Bacheca dei reclami

Desidero presentare un reclamo nei confronti di eBay in relazione all'ordine n. 27-15172-42078. Ho acquistato tramite eBay un prodotto indicato nell'inserzione come “COME NUOVO - iPad Air 13" M3 128 GB Grigio Siderale + cavo + tastiera”. Al momento della ricezione ho constatato che il prodotto ricevuto non corrisponde a quello acquistato: mi è stato consegnato un iPad Air M2 anziché un iPad Air M3. Si tratta quindi di un prodotto oggettivamente diverso da quello descritto nell'inserzione. Ho inizialmente aperto una procedura di restituzione tramite eBay, ma ho erroneamente chiuso la pratica con un clic, senza che ciò significasse in alcun modo che il problema fosse stato risolto o che ritenessi il prodotto conforme. Al contrario, ho immediatamente contattato il servizio clienti eBay proprio per segnalare l'errore e chiedere che la procedura venisse riaperta, fornendo il numero dell'ordine e spiegando chiaramente che avevo ricevuto un prodotto diverso da quello acquistato. Durante la conversazione con il servizio clienti, l'operatore eBay ha verificato i dati dell'ordine e ha confermato espressamente che l'acquisto riguardava l'iPad Air M3 indicato nell'inserzione. Ho inoltre spiegato che il venditore non rispondeva alle mie comunicazioni. Nonostante ciò, eBay mi ha comunicato che la pratica non può essere riaperta esclusivamente perché è stata chiusa per errore dall'acquirente. L'operatore ha dichiarato di non avere alcuna possibilità di intervenire, di aprire una nuova pratica o di procedere al rimborso, limitandosi a consigliarmi di contattare nuovamente il venditore o, in alternativa, le forze dell'ordine. Ritengo questa risposta insoddisfacente, perché il problema sostanziale non è stato risolto: ho pagato per un iPad Air M3 e ho ricevuto un iPad Air M2. La chiusura accidentale della procedura di reso è stata un mio errore procedurale, ma non modifica il fatto che il bene ricevuto non corrisponde a quello acquistato. Inoltre, eBay mi ha sostanzialmente comunicato che, una volta chiusa la pratica, il sistema esclude automaticamente l'acquisto dalla Protezione acquirenti, senza prevedere alcuna possibilità di valutazione del caso da parte di un operatore, neppure quando viene immediatamente segnalato che la chiusura è avvenuta per errore e che il prodotto ricevuto è materialmente diverso da quello acquistato. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di verificare la condotta di eBay e, in particolare: se sia legittimo escludere automaticamente qualsiasi forma di tutela dell'acquirente per il solo fatto che una procedura di reso sia stata chiusa accidentalmente; se eBay abbia correttamente adempiuto ai propri obblighi nei confronti del consumatore in presenza di un prodotto non conforme all'inserzione; se le condizioni della Protezione acquirenti eBay prevedano effettivamente una situazione nella quale un semplice errore dell'acquirente nella chiusura della pratica comporti la perdita definitiva di ogni possibilità di tutela; quali strumenti posso utilizzare per ottenere la restituzione del prodotto non conforme e il rimborso dell'importo pagato. Sono in possesso della documentazione relativa all'acquisto, dell'inserzione, dell'ordine e della conversazione intercorsa con il servizio clienti eBay, nella quale viene confermato sia il prodotto acquistato sia il rifiuto di riaprire la pratica. Il mio obiettivo è esclusivamente ottenere una soluzione al problema: restituire l'iPad Air M2 ricevuto e ottenere il rimborso di quanto pagato per l'iPad Air M3, oltre a ricevere indicazioni su come tutelarmi nei confronti del venditore e della piattaforma. Chiedo pertanto ad Altroconsumo assistenza nel far valere i miei diritti di consumatore e nel contestare il rifiuto di eBay di esaminare nuovamente il caso alla luce dell'errore commesso nella chiusura della pratica.

