Bacheca dei reclami

A febbraio ho acquistato un divano (prezzo decisamente impegnativo, ben lungi dalle numerose e continue pubblicità televisive), venduto con professionalità dal venditore (tanto che avevo fatto una recensione su di lui molto positiva).Oggi ho ricevuto il divano ed ecco la sorpresa: letto e doppio con relax entrati tranquillamente, mentre l'elemento angolare (apparentemente il meno ingombrante e grosso), data la forma quadrata, non passa dalla porta. Lunghe riflessioni con i trasportatori (gentili e disponibili) che prospettano come unica possibilità la carrucola con corde. Peccato che abbia un sovrapprezzo di 120 euro. Contatto Poltrone e Sofà e trovo un muro, totale, altro che le pubblicità con tanti sorrisi al servizio dei clienti.Iniziano a dirmi che era mia responsabilità controllare le misure: falso. Io ho dichiarato che l'accesso al mio appartamento era agevole, come dimostra l'ingresso del divano letto matrimoniale e dell'altro elemento (nonché 22 anni di letti, cabina armadio, cucina, elettrodomestici, tutti passati dalla porta, che è una porta normalissima, con misure standard). Il venditore non ci ha in alcun modo preavvertiti della possibilità che l'elemento angolare potesse non entrare dalla porta d'altronde, è solo la forma a rendere impossibile il passaggio, non certo le misure, inferiori agli altri elementi. Dovrò essere contattata venerdì dal venditore (che immagino in questi due giorni sarà ben istruito dai suoi responsabili) e dunque sarà la nostra parola contro la sua ma il foglio del contratto parla chiaro: io ho dichiarato l'accesso agevole ed è così. È compito di chi vende e lavora con misure e forme prevedere problemi di questo tipo. Io ho pagato un trasporto e con questo -fermo restando che l'accesso al mio appartamento è agevole come dimostra l'ingresso dei due altri elementi, più lunghi- ritengo di aver diritto al servizio, senza alcun ulteriore sovrapprezzo. È problema del venditore e della ditta di trasporti considerare tutte le eventualità e, nel caso, alzare anche solo di 10 euro il costo del trasporto, in modo da avere, di trasporto in trasporto, quasi sempre un vantaggio economico e, in pochi casi legati a qualche elemento 'strano', far fronte a dinamiche diverse, potendo contare su un 'tesoretto' derivante dai trasporti 'normali'. Ma pensate a una anziana che paga il suo divano e poi si trova a dover pagare , 'rea' di che cosa? Di avere una porta di casa normale? Qual è la colpa, mia e di qualsiasi altro cliente? Abbiamo dichiarato il falso? No. La porta è normale, l'accesso agevole. Il problema è dell'elemento angolare che, con misure anche inferiori agli altri, ha forma che rende impossibile giocare con le diagonali. Dunque? Il problema sarebbe stato da considerare da parte di chi i divani li vende, da parte di chi con le misure lavora, non da parte di un cliente che da quella porta ha visto entrare, in vent'anni, qualsivoglia mobile e elettrodomestico. Ripeto: aumentino di 10 euro il trasporto e con questo piccolo surplus coprano i casi in cui si renda necessario l'uso di corde o addirittura piattaforma. Far pagare 120 euro in più al cliente è una truffa, oltre che un evidente controsenso per un'azienda che a suon di pubblicità sembra 'regalare' i propri articoli (nella fattispecie, io ho acquistato un divano da quasi 4000 euro: 120 euro forse sarebbero stati ampiamente compresi in questa cifra importante, senza alcuna offerta né sconto). Ma evidentemente l'attenzione per il cliente è solo sulla carta, anzi, in TV e alla radio, mentre la realtà è tutt'altra. Ne prendo atto e comunico a Altroconsumo (di cui sono socia) e a vari media quanto qui riportato, così che si sappia qual è il vero trattamento riservato da Poltrone e Sofà (immagino sempre la nonnina che attende il divano dopo aver pagato il trasporto e si vede chiedere 120 euro). E a proposito dei 120 euro: sono stati pagati in contanti (con relativo prelievo allo sportello uscendo appositamente) perché non è risultato possibile né pagamento con bancomat (ormai il pos portatile lo hanno anche quelli che consegnano le pizze) né con assegni. A me non è stato rilasciato alcunché in merito al pagamento del servizio. I trasportatori (che, immagino, eseguono quanto loro ordinato) mi hanno detto che mi arriverà poi la fattura: invio questo dettaglio al Ministero delle finanze, che sarà felice di sapere che un'azienda che spende milioni in pubblicità utilizza poi esclusivamente i contanti (senza alcuna fattura emessa in contemporanea) per il servizio di trasporto. Complimenti. Non solo vengono estorti 120 euro in modo capzioso ma anche in modo che si concretizzi un'evasione (la fattura va emessa in concomitanza col pagamento). Anche su questo è stato molto illuminante acquistare per la prima e ultima volta da Poltrone e Sofà: chi di dovere farà i controlli del caso su questo strano giri di contanti.

