Bacheca dei reclami

Buongiorno, mi chiamo Maghetti Brunella, titolare di una Citroen C3 targata FC096ZA - telaio VF7SCHMZ6GW598852 Ho ricevuto la vostra raccomandata relativa alla sostituzione dell'airbag, e ho seguito l'iter per ricevere il voucher per la sostituzione, ma non ho ancora ricevuto niente dopo più di un mese, e dopo numerose e-mail di sollecito e dopo numerose telefonate al numero da voi indicato per la campagna Takata. Poichè non è possibile ricevere un'auto sostitutiva e avendo bisogno di usare la macchina inoltro reclamo verso questa situazione e vi chiedo come sia possibile uscirne. Per inciso ho anche aperto una pratica al servizio clienti del vostro sito ma oltre alla mail di ricezione non ho ricevuto nessuna risposta utile. Distinti saluti Maghetti Brunella

Buongiorno, sono proprietaria di una autovettura Citroen C3 anno 2014. In data 16/05/2024 ho ricevuto con A.R la lettera di richiamo con avvertimento di sospensione della guida della suddetta autovettura. Ho seguito le istruzioni di registrazione per ottenere il codice che servirà poi per richiedere il pezzo di ricambio per la sostituzione dell’airbag difettoso. A tutt’oggi, non l’ho ancora ricevuto. Ho contattato l’officina di riferimento della zona e neanche loro sanno darmi una risposta. E’ la mia unica autovettura e mi serve per il tragitto casa/lavoro. Ho appreso che la Vostra associazione intende promuovere una Class Action nei confronti della Citroen, quali azioni devo intraprendere per poter partecipare a questa iniziativa? Vi ringrazio Cordiali saluti

Buongiorno, ho scritto a Citroen una dura lettera via PEC , perché da tempo non ricevo il voucher necessario per la riparazione dell'airbag Takata difettoso e pericoloso ( copia inviata al Vs. servizio legale). Citroen l'altro giorno mi ha proposto la consegna temporanea di un'auto di cortesia in attesa che io riceva il voucher per la riparazione della mia C3 targa DY825WB. Con la consegna che avverrà la prossima settimana dell'auto sostitutiva , ho risolto metà del problema, ma ancora dopo oltre 16 gg. non ho ricevuto il voucher necessario per la riparazione. Voglio fare un sollecito affinché mi sia inviato via e mail prima possibile questo voucher per effettuare la riparazione della mia auto. Grazie del supporto e cordiali saluti Alfredo Napoli

Mia moglie possiede una Citröen C3 assoggettata alla campagna di richiamo da parte di Stellantis - Citröen, segnalata in queste settimane ripetutamente da altri soci di Altroconsumo sulla bacheca dei reclami. Vorrei contestare le modalità con cui la campagna è condotta e che ritengo presenti aspetti di illiceità per le seguenti ragioni: 1. l'avvertimento di sospendere la guida, che mira ad uno scarico di responsabilità in caso occorrano incidenti, magari con gravi conseguenze per gli occupanti, senza offrire alcun impegno ad indicare i tempi entro i quali la società ritiene di risolvere il problema e senza offrire alcuna alternativa; 2. la procedura complicata che trasferisce al concessionario l'onere di sostituzione degli airbag, rendendo possibile il gioco dello scaricabarile sulle responsabilità e sull'impredicibilità dei tempi di esecuzione ("se la casa non ci manda i ricambi... " e "sa quante sono le vetture sulle quali dovremo intervenire?" affinché ci si metta l'anima in pace rispetto ai lunghi tempi di attesa. Ora, detto che i possessori di queste Citröen C3 interessate dalla campagna di richiamo in Italia sono decine di migliaia, sarebbe doveroso che il Concessionario selezionato, ed a cui è stato trasferito l'onere dell'intervento, indicasse i tempi di esecuzione a decorrere dal momento in cui il possessore della vettura ha compiuto le azioni ad esso imputabili. Invece, non solo le lettere ricevute da mia moglie sono due, la prima delle quali datata gennaio 2024, la più recente ricevuta a maggio, ma il tempo intercorso tra la prima e la seconda, superiore a tre mesi, non ha prodotto alcun risultato utile. La procedura indicata nella seconda lettera ha sostanzialmente replicato le richieste di azione della precedente, senza alcun progresso, anzi, con l'avvertimento di non utilizzare il mezzo. Riepilogando: a) se il possessore continuasse ad utilizzare la vettura nonostante l'avvertimento, ritiene Citröen di poter declinare qualunque responsabilità in virtù dell'avvertimento comunicato per lettera? b) considerando il caso in specie non ritenete di dover offrire un risarcimento a valere per il tempo di mancato utilizzo della vettura e per i danni conseguenti alla necessità di investire su un altro mezzo di trasporto (per chi può)? c) Potete stabilire e comunicare i tempi di intervento? Di chi è la responsabilità dell'esecuzione della campagna? Di Citröen o del concessionario incaricato? Grazie per l'attenzione e per la Vostra gradita risposta.