Buongiorno, a dicembre 2026 ho acquistato un telefono cellulare Samsung S21 sulla piattaforma Ebay dal venditore gw-wireless. Dopo 9 mesi di funzionamento corretto la batteria non tiene più la carica, da il 100% ma dopo pochi minuti è scarica e il telefono si spegne. Ho scritto al venditore gw-wireless mediante la messaggistica della piattaforma ebay senza risposta, nessuna risposta anche al successivo sollecito. Per non perdere troppo tempo l'ho fatto riparare a mie spese (vedi scontrino allegato). Allego anche i messaggi scritti al venditore.

Buongiorno, ho effettuato una vendita, come venditore privato, su Ebay...per errore ho scaricato due etichette di spedizione e, visto che la loro chat spesso non funziona e che, quando si riesce a chattare con qualche agente, comunque non risolvono i problemi, non essendo riuscito a cancellare una delle due etichette, ne ho presa una a caso e l'ho incollata sul pacchetto. Ho consegnato personalmente l'oggetto al corriere Bartolini, che ha effettuato la consegna al destinatario Andreas Berger in data 24 settembre u.s. alle ore 15,20. Allego un foglio gentilmente rilasciatomi da Bartolini con tutte le specifiche. I signori di Ebay, purtroppo, stanno tracciando l'etichetta di spedizione che non ho usato e quindi non potranno mai confermare la consegna; per questo problema la consegna non risulta andata a buon fine e hanno bloccato i miei fondi. Oltretutto ho anche un messaggio, scrittomi dall'acquirente, nel quale conferma di aver ricevuto il pacchetto e che tutto è di suo gradimento. Ecco il messaggio: "Ciao Vinicio, confermo già la ricezione del pacco. Tutto mi ha raggiunto bene. Mi piace anche lasciare una valutazione. Spero che questo ti aiuti. Se puoi offrire di nuovo qualcosa, hai il mio contatto e la lista sbagliata. Saluti Andreas Berger." Evidentemente chi gestisce questa spedizione non ha controllato il messaggio e soprattutto non deve aver visto nulla da Bartolini, che sicuramente avrà confermato la consegna con un'altra etichetta di spedizione. Dopo aver invano cercato una PEC per contattarli ho ricevuto il consiglio, da parte dell'AI di Google, di rivolgermi voi, prima di fare causa a Ebay. Allego anche l'immagine della vendita effettuata, dalla quale si evince che il cliente ha pagato e un'altra immagine, nella quale c'è scritto che per Ebay il lotto non è stato consegnato. Spero che possiate aiutarmi perchè è veramente frustrante non riuscire a contattare in alcun modo questa azienda fantasma. Distinti saluti, Vinicio salami vinicio.salami@gmail.com +393406756376

Gentile Supporto eBay, con la presente desidero richiedere assistenza per ottenere un rimborso da "InPost" relativo a una spedizione smarrita, acquistata direttamente tramite la vostra piattaforma. In riferimento alla vendita di un Samsung Galaxy Z Fold 4, ho acquistato il servizio di spedizione tramite eBay (etichetta n. 800000058610147562783868) affidandolo al corriere InPost. Purtroppo, il pacco non è mai stato consegnato e risulta tuttora bloccato presso il deposito del corriere. Avendo già provveduto a rimborsare integralmente l'acquirente a causa della perdita del bene, mi sono rivolto al corriere per chiarimenti. InPost mi ha confermato che, essendo il contratto di spedizione stato stipulato tramite eBay, la richiesta di rimborso deve essere gestita esclusivamente attraverso i vostri canali. E quindi vi chiedo di fare da tramite con "InPost" per farmi ottenere un rimborso per il danno subito. Resto in attesa di un vostro riscontro sulle procedure da seguire per finalizzare il rimborso. Cordiali saluti,

