Bacheca dei reclami

Buongiorno, volevo far presente che il giorno 14.06.2019 mi sono recata alla Esselunga di via Legnone a Milano alle ore 9.15 circa ed ho trovato una cassiera molto antipatica ed arrogante che mi ha risposto male. Ora dico .... ma è questo il modo di trattare i clienti ? Sono una cliente fidelizzata negli anni. Ho semplicemente chiesto se la cassa fosse aperta e lei con molta maleducazione mi ha risposto che, se la luce della cassa era accesa, significava che la stessa era aperta al pubblico. Non è sempre cosi'.. a volte si carica il rullo della spesa e poi la cassiera dice che la cassa è chiusa ! E comunque non si risponde con questi modi ai clienti ! Vergogna! Vorrei far presente al Sig. Castellini, Direttore di filiale, di poter intraprendere azioni di richiamo nei confronti della cassiera maleducata. Chiaramente non conosco il nome ma so perfettamente che era bionda. Verificate giorno e ora e potrete risalire alla cassiera cafona ! Grazie Anna

In data 19 maggio 2019 ho comprato due confezioni di polpa trita scelta scottona bovino adulto presso l'esselunga di Pantigliate (MI). Numero tracciabilità 19000030663138. In meno di 48 ore, precisamente alle ore 13 di oggi 21 maggio la carne era già diventata di colore molto scuro grigiastro, immangiabile. Come è possibile che carne scelta che dall'etichetta sembra essere stata confezionata il giorno stesso dell'acquisto (come si evince dall'etichetta) deperisca in così breve tempo? Tengo precisare che la carne è stata correttamente conservata sin dal suo acquisto. Chiedo cortesemente che Esselunga faccia una verifica in merito ai processi di etichettatura e freschezza della carne presso il suddetto suo punto vendita e mi rimborsi del prezzo della carne. Posso allegare le foto del prodotto. CordialmenteAndrea Corazzo

Buongiorno, sono incinta al 4° mese e qualche settimana fa ho acquistato il prosciutto cotto al banco affettati di via Losanna. Premetto che il negozio vicino a casa mia ha 4 affettatrici che per come son disposte si direbbe che sono, 1 dedicata al cotto, 1 alla pancetta e 2 al crudo e salame. Per servirmi il commesso ha utilizzato quella dedicata alla pancetta, ossia un affettato crudo che potrebbe trasmettermi la toxoplasmosi! Non ho sollevato nessun problema, ho pagato e sono andata. Ieri torno per riacquistare del prosciutto cotto, e vista la volta prima, osservo i commessi... e noto ancora che, oltre al commesso dell'altra volta, anche un altro serve pancetta e roastbeef utilizzando l'affettatrice per il cotto! Ora, ho altri 5 mesi di gravidanza che mi aspettano, devo evitare di mangiare prosciutto cotto, o il responsabile di Esselunga pretenda dai suoi collaboratori maggiori norme igieniche, così che ne io ne altre mamme possiamo contrarre la toxoplasmosi, gravissima per il feto? Cordiali saluti

