Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho ritirato la mia auto nuova GLC 300e X254 il 07/03/2023 dalla concessionaria Carraro di Mestre VE.Questa Vettura appena l'ho ritirata presentava dei problemi alle cromature esterno (sembravano già rovinate). Si vedevano i cavi nella zona dell'appoggia piedi, e i tergicristalli grattavano il vetro.Usando la vettura mi sono accorto che la vettura è stata assemblata male mi spiego:- La plafoniera interna era staccata dal cielo dell'abitacolo- La cromatura della porta posteriore DX era staccata- La copertura anteriore della ruota DX è staccata- La copertura dello spoiler DX è staccata- Le luci d'atmosfera nella zona del volante sono rovinate sembra siano state offese durante il montaggio- Al bracciolo centrale si è staccato un gommino e la concessionaria mi dice che non previsti ricambi.Ho fatto sostituire la plancia centrale in quanto in fase d'ordine ho preso la plancia nera lucida e questa tipologia si graffia solo a guardala E' stata sostituita due volte poi ho optato per la versione opaca design a rombi montata contento del risultato ma lo sportello ha un difetto di serigrafia. Sto attendendo il ricambio.Durante le vacanze la copertura del tetto si è bloccata in posizione aperta lasciando tutto l'abitacolo al sole.Il tetto aveva problemi di richiusura lo aprivo ma poi non si richiudeva. Senza contare un rumore fastidioso proveniente dal portellone (spero sia il supporto dello spoiler) perché ogni minimo dosso o imperfezione dell'asfalto c'è uno scricchiolio davvero fastidioso.A tetto aperto si sente un rumore metallico ancora più fastidioso del precedente.Ora dato il costo del veicolo in questione io mi sento veramente deluso. Mi rendo conto che la concessionaria sta provvedendo a risolvere quanto da me lamentato e qui merita un plauso il Sig. Claudio della concessionaria Carraro di Mestre, però dovrebbe esserci un controllo di qualità a monte. Posso capire qualche svista ma qui mi pare che le sviste siano troppe dato che si tratta di un modello premium.Non è neanche giusto che il cliente deve guardare l'auto con la lente e trovarne tutti i difetti... io sono davvero amareggiato.Attendo un vostro riscontro in quanto da me espresso.Vi allego le ricevute di quanto lamentato, e alcune foto.Cordiali saluti

Buongiorno, ho noleggiato dalla Mercedes Benz Ia marzo 2022 dalla Mercedes Benz Roma Spa un smart elettrica. Per un vizio di fabbrica il 03 luglio 2023 si è fermata e l'ho portata in una officina Mercedes Benz di Via Tuscolana in Roma. Guasto: da sostituire convertitore elettrico.Nessuna auto in sostituzione mi è stata data.Mercedes Benz mi ha detto che il contratto di noleggio non prevede nessuna auto in sostituzione e che devo pagare il noleggio in quanto sul contratto (scritto in piccolissimo) è riportato che Mercedes Benz Roma spa (che noleggia) non risponde di nessuno guasto di fabbrica (insomma la Mercedes Benz Group produce la Smart, una delle sue società noleggia la stessa Smart ma dice: NON E' COLPA MIA SE LA MACCHINA E' DIFETTOSA! E' colpa del produttore!!!!!!!!!!Anzi vi è di più io continuo a pagare il canone di noleggio senza usufruire di un bene che ha un guasto di fabbricazione! Sono passati 4 mesi e mi dicono che ci vogliono altri 2 mesi! (oltre 6 mesi pe un pezzo di ricambio)Credo che sia una follia, insomma una casa automobilistica che si definisce uno dei leader mondiali, come la Mercedes è peggio della più piccola officina di campagna che prende in giro i suoi clienti con le scatole cinesi societarie!Una vergogna ! soprattutto il fatto che lei stessa che produce dice non è colpa mia!

Buongiorno, mi sono recata presso CARRARO SPA Santa Maria di Sala, concessionario MERCEDES-BENZ per un problema alla mia auto GLA data immatricolazione 09/07/2020L’auto presenta un problema alla ventola di raffreddamento al massimo della velocità.Da un primo controllo mi hanno risposto che “è un problema di questa macchina”, quindi pienamente riconosciuto da Mercedes.Per la riparazione mi hanno richiesto tra ricambi e manodopera la somma di € 420,00 dicendomi che Mercedes non riconosce nulla data l’età dell’auto (parliamo di una macchina di 3 anni). In poche parole riconoscono il difetto e quindi la problematica che non dipende da un mio errato uso, ma non sostengono la spesa per la riparazione.La mia famiglia ha acquistato diverse Mercedes pensando ad un’azienda strutturata, che punta sulla qualità ed il servizio, ma probabilmente ci siamo sbagliatiGrazie

Buongiorno,il 22 Settembre 2023 ho portato la mia autovettura (MERCEDES BENZ GLC 250 TARGA FJ907VC) presso la concessionaria Mercedes Benz AUTOTORINO SPA di Pordenone (PN) per un problema al cambio automatico.I tecnici della concessionaria hanno rilevato un problema all'unità di comando (codice ricambio A725270901180) del cambio automatico e mi hanno scritto che avevano trovato il pezzo di ricambio (una scheda elettronica) in Germania e, dopo aver accettato un preventivo di € 1.889,98, mi hanno garantito che la mia autovettura sarebbe stata riparata e consegnata il 5 Ottobre 2023.Il giorno 3 Ottobre 2023 ricevo una telefonata dalla Sig.a Bassetto (Ufficio clienti della Concessionaria) che mi comunicava che la scheda ordinata e montata sull'auto era risultata diffettosa e, pertanto, non potevano consegnarmi l'auto riparata la stessa mi diceva, inoltre, che al momento nè in Italia nè in Germania c'era la disponibilità a magazzino di altre schede di quel tipo, ragion per cui non erano in grado di indicarmi una data di consegna della mia autovettura.Alla mia richiesta della disponibilità di un'auto sostitutiva mi veniva risposto che, non avendo fatto l'ultimo tagliando presso un'officina autorizzata, non avevo diritto all'auto sostitutiva gratuita ma solo a pagamento.Causa il ritardo della riparazione della mia autovettura, a causa di un componente difettoso fornito dai magazzini della Mercedes Benz, ho dovuto noleggiare un'altra autovettura e, lavorando come agente di commercio, mi sono trovato a dover annullare alcuni importanti appuntamenti di lavoro con conseguente danno economico e d'immagine.In data 5 Ottobre ho subito contattato immediatamente il Servizio Clienti della Mercedes Benz Italia per spiegare dettagliatamente quanto accaduto (allegando preventivi e comunicazioni scritte della concessionaria Autotorinoi Spa con indicati i tempi di conesgna del 5 Ottobre) e il Sig. Alessandro Carlotto (Ufficio Relazioni Clienti Italia) mi ha risposto che c'è una difficoltà a reperire le schede elettroniche a causa della Pandemia da Covid-19 e della guerra in Ucraina, omettendo (come del resto ha fatto la concessionaria Autotorino Spa) che, in realtà, la scheda era stata reperita ed ordinata in data 22 Settembre ma era risultata difettosa al momento del montaggio sulla mia auto.Lo stesso Servizio Clienti Mercedes Italia mi suggeriva di provare a ricontattare la concessionaria Autotorino e, dopo una richiesta di comunicazione scritta da parte dell'officina circa la diffettosità della scheda, di provare ad insistere per l'ottenimento di un'auto sostitutiva che, ad oggi, non ho ancora ottenuto. Sia il Servizio Clienti Italia di Mercedes Benz che la Concessionaria Autotorino Spa di Pordenone mi hanno comunicato solo verbalmente il problema della fornitura di un ricambio difettoso (che causa il ritardo nella riparazione della mia autovettura) ma, nonostante le promesse, non mi hanno voluto lasciare alcuna comunicazione scritta: la Sig.a Bassetto mi ha dichiarato di aver spiegato dettagliatamente il problema al Servizio Clienti Italia di Mercedes Benz.Dal 22 Settembre al 4 Ottobre, avendo la disponibilità di un'auto di un conoscente, mi sono arrangiato da solo per i miei viaggi di lavoro ma dal 5 Ottobre in poi, confidando sulle indicazioni dell'officina di Autotorino Spa, mi sono trovato in assoluta difficoltà nel gestire la mia attività e ritengo che il disagio logistico ed economico che mi trovo a gestire sia da attribuire alla poca serietà, competenza ed affidabilità della Mercedes Benz che ha fornito l'autofficina con componenti difettosi, oppure dei tecnici dell'officina stessa che potrebbero aver rotto la scheda al momento del montaggio.In ogni caso credo sia un mio sacrosanto diritto ricevere, quanto prima, un'auto sostitutiva gratuita oppure ricevere un rimborso per le spese di noleggio e il disagio causato da questa negligenza.

Buongiorno,sono proprietaria di una smart modello 453 del 2019in data 13/06 mi hanno rubato il volante (cod articolo A4534603700) che è stato ordinato in data 30/06 da AUTOTORINO SPA num. Ordine 4367264.Siamo al 10 Ottobre e ancora non è stato evaso e di conseguenza io mi ritrovo senza macchina da 4 mesi!Riuscite a sollecitare l’evasione dell’ordine? Mai avrei pensato che Mercedes fosse così poco efficiente.Resto in attesa di riscontro URGENTE !Saluti