Buongiorno ho comprato un divano letto FISCAGLIA 3 POSTI anni fa. Il letto non si apre più da mesi. Sono andata nella filiale di Roma C. Colombo dove avevo acquistato il divano letto e la commessa ha cercato di vendermi un divano letto nuovo.Ho insistito per avere un preventivo di spesa e tempi per la sostituzione della rete del divano e mi ha risposto che dovevo mandare una email con video e foto da inoltrare ai 'tecnici' della sede centrale.Ho mandato tutto il materiale la sera stessa e sono rimasta in attesa. Non avendo nessun riscontro ho chiamato la filiale e la signora che mi ha risposto ha detto che non sapeva se l'email fosse giunta poichè l'addetta con la quale avevo parlato era assente. Ho fatto presente che l'email era stata inviata alla casella generale del negozio C.Colombo e non privatamente all'arredatrice ma non c'è stato nulla da fare.Due giorni dopo ho chiamato di nuovo e mi hanno detto che la mail era stata ricevuta ma non ancora inviata a Forlì...La settimana successiva ho richiamato e mi hanno detto che aspettavano risposta dalla casa madre.Non avendo riscontro ho chiamato di nuovo mi hanno detto che l'arredatrice era assente per malattia. Ho fatto presente che a prescindere dall'arredatrice, se la fabbrica risponde... loro la risposta dovrebbero averla.Richiamo ancora e mi dicono che hanno ricevuto risposta negativa perchè la rete non la fabbricano più.A quel punto, considerando che sono passati 6 anni e che stento a credere non ci sia una rete compatibile chiedo per favore di avere una risposta scritta alla mail che ho inviato e la responsabile del negozio mi dice che non può mandarmi una risposta scritta.Chiedo di girarmi la risposta del tecnico di Forlì... e mi risponde che non lo può fare.Chiedo a quel punto di fornirmi la PEC della casa madre e mi risponde che non me la può dare 'non è autorizzata'.Piuttosto contrariata mi dirigo in un'altra filiale e spiego il problema, mi rispondono che se ho comprato il divano a C.Colombo loro non possono chiedere informazioni per il mio divano. E' vietato dal regolamento.Mi chiedo come sia possibile che non ci sia più una rete compatibile con un divano acquistato 6 anni fa. Mi chiedo anche come sia possibile che non si riescono ad aver risposte scritte o contatti diretti con la fabbrica ma si debba passare per forza passare per il negozio nel quale è stato acquistato.

