Bacheca dei reclami

Buongiorno, con la presente segnalo una controversia relativa alla piattaforma eBay (ID 5376533160), conclusa con un rimborso forzato di 1.595,00 euro a mio carico e conseguente saldo negativo sul mio conto venditore, nonostante tra le parti fosse già stato raggiunto ed eseguito un accordo transattivo scritto per la risoluzione definitiva della questione. Il caso riguarda la vendita di uno strumento musicale, un handpan. Il giorno successivo alla consegna (11 marzo 2026), l’acquirente segnala un presunto problema su una nota e richiede inizialmente la possibilità di reso. Gli viene richiesto di fornire prove del difetto, che tuttavia non vengono fornite. Il giorno seguente, l’acquirente dichiara di essere intervenuto personalmente sullo strumento, affermando di aver risolto il problema “spingendo dall’interno la nota con il pollice” (si allegano prove). Successivamente, dopo alcune ore, l’acquirente propone di chiudere la questione tramite un rimborso parziale di 100 euro, dichiarando esplicitamente che, in caso di accettazione, avrebbe mantenuto lo strumento e considerato la questione definitivamente chiusa. Tale accordo viene accettato da entrambe le parti ed eseguito tramite eBay in data 11 marzo 2026 (si allegano prove). Dopo nove giorni, il 20 marzo, lo stesso acquirente modifica la propria posizione e richiede un reso completo, motivandolo con una presunta non conformità dell’oggetto rispetto alla descrizione, nonostante in precedenza avesse dichiarato soddisfazione per lo strumento e accettato il rimborso parziale per trattenerlo. Rifiuto tale richiesta in quanto l’accordo transattivo risultava già concluso ed eseguito, e la questione già risolta tra le parti, oltre al fatto che l’acquirente aveva dichiarato un intervento diretto sullo strumento, potenzialmente idoneo ad alterarne le condizioni originali. Nonostante ciò, l’acquirente apre una controversia su eBay per “oggetto non conforme – non come descritto” e il servizio clienti eBay decide la chiusura del caso a suo favore, disponendo il rimborso integrale di 1.595,00 euro e consentendo all’acquirente di trattenere il prodotto. Successivamente eBay ha tentato l’addebito dell’importo sul mio metodo di pagamento (senza esito) e mi trovo attualmente con un saldo negativo sul conto venditore eBay. Ho dovuto bloccare la carta per evitare un addebito che ritengo non conforme alla situazione contrattuale e agli accordi intercorsi tra le parti. Ritengo tale decisione non coerente con i seguenti elementi: • esistenza di un accordo transattivo già perfezionato ed eseguito tra le parti • successiva modifica unilaterale della posizione dell’acquirente dopo la conclusione dell’accordo • dichiarazioni dell’acquirente relative a un intervento fisico sullo strumento • evidente incoerenza della richiesta, trattandosi di un ripensamento successivo a una precedente accettazione formale con accettazione del bene • mancata considerazione dell’effetto risolutivo dell’accordo già raggiunto Alla luce di quanto sopra, chiedo un vostro intervento per la verifica della correttezza della gestione della controversia da parte di eBay e per la rimozione del saldo negativo di 1.595,00 euro, ritenuto non conforme agli accordi intercorsi tra le parti e alla corretta gestione della procedura. Resto a disposizione per fornire ulteriore documentazione utile. Cordiali saluti

Buongiorno, ho venduto una cassettiera su e-bay , la cliente ha richiesto il reso per oggetto difettoso (da verificare tramite reso) infatti abbiamo fornito un etichetta spedizione per la restituzione. L'acquirente violando le regole di e-bay sulla restituzione , non solo come da regole spediva l 'oggetto nella confezione originale con tutti i pezzi come l 'aveva ricevuto, ma lo spediva montato con un imballo oggettivamente indecente e fatto male (come si evince dalle foto) fatto così male che non garantiva l 'incolumità dell' oggetto, infatti risultava danneggiato da più parti e inutilizzabile quindi da buttare e non più verificabile se fosse o meno difettoso come dichiarato dall 'acquirente. Nonostante ricevuto questo oggetto da buttare E-bay ha emesso il rimborso totale all 'acquirente , oltre aver perso il valore dell oggetto, perso anche il pagamento della spedizione di reso.

