Bacheca dei reclami

Buongiorno,In data 25 agosto 2022 ho effettuato l'ordine # 408-3430444-0361145 del valore complessivo di 1.036,40€, comprensivo di 3 oggetti:- Samsung Memorie 980 PRO Con Dissipatore- Crucial RAM CT2K16G4SFRA32A Kit da 32GB- MSI PRO DP20ZA 5M-050EU Mini PC, CPU AMDL'ordine è stato ricevuto il 26 agosto 2022 regolarmente con tutti e 3 gli oggetti nel box di cartone amazon.Dopo una primo utilizzo avvenuto nei giorni successivi ho provveduto a richiedere rimborso dell'intero ordine, in quanto il Mini PC MSI presentava dei problemi di funzionalità e pertanto gli altri 2 oggetti risultavano inutili.Rimborso richiesto in data: Aug 29, 2022 in cui viene generata la procedura di reso mediante QR code:Label Less _ DHLIT Drop OffMediante lo stesso box Amazon con ho ricevuto la merce, ho inserito i 3 oggetti dell'ordine 408-3430444-0361145 e rilasciato il pacco presso un punto DHL point, che ha regolarmente accettato il pacco. Dopo due settimane non avendo ricevuto ancora il rimborso, ho provveduto a contattare il servizio clienti Amazon tramite chat, che mi ha rassicurato sul fatto che era normale e che le tempistiche di reso possono impiegare fino ad 1 mese.Dopo 1 mese ho ricontattato il servizio clienti Amazon tramite chat per avere informazioni, e di nuovo non ho ricevuto nessuna informazione sullo stato del mio rimborso, invitandomi ad attendere oltre.In data Nov 9, 2022 ricevo una mail da parte di buyer-returns@amazon.it con il testo seguente:---------------------On Wed, Nov 9, 2022 at 1:48 PM buyer-returns@amazon.it [buyer-returns@amazon.it] wrote:Buongiorno,la contattiamo in merito al reso del suo ordine n. [ORDER ID].la contattiamo per informarla che abbiamo ricevuto un articolo errato al posto dell'articolo originale nel suo reso dell'ordine n. 408-3430444-0361145. Le confermiamo che l'articolo dell'ordine n. 408-3430444-0361145 si trovava nel pacco al momento della partenza dal nostro centro logistico.Purtroppo non possiamo emettere un rimborso per questo ordine finché non riceviamo l'articolo corretto. La invitiamo a restituircelo se desidera ricevere il rimborso.Per maggiori informazioni sulla nostra politica dei resi può consultare la sezione Resi e rimborsi delle Condizioni generali d’uso e di vendita, disponibile al link seguente:https://www.amazon.it/conditionsofusePer contestare questa decisione o per richiedere un'altra autorizzazione al reso, risponda a questa e-mail per contattare uno specialista dell'account.Specialista dell’accountAmazon.itwww.amazon.it---------------------Non capendo la mail, in quanto si parla di articolo errato, quando l'ordine e reso è composto da 3 articoli, ricontatto nuovamente il servizio clienti Amazon tramite chat che non mi danno assistenza e mi esortano a rispondere direttamente alla mail.Dopo qualche ora ricevo un rimborso di 158,23 € (sterssa data Nov 9, 2022), che riguarda l'articolo Samsung Memorie 980 PRO Con Dissipatore, ovvero 1 dei 3 articoli contenuti nel pacco del reso.Da allora non ho ricevuto nessun'altro rimborso, ho avuto vari interscambi di mail, ma senza nessuna prova certa di quanto mi è stato contestato.Ho chiesto prova fotografica del contenuto del pacco del reso, perchè onestamente mi sento truffato.In data Nov 21, 2022, 5:18 PM ho ricevuto l'ennesima mail da parte di buyer-returns@amazon.it senza un riscontro oggettivo alle mie richieste, di seguito il contenuto della mail:---------------------Buongiorno,grazie per averci aiutato a comprendere meglio l'attività sul suo account. abbiamo esaminato attentamente il suo account, gli eventuali account correlati e la cronologia dei suoi ordini per assicurarci che qualsiasi decisione presa al riguardo fosse conforme alle nostre condizioni di vendita.Se non ha ulteriori feedback sulla sua esperienza di acquisto, possiamo chiudere questa conversazione e lei può continuare a effettuare acquisti come di consueto su Amazon.it.Non possiamo emettere un rimborso per questo ordine finché non riceviamo l'articolo corretto. Se desidera avere un rimborso, ci restituisca l’articolo corretto entro il giorno .Questa decisione è definitiva. Qualora ci inviasse ulteriori e-mail in merito a questo problema, potrebbe non ricevere alcuna risposta.Specialista dell’accountAmazon.itwww.amazon.it---------------------Non avendo ricevuti riscontri utili sono purtroppo costretto a ricorrere a questa piattaforma per inviare un reclamo.