Buongiorno, in data 22 agosto 2021 ho ordinato da Poltrone Sofà di Alessandria un divano 3 posti con 2 relax elettrici ( con cavo) in tessuto, dimensioni 100x205x102 ( circa) modello CARRAIE cod. art. D RRE3RE00T, importo totale €. 1212,00. La consegna è stata effettuata in data 19 Ottobre 2021.A fine Dicembre noto che i sedili della seduta risultano già visibilmente sfondati e che il tessuto fa diverse pieghe. Iniziò Gennaio chiamiamo in negozio e ci fissano appuntamento a casa per verificare in data 11 Gennaio. Viene la signora Katia ( stessa persona che ha effettuato la vendita) in casa c’è mio marito, le fa vedere, le spiega e lei si limita ad aprire le fodere , togliere la gomma piuma, e invertire i due cuscini, fare le foto e comunicare che anche se il divano è in garanzia è troppo presto per aprire un reclamo. Il giorno dopo la contatto dicendole che ero capace da sola ad invertire i cuscini, la gomma piuma è sicuramente difettosa, e non capisco se un divano è in garanzia come mai devo aspettare che passino altri mesi per poter aprire una contestazione perché, ha detta sua, è troppo poco tempo che abbiamo il divano , l’azienda non accetterebbe il reclamo. Scocciata le rispondo che mi sembra assurdo, tra l’altro non chiedo che mi venga cambiato l’intero divano, ma almeno i cuscini. Noi utilizziamo il divano solo 1/2 ore la sera, siamo via tutto il giorno, non è possibile che seduta e schienale siano già sfondati. Grazie per l’attenzione.Attendo riscontro.Cordiali saluti.Cristina.

buonasera il divano mi è stato consegnato con il poggiatesta danneggiato, i dipendenti poltrone sofà al momento dello scarto della pellicola protettiva prima del montaggio hanno riscontrato un buco nel poggiatesta reclinabile, hanno fotografato il tutto e lo hanno riportato nel foglio di ricevuta del pagamento dell intero importo a mezzo assegno a firma del cliente e del venditore, dopo 10 giorni dal pagamento e della segnalazione fatta, ho contattato il punto vendita di Agrigento dove ho acquistato il divano di via leonardo sciascia 250, per sapere i tempi di attesa del pezzo danneggiato o eventuale riparazione dello stesso, mi rispondeva l'arredatore Alessia B e mi riferiva che non sapeva quanto tempo dovevo aspettare per ricevere il pezzo nuovo e addirittura l 'azienda doveva prendere una decisione in merito e valutare se sostituirlo. chiedo la sostituzione del poggiatesta nei tempi congrui al caso, in quanto ho pagato l intera somma del divano in oggetto arrivato dalla sede già rovinato e questo non è il modo corretto per dialogare e trattare i clienti che hanno pagato il prodotto come nuovo, cordiali saluti.

Buon pomeriggio, vi scrivo per esprimere tutto il nostro rammarico rispetto al servizio e le promesse fatte ai clienti e poi non mantenute di Poltronesofà.Acquistiamo un divano Quercioli presso il vs showroom di Treviso, in Viale della Repubblica, in data 30/10/2021 Ordine n° 2021/TX/3888. Chiediamo conferma alla vs consulente che, come da voi pubblicizzato, firmando il contratto in quella data avremmo avuto la consegna GARANTITA entro Natale. Ce lo conferma. Inizialmente scegliamo di acquistare con finanziamento, poi alcuni giorni dopo chiediamo di bloccare la pratica finanziaria e lasciamo immediatamente la caparra. Ci viene confermata nuovamente la consegna GARANTITA entro Natale o comunque entro le 8 settimane dal 30/10/2021. Il mese scorso contatto lo showroom di Treviso e mi viene confermato che in data 21/12/2021 il divano sarebbe arrivata e sarei stata contattata per definire la consegna. Il 20/12 richiamiamo in showroom a Treviso e ci dicono che il giorno dopo ci avrebbe contattato la logistica per organizzare la consegna. Il 21/12 nel pomeriggio, non sentendo nessuno, contattiamo nuovamente lo showroom di Treviso e ci viene riferito che non sanno quando ci verrà consegnato il divano. Richiamiamo oggi e nuovamente ci dicono che non hanno idea di quando arriverà. Quindi: la consegna per Natale non viene rispettata e nemmeno le 8 settimane. Trattasi di inadempienza contrattuale? Mi informerò. Nel frattempo chiedo tempestivamente una data certa di consegna e comunque entro l'anno. Ci siamo da poco trasferiti in una nuova abitazione, abbiamo ordinato una camera con tempi lunghi di consegna perchè ci siamo fidati di voi per l'arrivo del divano, che vista la grandezza sarebbe stato provvisoriamente il ns letto. Ora ci troviamo senza nulla e senza neanche sapere per quanto tempo saremmo in questa situazione. Chiediamo risponde concrete e certe.Grazie

Buongiorno, scrivo in merito ad un fatto accaduto estremamente spiacevole. Ho comprato un divano (incanto d’artista) nel negozio poltrone e sofá sito a campi in corso perrone a Genova. Abbiamo parlato con il signor Alessandro, avevamo concordato per prendere un divano analogo a quello esposto in vetrina, ma di un altro colore (proposto da lui dicendo che lo avevano in magazzino). Avendo visto che quello in vetrina era di due colori io e mia moglie abbiamo chiesto, per la bellezza di tre volte, se la totalità del divano fosse unicamente del colore da lui comunicato, in linea con i nostri gusti facendo presente di non volere il colore grigio e c’è stato confermato (parliamo di un tono simile beige). Arrivati al momento della consegna a casa tale divano ci arriva grigio (colore assolutamente diverso dal beige). Chiamiamo e dopo due settimane di attesa ci viene detto che siamo noi che non abbiamo capito e appellandosi al contratto firmato (essendo poltrone e sofá conosciuto come un marchio serio siamo andati sulla fiducia) c’è stato detto, anche in modi non molto cordiali, che erano affari nostri e che o lo tenevamo o perdevamo la caparra. Il divano è costato la bellezza di 2900 euro, non proprio spiccioli (tralasciando il fatto che manco una settimana dopo il prezzo è stato ribassato). Per “sopperire” al problema ci propongono, ovviamente a pagamento, di acquistare delle fodere per le sedute del colore di nostro gradimento (i pezzi da rifoderare sono 3, ma decidiamo di prenderne solo due a causa dell eccessivo costo), il tutto per la bellezza di altri 400 euro. Con molto disappunto e Messi alle strette (non avendo altre alternative) accettiamo la proposta concordando come tempistiche entro massimo, ma massimo la metà del mese di settembre.Dopo un paio di telefonate per sincerarmi che l’ordine fosse stato avviato decido di andare in negozio di persona e una signora (suppongo la responsabile del negozio) mi informa che la data prevista non è nelle prime settimane di settembre, ma è per metà ottobre. Provando a essere educato faccio presente che noi ci siamo organizzati per le prime settimane di settembre, visto che c’era stato detto così e confermato più di una volta. Per la seconda volta si appellano al contratto che avevamo firmato dove c’era indicato 8 settimane. Morale della favola? Ci troviamo con un divano diverso da quello richiesto, con un prezzo di acquisto lievitato di altri 400 euro e con una tempistica di consegna raddoppiata. Data la situazione generale nella quale, oltre al disagio economico che mi è stato arrecato, mi sembra di essere anche preso in giro, richiedo che nel prezzo pagato inizialmente siano comprese anche le fodere sostitutive (non mi sembra una richiesta così complessa).È spiacevole parlare di ste cose, ma sono sincero nel dirvi che se la cosa non venisse risolta (visto che parliamo della bellezza di 3400 euro) prenderò assolutamente provvedimenti e inoltre (ritenendomi una figura piuttosto conosciuta nel panorama genovese) non mancherà occasione di fare una pessima pubblicità. Ci tengo a precisare che questo non vuole essere assolutamente un “ricatto”, vuole semplicemente essere la richiesta da parte di un cliente, estremamente insoddisfatto, di trovare una soluzione al problema verificatosi. Per il momento vi porgo i miei saluti fiducioso di una vostra risposta positiva.

