Bacheca dei reclami

Buongiorno nel luglio 2019 ho tramite iscrizione al sito web chiesto una consulenza per L acquisto di un aspirapolvere folletto il rappresentante è venuto a casa e ho fatto L ordine che veniva 1300€ ho pagato 250€ subito e il restante doveva avvenire tramite bollettini che mi avrebbero spedito insieme all aspirapolvere.quando L aspirapolvere mi è arrivata i bollettini non c erano nonostante numerosi solleciti e email non mi sono mai arrivati ciò nonostante riuscì dopo mesi che cercavo di contattarli tramite un numero whatsapp di un venditore datomi da un amica il quale mi fece arrivare a casa giusto 5 bollettini che io pagai tutti in un unica volta. Dopodiché ricontattai il venditore per sapere se potevo utilizzare i codici del bollettino per pagare ma lui me l’ho sconsiglio dicendo di aspettare L arrivò degli altri bollettini , ma niente cmq la cosa stranissima è che io non sono mai stata chiamata contattata da nessuno mai anzi mi continuano ad arrivare email dal sito di sconti sui loro prodotti. Purtroppo poi c’è stata la pandemia e non ho più insistito per pagare questo è stato sicuramente il mio errore.cmq mi è arrivato il 31/03 un ingiunzione di pagamento al giudice di pace del valore di circa 1465€ io chiedo di bloccare L ingiunzione e di pagare la somma restante di 937,80 che era il credito restante del conto e di dilazionarlo in almeno un anno.(da dire anche che io vivo a Napoli e il giudice da cui è stata fatta appartiene al foro di Milano e come tutti sanno la competenza territoriale deve essere quella del consumatore e non certo quella del venditore !! Spero in una vostra risposta

Buonasera, vi contatto a nome dei miei suoceri che oggi hanno avventatamente firmato un impegno di ordine per un aspirapolvere. La loro figlia, mia moglie, ha contattato il numero verde subito dopo per capire come rescindere il contratto immediatamente, anche perchè i fogli in nostro possesso parlano di un acconto (versato in contanti al venditore) di 50 euro + 150 euro per la consegna, ma non parlano in alcun modo del prodotto venduto, tantomeno il costo del medesimo, né le rate previste. Insomma la cosa è quantomeno sospetta. I miei suoceri sono anziani, si sono fatti convincere dal venditore. Lo stesso, contattato da mia moglie al telefono, dice che occorre attendere la consegna per poi rendere. Noi vorremmo fermare sul nascere questa pratica, anche perchè ripeto per nulla chiara già dal contratto firmato. Cosa hanno acquistato? Cosa andranno a pagare?Attendiamo un gentile riscontro.Alessandro Zangarini e Stefania Avezzaniper conto di Ferro Luciana (suocera) ATTENZIONE! NON SONO RIUSCITO A CARICARE I DOCUMENTI IN MIO POSSESSO, MA POSSO INVIARE MAIL. FATEMI SAPERE INDIRIZZO, GRAZIE.

Buongiorno, facendo seguito agli scambi di mail e telefonate già intercorsi con il servizio clienti Folletto e il Vorwerk Point Citylife, chiedo la risoluzione del contratto di acquisto del Folletto VR300 (acquistato in data 30-01-2022) in quanto ritengo che non sia conforme alle caratteristiche di vendita.Il prodotto è già stato sostituito in garanzia in data 15-03-2022, ma anche il robot sostitutivo ha presentato gli stessi problemi di disconnessione dalla App che è necessaria per il suo funzionamento da remoto.Dato che il problema si è presentato da subito e sistematicamente ogni volta che il dispositivo tornava alla base di ricarica ed entrava in standby, ritengo che si tratti di un difetto di fabbricazione che lo rende inutilizzabile da App e quindi non conforme alle caratteristiche per cui l’ho acquistato.Da parte mia sono stati verificati e attuati tutti gli accorgimenti indicati dal servizio assistenza Folletto: connessione wifi stabile, posizione del dispositivo in casa e aggiornamenti della App. Dato che la Vorwerk è un marchio riconosciuto a livello internazionale e il costo del prodotto non è esiguo, ritengo che il servizio fornito dall’assistenza clienti non sia stato adeguato e tantomeno risolutivo. Dopo circa 2 mesi e mezzo dall’acquisto il problema non è stato risolto pertanto, chiedo la risoluzione del contratto e il rimborso delle spese sostenute. Resto in attesa di un vostro riscontro.Cordiali Saluti

Salve, Ho comprato un Bimby con la conferma che le ricette che avrei salvate in collezione su cookidoo sarebbero accessibile a vita anche se non rinnovassi l'abbonamento. Però questa condizione è cambiata DOPO che io abbia comprato, e dunque speso 1359€ credendo a questo argomento di vendita che mi ha convinto a fare il passo per un spesa cosi importante. Vi domando dunque di sbloccare queste ricette sia sul Bimby stesso che sul mio computer, che sulle app iOS che utilizzo. Grazie di farmi sapere quando sono sbloccate, cosi da poter ritornare ad usare la mia macchina. Saluti, Vincent

