Bacheca dei reclami

Il 5/10/2018 alla fiera di Roma manifestazione ROMICS ho acquistato delle cuffie gaming GTX GOIYA della Trust. L'8/10/2018 chiedevo alla Trust come mai il microfono non funzionava correttamente, c'era un rumore di ritorno che ne impediva l'utilizzo. Dopo varie mail con l'assistenza tecnica ho acquistato una scheda esterna audio USB che ha risolto il problema. Nel mese di dicembre solo dopo 2 mesi dall'acquisto il diffusore SX non funziona più. A questo punto chiedo alla Trust di sostituirle e segnalo lo smarrimento dello scontrino. Il 6/12/2018 l'assistenza Trust mi risponde che posso sostituirlo dal venditore. Il 7/12/2018 mi reco presso un punto EURONICS Via Fosso del Torrino 4 ma senza scontrino non sono disposti a cambiarlo. Spiego loro che il codice del consumo agli artt. 128-135 non richiede lo scontrino per far valere la garanzia e che la stessa Trust mi ha invitato a presentarmi. Il Direttore mi invita ad inviare una richiesta di autorizzazione ad una mail assistenzaclienti@grupponova.it. La mail è piena e non riceve messaggi oltre 6 tentativi di invio. Provo un numero di telefono di Milano ovviamente è solo per l'assistenza agli acquisti online. Ritorno dal Direttore lo aggiorno su tutto e scrivo davanti a lui una mail alla Trust informandoli che il Direttore del punto vendita rifiuta la sostituzione. Il Direttore mi rinvita a inviare la mail ma faccio presente che ne avevo inviate già sei senza esito e che a questo punto avrei risolto diversamente avvalendomi anche della Vostra assistenza potendo dimostrare l'acquisto poiché alla fiera eravamo due papà con figli e abbiamo entrambi acquistato le cuffie. Nel frattempo mi risponde la Trust, che non ha la casella piena, e mi confermato che provvederanno loro alla sostituzione attraverso il loro servizio RMA.

Riassumo quanto mi è successo con Euronics.La sera del 25 Novembre 2018 attraverso il sito web Euronics ho effettuato una prenotazione per un APPLE - MacBook Air 13 MQD32T/A (2017) - Silver con l'utilizzo della modalità prenota e ritira presso il punto vendita di Via Ippocrate Roma, (n° prenotazione 100040881). Nella mail della prenotazione mi viene scritto che entro 4 ore lavorative mi sarebbe arrivata la conferma della prenotazione. Dopo aver chiamato l'assistenza clienti alle h 14.38 del 26 Novembre 2018, l'operatore mi consiglia di chiamare direttamente il numero del negozio nel quale ho prenotato il prodotto, per avere informazioni sullo stato di conferma della prenotazione, visto che le 4 h lavorative erano abbondantemente passate. Chiamando il numero del negozio, nessuno risponde. Ho quindi proceduto mandando una mail all'assistenza clienti, specificando l'urgenza della necessità della conferma di prenotazione. La risposta è stata che mi avrebbero avvertito appena possibile sullo stato di prenotazione. Ben 22 h dopo dalla prenotazione ( quindi ben oltre le 4 ore lavorative!) mi arriva una mail di annullamento della prenotazione con scritto che il prodotto non è disponibile presso il negozio selezionato. Essendo il prodotto in offerta per via del 'Black Friday', questa mancata risposta entro le 4 h lavorative mi ha tolto la possibilità di poter procedere con una nuova prenotazione del prodotto in un altro negozio dove il prodotto era disponibile. Ormai l'offerta non è più valida in alcun negozio.

In data 5/10 ho effettuato un ordine dal vostro sito ed ho pagato contestualmente mediante carta ma nonostante ciò a tutt'oggi l'ordine risulta ancora in lavorazione. Ho contattato il vostro servizio clienti che nn mi ha saputo dare spiegazioni pur ammettendo che gli ordini devono essere evasi entro 24 ore dal pagamento.

Il giorno 25 luglio ho acquistato un cell presso il negozio Euronics sito nel centro commerciale l’aquilone, Genova. Il prodotto non era funzionante, mi sono presentata il lunedì 30 luglio per avere un cambio. Mi è stato detto che il retro, la mascherina del cell era graffiata, mi è stato detto che potevano prendere la lente di ingrandimento per farmi vedere i graffi. Chi mi dice che non erano già presenti al momento dell’acquisto. Ho chiesto di parlare con il direttore del negozio è mi è stato negato, sarebbe stato un mio diritto.Il prodotto ora è in assistenza con una previsione di un mese per riaverlo. Non è stata una vendita onesta e corretta, per venderlo e decantarne le qualità 5 minuti per ottenere quello che era un mio diritto nulla.

