Bacheca dei reclami

Buongiorno,So che è possibile avere il rimborso in denaro del viaggio annullato per covid potete darmi informazioni su come richiederlo?Faccio presente che mi è stato fornito un voucher che non ho richiesto e al quale non ho dato il consenso per l'emissione, proprio per attendere il rimborso in denaro.Attendo un vostro riscontro.Grazie

Buongiorno, volevo contestare la vostra pretesa a ricevere il 100% del costo del pacchetto come penale per aver rescisso il contratto n.2228435877 per motivi di lavoro entro i 14 giorni come dal art. 52 e 59 del codice del consumo. Inoltre potete constatare che vedo le vostre condizioni di vendita non sicuramente nella prima mail in cui la pratica è in lavorazione ma sulla seconda mail in cui confermate la prenotazione con un acconto di 50€ e il resto in tre rate a scadenza mensile fino all’emissione dei biglietti aerei. Da qui mi rendo conto che non mi lasciate altra soluzione che ritirare il mio recesso per non perdere l’intera somma ma non mi date più la possibilità di farlo. Dopo alcune telefonate riesco a mettermi in contatto con una vostra operatrice che mi risponde dall’Albania dicendomi in breve che quando ho richiesto il pacchetto ho dovuto cliccare anche sui termini e condizioni e quindi il loro regolamento parla chiaro: con rescissione perdo il 100% dell’importo. Gli chiedo un consiglio per riuscire a non perdere l’intero importo di 891,85€ e mi viene risposto che di quel pacchetto posso beneficiare solo del volo mentre la penale dell’albergo corrisponde a ulteriori 460,95€. Inoltre se voglio usufruire del volo dovrò gestire il pernottamento in quello o in un altro albergo in modo autonomo contattando direttamente la struttura.Trovo assurdo che non mi diate l’opportunità di rientrare in possesso del pacchetto n. 2228435877, anzi mentre nella prima mail di risposta alla mia richiesta di recesso mi fate sapere che darete risposta entro una settimana e io nel frattempo per precauzione blocco le restanti rate da prelevare a scadenza tramite PayPal, voi tentate di incassare la somma per intero ma non riuscendo a farlo mi rispondete il giorno dopo che se entro 10 giorni non verrà saldato l’intero importo, che voi chiamate penale ma per me è un estorsione perché non mi date scelta, interverrete forzatamente per vie legali.Spero che riusciremo a trovare la soluzione che per me, malgrado i problemi di lavoro, consiste nel rendere disponibile da parte vostra il pacchetto n. 2228435877 e da parte mia a onorare l’importo pattuito di 891,85€ ( 50€ già pagati tramite PayPal come acconto, poi rata di 181,85€ al 24/01/2023, rata di 330,00€ al 07/03/2023, saldo con rata di 330,00€ al 07/04/2023 ).Altrimenti non intendo pagare una cosa di cui non ho usufruito…….ogni euro viene dal sudore della mia famiglia e se devo andare in vacanza lo faccio perché abbiamo bisogno di riposo e nel contempo aiuto a far girare l’economia non certo a riempire gratuitamente le vostre tasche ……..preferisco far beneficenza.Attendo vostre notizie e intenzioni.Francesco Mazzei

Buongiorno in data 6 settembre abbiamo,prenotato in 5 persone un appartamento a Tenerife per il periodo 26/12/2022-02/01/2023. La scelta dell’appartamento e’ stata condizionata dalla presenza di serie di caratteristiche necessarie al numero di persone: balcone o giardino, struttura con piscina. Oltre al numero di stanze e bagni. Abbiamo scelto una struttura dal nome stilish appartament che riportava in descrizione queste caratteristiche, ma all’arrivo a Tenerife abbiamo ricevuto un appartamento di metratura analoga, ma piano terra, buio, con grate alle finestre senza esterno e senza alcuna piscina. La struttura che ci ha ospitato si chiama torres de yomely. All’indirizzo prenotato dunque non esiste alcun stilish apartament con le caratteristiche descritte sul sito di last minute, bensì una struttura completamente differente e dal nome completamente differente. Questo è un caso di pubblicità scorretta. Abbiamo più volte chiamato last minute, ma non hanno considerato minimante la nostra richiesta nonostante ci abbiano chiesto anche delle foto come prova di quanto detto

