Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho acquistato la lavatrice ELECTROLUX - Slim EW6S560B Perfect Care 600 SensiCare System 6 Kg Classe A+++ il 16 marzo. Ho notato da subito una deformazione della guarnizione dell'oblò ma non avendo riscontrato conseguenti malfunzionamenti non ho comunicato il difetto. Ad oggi però ho riscontrato una perdita dall'oblò: proprio nel punto in cui è presente la deformazione la guarnizione non chiude ermeticamente lo sportello lasciando così fuoriuscire l'acqua di lavaggio. L'assistenza clienti mi ha comunicato che la guarnizione non è coperta da garanzia cosa che ritengo inaccettabile. La deformazione era presente sin dall'inizio perciò vorrei che mi venisse sostituita senza costi aggiuntivi da parte mia.

Buonasera, ho acquistato a fine Gennaio 2020 un piano ad induzione Electrolux. Appena mi è stato montato ho subito notato un graffio sulla parte inferiore del vetro con la strana forma di un quadratino.All'inizio avevo anche dei dubbi se fosse graffiato o fatto a posta visto la forma. Nel dubbio non faccio nulla,avendo dovuto tagliare il top in marmo per inserirlo decido di tenerlo così. Dopo pochi giorni noto che il vetro si graffia molto facilmente anche solo appoggiando una pentola. Mi ritrovo dopo solo due mesi dall'acquisto con tre graffi evidenti e di forma circolare (a testimonianza che sono stati provocati solo dall'appoggiare le pentole). Deduco così che il vetro sia difettoso,un difetto di fabbricazione visto il graffio a forma di quadratino all'acquisto. Purtroppo eravamo in piena pandemia quindi non ho potuto chiamare l'assistenza. A fine pandemia decido di contattare l'assistenza spiegando il mio problema e dopo un paio di giorni mi mandano il tecnico a casa, che dopo aver constatato il problema essersi assicurato che tratto in modo impeccabile il piano cottura usando pentole nuovissime adatte ad esso e pulendolo con il detergente specifico per induzione Electrolux,mi dice che quasi sicuramente mi sarà sostituito il vetro una volta trasmesse le foto dei graffi ad Electrolux. Come se fosse quasi una formalità dato il problema. Dopo più o meno un mese ricevo una chiamata dall'assistenza tecnica che mi comunica che Electrolux non intende sostituire il vetro,che i graffi sono superficiali ed anche perché il piano cottura è stato acquistato a fine gennaio.Punto primo trovo veramente vergognoso il fatto che mi venga detto che sia passato troppo tempo visto che per ben tre mesi l'Italia è stata bloccata a causa della pandemia quindi per me non si contano. Secondo poi non ho nessuna intenzione di tenermi i graffi che non sono affatto superficiali e che continueranno a formarsi visto che il vetro è difettoso. Chiedo pertanto ad Electrolux la sostituzione del vetro evidentemente difettoso.

In data 18/04/2020 ho contattato il Vs centro assistenza autorizzato Elux Service Srl di Trezzano sul Naviglio (MI) per una richiesta intervento relativa all’oblò rimasto bloccato (a fine lavaggio) della mia lavatrice ELECTROLUX Mod. EW2F68204F ancora in garanzia (data acquisto 8/09/2019).In data 21/04/2020 è intervenuto presso la mia abitazione un loro tecnico che ha sbloccato l’oblò e sostituito l’elettroserratura, ma dopo ulteriore analisi e verifica, mi ha comunicato che occorreva sostituire anche la scheda elettronica e che il problema quindi si sarebbe poi risolto. In data 28/04/2020 è tornato con la nuova scheda elettronica, ma dopo averla sostituita, nel display comparivano anomalie (codici errori), e mi ha comunicato che l’iniziale blocco dell’oblò aveva danneggiato anche la Scheda Display e che andava quindi sostituita.E’ ritornato con una scheda display che ha provveduto a sostituire ma senza successo, addirittura il display non si accendeva più e quindi la mia lavatrice è di fatto ad oggi rimasta guasta e INUTILIZZABILE. Mi è stato proposto l'invio di una lavatrice di cortesia.In data 29/04/2020 sono stato contattato per l'ennesima volta dal tecnico della ELUX SERVICE per un ulteriore (4°) intervento presso la mia abitazione per la sostituzione della scheda commutatore programmi, ma anche questo tentativo è FALLITO. La mia lavatrice quindi è INUTILIZZABILE e IRREPARABILE.Oltretutto mi ha comunicato che neanche la lavatrice di cortesia era disponibile.Poichè tutti i tentativi (tot. 4) di riparazione/sostituzione di pezzi di ricambio sopra indicati NON hanno dato esitofavorevole e anzi hanno provocato notevoli inconvenienti e disagi a tutta la mia famiglia, richiedo il rimborso del prezzo di acquisto. Non avendo ricevuto alcun riscontro alle 2 mie email inviate al vs Servizio Clienti Electrolux, per cercare di porre fine agli enormi disagi arrecati a me e alla mia famiglia, vi comunico che sono stato costretto a procedere con l'acquisto di una NUOVAlavatrice di altra marca, richiedendo lo smaltimento della vs lavatrice guasta (quindi ormai RIFIUTO) mediante la modalità di ritiro dei RAEE direttamente al venditore della nuova.Richiedo il rimborso dell'importo di acquisto della lavatrice ancora in garanzia quale risarcimento dei disagi che mi sono stati arrecati (è dal 18/04 u.s. che non posso lavare la biancheria e la nuova lavatrice mi arriverà la prossima settimana...) e del danno economico provocato per l'acquisto di un nuovo prodotto.Cordiali saluti.