Buonasera,Ho acquistato il giorno 14/07/2018 alle ore 17.39 un telefono IPhone 7Plus presso un vostro punto vendita Euronics di Nichelino all’interno del centro commerciale “I Viali”, il telefono viene acceso la sera del giorno 16/07/07 con presenza di difetti “si blocca, surriscaldamento in maniera esponenziale della batteria sia in carica nel giro di pochi minuti che al di fuori della carica con il rischio che possa esplodere, difetti per quanto riguarda la grafica del telefono” premetto che il telefono era stato già aperto dall’azienda stessa avendo già da prima il timbro applicato sopra la scatola con su scritto “PRODOTTO CONTROLLATO”.Mi sono rivolta questa mattina il giorno 17/07/2018 presso il vostro punto vendita dove è stato acquistato il prodotto pretendendone la sostituzione ma così mi è stata negata ma solo la riparazione. Non avendo neanche un giorno di vita non posso acquistare un telefono dal valore di 948,99 euro e il giorno dopo procedere ad una riparazione, esigo da parte dell’azienda una sostituzione con un telefono Nuovo.

Scrivo per segnalare che la vostra estensione di garanzia Serena è piuttosto inutile visto che copre solo alcuni dei possibili guasti. Inoltre segnalo che il centro assistenza di Bologna a cui fate riferimento è assolutamente approssimativo e scortese. Ho pagato 55 euro (25 euro di franchigia + l'uscita del tecnico) per farmi dire che voi non coprite questo tipo di guasto. Per risolvere il mio problema con lavasciuga AEG comprata meno di 3 anni fa ho dovuto contattare il servizio di assistenza AEG che mi ha attivato un assistenza a prezzo fisso per riparare la scheda madre.

Ho acquistato esattamente 11 mesi fa un Huawei mate 8 da Euronics con l'estensione assicurativa Easy Life Plus, consigliata proprio dai dipendenti di Euronics visto che stavo acquistando un 6 pollici.Dopo 9 mesi accidentalmente il Huawei ha subito una piccola rottura allo schermo, a quel punto mi sono recata in negozio per usufruire dell'assicurazione e mi hanno fatto pagare atri 25 euro per la franchigia...dicendomi che dovevo aspettare minimo 30 giorni. Dopo un mese li contatto per sapere se risultava in cosegna ed Euronics mi disse che stava arrivando.Ieri vengo contattata da Euronics Serena che mi informa che il prodotto è irriparabile...quindi se voglio mi rimborsano solo il 40%.. Com'è possibile che il telefono a meno di un anno dall' acquisto non ha più il pezzo per cambiare lo schermo e perchè deve essere valutato solo il 40%??

Faccio seguito alla mail inviata a Euronics il 16/01/2018.L'assistenza Hotpoint mi ha ricontattata ribadendedomi che l'intervento di sostituzione della guarnizione della lavatrice sarebbe stato a mio totale carico, in quanto non coperto da garanzia.Come da accordi con Altroconsumo, ho fatto eseguire l'internvento in quanto non era possibile lasciare la lavatrice nello stato precedente, ma con la presente sono a chiederne il rimborso. Il tecnico che ha sostituito la guarnizione mi ha confermato che a suo parere il lavoro sarebbe dovuto rientrare nella garanzia, trattandosi di rottura.Allego alla presente copia della precedente mail, della fattura pagata per l'intervento tecnico e i riferimenti del prodotto sostituito.La guarnizione danneggiata e' in mio possesso, nel caso dovesse essere visionata.

Prodotto difettoso e non è stata applicata la sostituzione immediata nonostante l abbia portato indietro dopo solo 24h dall'acquisto

In data 15/06/2016 ho portato in negozio un pc portatile in assistenza presso Bruno Euronics Palermo, in Via Ugo la Malfa. Il pc presentava un problema al monitor. Dopo 20 giorni, precisamente il 06/07/2016 Bruno Euronics mi avvertiva via sms il rientro del computer. Con dispiacere noto subito che il problema non era stato risolto, presentandone uno ancora più grave. Riporto il computer in negozio il 08/07/2016, il quale rientra il 08/08/2016. Sommando i tempi della prima e della seconda assistenza abbiamo oltre 50 CINQUANTA giorni di assistenza. Faccio notare al responsabile di negozio che Euronics ha stipulato degli accordi con i consumatori impegnandosi nel riconsegnare i beni in garanzia entro 30 giorni, ma in risposta ho solo avuto accuse di voler speculare su questo accordo.