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Spett.le Decathlon, in data 17/12/2024 ho acquistato tramite la Vs. app un tavolo da ping pong marca PONGORI, consegnatomi a domicilio il giorno 20/12/2024 dal Vs. Corriere. Come già prontamente segnalato con email del 04/01/2025, all’apertura dell’imballaggio il prodotto (che sarebbe dovuto essere un regalo di Natale) si è rivelato difettato. In particolare le gambe risultano danneggiate nonché il piano leggermente deformato, come dimostrano le foto allegate. Il giorno 08/01/2025 vengo dunque contattato telefonicamente dal centro assistenza PONGORI il cui operatore mi dice che nel giro di una settimana avverrà il ritiro del prodotto danneggiato con contestuale consegna del nuovo tavolo e che nei giorni successivi sarei stato contattato per definire data e ora dell’intervento. Alla conversazione telefonica è seguita, nello stesso giorno, un’email di conferma della suddetta procedura che sarebbe stata diretta operativamente dal negozio di Roma Collatina. Passato qualche giorno e non avendo ancora ricevuto alcuna indicazione sui dettagli dell’intervento, mi reco personalmente al negozio di Roma Collatina, il cui addetto mi riferisce che per mancanza di scorte nei magazzini, necessarie ad effettuare il cambio, bisognava attendere circa un mese affinché rientrassero i colli ordinati dalla Francia. Pertanto, visto i tempi lunghi d’attesa, chiedo all’addetto di inviarmi cortesemente un promemoria per email di quanto riferitomi a voce. Il giorno 15/01/2025 vengo nuovamente contattato telefonicamente dal cento assistenza, il cui operatore mi riferisce che i tavoli erano nuovamente disponibili ma che la procedura contestuale di ritiro/consegna non era possibile e che invece (senza prospettare nessuna altra possibile alternativa) bisognava effettuare prima il reso del prodotto, poi rimborsare la somma spesa per l'acquisto ed infine effettuare un nuovo acquisto. Sconcertato e preso alla sprovvista per l’ennesimo cambio di programma a circa un mese dall’ordine, chiedo all’operatore di inviarmi un email di quanto riferitomi telefonicamente, affinché potessi documentarmi meglio in merito. Nei giorni successivi provo ripetutamente a contattare il call-center (039/9007550) per maggiori chiarimenti ma senza alcun successo poiché, dopo il messaggio iniziale della voce guida, la comunicazione si interrompe sistematicamente, pertanto il 17/01/2025 inoltro un’ulteriore email per esprimere il mio disagio e chiedere ulteriori chiarimenti. Non riuscendo ad avere alcun contatto con l’assistenza, il giorno 20/01/2025 inoltro l’ennesima email chiarendo che il sottoscritto non è interessato alla procedura di reso del prodotto, che implicherebbe notevoli complicazioni come ad esempio un’ulteriore dilatazione dei tempi (dovuto alle tempistiche bancarie di valuta per il riaccredito della somma, alla rielaborazione di un nuovo ordine con i relativi tempi di spedizione, ecc.) nonché il rischio che scada il periodo di promozione del prezzo con cui il tavolo è stato acquistato; ma che il sottoscritto è invece interessato esclusivamente alla legittima sostituzione (senza ulteriori movimenti) del prodotto coperto da garanzia. Infine il giorno 23/01/2025 ricevo un’altra email dal centro assistenza che, ignorando le mie precedenti richieste del 20/01/2025, mi informa che per ottenere il rimborso sarebbero necessari ben 10 gg. lavorativi dal ricevimento della merce presso il deposito logistico di Decathlon; a detta comunicazione torno a ribadire in risposta e nella stessa giornata che: “il sottoscritto non ha chiesto di effettuare il reso del prodotto con relativo rimborso ma di ottenere la riparazione o la sostituzione del prodotto come previsto dalla garanzia vigente”. A tal riguardo, ad oltre un mese dall'acquisto, vista la già annosa corrispondenza avvenuta e visti i frequenti disguidi che si verificano con le procedure di rimborso nonché i consistenti succitati tempi bancari e gli eventuali imprevisti che possono verificarsi durante il trasporto, il sottoscritto ritiene che ai sensi dell’art. 130 c.5 del Codice del Consumo (decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206) la procedura attivata (arbitrariamente) da Decathlon arrechi al sottoscritto notevoli inconvenienti in relazione alla natura del bene ed allo scopo per il quale lo stesso è stato acquistato (regalo di Natale). Pertanto, visto e considerato quanto sopra, si chiede a Decathlon, ai sensi dell’art. 130 c.3 del Codice del Consumo, di adempiere tempestivamente alla contestuale sostituzione del prodotto coperto da garanzia senza alcuna altra azione richiesta da parte del sottoscritto (così come concordato inizialmente in data 08/01/2025) o come unica alternativa a detta soluzione, ai sensi dell’art. 130 c.7 del Codice del Consumo, di applicare una congrua riduzione al prezzo del bene acquistato, plausibilmente pari ad uno sconto di almeno il 25% della somma spesa. Con riserva di agire presso le competenti sedi per il risarcimento di tutti i danni subiti e subendi con aggravio di spese a Vostro carico. Con ogni più ampia riserva di diritti, ragioni ed azioni. Distinti saluti. F. P. Allegati: - Fattura - Corrispondenza email - Documentazione fotografica

