Bacheca dei reclami

salve, nel mese di aprile ho subito un incidente stradale con la mia smart 453, a seguito di tale incidente ho deciso di procedere con la riparazione della mia vettura presso il punto Mercedes Autorizzato, loro stessi non potendo gestire importanti riparazioni interne mi hanno indirizzato in una officina autorizzata partner.Hanno eseguito la riparazione ma al momento della consegna notavo il fanale da cambiare completamente diverso dal mio.L'officina mi informa che il fanale danneggiato era stato ordinato con lo stesso numero del mio ma che era arrivato sbagliato.Da tale giorno non ho ricevuto piu nessun pezzo corretto fino alla scorsa settimana che dopo le varie segnalazione è arrivato, ma ahimè nuovamente sbagliato.Da quando loro mi hanno riconsegnato la vettura io non ero stato informato che NON poteva circolare perchè non era un fanale omologato per il mio modello di smart.Sono rimasto 4 volte a piedi per problemi di dispersione della batteria.ad oggi io ho la vettura ferma e nessuno sa darmi informazioni precise sulle tempistiche, e mercedes si rifiuta di fornirmi vettura di cortesia/rimborso al danno che sto subendo avendo per un loro errore la vettura inutilizzabile.loro dicono: non forniamo la vettura sostitutiva perchè i tagliandi non sono stati fatti presso la nostra officina, ma qui si parla di un pezzo e di un lavoro svolto dai loro meccanici e non è giusto che in tutta questa situazione sia io a rimetterci per un errore non mio.

Buongiorno giovedi 06/07/2023 ho contattato l'assistenza Smart Mercedes per un guasto alla mia autovettura. Mi informano che il servizio era a pagamento e l'auto era da portare alla filiale Novelli di Alessandria. Vengo contattata dal carro attrezzi che mi chiede il doppio rispetto ai preventivi a mie mani. Faccio quindi portare l'autovettura con un diverso carro attrezzi all'officina, la quale mi chiama per informarmi che l'autovettura non verrà controllata sino a fine luglio lamentando il carico eccessivo di auto inviate loro da mercedes. Contattto l'assistenza mercedes e mi dicono che aprono una complaint con l'officina. Nel mentre scrivo una mail sia a mercedes benz che a smart tutte ad oggi rimaste inevase con la conseguenza che ho dovuto noleggiare un auto in attesa che qualcuno verifichi il guasto

Dopo innumerevoli segnalazioni e reclami allo stato attuale nulla è cambiato. La vettura è ferma in carrozzeria dal 05 Aprile ovvero da oltre 3 mesi. E' una vicenda a dir poco paradossale che mi sta causando danni materiali che a breve saranno dettagliati a mezzo istanza legale, posto che ad oggi non esiste alcuna data di consegna del pezzo di ricambio mancante. Diffido con somma urgenza la risoluzione di questa incresciosa situazione con invito a volervi riprendere la macchina inutilizzabile. Allegherò le fatture di noleggio che sto sostenendo per potermi recare a lavoro. Ho avuto una vettura sostitutiva per 3 gg. da parte della autorizzata Mercedes e nessun proseguo con altra macchina in attesa del giorno della riparazione, ad oggi indefinito. Potrebbe passare anche 1 anno...Non esiste alcun feedback da parte Mercedes. I clienti servono solo fino alla firma del contratto di acquisto, appena firmato e pagato si entra nella totale indifferenza.

Buongiornoil 05/06/2023 us in occasione del tagliando annuale, al consulente che prende in carico la mia auto del concessionario AMB SPA-MERCEDES BENZ POZZUOLI, faccio presente che successivamente ad uno dei tanti aggiornamenti che il sistema MBUX esegue autonomamente, è scomparsa l’icona di “Modalità Lavaggio” dal menù impostazioni e -cosa per me più grave-non risponde più in modo appropriato ai comandi vocali. Faccio qualche esempio su tanti:ANNULLA NAVIGAZIONE, CHIAMA MIA MOGLIE, e tanti altri comandi vocali non vengono adeguatamente riconosciuti.Il consulente Mercedes mi dice che resetterà il sistema e se necessario aggiornerà il tutto.Ma nonostante il reset e l’aggiornamento fatti in concessionaria, il sistema non ne vuol sapere di funzionare come prima e dell’icona della modalità lavaggio nemmeno l’ombra.Il 07/06/2023 mi riconsegnano l’auto senza aver risolto.Dopo qualche giorno chiamo l’assistenza cliente Mercedes per chiedere se è possibile rivolgersi ad altro concessionaria dove poter risolvere il problema.Mi rispondono che devono indagare e parlare con la concessionaria e poi mi faranno sapere.Ovviamente se sono ancora una volta qui a chiedere aiuto ad ALTROCONSUMO è perché sebbene io abbia sollecitato l’assistenza clienti il problema non è stato risolto.Concludendo, come devo fare o a chi mi devo rivolgere per far si che mi vengano ripristinati i comandi vocali e l’icona della modalità autolavaggio nel menù impostazioni?In attesa di un Vs cortese e spero risolutivo riscontro,vi auguroBuon lavoroAntonio GrandeMERCEDES GLB TARGATA AG429JZ TELAIO: W1N2476131W031580IN GARANZIA FINO AL 2024

Buongiorno,In relazione all’acquisto di una vettura Gle 350de coupé Ultimate con targa GJ121CF, avvenuta con ordine nel 2021 e consegnata ad aprile 2022, significo quanto segue:Nel corso del 2021 procedevo ad effettuare l’ordine della vettura sopra descritta, aggiungendo alcuni optional non compresi nel pacchetto Ultimate.Da subito il venditore mi metteva al corrente delle problematiche relative al settore dei semiconduttori che investiva pesantemente anche il mercato automotive.Non avendo particolare urgenza nell’entrare in possesso dell’automobile accettavo l’incertezza relativa ai tempi di consegna.A distanza di quasi un anno la vettura veniva consegnata con numerosi optional non installati per i motivi di cui sopra.Tra questi, però, alcuni erano stati tolti dal pacchetto Ultimate e messi come accessori a pagamento, come ad esempio i sedili Multicountur con ventilazione e funzione massaggio, non avvisandomi di ciò e lasciando inalterato il prezzo, se non per quelli che erano rimasti nell’allestimento scelto e non montati, che sono stati correttamente scalati.Soprassedendo sul disagio causato non certo da mia volontà, capendo anche che in quel caso Mercedes aveva poche responsabilità se non nella modifica dell’elenco degli accessori inclusi nel pacchetto, successiva alla conclusione del contratto di vendita e nella non comunicazione di tale cambiamento, accettavo comunque di acquistare la vettura saldando l’importo tramite bonifico bancario.Le numerose problematiche iniziano dopo neanche 30 giorni dalla consegna.Elenco qui di seguito quello che, ad oggi, è lo stato della macchina:Difetti di verniciatura, tali da aver comportato la necessità di riverniciare alcune parti della carrozzeria. RISOLTO, ma dovendo riverniciare un’auto nuova.Difetti di tutta la verniciatura consistenti nella presenza di micrograffi sull’intera vettura, facendo risultare la stessa al pari di un’automobile con molti anni di età (non sono mai stati utilizzati i rulli negli autolavaggi automatici ma è sempre stato effettuato il lavaggio manuale con spugne naturali o in microfibra). NON RISOLTOGriglia in plastica nera sull’estrattore dell’aria posteriore destro sul paraurti con aggancio rotto. RISOLTO sostituendo il pezzo con uno nuovo.Griglia in metallo sul cruscotto della cassa audio centrale rumorosa e non allineata con la pelle circostante. RISOLTO MOMENTANEAMENTE con la sostituzione della griglia con una nuova ma di nuovo, ad oggi, fuori allineamento e con rumorosità di vibrazione.Plastica intorno all’head un display rumorosa e non perfettamente accostata. NON RISOLTOForti rumori provenienti dal cielo nel punto della plafoniera anteriore. RISOLTO MOMENTANEAMENTE con l’inserimento interno di materiale fonoassorbente interposto tra la plafoniera ed elementi della scocca, ma ripresentatosi da qualche mese probabilmente a causa del posizionamento approssimativo del materiale di cui sopra.Forti rumori provenienti dal tetto panoramico scorrevole. Inizialmente presenti solo a tetto chiuso, successivamente aumentati e presenti anche in posizione di ventilazione ed aperto completamente. Dalle officine sono state tentate l’applicazione di grasso, il serraggio delle viti, la modifica della lamiera intorno all’alloggiamento del meccanismo. Chiederò la sostituzione dell’intera parte. NON RISOLTORumori provenienti dalla pulsantiera comandi elettrici sedile lato guida, consistenti in vibrazioni. Chiederò la sostituzione della pulsantiera. NON RISOLTOErrori dei sensori posteriori centrali di parcheggio che segnalano ostacoli pur non essendoci nulla nella traiettoria. NON RISOLTOVettura consegnata con errata convergenza. RISOLTO PARZIALMENTE, in quanto ancora il volante non deve essere posizionato perfettamente dritto per procedere correttamente.Anomalia saltuaria del sistema Urban Guard, con messaggi di errore che scompaiono e si ripresentano durante viaggi a medio/lungo raggio. NON RISOLTOTerzo stop con struttura deformata per tutta la sua lunghezza. RISOLTO sostituendo il pezzo con uno nuovo.Guarnizioni delle portiere con deformazioni. NON RISOLTOMontante esterno posteriore sinistro non a filo con il vetro ma distaccato da esso. Risolto parzialmente in quanto il pezzo è stato sostituito ma risulta ancora non perfettamente a filo. Osservando gli altri montanti tutti presentano, più o meno, difetti di allineamento e delle guarnizioni. RISOLTO PARZIALMENTEDisallineamenti dei profili della portiera posteriore destra. NON RISOLTODifetto di fabbricazione nell’’alloggiamento presente sotto il bracciolo centrale anteriore, in quanto essendo presente moquette solo da un lato gli oggetti rigidi inseriti all’interno, toccando gli altri lati composti di plastica rigida, emettono sullo sconnesso rumori fastidiosi. Bastava foderare l’intero alloggiamento con moquette per prevenire questo problema. E su una vettura di questo livello…NON RISOLTOAlla luce di tutto quanto sopra esposto e verificabile presso le due concessionarie che hanno in carico la manutenzione della vettura, Mercedes Roma via Zoe Fontana e Mercedes Lecce CAM Srl, sono a chiedervi:Su un’automobile di questo livello è possibile che accada tutto ciò?È possibile che venga consegnata una vettura, a parer non solo mio, inconsegnabile?Esiste in Mercedes un controllo qualità? (quesito ovviamente retorico)Secondo voi, il controllo qualità ha lavorato bene, immettendo sul mercato questa vettura?Sempre secondo voi, analizzando la lista di problemi sopra scritta, il prodotto soddisfa i vostri standard di qualità?Mettendovi nel mio ruolo di acquirente che ha sborsato una somma al pari del prezzo di un piccolo appartamento, cosa fareste voi?La qualità dei materiali ed il loro assemblaggio sono oramai questi in Mercedes?Sempre cambiando il ruolo, cosa vi aspettereste che facesse Mercedes, che vuole primeggiare tra i marchi premium dell’ automotive, per rimediare e risolvere questa situazione?

Buongiorno, a seguito di tamponamento avvenuto in data 05/4/23 consegno la vettura AMG MERCEDES CLA 35 4MATIC per la riparazione della carrozzeria c/o CAR SERVICE BARLETTA di Settingiano (CZ). Alla data odierna dopo circa 70gg. la vettura è ancora inutilizzabile poichè Mercedes non ha consegnato il paraurti e pare ne siano sprovvisti nei magazzini di Europa. Mi chiedo se tale situazione si possa accettare posto che continuo a pagare le rate finanziate e ho dovuto noleggiare altra vettura per recarmi a lavoro. Chiedo ad Altro Consumo se legalmente esiste una procedura atta a farmi risarcire del danno subìto e subendo, poichè ad oggi in Officina non conoscono i tempi di consegna di tale paraurti e se lo stesso sarà consegnato. Concludo per ora che è una situazione a dir poco vergognosa e mai più acquisterò nel futuro vetture Mercedes, alla 2 vettura acquistata. Auspico che qualcuno possa intervenire per poter riavere la mia vettura e risarcire il danno in essere. Valerio Donato

Buongiorno, ho portato l'auto in garanzia presso un concessionario autorizzato (Autotorino in Moncalieri corso trieste n.132) per effettuare il tagliando e inoltre lamentando il malfunzionamento del sensore pioggia (come risulta dalla fattura di cui ho indicato i riferimenti)... l'intervento eseguito per risolvere il problema (non ho ancora verificato il funzionamento e mi riservo di inviare ulteriore comunicazione) è stato di tipo software. Tale intervento è stato addebitato in fattura in quanto mi è stato riferito che gli aggiornamenti software non sono passati dalla garanzia (tra l'altro la fattura riporta l'intervento n.54099102 indicando in maniera generica centralina di comando: software sensorepioggia/luci e non aggiornamento). A prescindere da tale esclusione, ritengo che la motivazione di tale intervento è stato il malfunzionamento, pertanto senza tale intervento, il bene acquistato non poteva essere utilizzato normalmente secondo le sue caratteristiche e d'altro canto, senza il malfunzionamento l'intervento non sarebbe stato necessario... insomma il sensore della pioggia non funzionava in modo adeguato (anche regolato sulla sensibilità massima, il tergicristallo si attivava solo quando la visibilità dovuta all'abbondante pioggia sul parabrezza, era ormai compromessa) tale malfunzionamento, tra l'altro per la sua tipologia, influiva sull'utilizzo in sicurezza dell'autoveicolo. Per quanto precede chiedo il rimborso dell'intervento (euro 22,80+ iva 22%) e mi riservo di verificare il corretto funzionamento del sensore.