Buongiorno,ho scritto ripetutamente al servizio clienti per un problema in merito ad un voucher di abbonamento Cookidoo senza ricevere una risposta adeguata. Quando è stato acquistato il bimby mi è stato fornito un codice Voucher per l'abbonamento a 12 mesi a cookidoo senza scadenza.Tale Voucher non è mai stato attivato.A fine gennaio ho deciso di utilizzarlo e al momento dell'attivazione mi è apparso il messaggio codice già utilizzato. Ho scritto al servizio Clienti e dopo 3 giorni mi è stato risposto che l'abbonamento a loro risultava attivato da più di 9 mesi.Ho chiesto diverse volte di poter parlare con un referente del servizio per poter capire come ciò sia stato possibile senza essere mai richiamato.Ad ogni mio sollecito di essere contattato da un referente continuano a inviarmi mail facendo copia/incolla dell'ultimo messaggio ricevuto.Ho chiesto di poter parlare con un responsabile e mi ü stato risposto che non era possibile.Insomma se uno ha un problema è impossibile risolverlo.Un servizio Clienti davvero pessimo.Cordiali Saluti

Buongiorno, in data 2 ottobre 2021 ho sottoscritto l'offerta in questione dove, in accordo con il vostro agente Hubert Kerschbaumer, mi veniva assicurato che avrei ricevuto il Bimby TM6 entro un paio di settimane. In data 22 ottobre 2021, ben 3 settimane più tardi, avete inviato una mail dove venivo rassicurata che avrei ricevuto il mio dispositivo entro fine ottobre. Ad oggi non solo non ho ricevuto quanto promesso nei tempi come da accordo, ma non ho ricevuto nessuna ulteriore comunicazione da parte vostra, a parte una vostra seconda e-mail di avviso che mi comunicava che le spedizioni sarebbero ricominciate A PARTIRE DAL 25 novembre (senza quindi nessuna garanzia sulle tempistiche di consegna). Visto il costo del dispositivo, la situazione è quantomeno disdicevole. Mi aspettavo più professionalità da parte di un'azienda del vostro calibro. Il fatto, palese, che siate in ritardo, non trova giustificazione - il fatto che non avreste avuto disponibilitá doveva essere da voi preventivato PRIMA di promettere la pronta consegna ai clienti. Mi aspetto, pertanto, una vostra celere consegna o, quanto meno, un termine ultimo sicuro di consegna con un'azione da parte vostra utile a rimediare al vostro errore di valutazione che si ripercuote solo ed esclusivamente su un vostro cliente. Ricevere come scusa 3 mesi di Cookidoo gratuiti (del valore commerciale di € 12,00) mi pare una presa in giro. Sicura di una vostra elegante risposta ed orientata alla soddisfazione del cliente finale, porgo distinti salutiCordiali salutiTanja Montagner

Buongiorno, la mia aspirapolvere si spegne in continuazione. Portata una volta in assistenza cambiata scheda. Problema permane. Ancora in garanzia. Manifesto grande delusione specie per l’assistenza. Non del venditore porta a porta ma della azienda. Inoltre non trovo giusto che debba preoccuparmi io di portarla ad aggiustare. Visto quanto l’ho pagata e che è ancora in garanzia!!!!!

Buongiorno,possiedo un Bimby TM6 e per poterlo utilizzare sono obbligata a pagare un abbonamento annuale a Cookidoo. Non penso che questo sia corretto, il prodotto è mio, regolarmente acquistato e pagato a caro prezzo e dovrei poterlo utilizzare nella sua completa funzionalità. Ma questo non è possibile se non pagando un abbonamento annuale al ricettario. Se non lo pago sul mio Bimby vengono disabilitate alcune funzionalità.E' legale che un'azienda faccia una cosa del genere?GrazieCordiali salutiSabrina De Vecchi

Buongiorno scrivo questo reclamo in quanto ho ricevuto per posta una lettera ordinaria spedita il 9/6/2021 , ma arrivata il 25/6/2021 in cui la vorwerk mi sollecitava al pagamento di tre fatture. All’arrivo della stessa ho prevveduto immediatamente al pagamento dei tre bollettini. Il lunedì seguente ho contattato il servizio clienti per chiedere se era necessario inviare le ricevute via mail, ma mi è stato detto di no, che i pagamenti sarebbero risultati senza alcun problema. Ma oggi 9/7/2021 ricevo una nuova lettera ordinaria inviatami il 24/6/2021 ( data in cui la prima lettera ancora non mi era stata consegnata dal postino) in cui mi comunucano che nonostante il sollecito non ho eseguito i pagamenti quindi si sentono costretti a provvedere diversamente. Innanzitutto se il tempo per effettuare il pagamento è stabilito dal momento in cui mi arriva la lettera ordinaria Trovo assurdo che venga inviata una lettera ordina Che non può stabilire la data in cui viene consegnata.. bisognerebbe che l’azienda provveda ad inviare raccomandate con ricevuta di ritorno. Così è impossibile stabilire se si è provveduto al pagamento.

Buongiornoho acquistato in data 25 maggio 2020 una Folletto PB completa di lavapavimentiNel primo mese dalla data di arrivo avvenuta il 22/06/2020 (e considerando anche la pausa estiva per cui nei mesi di luglio e agosto la lavapavimenti non è stata utilizzata) mi sono trovata ad affrontare la spesa di riacquistare i panni lavapavimenti perchè si staccava il supporto.appena la accendo si apre lo sportellino di sicurezza e non funziona.L'ho portata in assistenza e il vostro incaricato mi ha fatto presente che con un solo panno si può pulire al massimo una superficie di 30/50 mq e che è normale che lo straccio si rompaOra io sottolineo che il Vostro incaricato durante la presentazione ( ma nemmeno nel libretto delle istruzioni) non c'è alcun riferimento al limite di superficie da pulire e neanche è previsto l'obbligo di usare il vostro detergenteIn meno di un anno ho già sostituito i supporti della lavapavimenti che si erano rotte (a mie spese) ho comprato altri stracci lavapavimenti e portato in riparazione la lavapavimentiMi sembra che per quello che costa e i vari problemi che da non vale la pena l'acquistoSalutiRaffaella Mancusi