A Esselunga S. p. A. - Sede Legale - Via Vittor Pisani, 20 - 20124 Milano? p. c. Cicli Esperia Via Enzo Ferrari 8/10/12 - 30014 - Cavarzere (VE)Oggetto: E-Bike Legnano City Thyme difettosaInnanzitutto voglio lamentare l'assenza di un indirizzo E-mail di Esselunga, il che obbliga il cliente a inviare i propri messaggi utilizzando il vostro sito, con la conseguenza che non rimane traccia o ricevuta di quanto richiesto. Esselunga avrà le sue buone ragioni, ma la cosa rappresenta un indubitabile vulnus per la clientela.Veniamo al motivo della mia richiesta. In data 19/09/2018 mi è stata consegnata presso il mio domicilio una E-Bike Legnano City Thyme acquistata c/o il negozio di via Lorenteggio, pagata in parte con punti regalo e in parte con la carta di credito.La bici ha presentato, sin dall'inizio, uno strano e ripetitivo difetto: un rumore (come un gracchio), proveniente dal motore (marchio Bofang), che si genera in modo intermittente alla ripresa della pedalata (allo spunto del motore?). Fenomeno, questo, che non ho mai riscontrato con l' E-Bike Bianchi Puch Going (motore Puch), che ho acquistato da Esselunga, alcuni anni fa, e che è tuttora egregiamente funzionante, senza alcun difetto.Temendo l'eventualità che potesse succedermi un pericoloso incidente, per un possibile brusco arresto in corsa della bicicletta, ho segnalato il difetto (per l'intervento in garanzia) al numero verde dell'Esselunga (800531531), ottenendo l'assicurazione che avrebbero fatto intervenire la ditta costruttrice del mezzo.In effetti, ho ricevuto assistenza dalla Cicli Esperia (per il marchio Legnano) il 10/10/2018 e il 30/11/2018, tramite un tecnico (Sig. Roberto) dotato di un furgone officina, il quale, la prima volta, ha effettuato un laborioso intervento sulla centralina elettrica, senza risolvere il problema. E per questo motivo, nell'occasione, il Sig. Roberto mi promise che avrebbe sostituito la centralina stessa con un secondo intervento, cosa avvenuta il 30/11/18, senza però alcun effetto risolutivo.Nonostante i due interventi effettuati, continuando a riscontrare lo stesso difetto, in data 12/11/2018 ho telefonato al Sig. Roberto chiedendogli la sostituzione della bici o, quanto meno, quella del sistema cablato batteria-centralina elettrica-motore. In quell'occasione il tecnico mi disse che mi avrebbe fatto sapere, ma poi non l'ho più sentito (complice forse il periodo invernale?). Aggiungo inoltre che ho il sospetto che l'e-bike superi i 25 km/h previsti dalla normativa (forse a causa del cablaggio del sistema batteria-centralina elettrica-motore ?).Il 12/01/2019 ho telefonato nuovamente al N. V: di Esselunga (800 531 531) e, dopo il passaggio da un operatore all'altro, sono riuscito a parlare con l'incaricata del servizio che ha rintracciato la mia precedente comunicazione telefonica, promettendomi che avrebbero segnalato di nuovo il problema alla Cicli Esperia. Ancora oggi, a distanza di due mesi, nessuno si è fatto più vivo e quindi mi vedo costretto a reiterare la mia richiesta di intervento radicale, ovvero la sostituzione dell'E-Bike , sperando che quello riscontrato non sia un difetto ... seriale, che potrebbe essere conseguenza di una non accurata progettazione.Stante quanto sopra esposto e a fronte della richiesta formulata (sostituzione dell'E-bike o, in subordine, del sistema batteria-centralina elettrica-motore), resto in attesa di un vostro riscontro che valga a definire la problematica esposta, entro e non oltre 15 gg dal ricevimento del presente reclamo, avvisandovi che in difetto passerò la pratica all'Associazione Altroconsumo, di cui sono socio.Milano 02/04/2019Distinti saluti

Ho raccolto i punti per acquistare due pentole della collezione Artusi e vorrei segnalarle come pericolose. Il wok letteralmente non si regge in piedi a meno che non sia colmo di cibo e col coperchio inserito. Se stai cuocendo una quantità scarsa o sollevi il coperchio per mescolare il peso del manico lo ribalta con evidenti rischi. Io mi sono ustionata solo il polso ma poteva andare peggio. La pentola per il risotto invece non avendo nessun tipo di zigrinatura sotto scivola sul fornello. Sollevare il coperchio con una mano e mescolare con l'altra ti espone al rischio di veder volare la pentola giù dai fornelli.

In data 4.03 alle ore 9.00 ho pagato la mia spesa presso il punto vendita Esselunga di Venegono inferiore (va). Purtroppo ho dimenticato la mia carta fidaty alla cassa e me ne sono accorta solo alle 13.15 quando ho ricevuto una mail che diceva di confermare la mia richiesta premio per un valore di 3000 punti, azione che io non avevo compiuto anche perché mi trovavo altrove in quel momento ma mi ha permesso di accorgermi che la carta non era nel mio portafogli e rendermi conto di quanto successo. Mio marito si è recato immediatamente al punto vendita per parlare con l'assistenza clienti che effettivamente sono risaliti alla cassa in cui è stato effettuato il movimento dei punti a fronte di un buono spesa, sono risaliti anche allo scontrino relativo a tale passaggio ma si sono rifiutati di visionare le telecamere di sorveglianza per identificare chi l'avesse utilizzata. Quello che a noi interessa sapere infatti è se si tratta di qualche addetto del supermercato o un utente qualsiasi. In ogni caso si tratta di un furto dato che i punti li ho accumulati spendendo soldi nel punto vendita e qualcun altro li ha usati per un buono sconto a suo favore. Ovviamente ho bloccato la carta in modo da salvare i punti restanti.

Volevo segnalare un’anomalia nello scarico dei punti della mia carta FidatyIl 20/12 prima dell’inserimento di richiesta articolo da catalogo il mio saldo punti era pari a 10.354. In quella data ho inserito una richiesta che mi ha scalato 1400 punti e si richiedeva poi il paguamento di 19,00 euro per la differenza. Il 27 dicembre presso il punto vendita di Rozzano, ho ritirato il mio articolo ma ho chiesto di modificarmi la richiesta trattenendo 3300 punti totali senza dare differenze in contanti. Più tardi ho visto però che il mio saldo punti non comprendeva il riaccredito dei 1400 trattenuti in fase di prenotazione. Sono tornata al punto vendita per comunicare l’anomalia e mi è stai detto che avrei trovato l’aggiornamento più tardi. Più tardi invece vedo che in modo del tutto improprio mi sono stati detratti ulteriori 3800 punti (????). Insomma io dovevo trovarmi un saldo di 7054 punti e invece mi sono ritrovata un saldo di 2272 punti. Ho preferito non tornare al punto vendita perché ritengo che, oltre ad essere molto scortesi, sono forse anche poco competenti.Ho inviato una prima mail al servizio clienti il 28 dicembre, poi il 31 è seguita una mail di sollecito, ho inviato un'altra mail in data 8 gennaio ed ho provato anche a scrivere il reclamo attraverso il servizio contattaci. Nessuno ha mai risposto!

Ho ricevuto via mail un buono sconto di 15 euro utilizzabile per una spesa minima di 100 euro.Questa mattina mi sono recata presso l'Esselunga a Stezzano dove ho speso 166.75 euro, ho scalato il buono di 15 euro ed ho perciò pagato 151.75 euro.Mi sono accorta di aver fatto un acquisto di vino errato e sono tornata presso il punto vendita per rendere 8 bottiglie di prosecco da 5.90 euro cad per un totale di 47,20.All'assistenza clienti mi è stato detto che secondo la loro politica resi con buoni sconto mi avrebbero riparametrato i 15 euro di sconto sugli articoli resi, rimborsandomi 42,95 euro invece dei 47,20.Trovo assolutamente scorretto questo rimborso poiché, nonostante il reso, la mia spesa supera i 100 euro il che mi da diritto ai 15 euro di sconto che sono in realtà diventati 10.

Io e la mia fidanzata scegliamo dal catalogo due ingressi giornalieri Sabato-Domenica-Festivi QC terme Pre Saint Didier. Ci rechiamo al punto fidaty e otteniamo i buoni che decidiamo di utilizzare il 31/12/2018. Non appena giunti a casa facciamo la prenotazione online senza nessun intoppo. Poco prima della partenza osservando il voucher mi accorgo che tutte le festività sono escluse e anche i weekend vicini alle festività. Nel momento in cui ho prenotato il voucher nessuno al punto fidaty ci ha parlato dei periodi esclusi dall’offerta tanto meno è presente tale dicitura sul catalogo premi. Dieci giorni fa mi reco al punto fidaty per aprire il mio reclamo ma ad oggi non sono mai stato ricontattato. Inoltre per avere il premio due ingressi terme sabato-domenica-festivi occorrono 7800 punti ben 1000 punti in più rispetto all’ingresso dal lunedì al venerdì. Inoltre i periodi esclusi per l’anno 2018 sono i seguenti: 25/04/2018 Dal 28/04/2018 al 01/05/2018 Dal 01/06/2018 al 03/06/2018 Dal 11/08/2018 al 19/08/2018 Dal 01/11/2018 al 04/11/2018 Dal 07/12/2018 al 09/12/2018 Dal 22/12/2018 al 06/01/2019.Praticamente tutte le festività del 2018.Sarebbe opportuno modificare la dicitura sabato/domenica/festivi in sabato/domenica/festività escluse per non trarre in inganno le persone.

Buongiorno , per un regalo Natalizio avevo comprato delle tessere Netflixpresso il vostro punto vendita a Bergamo S.BERN , ma la cassiera mi ha datosolo gli scontrini e non le tessere plastificate ,dicendo che non servivanopiù.Non riuscendo ad attivare il servizio NetFlix con il codice sullo scontrinosono ritornato al punto vendita e mi hanno detto che effettivamente avevanotrovato delle tessere netflix plastificate non attivate, ma per il mioproblema dovevano aprire una richiesta al servizio clienti (07/12/2018)La richiesta è stata aperta a nome Andrea Grasso che abita a Milano ildestinatario del regalo .Ad oggi dopo 2 solleciti e altrettante email al servizio clienti e dopo un mese dall'apertura della richiesta a causa di un errore di un vostro punto vendita il mio amico nonè ancora riuscito ad utilizzare il regalo.Allego richiesta e scontrini