Buon pomeriggio, Circa tre anni fa ho acquistato una cucina con elettrodomestici Electrolux. Da qualche mese ho notato macchie di ruggine nella parte in cui termina il piano cottura e inizia il top in quarzo. Ho contattato l'azienda mi hanno risposto che avrò usato un prodotto aggressivo. In realtà ho usato acqua e aceto. Quindi se è vero che ho usato un prodotto aggressivo, è vero anche che lavando una pentola in acciaio dovrebbe arrugginirsi! Ma l' acciaio non è la lega che non si arrugginisce?

BuongiornoHo comprato in data 10/11/19 una lavatrice e asciugatrice Electrolux per un valore di 1300 euro. Media word mi ha invitato a registrare i prodotti e a richiedere tramite sito la penna smacchiatrice ultrasuono compresa nell acquisto. Il sito non funziona non registra ne la garanzia dei due prodotti estesa da media word a 4 anni ne mi fa richiedere il prodotto omaggio. Sono passati dieci giorni. Il numero di telefono non funziona, su fb non rispondono, ne sui form inviati in azienda e quelli della chat mi continuano a dire di cambiare pc ( cambiato 2 pc) provato con due iPad E un iPhone ... non mi sembro così anziana da non capire che non funzionano i siti. Se queste sono le premesse per una fidelizazzione del cliente sono spaventata da futuri problemi. Comunque esigo la penna smacchiatrice e la registrazione dei prodotti. Cordiali saluti

vorrei sapere come può essere che tale asciugatrice nonostante venga costantemente pulita in tutti i filitri, 4 per l'esattezza, oggi richiede da parte del vs tecnico electrolux, una spesa di ben 120 euro, per la pulizia . L'asciugatrice come ben sapete se ha i filtri sporchi non parte, e per ben 2 volte nonostante non evidenziasse i filtri sporchi, mi ha scaricato abbondante acqua al pavimento. Documentandomi su internet ho riscontrato che questo è un problema intrinseco di questa asciugatrice, e che reputo debba essere da parte vostra considerato , quando però diventa una opportunità per i vostri centri di assistenza di spillare soldi. Non mi risulta che tale operazione di extra pulizia sia di una normale routine o appartenga alla cosiddetta manutenzione pertanto vorrei che non venisse considerata a mio carico tale spesa. Che senso ha la pulizia dei filtri mi chiedo se poi si è obbligati a farsi fare la pulizia a proprie spese ?. Perchè se esistono dei sensori dei filtri sporchi in queste situazioni , l'asciugatrice avvia il funzionamento ? determinando problemi di allagamento

