo hotel e anche i codici di prenotazione e PIN.Ho dei messaggi, sempre all’interno dell’app di Booking, dove viene accettata è confermata la variazione da parte mia.Il 21/04/23 al primo indirizzo (quello indicato nei messaggi nell’app di Booking) l’hotel risultava chiuso e non ci hanno fatto entrare. Questi ci hanno dato un nuovo indirizzo in un pezzo di carta (Wyndham Garden Long Island City, 44-29 9th st, long Island city, New York 11101) ma l’hotel indicato da loro non aveva la nostra prenotazione e avremmo dovuto pagare parecchio rispetto a quanto avevo prenotato. Abbiamo chiamato ulteriori alberghi della catena, ma il mio nome non risultava da nessuna parte.Ho dovuto pagare una camera di fortuna (238,79 euro / 256,81 $) per questa prima notte nel posto più economico della zona dato che erano ore che giravamo. La sera ho contattato il servizio di Booking Italia dal mio telefono spendendo 10 euro, ma risultava chiuso dato che erano le 2 di notte in Italia, assurdo che un servizio del genere non sia attivo 24/24 e 7/7.Ho così chiamato 3 operatori diversi del servizio Booking americano e NESSUNO mi ha aiutato, con l’ultimo operatore sono stato in linea 45 minuti, mi aveva assicurato che mi avrebbe trovato l’hotel, ma purtroppo non è arrivato NULLA!Di notte in America e di mattina in Italia ho chiamato nuovamente Booking Italia (altri 10 euro vista la chiamata di almeno 30 minuti) in cui l’operatore mi ha indicato una soluzione totalmente da un’altra parte rispetto a dove avevo prenotato, non era conforme alle caratteristiche che avevo richiesto nella mia prima prenotazione e questo avrebbe creato ulteriori disagi. L’operatore mi ha cancellato gratuitamente la prenotazione presso LA QUINTA e ho rifiutato quella propostami. È tutto visibile e tracciabile negli screen delle chat, visto che Booking.com in questi giorni ha fatto sparire le chat dall'applicazione (sia su mobile che su sito desktop).Per le notti successive mi sono dovuto arrangiare e ho prenotato l’hotel più conveniente e con le stesse caratteristiche possibili all’ultimo minuto cioè al Pod 39 per cui è visibile la mia prenotazione (1627,76 $).Ora minimo io chiedo il risarcimento di tutte le spese che ho pagato in supplemento rispetto alla prima prenotazione. Avevo organizzato il mio hotel a settembre 2022 e ho passato una notte terribile anche a causa di un disservizio.Per La Quinta avrei dovuto pagare 1019.04 dollari quindi circa 940 euro e invece mi sono trovato a pagare 1884.57 dollari. Quindi una differenza di 856.53 dollari. Tralasciando inoltre il grandissimo disagio.In aggiunta, se necessario, ho le mail inviate a Booking con le foto delle fatture e i pdf degli estratti conto delle carte di credito con cui ho pagato.In fine è dal 30/04/2023 che cerco di risolvere il problema con loro, ma in chat rispondono dopo 2/3 giorni almeno (in chat indicano che risponderanno entro 24 ore) alle mail invece non rispondono e dopo qualche giorno se riprovo a rinviare il tutto via mail mi ritorna il messaggio indicando che la casella di posta risulta inesistente.Ieri (22/05/2023) ho provato a chiamarli per l'ennesima volta, e per l'ennesima volta ho dovuto spiegare tutto l'accaduto, ma alla fine della chiamata mi è stato fornito un nuovo indirizzo di posta (3530344917@my.booking.com) ma non è stato ancora risolto il problema.Mi rivolgo a voi per avere finalmente un aiuto in merito.Grazie mille,Scaggiante Michael

Buongiorno, il 6 marzo 2023 ho prenotato un soggiorno per le date del 3-6 giugno 2023 sul portale Booking.com inserendo i dati della mia carta di credito. Nella giornata di sabato 20/05 ho ricevuto un messaggio che mi informava che la mia carta di credito era stata rifiutata. Ho inserito nuovamente i dati della mia carta di credito e, a seguito di un nuovo rifiuto, i dati di un'ulteriore carta di credito. Nonostante questo la prenotazione è stata cancellata arbitrariamente dalla struttura. Ho contattato la mia banca che mi ha informato del fatto che la transazione è stata rifiutata perchè la data di scadenza della carta di credito inserita era sbagliata, quindi un errore della struttura, per due volte.

Spett. Booking srlIn data 19/04/203 ho sottoscritto il contratto per la prenotazione di una notte presso la struttura Havalimanina yakin orman içinde ferah villa1 di Arnavutköy, Turchia, concordando un corrispettivo pari a € 36,72 prenotando una notte per la data 26 aprile. L'indirizzo riportato sul vostro sito, che riporto per esteso come da prenotazione Indirizzo della struttura Dursunköy-Boyalik Caddesi Arnavutköy, Turchia34555, al momento del nostro arrivo si è rivelato errato, corrispondendo esso ad una landa desolata fuori Boyalik, evento che ci ha reso di fatto impossibile raggiungere la destinazione corretta (con concorso di responsabilità da parte del titolare della struttura che non ci ha adeguatamente sostenuti, nonostante le reiterate telefonate occorse) e obbligati a passare la notte in aeroporto, con la beffa di un ulteriore esborso per il costo del taxi che ci ha condotto in tutta questa peregrinazione. Faccio notare che l'indirizzo corretto della struttura risulta infatti essere Arnavutköy Haci salim aga caddesi (indicazione che non compare in nessun punto della nostra prenotazione, né tampoco sul vostro portale). Aggiungo che nelle informazioni fornite dal vostro portale, il check in risultava essere sempre possibile (dalle 00:00 alle 00:00) e che in nessun punto veniva specificato che si sarebbe trattato di una modalità self. Chiedo che mi venga erogato un rimborso pari ad euro 100, (anche in forma di voucher da spendere sul vostro sito), comprensivo del bene acquistato e non goduto e del costo sostenuto per il taxi. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Vorrei fare un reclamo. Riferimento cliente Booking 40-338427164, codice PIN 5593, codice prenotazione R2ID89. Ho prenotato un volo internazionale andata/ritorno per 2 persone sul vostro sito. Ho avuto bisogno di spostare la data di ritorno del volo. Dopo diverse telefonate al vostro numero 0683365700 dove al vostro call center mi dicevano sempre che non riuscivano a trovare una data disponibile nel mese di novembre 2023 finalmente una vostra operatrice mi ha proposto la data del 6 novembre a un costo di 481 euro a persona. Questo costo è superiore al costo di un biglietto nuovo, non di un cambio data. Vedendo sui motori di ricerca ho trovato un biglietto sola andata a 471 euro a persona. In genere le altre agenzie viaggi fanno pagare per un cambio data del biglietto al massimo 150 euro a passeggiero di penale. Ho dovuto rinunciare al volo preferendo comprare per il ritorno 2 biglietti di sola andata perdendo così i soldi già spesi per il ritorno. Ritengo assurdo pagare una penale per un cambio data superiore al costo del biglietto. D'ora in poi eviterò di acquistare sul vostro sito. Cordiali saluti.

Buongiorno, il giorno 15/05/2023 sono stati addebitati sulla mia carta di credito € 536,72 per una prenotazione a Madrid, dal 17/05 al 18/05 per due persone, di cui io non ho mai avuto precedente conferma e che infatti non è presente tra i miei prossimi viaggi o tra i viaggi effettuati. A riprova, nello stesso periodo, ho effettuato un'altra prenotazione per tre persone di cui ho invece la conferma ed è regolarmente presente tra i miei prossimi viaggi.Per tale motivo richiedo il rimborso dei 536,72 euro erroneamente addebitati.Distinti saluti