Buongiorno, il giorno Venerdi 4 Settembre è effettuato un acquisto di un articolo sul mio Ebay da parte di un utente spagnolo. il pagamento è avvenuto senza problemi e l'articolo è stato spedito in data Lunedì 7 Settembre, in un giorno lavorativo come previsto dall'inserzione. l'etichetta di spedizione è stata acquistata direttamente tramite Ebay, con poste che ha affidato la consegna a DHL per l'estero. essendo un'etichetta poste delivery business solo il proprietario dell'account legato allo spedizioniere può avere i contatti e poter intervenire sulla spedizione (in questo caso Ebay). Il corriere ha tentato una consegna in data 17 Settembre non andata a buon fine per destinatario assente. successivamente il giorno 21 settembre il corriere ha indicato il pacco come non consegnato e in restituzione al mittente. Alla mia richiesta di intervento da parte di Ebay per una eventuale riconsegna mi è stato risposto di contattare il corriere (cosa non possibile perchè non ero io il richiedente della spedizione ma Ebay). Successivamente Ebay ha riconosciuto il rimborso totale all'acquirente, comprese le spese di spedizione, indicando che il tentativo di spedizione è avvenuta in ritardo rispetto a quanto indicato. Ricapitolando la spedizione è avvenuta in modo corretto, rispettando esattamente i tempi e i modi indicati da contratto, l'acquirente non era presente al momento della consegna e non si è preoccupato di informare me o ebay se non dopo il 21 Settembre e Ebay non è intervenuto nonostante fosse sua responsabilità la spedizione, togliendo sia l'importo totale della vendita sia il totale della spedizione da me pagato che non vogliono riconoscermi nemmeno in parte.

Oggetto: Reclamo formale e richiesta di riattivazione account / motivazione del blocco permanente – Utente: [Luigi Grassia] – Account/Username eBay: [lu-674171] Spett.le Altroconsumo / Spett.le Servizio Clienti eBay, con la presente desidero segnalare la situazione relativa al mio account eBay (username: [lu-674171], associato all'indirizzo email [luigi.grassia@outlook.it], il quale è stato recentemente bloccato in modo permanente ("a vita") dai vostri sistemi di sicurezza. Nonostante abbia tentato più volte di contattare l'assistenza clienti tramite i canali ufficiali, ho ricevuto unicamente risposte automatiche e standardizzate, prive di qualsiasi giustificazione concreta, limitandosi a definire la decisione come "definitiva". Ci tengo a precisare che la mia condotta sulla piattaforma è sempre stata improntata alla massima correttezza e trasparenza, nel pieno rispetto delle Vostre condizioni d'uso. Non sussistono, a mia conoscenza, motivazioni valide, inadempienze contrattuali o violazioni delle policy che possano giustificare un provvedimento così drastico e sproporzionato. Inoltre, tale blocco unilaterale viola i principi di correttezza e buona fede contrattuale, oltre a porsi in contrasto con gli obblighi di trasparenza previsti dal Digital Services Act (Regolamento UE 2022/2065), il quale impone alle piattaforme di fornire chiare motivazioni in caso di restrizioni o chiusure di account. Pertanto, con la presente: Richiedo la revisione manuale del mio profilo da parte di un operatore umano competente e la rimozione del blocco permanente con conseguente riattivazione dell'account. In subordine, qualora sussistano specifiche contestazioni a me finora occultate, richiedo una motivazione dettagliata, chiara e circostanziata del provvedimento, come previsto dalla normativa europea vigente. Resto in attesa di un riscontro tempestivo e costruttivo entro il termine di 7 giorni dal ricevimento della presente. In difetto, mi vedrò costretto/a a tutelare i miei diritti nelle sedi competenti, anche per il tramite delle associazioni dei consumatori. Cordiali saluti, Grassia Luigi luigi.grassia@outlook.it 3383966409 GRSLGU96P21I754F

