Bacheca dei reclami

Buongiorno ho richiesto il reso parziale per l'ordine 181324 per il cuscino due de lux prima telefonicamente e poi via pecmail in data 29 gennaio ma non ho avuto alcun riscontro. La ragazza al telefono mi aveva detto che mi avreste contatta per il ritiro ma cio' non e' avvenuto.

Spett. EMINFLEX In data 18/11/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio COG SRL due materassiper un importo di €1.350,00. Nel momento di acquisto, ho indicato le misure dei miei letti e mi è stato confermato che fossero adatti per due materassi considerati STANDARD. Pertanto ho confermato l'ordine, affidandomi alla competenza del consulente. I materassi standard ordinati non erano (e non sono tuttora) conformi ai due letti. Di conseguenza, il giorno stesso della consegna ho richiesto di esercitare il diritto di reso. Dopo 14 GIORNI dalla richiesta di supporto, mi è stato comunicato che non potessi esercitare tale diritto in quanto l'acquisto è avvenuto in showroom. Questa informazione non mi era stata data in fase di acquisto. Ho proceduto quindi a richiedere la sostituzione di un solo materasso, ma comunque delle misure non conformi al mio letto seppur leggermente più adatte per un costo pari a €166. Anche in questo caso, la consegna è avvenuta ben oltre i 14 giorni previsti (sono passati 18 giorni) che aggiunti a quelli dell'attesa di riscontro per il reso e la precedente consegna dell'ordine, fanno 2 mesi. 60 giorni senza materassi. Chiedo pertanto un risarcimento pari almeno al costo di uno dei due materassi. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. EMINFLEX In data 30/03/2021 ho acquistato presso il Vostro negozio ON LINE un LETTO GIOIA+MATERASSO RIGENERA pagando contestualmente l’importo di € 504,00 + € 50,00. Il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, IL MATERASSO È COMPLETAMENTE AFFOSSATO DA UN LATO CREANDO AVVALLAMENTI E DOLORI LANCINANTI ALLA SCHIENA DI MIO MARITO ED I PIEDINI DELLA STRUTTURA DEL LETTO SON STORTI. Il 22/09/2023 Vi ho inviato una mia prima email per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto MATERASSO RIGENERA in garanzia (10 anni). Mi avete risposto in data 12/10/2023 chiedendo informazioni, foto e video ed ho eseguito tutto quello che avete richiesto. Successivamente Vi ho mandato altre 8 email alle quali non ho mai ricevuto nessun Vostro riscontro, a parte un Vs messaggio in segreteria telefonica. Ho provato tantissime volte a telefonare al Vs servizio clienti, ma a tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta. I dolori di mio marito son peggiorati. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine Ricevuta pagamento

Spett. Eminflex In data 25/11/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un MATERASSO INFINITY ORTOPEDICO e LETTO CONTENITORE ANNA pagando contestualmente l’importo di 772,00€. Codice ordine #177043 Codice spedizione 1120735/001 Alla consegna del prodotto, avvenuta il 29/11/2023, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05 per il MATERASSO INFINITY ORTOPEDICO. Vi ho inviato una comunicazione come indicato sul Vs sito, in tal senso tramite email all'indirizzo: assistenza.clientii@eminflex.it in data 1/12/2023 e un altra in data 4/12/2023. Da allora nessuno mi ha contattata, né tramite mail né tramite telefono. Ho provato a chiamare più volte senza esito. Contesto quanto sopra poiché ho rispettato tutte le tempistiche e le procedure per il diritto di reso. Inoltre non ho mai ricevuto la fattura. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato per MATERASSO INFINITY ORTOPEDICO tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Corti Melissa

Spett. eminflexIn data 21/10/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un materasso singolo pagando contestualmente l’importo di 159€ oltre a 29€ di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 03/11/2023, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email, chiamate e messaggi il 03/11/2023. Non mi avete mai risposto. Contesto quanto sopra poiché ho diritto al reso del prodotto. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a € 188,00 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Giorgia Bosetti Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Buongiorno, da luglio ho fatto e pagato l ordine 3346420704 a nome Laura Saccani. Sono settimane che mi dicono che è in consegna... Nessuno però mi sa dire quando sarà consegnato, nemmeno l'azienda stessa. Mi avevano assicurato che il prodotto sarebbe stato consegnato a settembre, siamo a novembre!

Buongiorno ho ordinato e ricevuto venerdì 27/10/023,materasso Sano e letto contenitore grigioAnna.Al montaggio si riscontrano i pistoni (che mantengono il letto aperto) non funzionanti. Ho provveduto a chiamare il numero 051806806 nella stessa data ( a cinque ore dalla consegna) e mi è stato detto che sarei stata richiamata per la sostituzione. Ad oggi 02/11/023, non sono ancora stata contattata per la sostituzione.Si precisa che, essendo stata la prima richiesta di sostituzione,effettuata nel tempo necessario per essere in diritto a ricevere la stessa , si attende la sostituzione e non la riparazione.Si resta in attesa di riscontro.Cordiali saluti