In data 09/05/2024 ho ricevuto lettera raccomandata dal Gruppo PSA Italia dove mi viene chiesto di sospendere immediatamente la guida del mio veicolo per motivi legati alla sicurezza (pericolo di morte). Ovviamente sospendo immediatamente l’utilizzo e avvio la procedura per effettuare la sostituzione degli airbag difettosi. Dopo aver effettuato registrazione contatto immediatamente l’officina autorizzata che ho indicato per la sostituzione e mi viene detto che devo aspettare il voucher da Citroen per procedere con l'ordine degli airbag di ricambio. Ad oggi non ho ancora ricevuto nessuna comunicazione da Citroen. Ho provato a contattare il numero verde, ma dopo innumerevoli tentativi e attesa in linea infinita mi dicono di rivolgermi all'officina autorizzata, dove ritorno per sentirmi dire che devo aspettare mail con voucher e che non possono mettermi a disposizione vettura sostitutiva. Il comportamento di P.S.A è scandaloso (...e mi fermo qui per non essere volgare), si sono liberati da tutte le responsabilità inviando la raccomandata lasciando i clienti nella melma, senza proporre uno straccio di soluzione. Indecenti.

buongiorno dopo un mese circa che ho ricevuto la raccomandata di sospensione di uso della mia autovettura c3 da Citroen stellantis, dopo aver fatto il check in on line e aver parlato sia con due centri Citroen (uno ha detto che non c è nulla da fare) e con il numero verde dedicato ( la richiamo a breve per confermarle l auto sostitutiva, chiamata mai ricevuta), quindi preso in giro, danneggiato e raggirato da questi personaggi legati alla Citroen, chiedo aiuto a voi. Non ho mai ricevuto mail con il mio il codice che stellantis millanta di inviare. grazie

Buongiorno, a dicembre 2023 ho ricevuto una raccomandata da Citroen per la sostituzione degli airbag che risultano difettosi e in caso di scoppio possono portare a gravi lesioni o morte. A Febbraio ho fatto visionare l'auto dal concessionario che mi ha confermato che devo sostituirli che avrebbero aperto la pratica ma che ci volevano alcuni mesi per avere i pezzi di ricambio. Il 24/5/24 ricevo una seconda raccomandata Citroen dove mi si chiede di fermare il mezzo e di attivare una procedura tramite qr code. Sentito il concessionario, pensando vi fosse un errore, visto che ero in attesa dei pezzi, mi viene detto che devo rifare tutto e procedere con il qr code che avrei ricevuto una mail con un codice che poi avrei dovuto comunicare a loro. Questa mail non è mai arrivata. Per me è impossibile fermare l'auto in quanto la utilizzo per andare al lavoro e per me sarebbe difficile arrivare con i mezzi pubblici (impiegherei più di un ora e mezza x fare 13 km). Ad usare l'auto ho paura ed evito di far salire altre persone. Pertanto chiedo la possibilità di avere un auto sostitutiva o quanto meno il rimborso x le spese del taxi o di un auto a noleggio fino al ripristino degli airbag.

Buongiorno, sono proprietario di una Citroen C3 con numero di telaio VF7SCHMZ6GW511945 TARGATA FC239NK. l’13 maggio ho ricevuto una raccomandata da Groupe PSA Italia S.P.A. che, con toni perentori, mi invitava a sospendere immediatamente la guida del mio veicolo per un problema all’airbag. Dai toni e dal contenuto della lettera è evidente che il rischio è serio “in caso di rottura del dispositivo di gonfiaggio dell'airbag, guidatore e passeggero sono esposti al rischio di subire gravi lesioni o di morire”. Viste le motivazioni alla base di questa azione di richiamo, mi sarei aspettato di trovare anche una soluzione al disagio che una tale comunicazione inevitabilmente crea, soprattutto quando si è consapevoli che i tempi per una sostituzione del pezzo difettoso sono lunghi e non quantificabili. Ho seguito, il giorno stesso, la procedura indicata sulla lettera ed ho atteso fiduciosa l’arrivo della e_mail contenente il codice necessario all’officina autorizzata Citroen dove ho richiesto l'assistenza per procedere con la richiesta dei ricambi. Lo stesso giorno, la medesima officina mi ha spiegato, gentilmente, che non poteva ordinare i pezzi senza il codice relativo alla mia autovettura. Io non ho un’altra macchina su cui poter contare per circolare per attività quotidiane (spesa, medici, visite, ecc) e vivo in una zona dove praticamente non ci sono mezzi pubblici che permettano gli spostamenti tra i vari comuni limitrofi. Ho provato a contattare Citroen anche tramite il numero telefonico messo a disposizione ma nessuno ha mai risposto . Ad oggi nulla è cambiato e, confrontandomi con alcuni colleghi di lavoro, ho scoperto che altre case automobilistiche in situazioni come questa, chiedevano solo di contattare l’officina per fissare l’appuntamento per la sostituzione del pezzo difettoso senza richiedere altro al cliente. Anche Citroen in passato procedeva in questo modo ma ora, che fa parte del Gruppo Stellantis, ha attivato questa procedura insensata. Mi chiedo: come si può, semplicemente con una lettera, sollevarsi da ogni responsabilità e far ricadere completamente sui proprietari delle autovetture i costi e i disagi di una simile azione? Chiedo a Citroen di provvedere, in tempi rapidi, a risolvere questo gravissimo disagio al quale sta sottoponendo i suoi clienti. (Non penso che in futuro acquisterò ancora un’autovettura di questo Gruppo).