Spett. Decathlon In data 17/12/2024 ho ricevuto il prodotto acquistato, mediante il partner Market Place Boomfit presso il Vostro negozio online. Come già segnalato attraverso i vostri canali, la consegna è avvenuta presso altro indirizzo rispetto a quello indicato per vostro errore(prodotto che mi è stato poi consegnato da chi l'ha ricevuto per errore dopo passaparola, del peso di 32kg). L'imballaggio è tra l'altro giunto completamente distrutto dal corriere. Ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato più comunicazioni mediante i vostri canali (mail e servizio whatsapp) rese comunque impossibili da voi durante i periodi natalizi, fino alla data 07/01/2025. Finalmente ho ricevuto una mail in data 21/01/3025 in cui era solo però copiato il messaggio del partner che richiede imballaggio originale. Contesto quanto sopra in quanto non riesco ad ottenere, ad oggi, ancora nessun tipo di risposta su tempi e modalità del reso attraverso tutti i canali che voi mettete a disposizione. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 123,57 € comprensivo di prezzo del prodotto di 108,58€ e spese di spedizione di 14,99 € tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Iniziamo dicendo che ad ogni singolo ordine e reso che ho fatto su Decathlon, ci sono SEMPRE stati problemi ed è SEMPRE difficile mettersi in contatto con il servizio clienti che non risponde MAI al telefono negli orari da loro indicati. Questo però è il più grave, trattandosi di un mancato rimborso di 7 articoli acquistati online e resi presso un negozio Decathlon, per un totale di 147,93 euro. In data 30/11/2024 ho effettuato e pagato con PayPal l’ordine IT47WU56B4KA, che mi è stato spedito in più pacchi essendo che c’erano diversi articoli. Alcuni articoli li ho tenuti, altri li ho resi. In data 13/01/2025 mi sono recato presso un negozio Decathlon per effettuare il reso di 7 articoli ovvero 6 paia di pantaloni da trekking e un paio di calzini. Una dipendente ha controllato i capi e, tramite il loro smartphone, ha fatto il reso selezionando ognuno dei 7 articoli. In passato, quando effettuavo i resi in negozio Decathlon, il rimborso era immediato proprio perché il metodo di pagamento usato è PayPal, come da politica aziendale. Siccome dopo 10 minuti non vedevo alcun rimborso, ho spiegato il problema alle addette che hanno seguito il mio reso, ma (dimostrando di saperne meno del cliente) si sono limitate a dire che è normale, che ci vuole un po’ di tempo, e che se ci sono problemi devo contattare il servizio clienti perché loro il reso l’hanno fatto (e infatti si vede anche nel mio account e nelle email di conferma). Bene, il rimborso non è arrivato e così alle ore 9.30 del 14/01/2025 ho chiamato il negozio dove avevo effettuato il reso, ma mi è stato ribadito che loro non possono fare nulla e che devo sentire il servizio clienti. Alle ore 10 ho provato a telefonare il servizio clienti che, come dicevo, non risponde mai: una voce automatica si limita a ripetere gli orari del servizio (dalle 9 alle 13 lunedì-venerdì) e poi riaggancia. Allora ho contattato l’orribile servizio clienti whatsapp scrivendo loro quanto accaduto. Nessuna risposta. Il giorno successivo, 15/01/2025, mi arriva un’email (codice 250115-005061) alle ore 14:12 da parte del servizio clienti chiedendomi quali sarebbero questi articoli che ho reso in quanto dalle loro verifiche risultano solo dei resi effettuati a dicembre e nient’altro. E’ grottesco dato che tale reso è visibile sia dal negozio Decathlon sia dal mio account Decathlon, ma l’incompetenza e/o inettitudine del servizio clienti non riesce a vedere nulla di tutto ciò e mi ha persino chiesto di fare il loro lavoro ovvero di indicare quali capi avrei reso così che loro possono fare le “opportune verifiche”. Il 15/01/2025 alle ore 14:45, quindi mezz’ora dopo pur essendo in ufficio, ho risposto all’email lamentandomi e allegando gli screenshot (fatti dal mio account Decathlon) di ognuno dei 7 capi resi che indica l’ordine, la data del reso e la tipologia dell’oggetto. Chiedendo infine un riscontro celere, che non è avvenuto. Non ricevendo risposta, alle ore 18:39 ho scritto un’altra email allegando lo screenshot del cartellino degli unici 2 paia di pantaloni che ho tenuto così da semplificare loro la vita per capire ancora più facilmente quali pantaloni ho tenuto e quali ho reso. Nella stessa email ho chiesto loro di avere un riscontro entro le ore 18 del 16/01/2025 (24 ore sono più che sufficienti per dare un feedback concreto, non siete gli unici a lavorare nel settore B2C) e il rimborso dei 147,93 euro, altrimenti avrei proceduto per vie legali e avrei aperto un contenzioso attraverso PayPal. Nessuna risposta, un silenzio assordante e una mancanza di considerazione del cliente mai vista prima in 37 anni di vita. Quando leggeranno questa email saranno passati come minimo 4 giorni dal momento in cui avrei dovuto ricevere il rimborso e chissà quando daranno un riscontro concreto, oltre al rimborso vero e proprio. Anche perché domani è venerdì, e purtroppo lo storico che ho con Decathlon mi suggerisce che la situazione si protrarrà alla settimana successiva come minimo. Non credo sia necessario inviarvi ulteriori screenshot oltre a quelli che vi ho già inviato. Magari fate la fatica di prendere in mano il telefono e comporre il numero del negozio Decathlon di Thiene che vi confermerà il reso, bastano 5 benedetti minuti!!!!!!!!!! Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Gentile Servizio Clienti di Altroconsumo, mi rivolgo a voi per segnalare un disguido relativo a un reso che ho richiesto presso il sito di Decathlon. Nonostante siano già trascorse diverse settimane dalla mia richiesta, non ho ancora ricevuto alcuna risposta né da parte di Decathlon né da parte del loro servizio clienti. Questo comportamento mi sta causando disagi e frustrazione, considerando che mi aspettavo di poter risolvere la situazione in tempi brevi. Vi chiedo cortesemente di intervenire affinché il mio reso venga gestito correttamente e nel minor tempo possibile. Allego a questa email tutti i dettagli del reso effettuato, compreso il numero di ordine e la documentazione che potrebbe essere utile per una rapida risoluzione del problema. Vi ringrazio per l'attenzione e resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti, Sergio Gastoni serjgastoni@gmail.com 3472697373 Ordine N. IT44XEU79JHW