Spett.le Azienda,in data 16/07/2023 ho acquistato a nome di mia moglie CANCIAN MARZIA, disabile, un letto contenitore ed un materasso nell'ordine è compreso il montaggio, pertanto è necessario far trovare la camera libera.Al momento dell'acquisto ci è stato riferito che il tutto non sarebbe arrivato prima di fine ottobre.In data 29/09/2023 intorno alle 16, con un mese di anticipo sulla data prevista, ha telefonato il corriere per effettuare la consegna la mattina successiva tra le ore 06.00 e le ore 13.00, non essendo pronti (era necessario togliere il letto, la rete ed il materasso) non accettavo la consegna per la mattina successiva ed il corriere mi diceva che mi avrebbe ricontattato la settimana successiva. Domenica 01/10/2023 abbiamo prontamente provveduto ad eliminare il letto e la rete di modo da essere pronti per la consegna Il giorno 03/10/2023, alle ore 17:35, venivo contatto dal negozio di Settimo poichè risultava che il corriere non riusciva a contattarmi, ho spiegato all'interlocutrice quanto era accaduto e mi ha assicurato che sarei stata ricontatta dal corriere. Il giorno 03/10/2023, alle ore 18:10, venivo ricontatta dal negozio di Settimo, dalla persona a cui avevamo effettuato l'ordine, che mi chiedeva in modo molto aggressivo come mi ero permesso di rifiutare la consegna e mi comunicava, in modo aggressivo che dovevo essere a disposizione del corriere quando chiamava e che i tempi di consegna comunicati in fase di acquisto erano tempi massimi e che dovevamo essere già pronti alla consegna. Inoltre quando le ho fatto notare che se il corriere chiama alle 16, magari non è possibile ottenere le ferie per il giorno seguente si alterava. Quando Le ho chiesto se lei può chiedere le ferie con così poco preavviso mi ha risposto di no, allora perchè lo si pretende dal cliente? Inoltre alla mia richiesta, legittima, se era possibile fissare un giorno per la consegna mi rispondeva che non era assolutamente possibile e che dipendeva da quando il corriere era in zona e sarei stata contattata il giorno prima. Il giorno 04/10/2023 alle 15:56 venivo nuovamente contattato dal negozio di Settimo per sapere perchè non aveo accettato la consegna e rispiegavo di nuovo tutto mi veniva detto che l'ordine veniva nuovamente messo in cosegna. IL giorno 13/10/2023 alle ore 16:11, non avendo ancora sentito il corriere chiamavo il negozio di Settimo per avere notizie e mi dicevano che sulla scheda era segnato di contattarmi il giorno 15/10, se non sentivo il corriere dovevo richiamare il negozio il giorno 16/10. Il giorno 16/10/2023 alle17:39 richiamavo il negozio di Settimo, poichè il corriere non si era fatto sentire e mi rispondevano che sollecitavano la consegna. Il giorno 17/10/2023 alle 17:08, non avendo ancora ricevuto alcuna chiamata contattavo il Vs/ numero di Bologna e lasciavo i dati per essere ricontatta. Il giorno 18/10/2023 alle ore 09:47 ricontattavo il Vs/ numero di Bolgna e spiegavo nuovamente il problema, facendo presente che sono disabile e cho degli esami e delle visite programmate e che se il corriere mi chiama il giorno prima, non è detto che possa essere libera il giorno successivo, mio marito è operatore 118 e non può liberarsi da un giorno all'altro e la risposta è stata che il corriere chiama quando è in zona , si può rifiutare la consegna ed attendere che sia nuovamente in zona. Il giorno 19/10/2023 alle ore 12:39 venivo contatta dal Vs/ centralino di Bologna e speravo di avere novità, ma era solo la risposta alla richiesta di contatto lasciata il pomeriggio del giorno 17/10 e mi sono sentita dire di non preoccuparmi che il letto arriverà. In data 20/10/2023 ho inviato una mail all'aienda, ma non ho avuto alcun riscontro.In data odierna alle ore 10:52 ho nuovamente contattato il negozio di Settimo dove mi hanno risposto che mi avrebbero fatto sapere qualcosa entro 10 minuti.Non avendo avuto notizie alle 18.24 ho richiamato, ma partiva la segreteria telefonica dopo 3 tentativi mi hanno richiamata e mi è stato riferito che al momento non è prevista alcuna consegna e che sollecitavano chi di competenza.Faccio presente che siamo senza il letto ormai da 24 giorni.In mancanza di un sollecito riscontro non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, ho comprato letto + materasso da Eminflex ad Aprile, per via del prodotto difettoso mi è stato consegnato e montato soltanto a metà Settembre, inoltre dopo due giorni dal montaggio, il letto risulta storto e rovinato, inoltre si è staccato un pezzo alzando la parte del cassettone sotto il letto dopo solo il secondo utilizzo. Chiedo dunque sostituzione e rimborso di parte del prodotto

Spett. EMINFLEX In data 11/07/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un materasso n° ordine #161584 pagando contestualmente l’importo di € 376,00 incluse le spese di spedizione. Le vostre indicazioni pubblicitarie, promettono la consegna dei prodotti da un minimo di 5 gg a un max di 15 gg lavorativi, ma questa pubblicità è ingannevole poiché ad oggi non ho ancora ricevuto il prodotto, pagato regolarmente seguendo le vostre richieste.Mi chiedo dove sia andata a finire la vostra serietà aziendale, il rispetto delle tempistiche, il rispetto con il cliente (che se non ci fosse non sareste nessuno).Sembra importante ricevere il pagamento e poi fregarsene, l'importante adesso sono le ferie, il cliente non conta più.Ebbene, vale la pena ricordare alla super grandiosa EMINFLEX che ci vogliono molti anni e molti sforzi per essere competitivi sul mercato per conquistare la fedeltà del cliente, ma ci vuole pochissimo per rovinare tutti gli sforzi fatti negli anni passati.Siete sulla buona strada per perdere la fiducia dei clienti.Non avete neanche dato una nuova data per la consegna, tanto oramai l'importante è fare le ferie.Complimenti per l'incompetenza. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il [DATA]. Tuttavia, la merce mi è stata recapitata soltanto il [DATA] ben [GG] giorni oltre il termine stabilito. Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché [DESCRIZIONE]. Richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in [€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, [COGNOME E NOME] Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento