Bacheca dei reclami

Buongiorno ho ordinato il giorno 27/10/2018 il materasso rigenera 160x 190 ad oggi 28/2/2020 il materasso e diventato durissimo!!e presenta avvallamenti su tutta la superfice!venendomi a creare a me e mia moglie che non presentavamo nessun problema fisico ci ritroviamo con mal di schiena fortissimi!!!non riusciendo più a dormire bene la sera e svegliandoci di continuo!!!contattato l'assistenza spiegando il problema ci richiamano dicendo che noi dobbiamo pagare per un sopralluogo per vedere il problema!!io devo pagare??!!!!per cosa?!!la colpa e loro dato che fabbricano materassi difettosi facendo invece credere alla gente di comprare i top dei top!!!!quindi chiedo il rimborso o la sostituzione con un materasso diverso!!!la cifra spesa e di € 354,00.grazie

Buongiorno, il materasso acquistato e consegnato il 28/01/2020 (union matrimoniale dim. 160*195 cm) risulta essere inutilizzabile in quanto presenta una durezza elevatissima ed inusuale, dato che è da circa 30 anni che la mia famiglia utilizza prodotti Eminflex ed, in particolare, è la seconda volta che personalmente acquisto il prodotto UNION.Abbiamo dormito solo le notti del 29/01 e del 30/01, costretti a dormire sui divani nelle notti successive e ad assumere farmaci per i dolori muscolari ed articolari causati (x info: abbiamo 30 anni e godiamo di un ottimo stato di salute).Quindi il prodotto non corrisponde assolutamente a quanto descritto sul loro sito (offrendo così un riposo anatomico più morbido e confortevole, capace di adattarsi in maniera precisa per un sostegno specifico ed autonomo su ogni zona del corpo) e a quanto acquistato anni addietro. Ho inviato una mail il 02/02/2020 contenente lo stesso testo scritto in precedenza, dopodichè abbiamo ricevuto una telefonata nella quale ci negano il diritto di recesso perchè il prodotto è stato fatto su misura, riducendo il tutto ad una semplice abitudine (sia nostra che del materasso).

Buongiorno,volevo solo far sapere ai vertici o responsabili o al titolare di Eminflex che purtroppo si sono affidati a corrieri che stanno vanificando tutti i vostri sforzi passati, presenti e dubito futuri.Ho avuto modo di relazionarmi telefonicamente con operatrici squisite, gentili e molto garbate come tradizione Eminflex o anche avuto l'onore di essere contattato dalla Sig.ra o Sig.na Carmela, per la quale voglio far sapere che persone come lei il mondo ne avrebbe veramente bisogno.Purtroppo tutto questo non è sufficiente se ci si affida a corrieri per consegna merce che se ne fregano altamente a tutto l’impegno che Eminflex a profuso per anni.Il 23/09/2019 ho fatto un ordine on-line per materasso e doghe, come da indicazione Eminflex la consegna doveva essere fatta entro 15 giorni passati i quali ho contattato Eminflex e mi comunicava che non potevano rispettare i termini in quanto vi erano molti ordini e che la produzione non riusciva a tenere testa, avrei dovuto aspettare ancora per qualche settimana.Passato un mese richiamo Eminflex che si scusava per il ritardo ma dovevo ancora pazientare.Voglio precisare che queste persone che ho contattato sono state di una gentilezza unica direi quasi rara a trovarsi.Dopo quasi un mese e mezzo alle ore 20:00 circa mi contatta il corriere, che non ho mai saputo chi fosse e in maniera sgarbata e strafottente mi informava che l’indomani mattina avrebbero consegnato la merce, gli rispondevo che purtroppo che per impegni di lavoro sia miei che di mia moglie non potevano consegnare.Gli chiedevo di avvisarmi almeno due giorni prima per liberarmi da tutti gli impegni, mi rispondeva che non era possibile e che potevano avvisarmi sempre e solo il giorno prima.Il 15/11/2019 nel tardo pomeriggio mi contatta nuovamente il corriere dicendomi che l’indomani avrebbero consegnato la merce, casualmente libero da ogni impegno gli rispondo che va bene e che potevano finalmente consegnare e come da indicazioni Eminflex prendo accordi per il ritiro vecchio materasso e rete.Finalmente dopo quasi due mesi.Il 16/11/2019 di buona ora mi porto avanti con il lavoro smonto doghe e sposto materasso in altro ambiente ma alle ore 10:48 mi contatta nuovamente il corriere, questa volta una donna, e che causa guasto mezzo non potevano consegnare.Diciamo che evidentemente era destino che non avrei mai potuto avere ciò che aspettavo da quasi due mesi. In modo molto pacato e tranquillo gli comunicavo non contattarmi più in quanto rinunciavo alla consegna.Subito dopo mi mettevo in comunicazione con la Sig.ra o Sig.na Carmela che si scusava dell’accaduto e gli comunicavo che rinunciavo all’ordine.Ora mi sorge spontanea una domanda, ma Eminflex sa a chi a messo in mano il destino della propria azienda?Allego in calce email di conferma ordine del 23/09/2019 ricevuta alle ore 16:38.Vi ringrazio anticipatamente.Auguro a tutti Voi buon lavoro.Gen.le Cliente,340 1022127 FALCONE FRANCESCO VIA DANTE ALIGHERI 13 12084 MONDOVI' CN come da Sua richiesta, le invio il riepilogo ordine 1 materasso ATTIVO 160X1902 cuscini in fibra1 copri materasso matrimoniale1 trapunta matrimoniale 4 stagioni (due trapunte)1 RETE 160X190 Il totale dell'ordine, è di 574 euro. allego scheda tecnicaIl pagamento può essere effettuato in contanti fino alla somma di 999€, assegno bancario fino alla somma di 600€ o assegno circolare per qualsiasi importo, intestato a EMINWORLD D.O.O., direttamente alla consegna dell'ordine e copia carta id della persona che ritira il prodotto(non accettiamo assegni di banco posta).Restiamo a disposizione, cordialmenteEminworld - Ufficio Clienti.

