Bacheca dei reclami

Buongiorno ho ordinato e ricevuto venerdì 27/10/023,materasso Sano e letto contenitore grigioAnna.Al montaggio si riscontrano i pistoni (che mantengono il letto aperto) non funzionanti. Ho provveduto a chiamare il numero 051806806 nella stessa data ( a cinque ore dalla consegna) e mi è stato detto che sarei stata richiamata per la sostituzione. Ad oggi 02/11/023, non sono ancora stata contattata per la sostituzione.Si precisa che, essendo stata la prima richiesta di sostituzione,effettuata nel tempo necessario per essere in diritto a ricevere la stessa , si attende la sostituzione e non la riparazione.Si resta in attesa di riscontro.Cordiali saluti

Spett.le Azienda,in data 16/07/2023 ho acquistato a nome di mia moglie CANCIAN MARZIA, disabile, un letto contenitore ed un materasso nell'ordine è compreso il montaggio, pertanto è necessario far trovare la camera libera.Al momento dell'acquisto ci è stato riferito che il tutto non sarebbe arrivato prima di fine ottobre.In data 29/09/2023 intorno alle 16, con un mese di anticipo sulla data prevista, ha telefonato il corriere per effettuare la consegna la mattina successiva tra le ore 06.00 e le ore 13.00, non essendo pronti (era necessario togliere il letto, la rete ed il materasso) non accettavo la consegna per la mattina successiva ed il corriere mi diceva che mi avrebbe ricontattato la settimana successiva. Domenica 01/10/2023 abbiamo prontamente provveduto ad eliminare il letto e la rete di modo da essere pronti per la consegna Il giorno 03/10/2023, alle ore 17:35, venivo contatto dal negozio di Settimo poichè risultava che il corriere non riusciva a contattarmi, ho spiegato all'interlocutrice quanto era accaduto e mi ha assicurato che sarei stata ricontatta dal corriere. Il giorno 03/10/2023, alle ore 18:10, venivo ricontatta dal negozio di Settimo, dalla persona a cui avevamo effettuato l'ordine, che mi chiedeva in modo molto aggressivo come mi ero permesso di rifiutare la consegna e mi comunicava, in modo aggressivo che dovevo essere a disposizione del corriere quando chiamava e che i tempi di consegna comunicati in fase di acquisto erano tempi massimi e che dovevamo essere già pronti alla consegna. Inoltre quando le ho fatto notare che se il corriere chiama alle 16, magari non è possibile ottenere le ferie per il giorno seguente si alterava. Quando Le ho chiesto se lei può chiedere le ferie con così poco preavviso mi ha risposto di no, allora perchè lo si pretende dal cliente? Inoltre alla mia richiesta, legittima, se era possibile fissare un giorno per la consegna mi rispondeva che non era assolutamente possibile e che dipendeva da quando il corriere era in zona e sarei stata contattata il giorno prima. Il giorno 04/10/2023 alle 15:56 venivo nuovamente contattato dal negozio di Settimo per sapere perchè non aveo accettato la consegna e rispiegavo di nuovo tutto mi veniva detto che l'ordine veniva nuovamente messo in cosegna. IL giorno 13/10/2023 alle ore 16:11, non avendo ancora sentito il corriere chiamavo il negozio di Settimo per avere notizie e mi dicevano che sulla scheda era segnato di contattarmi il giorno 15/10, se non sentivo il corriere dovevo richiamare il negozio il giorno 16/10. Il giorno 16/10/2023 alle17:39 richiamavo il negozio di Settimo, poichè il corriere non si era fatto sentire e mi rispondevano che sollecitavano la consegna. Il giorno 17/10/2023 alle 17:08, non avendo ancora ricevuto alcuna chiamata contattavo il Vs/ numero di Bologna e lasciavo i dati per essere ricontatta. Il giorno 18/10/2023 alle ore 09:47 ricontattavo il Vs/ numero di Bolgna e spiegavo nuovamente il problema, facendo presente che sono disabile e cho degli esami e delle visite programmate e che se il corriere mi chiama il giorno prima, non è detto che possa essere libera il giorno successivo, mio marito è operatore 118 e non può liberarsi da un giorno all'altro e la risposta è stata che il corriere chiama quando è in zona , si può rifiutare la consegna ed attendere che sia nuovamente in zona. Il giorno 19/10/2023 alle ore 12:39 venivo contatta dal Vs/ centralino di Bologna e speravo di avere novità, ma era solo la risposta alla richiesta di contatto lasciata il pomeriggio del giorno 17/10 e mi sono sentita dire di non preoccuparmi che il letto arriverà. In data 20/10/2023 ho inviato una mail all'aienda, ma non ho avuto alcun riscontro.In data odierna alle ore 10:52 ho nuovamente contattato il negozio di Settimo dove mi hanno risposto che mi avrebbero fatto sapere qualcosa entro 10 minuti.Non avendo avuto notizie alle 18.24 ho richiamato, ma partiva la segreteria telefonica dopo 3 tentativi mi hanno richiamata e mi è stato riferito che al momento non è prevista alcuna consegna e che sollecitavano chi di competenza.Faccio presente che siamo senza il letto ormai da 24 giorni.In mancanza di un sollecito riscontro non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, ho comprato letto + materasso da Eminflex ad Aprile, per via del prodotto difettoso mi è stato consegnato e montato soltanto a metà Settembre, inoltre dopo due giorni dal montaggio, il letto risulta storto e rovinato, inoltre si è staccato un pezzo alzando la parte del cassettone sotto il letto dopo solo il secondo utilizzo. Chiedo dunque sostituzione e rimborso di parte del prodotto