Buongiorno, questa messaggio è una semplice lamentela:ho acquistato esattamente un mese fa un prodotto al prezzo di 56€. Lo stesso identico prodotto venduto e spedito dallo stesso identico venditore, ad oggi viene pubblicizzato e venduto con sconto Black Friday, a ben 71€. Questa dal mio modestissimo punto di vista è una truffa.Le associazioni per i diritti dei consumatori dovrebbero indagare su questo genere di sconti.In questo periodo amazon smuove solo in italia più di 3 miliardi di euro. Su quanti pseudo-sconti vengono alimentati questi numeri?

Buongiorno,scrivo a nome di mio figlio, Giulio Caldonazzi, il cui account è stato sospeso da più di un mese e che a dispetto di numerosi tentativi non riescae a farselo riattivare. Lascio a lui la parola:Giovedì 8 settembre u.s. ho cercato di acquistato un computer su Amazon per una mia amica di nazionalità indiana. Per comodità ho utilizzato il mio account Amazon e per il pagamento ho preferito utilizzare la sua carta di credito Indiana (appartenente al fidanzato di sua sorella). Amazon, una volta ricevuta la richiesta dell’ordine, ha sospeso il mio account e il mio ordine Amazon, ritenendo, immagino, sospetto il tentativo di pagamento effetuato con una carta Indiana.Dato che la mia amica Indiana aveva una certa urgenza per ricevere il computer e l’ordine era stato bloccato da Amazon, ha deciso di bloccare la transazione tramite la banca, di fatto cancellando così l’ordine.A questo punto Amazon, per risbloccare il mio account, richiedeva che inserissi l’ultimo estratto conto della carta di credito utilizzata. Così, ho chiesto ala mia amica di mandarmi il documento e successivamente l’ho inoltrato ad Amazon.Amazon mi ha risposto che quell’estratto conto non andava bene perché non comparivano i seguenti dati associati alla carta di credito: nome, indirizzo e numero di telefono. Ciò non é vero: l’unico dato che non era presente era il numero di telefono. Ho quindi inviato una mail in cui evidenziavo i dati richiesti presenti nell’estratto conto e inoltre ho aggiunto il numero di telefono (dato precedentemente mancante). Inoltre, per provare ulteriormente la mia “innocenza”, ho allegato uno screenshot del messaggio che la banca aveva mandato al proprietario della carta (il fidanzato della sorella della mia amica indiana) nel momento in cui avevamo fatto l’acquisto su Amazon.A questo punto Amazon mi ha risposto facendomi notare che nell’estratto conto che gli avevo mandato non era presente la transazione dell’acquisto del computer.Ho quindi spiegato che il motivo era legato al fatto che, una volta acquistato il computer, la mia amica Indiana aveva bloccato la transazione e di fatto l’ordine era stato eliminato. Ho quindi fatto notare ad Amazon che di fatto il mio account è stato bloccato a causa di un ordine che non avrei mai ricevuto essendo già stato eliminato.Amazon mi ha risposto ripetendomi che nell’estratto conto deve comparire la transazione.Ho chiesto quindi alla mia amica Indiana se fosse possibile chiedere alla banca che le mandassero un documento in cui comparissero tutte le transazioni con il + e il -. La banca le ha però risposto dicendole che non era possibile ottenere questo documento.A questo punto non so più come fare per sbloccare il mio account…Cosa deve fare a questo punto mio figlio per ottenere l'attivazione del proprio account?Grazie per la risposta.Michele Caldonazzi

Il 21 Maggio 2022 procedo per acquistare un MacBook su Amazon tramite cofidis, di conseguenza apro una linea di credito e tutto finisce positivamente. Dopo qualche ora / minuti ricevo un'altra mail da Amazon dove mi comunicano che il mio Account è stato sospeso perché rilevate attività sospette e mi chiedono di inviare la documentazione necessaria per procedere allo sblocco.Come documento desideravano un estratto conto del conto della carta e qualche altro documento aggiuntivo per velocizzare il processo (faccio notare come mi abbiano chiesto l'estratto conto della mia carta mentre per questo acquisto non sia stata proprio usata, nemmeno per i costi di spedizione) Così vado sull'app di Hype e scarico l'estratto conto e lo invio, successivamente mi arriva una mail dove dicono che non possono verificare che io sia effettivamente il proprietario della carta perché l'estratto conto non riportava alcuni dati.Successivamente non sapendo cosa fare allego l'estratto conto, la lista movimenti di tutto l'anno, i documenti di altri miei familiari che usavano il mio account. Finalmente l'account viene sbloccato e mi mandano delle istruzioni su come procedere per riavere l'accesso, mi chiedono di cambiare la password ma quando vado per modificarla mi chiede il nome completo dell'account, così lo inserico, sicuro al 100% di aver inserito quello corretto, ma esso risulta sbagliato, ho provato anche altri nomi presenti nel mio account Amazon, ma niente. Successivamente mi dice che ho fatto troppi tentativi e devo contattare telefonicamente l'assistenza clienti per rimuovere il blocco.INIZIO DELL'ODISSEA22/05/2022 - Contatto Amazon per il problema descritto in precedenza e cercano di mettermi in contatto con un Account Specialist, ma esso non risponde, quindi fanno una segnalazione e mi dicono che ci sarà un riscontro entro 48H, passano le 48H e nessun riscontro.24/05/2022 - Contatto nuovamente Amazon, e mi dicono che telefonicamente non possono fare niente perché c'è biosgno del team specializzato, mi consigliano di rispondere alla mail che mi hanno precedentemente mandato, ma quella mail è una mail no-reply quindi non riceve risposte.Sempre lo stesso giorno li contatto per dirgli che quelle mail fossero no-reply, e mi dicono che sarei stato contattato da un Account Specialist entro 24H25/05/2022 - Amazon mi annulla l'ordine, di conseguenza cade l'importo con la credit line e cofidis mi dice che devo pagare un imposta sostitutiva di 3,75€26/05/2022 - Contatto il supporto Amazon via chat comunicando di non aver ricevuto nessun riscontro e mi dicono che loro non possono velocizzare le tempistiche e di attendere la chiamata dal dipartimento specializzato.29/05/2022 - Contatto Amazon via chat di nuovo, comunicando nuovamente il problema e mi dicono che hanno trasferito il caso al team competente e riceverò un riscontro entro 24H30/05/2022 - Ricontatto Amazon via chat non avendo nuovamente ricevuto alcun riscontro e mi dicono di contattarli all'indirizzo orders-2@amazon.it dalla mail dell'account bloccato e hanno detto che dopo averli contattati ci sarebbe voluta qualche ora al massimo.Quindi scrivo alla mail che mi hanno dato spiegando nuovamete tutto dall'inizio fino alla fine.Dopo un po' mi ricontattano inviando la stessa mail che mi è arrivata al primo tentativo di sbloccare l'account, ma mi dicono che non ho fornito nessuna documentazione. Non ho avuto possibilità di inviare documentazione oltre le prime 2 volte, dato che quando accedevo all'account mi diceva che le informazioni erano in fase di revisione.01/06/2022 - Contatto nuovamente Amazon via chat dicendo che nessuno rispondesse mai o che dicevano che non avevo inviato nessuna documentazione e mi dicono di contattarli di nuovo tramite quella email dove è impossibile ricevere un riscontro serio, quindi gli spiego ciò e mi dicono di contattarli telefonicamente.Quindi li chiamo telefonicamente, fanno una nuova segnalazione e mi dicono di attendere una chiamata dal dipartimento specializzato.02/06/2022 - Contatto il supporto via chat dicendo che quando provavo ad accedere all'account non mi era possibile inviare la documentazione perché mi diceva che le informazioni erano in fase di verifica, e mi dicono che avrebbero inviato un'altra segnalazione al dipartimento specializzato.04/06/2022 - Mi mandano una mail dicendo che avevano motivo di credere che qualcuno non autorizzato avesse fatto accesso al mio account e mi chiedono di cambiare la password, però quando vado per cambiarla mi dice che devo contattare l'assistenza clienti. Non li contatto perché mi ero stancato.Dopo averli contattati altre volte in futuro e ricevendo le stesse risposte ogni volta, sta mattina mi è arrivata questa mail.Saluti da Amazon.itDopo un accurato controllo dei dati a Lei concernenti abbiamo deciso di chiudere il Suo account Amazon.it e di cancellare gli ordini in sospeso. Ci dispiace per ogni inconveniente che questo potra’ comportare.La decisione e’ definitiva e non abbiamo niente altro da aggiungere a riguardo.Non attueremo nessuna altra azione al proposito e per questa ragione non ricevera’ ulteriore corrispondenza da parte nostra.Le auguriamo che possa presto trovare una compagnia che riesca a soddisfare le Sue esigenze.Cordiali salutiAccount SpecialistVi chiedo gentilmente di aiutarmi a rivare il mio Account Amazon o almeno salvare il credito di 140€ che sta sopra.

buongiorno, scrivo per un reso Amazon (ordine n. 407-7675662-6947519) che ho fatto a fine Settembre. Dopo qualche giorno ricevo il rimborso.Dopo una decina di giorni ricevo la seg mail da buyer-returns@amazon.it:1°mail)<< la contattiamo in merito alla restituzione dell'articolo Braun MGK5280 9-In-1 Nero/Blu, Regolabarba Uomo, Tagliacapelli E Rifinitore Corpo E 7 Accessori. Progettato Per Durare Il Doppio*, Motore Adattivo. Co dell'ordine 407-7675662-6947519.Il nostro ufficio resi ci ha comunicato di aver ricevuto IP camera ieGEEk. Le confermiamo che l'articolo Braun MGK5280 9-In-1 Nero/Blu, Regolabarba Uomo dell'ordine n. 407-7675662-6947519 si trovava nel pacco consegnato a AMZN_IT al momento della partenza dal nostro centro logistico.L'articolo IP camera ieGEEk che ci ha inviato verrà eliminato. Non appena possibile, saremo lieti di accettare il reso dell'articolo corretto.Al momento, il nostro team di specialisti dell'account non è in grado di fornire assistenza telefonica o via chat. Tuttavia, se desidera contestare questa decisione, la invitiamo a rispondere a questa e-mail.>>scritta anche male in italiano, si capisce cmq che hanno ricevuto un altro articolo. Gli rispondo che forse o il corriere o la loro accettazione pacchi ha scambiato l'etichetta apposta sul pacco. Chiedo di verificare se nel giorno del ritiro ci fosse stato un reso che doveva contenere una ip cam che loro dicono di aver trovato nel mio pacco.2 mail)<<grazie per averci aiutato a comprendere meglio l'attività sul suo account. abbiamo esaminato attentamente il suo account, gli eventuali account correlati e la cronologia dei suoi ordini per assicurarci che qualsiasi decisione presa al riguardo fosse conforme alle nostre condizioni di vendita.Se non ha ulteriori feedback sulla sua esperienza di acquisto, possiamo chiudere questa conversazione e lei può continuare a effettuare acquisti come di consueto su Amazon.it.Se non restituirà l'articolo corretto entro il giorno, dovremo addebitarle nuovamente l'articolo.Questa decisione è definitiva. Qualora ci inviasse ulteriori e-mail in merito a questo problema, potrebbe non ricevere alcuna risposta.