Ho prenotato un soggiorno in Israele per me e la mia famiglia tramite lastminute. Arrivati a Bat Yam scopriamo che la struttura non esisteva e nin rispondeva nessuno ai numeri indicati sul sito. Grazie ad una donna che parlava italiano abbiamo suonato a tutti i campanelli del palazzo senza trovare l'appartamento prenotato. Alle 21 di sera ho dovuto muovermi con tutta la famiglia e le valigie verso Tel Aviv, pagare un albergo sostitutivo per una notte (a costi molto più alti), prenotarne un altro ancora per le restanti notti (altre 4 ad un prezzo di 1.000€) e cambiare tutti i miei programmi sulla vacanza. Da lastminute ho ricevuto una promessa di rimborso per la notte in albergo extra e per la struttura non esistente e nessun altro tipo di supporto per strutture alternative e per aiuto alla mia famiglia. Vorrei almeno che l'azienda copra tutte le spese sostenute per restare a Tel Aviv da parte mia e della mia famiglia (noi dovevamo stare a Bat Yam e non in centro a Tel aviv)

Abbiamo prenotato un viaggio per l'Islanda.A pochi giorni dalla partenza è stato spostato il volo del ritorno di 2 giorni, per noi era impossibile partire.Essendo il viaggio assicurato ed essendo il problema dovuto a modifiche dei voli, quindi non dipende da noi, abbiamo chiesto di annullare il viaggio e ovviamente il rimborso di tutta la cifra.Il viaggio era coperto da assicurazione completa, che copre anche l'annullamento del viaggio.Ora dal 23 Ottobre non abbiamo saputo più nulla, non abbiamo ricevuto il rimborso nonostante i numerosi solleciti.Il giorno 31/12 abbiamo contattato il servizio clienti e ci è stato detto che LastMinute ha già ricevuto il rimborso dai suoi fornitori, però a noi non è stato inviato ancora nulla, dopo oltre 2 mesi.

Buongiorno, il mio volo A/R per Londra (prenotato su last minute) di aprile 2020 è stato cancellato da Ryanair e prontamente last minute ha rimborsato 10€ + un voucher di ryanair di 32.15€.Ho chiesto a Ryanair il rimborso di tale somma in denaro, rimborso che la compagnia ha provveduto ad accreditare a giugno/luglio2020 sulla carta di credito di Last Minute (in quanto la transazione era stata effettuata tramite la loro piattaforma)Ho le email di Ryanair che dimostrano il loro rimborso monetario con le 4 cifre della carta di credito su cui è stato effettuato il pagamento.Da allora Last Minute pur avendo ammesso di aver ricevuto l'accredito, non ha ancora provveduto a rimborsarmi di tale cifra.

Buongiorno Con riferimento alla prenotazione n. 2178312420, mi avete comunicato impossibilità di effettuare il check in online, servizio che avevo pagato. Purtroppo il rimborso di 3.5 euro per il mancato servizio offerto non ha risolto il problema in quanto in aeroporto non mi hanno consentito di effettuare il check in se non con un pagamento di 46.10 euro. WizzAir sostiene che bisogna arrivare in aeroporto con il check in effettuato e pertanto si e trattato di un disservizio di lastminute.com. per tale motivo richiedo il rimborso della quota pagata in aeroporto per il check-in.

Buonasera,con la presente per denunciare che in data 06/12/2022 ho aperto un ticket di correzione nominativo da Valerio Vastano Vastano che risulta sulla prenotazione a Valerio Vastano. Il 11/12/22 sono stati prelevati € 60,00 da voi per il servizio di correzione nominativo. Ho chiamato tutti i giorni il vostro call center che mi ha sempre rassicurato che non c'erano problemi e che la situazione sarebbe stata risolta senza difficoltà alcuna. Oggi 21/12/2022 mi arriva una mail che al contrario mi avvisa che la correzione del nominativo non è andata a buon fine, invitandomi a contattare io direttamente le compagnie aeree per ottenere la correzione. Ho chiamato Ita Airways che al contrario mi ha detto che Lastminute è responsabile, in quanto Agenzia intermediaria, a doversi prendere cura della pratica di correzione e che non avrebbero avuto problemi a procedere se Lastminute li avesse contattati tanto più che sono coinvolte altre due compagnie aeree..Ho richiamato per l'ennesima volta il vostro Call Center che in nessun modo ha voluto credere alla veridicità della versione di Ita Airways dicendo che ero io a sbagliarmi. Premetto che ho acconsentito alla registrazione di tutte le telefonate intercorse con il vostro Call Center che se necessario saranno da me richieste inieme alle mail inviate a riprova di quanto sto esponendo.Nell'ultima telefonata di questa sera l'operatrice dall'Albania non sapendo più cosa rispondere mi ha passato un operatore dall'Italia, negandomi di parlare con un responsabile ed evitando di darmi una pec a cui scrivere. L'ultimo operatore dall'Italia con cui ho parlato ha riaperto un altro ticket.Premesso quanto sopra il mio volo parte il 25/12/2022 tra 3 giorni. Se per questa data la correzione non sarà apportata procederò per vie legali per far valere le mie ragioni addebitandovi non solo le spese sostenute per il passaggio aereo non goduto ma anche del parcheggio Aeroporto e dell'affitto dell'appartamento presso Rio De Janeiro di cui vi documenterò le spese.La superficialità con cui sono stato trattato è imbarazzante e poco professionale e farò tutto il possibile per far valere le mie ragioni qualora non troviate una soluzione immediata a questa situazione.Saluti