Buonasera,Ho acquistato nel mese di Marzo una autovettura mercedes classe a 35 amg (ultimo modello). Il giorno 15 maggio e dopo solamente 3000 km la macchina ha iniziato a presentare delle spie all’accensione. Spia di slittamento, malfunzionamento abs, malfunzionamento hold e tutte le funzioni ad esse correlate. Il giorno seguente all’apparizione delle medesime mi sono sono precipitato in officina mercedes presso il concessionario dove ho acquistato la macchina ( Autotorino - sede di Torino, Corso Giulio Cesare). Da una loro analisi il difetto che presenta la macchina è la CENTRALINA ABS. Si sono informati tramite i loro canali per trovare la centralina ma non hanno avuto esito positivo. Hanno contattato direttamente Stoccarda ma con la risposta che la centralina non è in stock. Io mi pongo una domanda:Ho acquistato la macchina di un noto marchio tedesco, macchina che ho desiderato per più di 4 mesi e voi non avete un pezzo di ricambio per una autovettura che ad oggi è nella catena di produzione?Chiedo un riscontro più celere possibile perché la mia macchina è ormai da 2 settimane in officina (ferma), senza che nessuno possa operare perché manca un pezzo di ricambio…Nel caso venisse meno la riparazione del mio mezzo entro e non oltre il termine massimo degli 8 giorni.Chiedo la risoluzione del contratto. Con contestuale restituzione dell’importo pagato dell’autovettura e tutti i costi ad essa annessi.

Buongiorno, a seguito di Email pubblicitaria della Concessionaria Staremilia SRL di Casalecchio di Reno (Bo) aderivo all'offerta che mi è stata inviata presso la mia PostA Elettronica il giorno 06/03/2023 (Allegato 1) in data 10/03/2023 decido di aderire all'offerta (Allegato 2) prenotando il tagliando pubblicizzato per la data del 31/03/2023.L'offerta prevedeva l'esecuzione del tagliando in scadenza ad un prezzo vantaggioso di Euro 502,32.Al ritiro della vettura, dopo quasi un ora di attesa, vengo accolto dalla ragazza che si occupa delle riconsegne la quale mi specifica che si è reso necessario un intervento urgente sul cambio automatico, e mi presentano un conto di Euro 1.189,16, sul momento, allarmato dall' intervento urgente pago senza battere ciglio.Un volta a casa guardo con calma la fattura (Allegato 3) e scopro che l'eccedenza tra il pagato e il pattuito è dovuta al cambio dell'olio del cambio automatico della vettura che non era incluso nell'offerta.Ora, tralasciando che il cambio olio del cambio automatico è una manutenzione e non un intervento urgente come mi è stato detto dalla concessionaria, io ritengo che la maggiorazione di 686,83 Euro rispetto a quanto pattuito sia esageratamente onerosa e che per autorizzare una spesa del genere mi sarei aspettato di essere chiamato dalla concessionaria.Chiedo pertanto che mi venga restituito quanto illegittimamente pagato o quanto meno che venga riparametrato il costo del cambio dell'olio del cambio automatico a prezzi quantomeno di mercato .CordialmenteAlessandro Di Mauro

Premetto che sono affezionato cliente Mercedes Benz da quasi trent’anni e ho recentemente inviato lo scritto seguente alla Mercedes Benz Financial che ancora non è riuscita a risolvere il problema:“Vi invio questo scritto allo scopo di porgere un deciso reclamo dovuto a vostre inefficienze che mi stanno causando un inutile disagio e perdita di prezioso tempo. Nell’estendere il contratto di leasing della mia autovettura alla scadenza del primo contratto, ho cambiato la banca d’appoggio. Purtroppo, per qualche motivo misterioso, il vostro sistema non capisce qual è la mia banca, nonostante il modulo compilato due volte. Addirittura, mi fate scrivere dal vostro recupero crediti situato in Germania per recuperare le spese di istruttoria, il tutto per un vostro errore. Si sorprendono i vostri colleghi tedeschi che io non abbia prontamente risposto al telefono. Peccato che sono un chirurgo e non vivo perennemente attaccato allo stesso. Non mi sembra appropriato tale atteggiamento verso un cliente affezionato da tanti anni. In ogni caso ho saldato all’istante come confermato telefonicamente dal vostro servizio clienti.Dopo queste ridicole vicende, mi sono adoperato, in ogni caso, per risolvere il problema, telefonando più volte al vostro servizio clienti senza riuscire a venirne a capo, tuttavia. Mi chiedo a cosa serve il servizio clienti. Si tratta forse di un servizio contro i clienti?… Tra l’altro, vi sto chiedendo in che modo io possa pagarvi. Mi consentite di pagarvi?I signori e le signorine del centralino dicono di non riuscire a correggere manualmente la banca d’appoggio. Il modulo reinviato non ha sortito gli effetti sperati e pare che la banca d’appoggio sia ancora erronea. “