L'odissea della nostra famiglia(due bimbi piccoli) comincia in data 02/10/2018, quando a seguito della chiamata al numero verde 800898898 per informanzioni su centri assistenza convenzionati, mi trovo a sottoscrivere il contratto zero pensieri proposto dall'operatore - ... così non avrà alcuna spesa aggiuntiva, qualunque sia il guasto. Già!E da qui e per i quattro mesi successivi (si sta consumando il quinto) siamo protagonisti di chiamate quotidiano ( a volte mattina e sera) a danni del tecnico riparatore e del call center, lamentandoci col secondo dell'operato del primo. La segnalazione potrebbe continuare con note di colore, rivelando un atteggiamento che dallo strafottente iniziale ...signora questa è bella, l'asciugatrice fa rumore. No il tecnico non c'è ma riferisco. L' a s c i u g a t r i c e - f a - r u m o r e. vira ad un più dimesso ..ormai signora è un fatto personale! Oppure col dettaglio dello scambio di messaggi quotidiano tra le parti, con me che mentre allatto la bimba nel marsupio inoltro l'audio dell'asciugatrice che sferraglia (trenta secondi ogni due minuti, che con tanta fatica sono impegnata a catturare) al tecnico che minimizza in risposta.Ma abbandoniamo il registro comico per esporre i fatti.In data 02/2019 - a distanza cioè di 4 mesi - e dopo avere effettuato quattro distinti interventi, di cui due con prelievo dell'elettrodomestico e riparazione extra ordinararia presso il proprio laboratorio, il tecnico mi comunica la necessità di un ulteriore esborso - per 120€ - per sopravvenuti danni (diversi da quelli originari) che difatto (a detta sua), costituiscono una nuova causa di intervento.Nel dettaglio: scheda guasta, non coperta da garanzia perchè altro intervento. Raggiunto tetto massimo copertura zero pensieri con pompa di calore. L'azienda, ripetutamente contattata tramite numero verde, infine si esprime a favore della tesi del tecnico, esortandoci nel pagamento per un intervento che ..il tecnico ci ha garantito che poi lo ripara.Inutile dire che a questo punto non intendiamo pagare nulla.

Dopo un primo contatto telefonico sia con il centro assistenza di zona che col servizio clienti, non c'è stata presa visione da parte di un tecnico qualificato, del problema segnalato perchè non ritenuto in garanzia. La presenza di ruggine e di bruciature sull'acciaio, dimostrate con foto, sono state attribuite a cattiva pulizia! Specifico che l'oggetto ha poco più di un anno di utilizzo. Abbiamo a seguire ricontattato l'azienda Electrolux via posta raccomandata e via mail con tanto di allegati e descrizione del problema e dopo aver intimato 20 giorni di tempo per rispondere nei termini di legge, non ho ancora ricevuto un contatto diretto dall'ufficio competente.

In data 14/05/18 acquisto tramite colombini mobili piano cottura a induzione (oltre ad altri 5 elettrodomestici della stessa ditta). I primi di giugno lo montano e in data 30/07 contatto assistenza Eelectrolux di Milano inviando foto del piano cottura a induzione Electrolux danneggiato (riga profonda). Specifico che uso solo pentole per induzione, pulisco il piano solo con un panno daino umido (no spugna) e non sbatto pentole sul piano. Utilizzo anche crema Electrolux consigliata per pulire il piano. E' inaccettabinle che sia già così rigato dopo pochissime settimane di utilizzo. Inoltre la riga è perfetta e circolare (non da sfregamento o da urto). Viene tecnico in loco e mi dicono che possono cambiarlo solo fuori garanzia (mi hanno chiesto 335 euro + iva). A questo punto i primi di settembre contatto la casa madre in svizzera che mi rimanda al servizo clienti italiano. Ho mandato svariate mail - tutte tracciate - ma ancora nessun cenno di risposta (oggi è il 30/10/18). Il servizio clt Svizzero mi ha scritto dicendomi che anche loro hanno sollecitato risposta dall'Italia ma nulla. Sono allibita e delusa. A mio parere hanno venduto al Gruppo Colombini Mobili un piano cottura di serie B. E' inaccettabile che sia rovinato così nonostante le mille attenzioni che ho e il poco tempo di utilizzo. Ripeto inoltre che i segni profondi che si sono creati non sono né da sfregamento né da urto. Posso inviare foto anche a voi per tertimoniarvelo.

Il 10.05.2015 ho acquistato una lavastoviglie Electrolux. Lunedì 8 maggio 2018 segnalo un guasto della macchina al numero verde Electrolux, vengo ricontattata decido di aderire al servizio Fix Price Repair a 149,00 € (il pagamento copre uscita del tecnico e riparazione). Il 14 maggio 2018 interviene il tecnico, ESITO dell'intervento: IRREPARABILE - VASCA BUCATA DALLA RUGGINE (MICROFORI) Il tecnico consiglia di chiedere la sostituzione della macchina, afferma che il cestello non è in acciaio ma in una lega ed è per questo che si è forato a causa della ruggine.Il giorno stesso scrivo al servizio clienti.Il 16/05/2018 in risposta alla mia mail mi comunicano lo storno del servizio Fix Price Repair, e mi dicono che potrei essere ricontattata dal tecnico per trovare una soluzione alternativa e vantaggiosa.Il 17/05/2018 mi chiama il tecnico e mi propone l'acquisto a € 710,00 di una nuova lavastoviglie con caratteristiche simili alla mia, altrimenti se non intendo aderire all'offerta devo pagare € 30 per l'uscita del tecnico per l'intervento del 14/05.