>>io ovviamente rispondo che non ho inviato la ipcam ma ho inviato il regolabarba, e che se intendono procedere con l'addebito, allora devono mandarmi indietro l'oggetto che dicono di aver ricevuto. Ecco la loro risposta:3°mail)<<la ringraziamo per averci contattato. L'abbiamo contattata per capire meglio l'attività presente sul suo account.I suoi commenti e suggerimenti ci aiuteranno a migliorare e a offrire un servizio più efficiente ai clienti.L'articolo che ci ha inviato verrà eliminato. Non appena possibile, saremo lieti di accettare il reso dell'articolo corretto.>>ora non ci si capisce più nulla, dicono che l'articolo verrà 'eliminato'...che vuol dire??Ad oggi ho capito che in futuro, in caso di reso, faro un video di quando il corriere viene a ritirare il pacco, facendo in modo di far vedere il contenuto del pacco, la chiusura del pacco, la consegna al corriere e l'applicazione dell'etichetta di reso sul pacco da parte dello stesso.spero in vs aiutograziecordiali salutiAndrea

Puntata 21 ottobre ho ordinato il seguente articolo da Amazon lo stesso rivenditore mi inviava un articolo diverso da quell'ordinato da me ho provveduto a procedere al reso dell'articolo come reso articolo sbagliato la stessa società mi rispondeva che finché non gli mando il reso con l articolo corretto non procederanno al rimborso e per di più non mi spediranno il pacco con l'articolo sbagliato che loro mi hanno inviato e che io gli ho reso, valore articolo 334 euro, ho il mio possesso la fattura dell'ordine ho il mio possesso la ricevuta del resoconto effettuato e sono in possesso di tutte le mail che il gestore mi ha inviato.

Non è la prima volta che Amazon continua a inviare prodotti senza sigilli di garanzia e/o cellophane, portando il cliente a pensare che si tratti di un prodotto usato anziché nuovo. Inoltre l'odioso invio del pacco del prodotto, così com'è a nudo senza adeguata confezione a protezione della spedizione la dice lunga di quanta considerazione ormai ha Amazon verso i suoi clienti. Chiaramente, poi, se decidi di rimandare indietro quello che per me è un prodotto non nuovo, ecco che Amazon ti mette nella lista nera non permettendoti più di fare acquisti a rate. Certo, da una parte l'onta subita va in qualche modo riscattata. Tra l'altro, con l'introduzione del servizio di chat automatico, non puoi neppure più lamentarti con gli operatori e ti ritrovi a chiacchierare con un automa che non prevede le lamentele per oggetti spediti come nuovi, ma senza sigilli, cellophane e così via perché ormai, per loro, tuto questo è diventata una normalità, come inviare prodotti delicati come questi che se non adeguatamente protetti vanno in tilt (lettore/masterizzatore bliuray).Ebbene, apro la presente contestazione per farvi sapere che proverò il vostro prodotto e che se noterò anche solo un piccolissimo accenno di usato, ve lo rimanderò indietro senza pensarci due volte. Poi non venitemi a scrivere che vi rimando spesso indietro i vostri prodotti...