Il materasso, acquistato 4 anni fa e garantito 10 anni, e' attualmente inutiluzzabile poiche' ha perso consistenza e stabilita', nonostante sia stato girato spesso. Il peso totale che deve sostenere e' minimo (59 e 75). La perdita di sostegno ha causato gravi problemi alla schiena. Ho contattato in precedenza l'azienda per avere una sostituzione, anche integrando con un importo che mi permetta di dormire su un materasso di qualita' miglior ma senza esito.

IN DATA 10/05/2017 MI SONO STATE CONSEGNATE UNA RETE A DOGHE MATRIMONIALE (150X200) E UN MATERASSO NATURITY (150X200). DOPO UNA SETTIMANA SI E' ROTTA UNA DOGA, HO TELEFONATO SUBITO AD EMINFLEX E MI E' STATO DETTO CHE MI AVREBBERO SOSTITUITO LA DOGA ROTTA, IL PROBLEMA E' CHE NEI GIORNI SUCCESSIVI SI SONO ROTTE ALTRE DOGHE FACENDO EMERGERE IL VERO PROBLEMA DOVUTO PROBABILMENTE ALLA SCARSA QUALITA' DELLA RETE, FACCIO PRESENTE CHE IL LETTO E' STATO ACQUISTATO PER MIO FIGLIO 26ENNE 190 CM ALTEZZA IL QUALE STA VIVENDO UN GROSSO DISAGIO NEL DORMIRE. PERTANTO A QUESTO PUNTO CHIEDO IL RIMBORSO DI QUANTO PAGATO PER LA RETE PERCHE' HO DECISO DI PROVVEDERE PER CONTO MIO ALL'ACQUISTO DI UNA RETE DI QUALITA'. PER IL MATERASSO NESSUN PROBLEMA.

Buonasera, ho acquistato a settembre/ottobre 2014 un materasso matrimoniale Eminflex tipo Performa (pubblicizzato all'epoca come top di gamma - 1600 molle etc.etc.- costo 837€). Già da qualche tempo, ma cmq dopo poche settimane, notavo che, dormendoci, diventa praticamente incandescente, nel senso che sviluppa un calore insopportabile. Ho sempre rinviato la telefonata per segnalarVi l'inconveniente, ma 3 gg fa, prendendo spunto dal fatto che anche posizionandolo sul lato estivo - della cui esistenza a questo punto dubito - nulla cambia, ho telefonato al numero indicato sul sito. Sono stato ricontattato domenica mattina, ma non mi è stata fornita nessuna soluzione. Ferme la mancanza di trasparenza e la scarsa cortesia (non so chi mi abbia contattato al di fuori del numero di telefono 051/806806), l'operatrice non ha voluto sentire assolutamente ragioni, sostenendo che, non avendo io attivato il recesso nei previsti 14 gg dall'acquisto, non avrei più alcun diritto da esercitare. Premesso che personalmente ne faccio una questione di qualità del prodotto e, nel caso di specie, del suo rivestimento -esternamente è presente tessuto spugnoso(?)- e che parliamo di un prodotto garantito 20 anni (comunque dovrebbe avere una vita media di almeno 10), mi chiedo come sia possibile che un'azienda come la Vs, che vende su tutto il territorio nazionale, assuma tale atteggiamento. Sono stato praticamente liquidato in 3 minuti dall'operatrice, che alla fine si è trincerata dietro la sterile frase non posso farci nulla. Ai sensi della garanzia prevista dal codice del consumatore, chiedo che venga effettuata a Vs spese la sostituzione del materiale esterno al materasso e comunque un Vs intervento che risolva in maniera definitiva la problematica esposta. Oltre che di customer satisfaction e di attenzione al cliente nel post/vendita si tratta di cogliere nello stesso tempo informazioni utili a migliorare la qualità del prodotto stesso risolvendo così anche il mio problema, che non può che essere comune a tutti gli acquirenti del materasso Performa avente quelle caratteristiche. In attesa di un cortese riscontro, Vi saluto cordialmente. Antonio De Vito.