Spett.le Staff Avvocati Altroconsumo,segue cronostoria di quanto accaduto12/10/22 prenotazione albergo su eDreams25/10/22 mail da booking per conferma dei dati di pagamento, aggiornando la carta entro 6 ore (nonostante abbia utilizzato booking, più volte in questi anni, non ho mai avuto una richiesta del genere e poi avendo prenotato con eDreams mi sembrava anomala tale richiesta da booking)25/10/22 mail da eDreams che informa sulla cancellazione della prenotazione25/10/22 riprenoto con eDreams stessa struttura, stessi giorni questa volta ad un prezzo maggiorato25/10/22 mail da booking per confermare dati di pagamento. Questa volta confermo ed arriva mail da parte di booking in cui la carta è stata aggiornataMi trovo però sulla Postepay l’addebito della prima prenotazione che era stata cancellataContatto booking per ricevere il rimborso ed il 29/10 booking chiede prova della transazione (foto estratto conto) ed ultime 4 cifre della carta, che forniscoIl 30/10 mi chiedono ulteriori numeri della carta di pagamento, che forniscoIl 31/10 booking comunica che l’accredito è stato eseguitoIl 10/11/22 comunico a booking che la somma non risulta ancora accreditata10/11 booking scrive di rivolgermi alla mia banca la quale dopo aver aperto due reclami e quindi dopo mesi, mi comunica che si è verificato in data 28/10 un chargeback dovuto al superamento del plafond della carta stessa (ovvero la somma dovutami non è stata accreditata in quanto lacifra versatami unitamente alla giacenza presente, andava a superare i 3000 € massimi di capienza della carta ed il sistema l’ha quindi respinta)Il 13/04/23 booking mi comunica di volere una prova da parte della banca che attesti quanto accadutoIl 24 aprile inoltro a booking la mail della banca che attesta quanto già descritto.Il 25 aprile booking chiede una lettera formale della banca che include il nome e il luogo è anche il nome della persona che ho inviato la mailA questo punto direi che è troppo e ho deciso di rivolgermi ad AltroconsumoARN della transazione: 74987502298005734314948Prenotazione Booking nr. 3015988305Grazie infinite Andrea Mastursi

Buongiorno,in data 01/05/2023 ho eseguito tramite la app Booking.com una prenotazione nella struttura Grand Canyon RV Glamping di Williams AZ, per la notte del 05/05/2023.Numero prenotazione: 5275436360667696038Pin: 610077La prenotazione, pagata immediatamente online, era pari ad un importo 98.15 USD, con la dicitura includes taxes and charges.Non vi era alcuna menzione di possibili extra costi nascosti.Al momento del check-in, alla reception mi è stata chiesta una cleaning fee (tassa per la pulizia) pari a 72.41 USD (66.03 €).Ovviamente ho protestato, ma se non avessi accettato e cancellato la prenotazione non avrei avuto comunque il rimborso dei 98.15 USD già pagati.Perciò, prima di continuare con il check-in ho contattato tramite app il Customer Service di Booking.com, il quale mi ha confermato che la richiesta di questa cleaning fee era ingiusta, e mi ha chiesto di inviare una copia della fattura indicante la dicitura cleaning fee, al fine di ottenere un rimborso.Ho prontamente inviato la fattura via email al customer service Booking.com.Dopo ripetuti solleciti nei giorni successivi però, mi è stato negato il rimborso inizialmente promesso dall'operatrice.Riporto la risposta stile Pilato ricevuta a più riprese dal CS di Booking.com: On the last step of the booking process, you paid Booking.com the correct final price. In case the accommodation incorrectly charged you on arrival, we recommend that you contact them directly with the receipts of both charges to claim a refund. You can reach them via phone.Assolutamente inaccettabile: l'errore è stato di Booking.com, e in quanto tale dev'essere gestito da Booking.com.Esigo perciò un rimborso dell'importo ingiustamente pagato (66.03 €) o un voucher di pari importo da utilizzare per un'altra prenotazione.Grazie