Buongiorno, mi riferisco alla prenotazione n. 2219834918 del 16/12/22, che fa riferimento ad un volo andata e ritorno per new York, date andata 28/4/23 e ritorno02/05/23 per 5 persone . La problematica è sorta perchè il giorno 20/12/22, quindi 4 giorni dopo la prenotazione, volevo cancellare un biglietto dei 5 e in autonomia mi sono recato sulla modica/ cancellazione volo. Ignaro che avrei cancellato l'intero volo in quanto non era indicato da nessuna parte in caratteri normali che sarebbe stato quello l'effetto finale, ho cliccato sul tasto cancella pensando di poter scegliere il biglietto singolo della persona che volevo eliminare ed invece mi appare un messaggio di cancellazione del volo immediatamente. Visto che c'era scritto che si veniva contattati per accettare la cancellazione e la modalità di rimborso non mi sono preoccupato più di tanto pensando fosse per quello che non si poteva scegliere la persona singola ma si sarebbe fatto in un secondo tempo. Poi però circa tre ore dopo mi arriva una email con scritto che la mia cancellazione era stata confermata. Nel panico chiamo il numero di lastminute e l'operatore mi dice che controlla se è già stato cancellato, poi però mi dice che il sistema non riesce al database e così non può fare nulla. Quindi spiego che è stato un errore e che non volevo cancellare tutti i biglietti, quindi l'operatore dice che non può fare nulla e sentirà british airways. Non sentendo più nessuno chiamo British airways e loro mi dicono che i biglietti sono cancellati aggiungendo che le agenzie hanno un contatto diretto con loro e per di più che questi biglietti sono riservati all'agenzia, in questo caso a lastminute e loro non possono fare nulla ma solo lastminute può intervenire. Quindi richiamo last minute e l'operatore mi dice che non è riuscito a chiamare british e chiede a me come ho fatto a parlaci. Quindi sono io che dico a lui che sono cancellati tutti i biglietti. Una cosa vergognosa. Poi mi viene detto che si vedrà se si riescono a recuperare. Ovviamente nulla e sto al telefono per 20 minuti con una persona che con arroganza mi dice che non ho letto i termini e condizioni senza darmi spiegazioni per la quale last minute non può ripristinare i biglietti annullati poco prima visto che avevo fatto semplicemente un errore e non volevo nessun rimborso se non i miei biglietti che ho acquistato. Ho anche detto che avrei pagato la differenza tra il giorno di acquisto e il giorno 21/12/22. Questa persona non mi ha fatto parlare con un responsabile e nemmeno si è identificata con il cognome. Visto che i biglietti non erano tutti miei mi ritrovo ad aver cancellato il volo per tutti e dover a quanto prendermi la responsabilità economica dei 1950 euro di biglietti. Non capisco come non ci sia un passaggio intermedio dove si richiede la conferma della cancellazione, perchè in questo modo se sbaglio a cliccare anche in modo casuale posso cancellare tutto, inoltre un avviso di consenso di tutti i viaggiatori visto che non si può effettuare la cancellazione singola del biglietto. Faccio presente che tutte le chiamate sono registrate anche se l'operatore non è stato chiaro nemmeno su come io cliente possa recuperarle, visto che se chiamo con il mio numero di telefono non mi viene più nemmeno proposta l'opzione di parlare con un operatore.La mia intenzione non era quella di cancellare tutti i biglietti ma semplicemente uno, e prima di cancellarlo avrei valutato cosa comportava questa cancellazione, possibilità che mi sono state negate. Quindi richiedo o l'emissione di nuovi biglietti o il risarcimento completo sulla carta dove è stato effettuato l'acquisto. Resto in attesa di un vostro riscontro.

Buongiorno, Ho acquistato un volo andata e ritorno per Parigi il 14 Ottobre. Il volo di andata era previsto il 21/10 ma mi avete comunicato con un giorno di preavviso che, a causa di uno sciopero, la compagnia aveva dovuto cancellarlo. Sono due mesi che chiedo di ricevere il rimborso del biglietto e che mi rispondete che dipende dalla compagnia aerea…Avendo effettuato l’acquisto tramite il vostro sito, l’intermediario a cui rivolgermi siete voi. Chiedo pertanto di provvedere quanto prima essendo trascorso, tra l’altro, anche il periodo di due mesi che, a vostro dire, la compagnia avrebbe avuto a disposizione per farlo.Saluti