Buongiorno, in data 24/08/22 con ordine n. 403-2715441-6390742 ho acquistato 2 confezioni di dolcificante STEVIA MISURA pagando la somma di € 25,26-Tale prodotto mi è stato consegnato.All'apertura del pacco ho riscontrato che una confezione era vuota senza contenuto e la seconda era aperta, e non conteneva STEVIA come concordato, bensì ERITRIOLO. Contrariamente alla dicitura della confezione.Ho richiesto di effettuare il reso, ma la Soc. Amazon dice che questo articolo NON E' IDONEO AL RESO.Pertanto chiedo l'autorevole intervento di ALTROCONSUMO affinché vengano tutelati i miei diritti.In attesa di cortese risposta porgo distinti Saluti.Giorgio Gazzaniga

Salve,Nella giornata del 07/08/2022 è stato effettuato un pagamento da me non autorizzato, mediante la mia carta di debito, pari a 50€, sul mio account Amazon.Tale operazione è stata effettuata al fine dell'acquisto di un buono regalo dal valore di 50€, successivamente utilizzato per l'acquisto del seguente prodotto e col seguente codice ordine: Xbox Live - 50 EUR Carta Regalo [Xbox Live Codice Digital], codice ordine D01-9048327-5506247.Verso le 13 dello stesso giorno ho provveduto prontamente a segnalare l'accaduto alla mia banca, che ha bloccato definitivamente la carta associata all'account Amazon.Ho successivamente contattato Amazon, telefonicamente, verso le 13:30, al fine richiedere l'annullamento del pagamento da me mai autorizzato (Amazon stessa, con una mail inviatami il 07/08 afferma che Abbiamo motivo di credere che un utente non autorizzato abbia effettuato l'accesso al suo account., rassicurandomi che avrebbero ripristinato lo stato originale dell'account, compresi i pagamenti ed i buoni regalo), e telefonicamente mi era stato riferito che avrebbero segnalato la cosa e che in 24 ore mi avrebbero fornito una soluzione.Oggi (giorno 08/08), faccio una regolare denuncia ai carabinieri al fine di disconoscere il pagamento in maniera ufficiale ed attendo una comunicazione da parte di Amazon.Non arriva nessuna comunicazione e quindi decido di chiamare l'assistenza clienti, e l'operatore, molto gentile, afferma che il prodotto digitale è stato prontamente reso inutilizzabile ai terzi malintenzionati, e che quindi mi avrebbero ricontattato per il rimborso, che lui mi rassicura sarebbe arrivato proprio in virtù di ciò.Ad oggi non ho ricevuto ancora nessuna comunicazione.La mi richiesta:L'immediato rimborso dal valore di 50€, da emettere sul conto associato alla carta bloccata il giorno 07/08 o, ove non fosse possibile da parte vostra (la banca mi ha detto che ciò è possibile), l' emissione di un buono dallo stesso valore sull'account amazon.Ho di seguito allegato la denuncia fatta dai carabinieri e le comunicazioni ricevute finora da parte di Amazon.Grazie,Giuseppe

In data 28/06 ho fatto un ordine Amazon di un iPhone 12 con pagamento immediato (700 €) attraverso carta di credito. Il pacco relativo all’ordine viene consegnato 2 giorni dopo con evidente manomissione (non ricordo il corriere - non scelto da me!!!). La sorpresa è che all’interno del pacco non c’era l’oggetto da me acquistato ma un oggetto completamente diverso di modico valore. Nello stesso momento contatto Amazon che mi indica di seguire la procedura di reso e inviare il prodotto arrivato al posto dell’iPhone con corriere DHL (come indicato da Amazon) al fine di ottenere il rimborso. Qualche giorno dopo ho ricevuto una mail dove mi veniva detto che l'articolo reso era diverso da quello ordinato e che non avrebbero potuto emettere il rimborso (faccio notare che sono loro ad avermi detto di inviare l'articolo che avevo ricevuto al posto di quello che avevo ordinato) e di rinviare l’articolo corretto (mai arrivato!!!!!). Come ultima email mi hanno detto che per loro la controversia è chiusa e che non emetteranno il rimborso. Ho provato anche a fare denuncia alle autorità locali ma mi hanno rimandato al venditore, che è Amazon, per far valere i miei diritti e per avere i soldi indietro. E’ assurdo come dopo vari solleciti se ne stiamo lavando le mani. Chi tutela il consumatore in situazioni del genere?