Buongiorno ,Sono G.M.J. titolare di una società di noleggio con conducente .Il giorno 10 settembre , sono rimasto a piedi con la macchina Mercedes Benz Classe E , oltre il servizio scadente da parte della operatrice che ha risposto al telefono che ha iniziato a urlare e alzare la voce con me invece di essere calma e gentile, mi trovo in una situazione poco gradevole.L vettura si trova presso l'officina Autolaghi Mercedes di Borgomanero (NO) Vedani e Colombara SRL, per ora nessuno sa dirmi quando è previsto l'arrivo di questo ricambio (centralina motore) , essendo un mezzo lavorativo per me è diventato un incubo . La vettura ha 10 mesi di vita . Sono passati 25 giorni da quando non lavoro , ho saltato il mese più importante lavorativo della mia attività di noleggio con conducente , lasciando a piedi dei miei clienti che si sono trovati in difficoltà non poter più trovare un altra vettura visto alta richiesta di macchine per questo periodo dell'anno, in poche parole ho perso un cliente importante per me per la settimana della moda a Milano e ho perso altri clienti nei giorni successivi.Questo fermo mi sta creando un danno economico non poco indifferente, mi mette in una situazione di disaggio e provocandomi anche problemi di salute come stress e altre patologie .Vi ricordo che non sto guadagnando nulla e ho tante uscite e un figlio minorenne a carico , leasing, il mutuo e l'assicurazione e tanto altro ancora .La situazione è molto sgradevole di disperazione.Vi chiedo gentilmente di intervenire e trovare una soluzione prima possibile e di scrivere alla casa madre sollecitando questo ricambio altrimenti se possibile chiedo la sostituzione della vettura .Cordiali salutiG . M. J.

Ho forato uno pneumatico ed ho chiamato l'assistenza alle 16.30 di lunedì pomeriggio, alle 18.30, dopo ben 2 ore, vengo contattata da ACI che Mercedes non ha carri attrezzi disponibili e quindi l'auto sarebbe stata portata in un loro deposito ed il giorno dopo sarebbe stata Mercedes ad organizzare il trasporto alla mia officina.A mercoledì, dopo 2 giorni quindi, la mia auto è ancora in deposito e perdo ore a chiamare la mia officina, l'assistenza Mercedes ed ACI che continuano a rimbalzarsi responsabilità. Nessuno mi avvisa prima di ora che ho diritto ad un'auto sostitutiva quindi io nel frattempo ho dovuto noleggiarne una per 2 giornate. Per uno pneumatico che qualsiasi gommista sostituisce in 30 minuti, io aspetto la mia auto da 2 giorni ed ancora non ce l'ho. Vergognoso, ma soprattutto dispendioso per me in termini di tempo e denaro. Mai più.

Buongiorno, ho comprato una Mercedes GLC coupe nuova nel 2020. La settimana scorsa ho dovuto pagare 370 € per la sostituzione della pulsantiera degli alzacristalli elettrici. La pulsantiera era già stata cambiata in garanzia durante il periodo di garanzia . Possibile che Mercedes non riesca a fare delle pulsantiere che durano più di 2 anni ?Soprattutto non capisco perchè dopo solo 3 anni secondo preventivo Mercedes dovrei cambiare la scheda di controllo del cambio per ulteriori 2.150 €. Probabilmente la Vs risposta sarà che l'autovettura non è più in garanzia, ma conto possiate effettuare un risarcimento almeno parziale per salvaguardare il buon nome di Mercedes . Specifico che l'intervento ed il preventivo sono stati fatti da Carraro a Pordenone ed hanno i seguenti riferimenti : Fattura n. 1533 del 21.09.23 e preventivo n. 4011 del 21.09.23 Cordiali salutiStephane Moretti

Buongiorno, la mia auto Mercedes classe B si trova in riparazione in una officina a Parma dal 11 giugno 2023 per la rottura della pompa della benzina. Dopo oltre tre mesi di attesa continuano a comunicarmi che non vi è alcuna previsione sui tempi di consegna e che probabilmente si dovra' attendere ancora. Specifico che ho provato anche a contattare oltre dieci concessionari Mercedes e altrettanti ricambisti e rivenditori,ma la risposta e' sempre la stessa: bisogna attendere ancora. Il danno economico che Mercedes mi sta procurando è veramente alto, non ho avuto l'auto per andare in vacanza e soprattutto non ho l'auto per andare al lavoro e sto continuando a pagare l'assicurazione e il bollo e non mi mettono in condizione di capire se debba acquistarne una nuova o noleggiarla in attesa della mia riparata.In conclusione chiedo risarcimento danni patiti fino ad oggi e un'auto sostitutiva equivalente fino alla consegna della mia.Cordiali SalutiFogado Nadia

Buongiorno, ho acquistato una Mercedes GLB 220d e a gennaio 2024 saranno 2 anni che aspetto che mi sia installato un optional messo in contratto e già pagato alla consegna della vettura. In attesa di una Vostra cortese e rapida risposta colgo l'occasione per porgervi i miei più cordiali saluti.