Reclamo formale e richiesta di riattivazione account / motivazione del blocco permanente. Utente: Luigi Grassia Account di eBay ​Spett.le Altroconsumo / Spett.le Servizio Clienti eBay, ​ con la presente desidero segnalare la situazione relativa al mio account eBay (Luigi Grassia). Username(lu-674171)associato all'indirizzo email luigi.grassia@outlook.it, il quale è stato recentemente bloccato in modo permanente ("a vita") dai vostri sistemi di sicurezza. ​Nonostante abbia tentato più volte di contattare l'assistenza clienti tramite i canali ufficiali, ho ricevuto unicamente risposte automatiche e standardizzate, prive di qualsiasi giustificazione concreta, limitandosi a definire la decisione come "definitiva". ​Ci tengo a precisare che la mia condotta sulla piattaforma è sempre stata improntata alla massima correttezza e trasparenza, nel pieno rispetto delle Vostre condizioni d'uso. Non sussistono, a mia conoscenza, motivazioni valide, inadempienze contrattuali o violazioni delle policy che possano giustificare un provvedimento così drastico e sproporzionato. ​Inoltre, tale blocco unilaterale viola i principi di correttezza e buona fede contrattuale, oltre a porsi in contrasto con gli obblighi di trasparenza previsti dal Digital Services Act (Regolamento UE 2022/2065), il quale impone alle piattaforme di fornire chiare motivazioni in caso di restrizioni o chiusure di account. ​Pertanto, con la presente: ​Richiedo la revisione manuale del mio profilo da parte di un operatore umano competente e la rimozione del blocco permanente con conseguente riattivazione dell'account. ​In subordine, qualora sussistano specifiche contestazioni a me finora occultate, richiedo una motivazione dettagliata, chiara e circostanziata del provvedimento, come previsto dalla normativa europea vigente. ​Resto in attesa di un riscontro tempestivo e costruttivo entro il termine di 7 giorni dal ricevimento della presente. In difetto, mi vedrò costretto/a a tutelare i miei diritti nelle sedi competenti, anche per il tramite delle associazioni dei consumatori. ​Cordiali saluti, ​Grassia Luigi luigi.grassia@outlook.it 3383966409 GRSLGU96P21I754F

Buongiorno, in seguito a una vendita effettuata su eBay.it, il mio account è stato bloccato con riferimento a una presunta tentata frode. Vorrei precisare che l'oggetto della vendita era una lampada ceduta a una persona a me conosciuta. Il prezzo era stato concordato tra le parti tenendo conto sia del valore simbolico dell'oggetto sia del suo particolare valore affettivo, in quanto la lampada era appartenuta a un nostro caro amico recentemente scomparso. Per procedere alla compravendita in modo regolare e tracciabile, avevamo concordato verbalmente di effettuare la transazione tramite eBay.it, utilizzando PayPal come metodo di pagamento. Dopo aver ricevuto la conferma dell'avvenuto pagamento tramite PayPal, ho provveduto personalmente alla consegna a mano della lampada all'acquirente. Successivamente, ho contattato più volte l'assistenza eBay per avere chiarimenti in merito al blocco dei fondi. In tutte le occasioni mi è stato comunicato che avrei dovuto attendere il termine di 190 giorni previsto per le verifiche e che, una volta trascorso tale periodo, la somma sarebbe stata sbloccata. Tuttavia, allo scadere dei 190 giorni, sono stato informato da un loro operatore che il caso era stato definitivamente chiuso e che non mi sarebbe stato possibile ricevere la somma di €1.500 attualmente trattenuta sul mio saldo eBay. Nel corso della procedura ho fornito tutta la documentazione in mio possesso a dimostrazione della reale conclusione della vendita, tra cui: una dichiarazione scritta dell'acquirente; documentazione fotografica che dimostra che la lampada è attualmente in suo possesso; le schermate relative al pagamento effettuato tramite PayPal; la relativa tracciabilità della transazione. Nonostante la documentazione fornita, i fondi risultano ancora bloccati. Aggiungo inoltre che l'acquirente è un utente eBay dal 2007, con centinaia di recensioni positive e, per quanto a mia conoscenza, senza precedenti irregolarità segnalate. Anche il suo account risulta tuttavia essere stato bloccato. Alla luce di quanto sopra, chiedo cortesemente che il caso venga nuovamente esaminato e che mi venga riconosciuta la somma di €1.500, procedendo allo sblocco e all'accredito dei fondi a me dovuti. Ritengo di aver fornito tutta la documentazione necessaria a dimostrare la regolarità della transazione e resto a disposizione per fornire eventuali ulteriori informazioni o documenti utili alla verifica. Ringraziandovi anticipatamente per l'attenzione, resto in attesa di un vostro riscontro scritto. Cordiali saluti

Buongiorno, scrivo in merito all'ordine n. 12-14972-16170. Ho venduto per la prima volta su ebay come venditore privato un articolo dal valore di 3500,00 euro. Ho realizzato il pacco affidandomi a professionisti (Mail Boxes etc.) che hanno posto il loro logo su tutta la scatola, fatto fotografie, e spedito con UPS. Il buyer ha richiesto il rimborso per "oggetto non corrisponde a descrizione" inviando foto di un pacco danneggiato, ma totalmente diverso da quello spedito. Ho contattato UPS che mi ha fornito la fotografia del pacco alla consegna totalmente integro e identico al mio. Ho quindi aperto una controversia descrivendo con attenzione cosa stava accadendo e fornito le prove. Ebay mi ha contattato dicendo che ci avrebbe messo 5 giorni per indagare, un'altra email dove mi si diceva che il cliente aveva chiesto il rimborso, e un'altra email dove mi si chiedeva di fornire documentazioni per attestare la mia identità e per verificare che il prodotto lo avessi acquistato io. Ho fornito tutta la documentazione, e contattato più e più volte la chat di assistenza ebay per capire come dovevo procedere: se effettuare il rimborso o aspettare la decisione di ebay sulla controversia. Non ho ricevuto nessun aiuto, o istruzioni chiare, o risposte. Ho quindi preferito aspettare i 5 giorni per le indagini di ebay, abbastanza tranquillo viste le prove evidenti. Al termine dell'attesa ebay ha dato ragione al buyer perché non avevo effettuato il rimborso, prelevato 3700 euro dal conto + altro 230 euro per spese di gestione. Il mio account è stato inoltre bloccato definitivamente. Ho provato nuovamente a chiedere aiuto all'assistenza e provato a fare appello alla decisione sulla controversia, ma ho solo ricevuto risposte generiche e copia-incolla dove mi si diceva che il mio account era bloccato e non potevo fare niente. Mi sento rassegnato e frustrato perché ebay sta acconsentendo ad azioni non corrette nonostante le prove evidenti, impedendomi in qualunque modo di difendermi; oltre alla perdita economica che si aggira sui 4000 euro. Vorrei quindi che questo reclamo venga preso in considerazione e vorrei una consulenza legale per valutare possibili azioni contro ebay per mancata assistenza e per totale manzanza di tutela per i venditori. Grazie.

17/09/2026 Buongiorno, per l'ordine: 16-15001-10302 (codice spedizione 179288300003418) valore ordine 45 euro + 11,5 euro di spedizione Ho acquistato l'etichetta di spedizione direttamente da Ebay, il denaro è stato prelevato direttamente dal mio saldo. Il pacco è stato consegnato al BRT point l'11/08/2026 per il quale ho ricevuto conferma accettazione, ma non ho più avuto nessuna indicazione sullo stato della spedizione, verificandolo anche sul sito BRT Ho scritto numerose volte per segnalare il problema tramite chat e ogni volta mi davano risposte diverse, tra queste quella di contattare Packlink che invece non poteva intervenire perchè NON ho pagato loro e loro non hanno generato nessuna etichetta. Ho scritto e telefonato al corriere BRT (Bartolini) ed anche loro mi hanno dato che il pagamento è stato fatto da Ebay e che solo Ebay poteva intervenire per il reclamo. Infatti come mittente sull'etichetta appare "EBAY GMBH" anziché il mio nome e cognome. L'acquirente ha aperto reclamo ed è stato giustamente rimborsato, il sottoscritto invece, oltre alla gran perdita di tempo, ha perso sia il valore dell'oggetto, sia il costo delle spese di spedizione perché Ebay, essendo comunque il mittente dei pacchi, NON è intervenuto in alcun modo con il corriere per avviare una ricerca dello stesso, sollecitare la consegna o chiedere un rimborso per un disservizio. Tutto questo nonostante il sottoscritto abbia copia di chat e email dove mi è stato detto che avrebbero risolto il problema con il team tecnico di Ebay, in quanto avevano ricevuto altre segnalazioni analoghe.