Buongiorno. Ho acquistato su eBay un aspirapolvere robot in data 28/03/2026. eBay, nel tracciamento del pacco ha riportato che la consegna è stata fatta in data 30/03, ma io non ho assolutamente ricevuto nulla. Ho subito reclamato e mi hanno detto che avrebbero interpellato il venditore e di attendere fino al 4 aprile per vedere se nel mentre l'articolo venisse consegnato.. Il corriere che avrebbe consegnato (FedEx) ha rilasciato un PDF in cui non compare l'indirizzo di destinazione, firmato da un certo G.Iacomo, che io non conosco. Inoltre riporta dati dell' articolo palesemente riferiti ad un altro bene: peso 1 kg., mentre il robot ne pesa più di 3; dimensioni 20x17 (una piccola busta, quindi), mentre il robot ha un diametro di più di 30 cm. Ho chiamato FedEx e un operatore mi ha confermato che il pacco era un altro, il mittente non vende aspirapolvere e, soprattutto, non era il mio indirizzo la destinazione, ma un'azienda. Il giorno 4 aprile (ultimo utile concesso) il venditore ha riposto a eBay che aveva spedito e la consegna era confermata, inviando il solito PDF senza indirizzo del destinatario, firma e con le dimensioni e peso di cui ho detto. Ho aperto subito una controversia, che mi è stata respinta sulla base di quel PDF. Ho fatto ricorso, spiegando che i dati erano palesemente riferiti ad altra spedizione, ma l'esito è stato un nuovo respingimento. Nel frattempo il venditore non ha mai risposto a nessuno dei miei reclami. È abbastanza naturale pensare ad una truffa, ma eBay non si assume il doveroso onere di provare che la merce mi sia stata consegnata. Il mittente truffaldino, se non dimostra con foto e documenti credibili spedizione e consegna, non deve essere pagato e io dovrei essere rimborsato. Allego immagine della bolla di presunta consegna e dati delle dimensioni e peso del prodotto acquistato. Grazie Mattia

Spett.le eBay S.r.l., in data 16/08/2025 ho acquistato tramite la Vostra piattaforma uno smartphone Samsung Galaxy S23 Ultra, corrispondendo l’importo di € 519,99. A partire dal 26 marzo 2026 ho tentato ripetutamente di contattarVi per segnalare gravi criticità relative a un venditore operante sul Vostro marketplace, identificato come “ERGY_STORE”, il quale commercializza prodotti verosimilmente non conformi, potenzialmente contraffatti e destinati a mercati esteri, senza che ciò venga adeguatamente indicato negli annunci. Tale venditore risulta contrassegnato come “affidabilità top”, sulla base di un sistema di recensioni che, tuttavia, consente agli acquirenti di lasciare feedback solo entro un periodo di tempo limitato. Questo meccanismo impedisce di fatto la pubblicazione di recensioni negative relative a difetti che emergono nel medio periodo, come accaduto nel mio caso. Alla mia richiesta di inserire una recensione, mi è stato infatti negato tale diritto con la motivazione che fosse trascorso troppo tempo. Il prodotto acquistato ha iniziato a manifestare malfunzionamenti dopo pochi mesi di utilizzo: inizialmente problemi al touch screen, successivamente al volume e alla fotocamera, fino a diventare quasi inutilizzabile. Nonostante il tentativo di ripristino alle impostazioni di fabbrica, come suggerito dall’assistenza ufficiale Samsung, i difetti sono rimasti invariati. Rivoltami a un centro assistenza autorizzato, ho appreso che il dispositivo non è coperto da garanzia in Italia, in quanto dotato di software destinato al mercato statunitense. Ciò nonostante, al momento dell’acquisto non era in alcun modo indicata tale circostanza nell’annuncio, che peraltro risulta oggi non più disponibile. Alla mia richiesta di riceverne copia, non ho ottenuto riscontro utile. Evidenzio che, ai sensi della normativa vigente, il consumatore ha diritto a una garanzia legale di 24 mesi. Nel mio caso, a distanza di soli 7 mesi dall’acquisto, mi trovo invece con un dispositivo non funzionante e non riparabile, con conseguenti disagi economici, organizzativi e lavorativi, inclusa la perdita di dati. Ritengo particolarmente grave che: non venga adeguatamente verificata la conformità dei prodotti venduti sulla Vostra piattaforma; non sia garantita trasparenza in merito alla provenienza e destinazione dei prodotti; venga limitata la possibilità di lasciare recensioni veritiere nel tempo; non venga fornita adeguata assistenza oltre i primi 30 giorni dall’acquisto; vi siano state difficoltà nell’ottenere informazioni societarie del venditore, inizialmente negate per presunti motivi di privacy, nonostante si tratti di dati pubblici. Alla luce di quanto sopra, Vi invito formalmente a: fornire un riscontro chiaro e motivato sulla vicenda; indicare le azioni intraprese nei confronti del venditore segnalato; valutare una soluzione risarcitoria o comunque idonea alla tutela dei miei diritti di consumatore. In difetto di riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali presso le sedi competenti. Distinti saluti