Effettuato reso per ordine online in data 17.12.24. Registrata consegna reso nei vostri magazzini in data 20.12.24 Ad oggi, 13.01.25 NESSUN RIMBORSO. Alle mail non rispondete. Su whatsapp arriva solo una ridicola risposta pre-registrata "Gioca di squadra e attendi, non ci contattare ulteriormente, qualcuno arriverà da te". Desidero il rimborso del mio denaro. Dal reso è passato UN mese.

Buongiorno, Da email e da pagina utente nel sito di decathlon l'ordine n. IT49ZVU6QANU risulta consegnato, ma non é stato ricevuto nulla. Ho chiesto come prassi a tutti gli inquilini ma nessuno ha il pacco, e il fatto non era mai accaduto. Ho contattato per email il sito ma non mi hanno più aggiornato, ho provato a contattare il servizio clienti via WhatsApp come suggerito nel sito ma non sembra funzionare. Ho anche provato a contattare telefonicamente ma ci sono code di ore. L'ordine é a nome Matteo Venturoli

Spett. decathlon Italia In data 20.12.2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Monopattino Elettrico Pieghevole per Adulti EVERCROSS - EV10KPRO pagando contestualmente l’importo di 379.99 oltre a 0 di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 30.12.2024. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine

Spett. [Decathlon] In data [16/12/24] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [24,98€] oltre a [€] di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il [18/12/24]. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno, il giorno 28/12/2024 ho ordinato dei paratendini e delle parano che da equitazione. Oggi 04/01/2025 è arrivato il pacco ma con dentro altri prodotti: calze e pantaloni. Mi chiedo come sia possibile e se riceverò mai il pacco con dentro il mio ordine effettivo...

Spett. Decathlon, da anni sono un vostro cliente e compro spesso online, non essendoci un negozio nel mio territorio. Questo comporta, purtroppo, che a volte io sbagli taglia/misura e sia costretto a restituire gli oggetti, cosa che faccio sempre presso punti di ritiro per evitare viavai di corrieri. Ho notato ultimamente che le modalità di spedizione sono cambiate, ad esempio, prima arrivava un pacco unico, adesso arrivano anche 3/4 pacchi diversi per un singolo ordine di una dozzina di pezzi, e questo mi sembra poco sostenibile, oltre che caotico. Sarei disponibile ad aspettare senza fretta un pacco unico. Inoltre, ho constatato già due volte che alcuni articoli vengono persi nel processo. Dell'ordine IT458TBVG1HW, ho restituito due oggetti del valore di € 68,98. Gli oggetti erano intonsi con etichette ancora attaccate, e non mi è stato riconosciuto il rimborso. Dell'ordine IT449HYHLZHU, ho restituito due oggetti del valore di € 6,98, nelle rispettive confezioni originali, ed anche in questo caso non mi è stato riconosciuto rimborso. Non mi sono state offerte delle motivazioni, se non quella generica "richiesta di reso negata: Purtroppo, l'articolo che abbiamo ricevuto non rispetta la nostra politica sui resi". Non è prevista nemmeno la possibilità di rientrare in possesso degli articoli. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In futuro, mi guarderò bene dall'ordinare nuovamente sul sito di Decathlon se queste sono le nuove politiche.