Spett. EMINFLEX In data 11/07/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un materasso n° ordine #161584 pagando contestualmente l’importo di € 376,00 incluse le spese di spedizione. Le vostre indicazioni pubblicitarie, promettono la consegna dei prodotti da un minimo di 5 gg a un max di 15 gg lavorativi, ma questa pubblicità è ingannevole poiché ad oggi non ho ancora ricevuto il prodotto, pagato regolarmente seguendo le vostre richieste.Mi chiedo dove sia andata a finire la vostra serietà aziendale, il rispetto delle tempistiche, il rispetto con il cliente (che se non ci fosse non sareste nessuno).Sembra importante ricevere il pagamento e poi fregarsene, l'importante adesso sono le ferie, il cliente non conta più.Ebbene, vale la pena ricordare alla super grandiosa EMINFLEX che ci vogliono molti anni e molti sforzi per essere competitivi sul mercato per conquistare la fedeltà del cliente, ma ci vuole pochissimo per rovinare tutti gli sforzi fatti negli anni passati.Siete sulla buona strada per perdere la fiducia dei clienti.Non avete neanche dato una nuova data per la consegna, tanto oramai l'importante è fare le ferie.Complimenti per l'incompetenza. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il [DATA]. Tuttavia, la merce mi è stata recapitata soltanto il [DATA] ben [GG] giorni oltre il termine stabilito. Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché [DESCRIZIONE]. Richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in [€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, [COGNOME E NOME] Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. [NOME AZIENDA] In data 25/06/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online una rete e un materasso matrimobiale dimensioni 160x190 pagando contestualmente l’importo di 772,00 . Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 15 giorni lavorativi. Tuttavia, la merce mi è stata recapitata soltanto il 3/8/2023 ben 15giorni lavorativi oltre il termine stabilito. Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché mio figlio è stato costretto insieme a sua moglie a trovare altra sistemazione . Richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in non meno di € 250,00. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, [COGNOME E NOME] Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Eminflex In data 21 maggio 2023 ho acquistato presso il Vostro negozio di Settimo Torinese (To) un letto contenitore pagando contestualmente l’importo di 260 Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 45 giorni dall’ordineTuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 45 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Emanuela Golzio e Gianfranco Zabaldano

spett.le EMINFLEXIn data 16/02/2023 ON LINE il Vostro negozio un materasso con letto contenitore pagando contestualmente l’importo di [€ 514.00]. A distanza di 5 mesi dall'acquisto dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato, due doghe sono rotte e da me segnate al vostro call center piu volte nei mesi precedentiper richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. [La mia richiesta non è stata presa in considerazione stata Contesto quanto sopra in quanto a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto ne a tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta] Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, ANSELMI PAOLA Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno, Vi chiedo come risolvere la problematica del mio materasso Wonder.Come si vede dalle foto allegate il materasso si è deformato notevolmente zona lombare con conseguenti dolori articolari, che qualche mese fa non erano presenti.Vi chiedo di risolvere la problematica con la garanzia del prodotto acquistato.

Buongiorno, dopo svariati tentativi per aver un riscontro ad un problema segnalato ormai da quasi un anno, mi rivolgo a questa piattaforma nella speranza di ottenere qualcosa di concreto.Dopo aver segnalato più volte un problema al sistema letto completo acquistato con la fattura indicata, venivo a volte ricontattato ad un numero che ben specificavo impossibilitato a rispondere (1 tentativo e poi più nulla) e, quando finalmente mi chiamavano al numero corretto, a volte mi veniva chiesto di inviare documentazione a supporto dell'acquisto.Dopo l'ultima mail alla quale allegavo tutta la documentazione in mio possesso, non ho più avuto riscontro alcuno. Alla mia telefonata per cercare chiarimenti mi veniva risposto di fornire un numero di bolla che non ho, non ho mai avuto e nemmeno è citato sulla fattura a saldo. Credo sia più che sufficiente avere un numero d'ordine (inviata copia), un numero di fattura di acconto con tanto di ricevuta di pagamento elettronico (inviate copie) e un numero di fattura a saldo con tanto di numero assegno di pagamento (inviate copie), per poter trovare il riferimento della vendita.Attendo di essere contattato al numero indicato per accordarci per un sopralluogo e visionare il problema e non al numero che avete relativo a Barbara Silvestrini (mia compagna) che, pur essendo l'intestataria dei documenti, non può rispondere negli orari di ufficio.GrazieSaluti

In data 25 marzo 2023 mi vengono consegnati due materassi singoli ordinati telefonicamentein data 11 aprile contatto il servizio clienti riferendo di essere insoddisfatto della merce in quanto i materassi risultano molto duri e chiedo una sostituzione con altri beni piu morbidi, telefonicamente vengo informato di dover essere in possesso della bolla di consegna per poter effettuare il cambio e di dover ricevere una chiamata dal servizio post vendita. numerosi so di un no stati le chiamate per sollecitare la ricezione di una chiamata. in data 09 maggio rispondo ad una chiamata da un numero alla quale rispondo e mi viene riferito che avevano provato ad effettuare un tentativo di chiamata senza risposta e che le tempistiche di sostituzione/cambio merce non si può piu effettuare.chiedo pertanto un riscontro e un suggerimento su come poter effettuare un cambio.