Desidero esprimere il mio profondo disappunto per la gestione della controversia relativa a una mia recente vendita di importo considerevole. In qualità di venditore, ho spedito correttamente l’articolo all’acquirente. Quest’ultimo ha successivamente dichiarato di aver ricevuto un oggetto diverso da quello acquistato e ha avviato una richiesta di reso. Tuttavia, ciò che mi è stato restituito non corrisponde in alcun modo all’articolo da me spedito. Nonostante questa evidente anomalia, la piattaforma ha ritenuto opportuno rimborsare integralmente l’acquirente, senza effettuare adeguate verifiche sulla reale corrispondenza del reso. A ciò si aggiunge la richiesta nei miei confronti di ulteriori 152 euro per commissioni di vendita e sponsorizzazione, aggravando ulteriormente il danno subito. Di fatto, mi trovo in una situazione estremamente penalizzante: ho perso l’oggetto originariamente spedito, non ho ricevuto alcun compenso, e mi viene richiesto anche il pagamento delle commissioni. Ritengo questa gestione gravemente lesiva nei confronti del venditore e priva di adeguate tutele contro possibili comportamenti fraudolenti da parte degli acquirenti.

In data 13/02 mi arriva una email da ebay che mi mette al corrente che i miei fondi in entrata sono bloccati per una verifica del mio account venditore (account attivo da un anno e mezzo con più di 40k di transazioni all’attivo). Premetto che si tratta di un profilo aziendale regolarmente registrato con P. Iva. E che la verifica potrebbe durare anche 3 giorni. Mi viene chiesto su un’altra email di inserire il documento che attesti che sia io a detenere la partita Iva, seguente VISURA CAMERALE e verifica tramite microaccrediti sul conto. Procediamo anche se tutto ciò era già stato fatto all’apertura dell’account. Passano i giorni e chiediamo di chiamarci tramite supporto clienti. A questo punto ci rendiamo conto che ebay sta solo perdendo tempo per trattenere i nostri soldi. Ergis del servizio clienti successivamente per email ci richiede la prova di avvenuta spedizione degli ordini (166 ordini) tutti ordini che sono stati già consegnati da tempo e con feedback positivo. Con tanta pazienza al telefono spieghiamo che può vederlo dal mio pannello dato che TUTTE le spedizioni hanno tracking. In ogni caso per evitare perdite di tempo procediamo con inviare le prove per email. Passano 2 giorni e in questi giorni si creano altre spedizioni. Ebay ci manda una mail dove questa volta ci chiedono i tracking delle altre spedizioni create. E procediamo di nuovo. In tutto questo abbiamo perso 15 giorni e i soldi sul conto continuano ad aumentare perché noi siamo costretti ad anticipare i soldi ai fornitori nel frattempo. Oggi ci vengono chiesti per email le fatture degli oggetti in vendita. Specifichiamo che per legge io non sono tenuta a darle, così loro potrebbero venire a sapere dei miei fornitori e tutte altre informazioni personali e strettamente legate alla privacy personale. A questo punto elimino tutto il catalogo ebay con la fermezza di non venderci ne comprarci mai più. Glielo dico e non rispondono più. Chiedo di chiamarmi al telefono per un altro problema sul sito perché scopro che mi hanno bloccato le chiamate e le mail anche direttamente dal sito (non appare più il banner per farti chiamare dal servizio clienti). E mi chiedono scusa dicendo che mandano una mail al reparto competente ma ancora i soldi non si sono sbloccato. Siamo a un mese. QUESTA È APPROPRIAZIONE INDEBITA DI SOLDI ALTRUI. Ora sono costretta a sporgere denuncia con avvocato perché esigo anche gli interessi

