Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 30 aprile 2023 io e altri due miei amici abbiamo prenotato un volo A/R per il Messico tramite il sito di AirFrance. In realtà, era già un paio di giorni che stavamo provando a effettuare la prenotazione, ma il sito della compagna andava in errore al momento del pagamento, nonostante ci fossero tutti i requisiti affinchè il pagamento andasse a buon fine. Finalmente, in data 30 aprile, il pagamento è andato a buon fine e abbiamo ricevuto una conferma sia tramite mail che tramite codice di prenotazione. Tuttavia, inserendo il codice di prenotazione sul sito di AirFrance e successivamente contattando il supporto, abbiamo scoperto che la prenotazione era stata cancellata In sostanza, ci siamo trovati con €4.400 congelati e nessuna prenotazione. Dopo aver chiamato il supporto, ci è stato garantito, e sottolineo garantito (con tanto di telefonata registrata), che questi soldi ci verranno riaccreditati in toto. Abbiamo quindi provato a rifare una nuova prenotazione degli stessi voli, ma sono aumentati di c. €300 in un giorno, rendendoli oggettivamente troppo cari. In sostanza, per un errore di sistema della compagnia AirFrance, ci sono stati congelati circa €4.400 e siamo rimasti senza volo a causa dei continui aumenti prezzo intercorsi in un giorno. Da un compagnia come AirFrance, ci aspettiamo quindi di poter almeno prenotare allo stesso prezzo al quale avevamo effettuato il pagamento, senza doverci accollare l'aumento del prezzo dei voli per un loro errore di sistema.

Il giorno 12 aprile il volo KL1604 da Roma ad Amsterdam delle 17:25 è stato cancellato. La gestione nell'aeroporto è stata pessima. Alle 11 di notte siamo stati accompagnati in albergo e riprenotati nel volo della mattina seguente delle 06:30. Premessa la sera precedente c'era un'altro volo al quale non abbiamo potuto accedere. Il rientro dall'albergo di roma all'aeroporto non è stato organizzato ne garantito, ho dovuto chiamare io un taxi.La partenza posticipata di un aggiorno ha creato che io arrivase in ritardo ad una riunione e non avere usufruito dalla stanza ad amsterdam la notte del 12 ma la ho dovuto pagare. Ho dovuto prenedre un taxi dall'aeroporto di Amsterdam alla sede della riunione (costossisimo) per arrivare il prima possibile.Perso ore di lavoro.Tutte queste spesse li posso dimostrare.Ho spedito un reclamo (C-6243727 ) a KLM seguendo le vie indicate da loro e hanno risolto che ho diritto 66 euro.Mi sembra incredibile che dovuto ad una gestione inaccettabile loro provano a rimborsarmi soltanto 66 euro (non copre ne anche il taxi dall'aeroporto di Amsterdam al luogo del meeting). Aspettando una vostra gentile risposta e aiuto La saluto

Spett. AIR FRANCEIn data 10/12/2022 la signora cubana Belkis de la Caridad Garcia Cartaya ha effettuato il volo aereo n° AF820 da PARIGI CDG a HAVANA con la Vostra compagnia. Giunta all'aeroporto di HAVANA non le è stato riconsegnato il bagaglio regolarmente imbarcato e registrato all'aeroporto di PARIGI CDG Ha immediatamente denunciato presso l'apposito ufficio all'aeroporto di HAVANA lo smarrimento del bagaglio, contenente gli oggetti indicati nella denuncia che allego in copia. Nonostante le rassicurazioni del vostro personale, ad oggi non mi è ancora stata riconsegnata la valigia, che risulta quindi definitivamente smarrita. Con la presente richiedo pertanto il rimborso per la perdita dei beni, da stimarsi complessivamente in €850. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, BERUTTI CLAUDIOAllegati: Copia biglietto aereo Ricevuta di identificazione del bagaglio PIR compilato in aeroporto