Premetto che sono da oltre 12 anni sulla piattaforma e non sono mai stato tutelato da eBay nè come venditore nè come acquirente. La prima volta acquistai un blocco motore completo per scooter che arrivò non come da descrizione perchè era totalmente vuoto all'interno, quindi una truffa vera e propria che nonostante l'appello fatto ad eBay non venne accolta. La seconda volta spedisco CON ASSICURAZIONE un action figure da 70€ tramite il servizio Packlink loro affiliato, il pacco arriva investito, riscotchato e bagnato al cliente che giustamente chiede rimborso, peccato che Packlink mi dice che abbia fatto male io l'imballaggio (sì certo dopo 16 anni che vendo e acquisto online non so fare un imballaggio, specialmente se viene bagnato ed investito...) e se ne lava le mani nonostante l'assicurazione pagata. Stessa cosa Ebay, non gli interessa se un loro affiliato violi un contratto a pagamento assicurato, mi hanno estorto la somma intera forzatamente dal conto in banca senza farmi avere il reso del pacco!!! Solo questa roba è: appropriazione indebita, violazione dei termini di contratto e violazione del D.L. n°206 del 6/9/2005. Questa volta, invece, ricevo svariate volte offerte ridicole per uno schermo che accetto, ma che non vengono mai pagate. Allora scocciato segnalo per mancato pagamento l'ultimo acquirente che mi ha fatto una offerta ridicola che ho ingenuamente accettato. Ebay sicuramente ha minacciato una penalità, allora il genio in questione ha deciso dopo 1 SETTIMANA di effettuare il pagamento. Bene, spedisco lo schermo in un imballaggio apposito, arriva sano e salvo come da descrizione ma l'acquirente subito dopo avvia il reso. Peccato che la ragione per cui lo restituisce e quella che ha selezionato non combacino. Lui nel motivo ha scritto "l'oggetto non è come da descrizione", cosa falsissima, infatti come motivo di reso ha selezionato "DANNEGGIATO DURANTE IL TRASPORTO" perchè altrimenti gli sarebbe stato contestato il reso. Nonostante averlo fatto notare questa GRAVE discrepanza nonchè raggiro del regolamento all'assistenza eBay, dicono semplicemente che il reso è comunque un diritto dell'acquirente anche se nell'annuncio c'era selezionata bella visibile l'opzione "RESTITUZIONI NON ACCETTATE". Insomma sono stato truffato dall'acquirente e pure da eBay purtroppo diverse volte... Ho sbagliato a non chiudere il mio account prima continuando a vendere su Vinted e Wallapop che mi fanno guadagnare molto molto di più tutelandomi e senza rubarmi soldi tra commissioni ridicole e truffe subite. Di sicuro dopo tutti questi soprusi se questa ennesima storia non avrà un esito positivo in mio favore un paio di € solo per rompervi le palle legalmente li butterò volentieri, dopodichè dato che per il vostro metro di giudizio vanno bene questi comportamenti sulla vostra piattaforma, mi comporterò anche io come i pagliacci che tutelate. Poco mi interessa dell'account storico se tanto viene martoriato da truffatori e da una piattaforma menefreghista, lo chiuderò e ne aprirò diversi fake così offrendo ad altri utenti della piattaforma gli stessi trattamenti che ho subito io per rifarmi di tutti i soldi di cui sono stato truffato. Mi pento davvero di essermi iscritto e di esserci pure stato per tutto questo tempo su un sito semplicemente vomitevole, fazioso, avido e strafottente.

Pratica n. 14363943 Buongiorno, in data 26 Ottobre 2025, ho acquistato su eBay un occhiale che il venditore dichiarava come "nuovo". Per eBay Nuovo vuol dire: Oggetto nuovo, non usato e non indossato, nella confezione originale (scatola o borsa) e/o con etichette originali attaccate. Dovendo fare un regalo importante, non potevo certo offrire una confezione già aperta. Il codice di consumo (art.35) mi consente comunque di restituire l'oggetto anche senza motivazioni. Tramite il corriere Bartolini, in data 11/11 restituisco l'oggetto. Diverse volte abbiamo contattato anche telefonicamente eBay che puntualmente risponde "pratica chiusa" a vantaggio del venditore. Quindi a oggi non ho ne i 750 € e ne gli occhiali. In allegato copia dei documenti interessati.

Problema per mal funzionante prodotto pratica numero 14327743. Ho acquistato in data del14 gennaio 2026 una spazzola Dyson per modello Dyson DC 17 . Con la presente segnalo che la spazzola Dyson in mio possesso DC 17 non ha mai funzionato. Nonostante il corretto utilizzo, l'apparecchio presenta il seguente difetto: non gira la spazzola per lavaggio,non ruota. Essendo il prodotto ancora coperto da garanzia legale, richiedo la riparazione gratuita o la sostituzione integrale del componente difettoso,o a un rimborso totale entro 14 giorni. In attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti.

Buongiorno, ho acquistato tramite ebay un cellulare che veniva descritto molto diversamente da quello che ho ricevuto, ma ebay non mi permette di procedere alla restituzione per prodotto non conforme. Con la presente chiedo che ebay proceda immediatamente al reso con rimborso totale