Buongiorno, durante il mio volo da Guatemala City a Milano Linate il 6 novembre 2022 ho sperimentato vari disservizi. Il bagaglio mi è stato consegnato in ritardo di alcuni giorni all'arrivo a Milano Linate. Una delle due valigie era un bagaglio a mano che in Guatemala mi hanno chiesto di mettere in stiva.Quando ho ricevuto la valigia dal corriere, mancavano i seguenti oggetti:- scatola grigia di cartone contenente gioielli e bigiotteria (valore EUR 0)- orecchini di perla Yukiko col bianco (7.5-8) (valore EUR 215)- orecchini di perla con struttura a cerchio placcata in oro (valore EUR 60)- braccialetto di perle rosa (valore EUR 70)- 2 anelli d'argento con pietra di giada (valore EUR 30)- 3 anelli placcati in argento (valore EUR 70)- 2 anelli placcati in oro (valore EUR 40)- collana d'argento (valore EUR 30)- orecchini d'oro (valore EUR 70)- orecchini a cerchio di bigiotteria (valore EUR 5)- orecchini rotondi di bigiotteria (valore EUR 10)- orecchini piccoli di bigiotteria (valore EUR 5).NB Il bagaglio a mano è stato imbarcato visto che nel primo volo (Guatemala City - Panama City) mi è stato negato l'imbarco per overbooking e ho dovuto prenderne uno successivo.Ho effettuato un reclamo il 9 novembre 2022 a cui non ho ancora ricevuto risposta (C-5720610). Vi prego quindi di rispondere al mio reclamo e corrispondere il rimborso dovuto per la sparizione dei miei oggetti personali.

Buonasera. Con la presente si sollecita il rimborso dei biglietto aereo prenotato in data 4.10.22 (ricevuta conferma di prenotazione e PNR) ma successivamente annullato per cancellazione del volo da parte del vettore stesso.Come si può evincere dalla documentazione allegata la richiesta di rimborso è stata accettata ma il bonifico non è stato ancora effettuato.Secondo l'assistenza ai clienti di airfrance KLM (Samsara Zika) la circostanza è da considerarsi straordinaria e pertanto non meritevole di compensazione. Tuttavia non sussistono ragioni che impediscano la finalizzazione del rimborso accordato.

reservation SD2XQM E-TICKET 057 9567055277BUONGIORNO, sono flying blue n.5116258485 ,purtroppo il bagaglio a mano, imbarcato in stiva ,del mio volo da Cali a Firenze con partenza il 26 dicembre ed arrivo il giorno successivo, e 'arrivato con un giorno di ritardo aperto, ma non mancava niente, e fortemente danneggiato (uno degli angoli era completamente rientrato all'interno)-ho denunciato la cosa all'ufficio oggetti smarriti dell aeroporto di Firenze, che mi ha rilasciato ricevuta . Il tagliando per il ritiro bagaglio e LA 084157 PNR UNPCMA SEQ 005 BAGS 1/1 .L'ultima tratta era quella del volo af1766 Parigi Firenze. Mi sono informata per la riparazione , ma mi sono stati richiesti 100 euro in contanti.Richiedo parziale indennizzo che quantifico in 85 euro.

La descrizione dell'evento e le sue conseguenze sono indicati nel mio reclamo del 14/12 (allegato 1) , AF ha risposto il 22/12 (mail - allegato 2) in maniera insoddisfacente e dichiarando chiuso il mio reclamo , ho scritto ancora il 22/12 (mail - allegato3). Chiedo consulenza giuridica ed assistenza.

Buongiorno, in data 19 Agosto 2022 ho acquistato 2 biglietti rimborsabili con codice RT2LY4 del costo di 998,31 euro a biglietto. Abbiamo effettuato qualche giorno dopo una variazione di data pagando una differenza di 233.95 euro a biglietto. Il codice prenotazione è rimasto invariato.Abbiamo successivamente chiesto il rimborso per i 2 biglietti per impossibilità di partire. Oggi c'è stato rimborsato solo il costo della variazione del biglietto e non l'intero importo speso. Sulla base delle condizioni degli biglietto oltre ai 467,90 dovremmo essere rimborsati anche dei 1996,62 dei due biglietti originali.

Reclamo acquisto bagaglio supplementare in VOLI : AF 7645 Lyon /Paris + AF 0934 Paris/ Antananarivo del 17 ottobre 2021 Espongo pubblicamente quanto segue, ad Altro Consumo e ad Air France:Il volo è stato effettuato da un Missionario, residente in Madagascar, che ha ricevuto medicinali, libri, materiale scolastico, abiti, scarpe per donare ai bambini/ ragazzi dell’Istituto scolastico di cui è Responsabile. Io sottoscritta Clara Peirone, firmataria del reclamo, in qualità di coordinatrice, nonché di Responsabile legale di un Comitato di beneficenza che opera a favore del suddetto Istituto, ho tentato di acquistare via internet il bagaglio supplementare necessario al materiale da trasportare, ma l’accesso è stato negato, anzi il volo del 17 appariva annullato. Era invece un volo di rimpatriamento, regolarmente effettuato. Le prime informazioni telefoniche da me ricevute in merito al costo per l’acquisto del bagaglio supplementare in internet recitavano : 1° bagaglio supplementare € 50 / 2° € 90 / 3° € 160, all’approssimarsi della partenza una decina di giorni prima, l’operatore confermava che l’acquisto per internet non era effettuabile, il bagaglio andava quindi acquistato in aeroporto al costo di € 160. Anche il giorno precedente internet continuava a impedire l’acquisto. Conclusione: ogni bagaglio supplementare è costato € 200, quindi 3 bagagli € 600! In allegato la ricevuta.Domanda: considerato che l’acquisto in internet, secondo quanto detto da Air France, è più conveniente rispetto all’acquisto in aeroporto perché viene negato?Invito Air France, conosciuta come una grande Compagnia aerea seria, così come tutti i lettori, quindi possibili passeggeri, ad alcune riflessioni:Un volo di rimpatriamento in particolare rimpatria appunto residenti in un Paese non certo ricco, persone in stragrande maggioranza non certo facoltose, nello specifico i bagagli hanno trasportato merce necessaria, donata per i bambini poveri in nome della solidarietà. 600 € : una cifra incredibile!!Ho letto il codice etico di Air France, la carta sociale, dove si sottolinea la visione di un mondo aperto e solidale per coniugarsi con il progresso sociale…..La solidarietà, il senso umanitario, quanto possa promuovere un aiuto nei confronti dei più bisognosi, soprattutto bambini, continuano ad essere soltanto parole, parole, mai fatti concreti, anche piccoli?Consapevole che Air france non è un ente di beneficenza, invito però a essere coerenti con la vostra bella, condivisibile visione di un mondo solidale e soprattutto a favorire , non impedire, l’acquisto del bagaglio supplementare via internet , per poi proporlo in aeroporto ad un prezzo esagerato. In conclusione a queste riflessioni invito ad un atto concreto : restituire sulla carta di credito che ha effettuato il pagamento una somma adeguata e giusta, affinchè il materiale che è partito come dono, espressione di un gesto umano e solidale, possa essere utilizzato senza una nota sì tanto disarmonica in nome del profitto.CordialmenteClara Peirone

Buongiorno, in data 20/07/23 sono in aereoporto ad Atlanta con partenza delle 06.35PM per Orlando , dopo varie volte che il volo viene ritardato, alla fine cancellano il volo. Passati ( una famiglia con due ragazzi) tutta la notte in fila per arrivare a un punto informazione, per capire il prossimo volo per Orlando. Contattato Airfrance mi dicono che deve rispondere Delta, contatto Delta e mi dicono che sono loro a rispondere, visto che io ho acquistato sul sito Airfrance. Airfrance ci ha fatto volare con Delta. Tra le due compaglie mi sento una palla di ping pong.