Buongiorno ho ordinato un divano ad inizio anno con consegna comunicata a fine marzo.Avendo problemi prima legati al covid e successivamente ai lavori di ristrutturazione casa ho scritto al punto vendita la mia impossibilità a ritirare il divano nei tempi patuiti.Ho scritto ben 4 mail senza ricever riscontro scritto ma solo una telefonata dopo la prima mail dove non mi è stata fatta alcuna difficoltà a posticipare la consegna.Per le altre mail invece non ho avuto alcun riscontro.Dopo l'ennesima mia telefonata per capire di quanto potessi ancora posticipare sono stato contattato dal puntio vendita che mi informa che dovrò pagare 270 euro di penale per stoccaggio a magazzino! Reputo assurdo che nonstante il mio interessamento non sia stata posticipata la data di consegna e trovo ancor più grave che accogliendo la mia richiesta (dicendo che non c'era problema) mi venga addebitato tale imoporto.Chiedo che mi venga annullata la penale o quantomeno poter recedere il contratto riconoscendomi i soldi dell'anticipo versato.

Ho ordinato un divano norbello in data 10/04/2021, con data di consegna nella seconda metà di settembre 2021. In seguito a problemi riscontrati durante i lavori di ristrutturazione di casa, ho necessità di modificare l'ordine riducendo le dimensioni del divano (stesso modello, ma angolare leggermente più piccolo). Ho provato a contattare il negozio che mi ha detto di rivolgermi al servizio clienti, che poi mi ha fatto ricontattare dal negozio. Da oltre due settimane ogni volta che telefono mi dicono che sarò ricontattato dopo verifica, ma nessuno mi richiama mai. Sebbene il divano non sia stato prodotto, mi è stato detto che non è possibile modificare l'ordine perché troppo avanzato e perché alcune componenti sono già state acquistate. Ho proposto anche di pagare l'eventuale differenza dovuta all'acquisto di componenti non utilizzabili, ma al solito mi è stato detto di aspettare un ricontatto, che non è mai avvenuto. La strategia muro di gomma applicata ha l'evidente scopo di portare alla consegna del divano così com'è, impossibilitandomi a qualsiasi azione. Poiché il costo sostenuto è decisamente rilevante, essendo il prodotto definito artigianale e pertanto non di serie, trovo non lecita la condotta dell'azienda, che impedendo l'accesso a qualsiasi canale comunicativo che non sia il commesso del negozio, ignora del tutto le richieste dei clienti che hanno già pagato.Mi è stato confermato più volte che il prodotto non è stato lavorato, infatti la consegna è tra due mesi, pertanto è assolutamente possibile modificare le caratteristiche dell'ordine. Come detto, ho anche chiesto di poter eventualmente sostenere extra costi legati alla mia richiesta.

Buongiorno,Ho acquistato un divano letto presso l’azienda PoltroneSofà a novembre del 2019. Dopo 1 anno e mezzo il divano ha un problema che deve essere sistemato dall’assistenza ( si è dissaldata la sbarra che tiene fisso i cuscini). Ho chiamato presso la struttura e mi hanno detto di mandare una mail spiegando il problema e allegando delle foto. Dopo 1 settimana dell’invio mi sento dire che la mail non è arrivata e di rinviarla, mandando una foto per mail, perché altrimenti loro non ricevono la mail con tante foto allegate. Dopo aver inviato le mail alla struttura e aver chiamato per assicurarmi che le abbiano ricevute mi dicono che devo attendere circa 15 giorni per avere un esito. In quei 15 giorni dove dormono i miei genitori dato che viene utilizzato come letto e non ne abbiamo un altro? Mi sembra assurdo che fanno attendere così tanto tempo per sapere cosa decidono di fare e poi aspettare chissà quanto altro tempo per farlo riparare. Il divano è costato quasi 2000 € ed assurdo che dopo poco tempo si sia rotto. Stiamo parlando di un azienda importante, per cui mi aspettavo un assistenza al migliore. Chiedo che il divano venga riparato il più presto possibile. E se devo attendere più di 1 mese per avere il divano aggiustato, chiedo che al meno mi diano un divano in sostituzione, nella lunga attesa che venga riparato il mio.

Buongiorno, ho ricevuto il divano in data 01/06/2020 e dopo breve tempo si sono manifestati rumori alla scocca. Ho lasciato perdere un po perché pensavo si risolvesse la situazione, un po per problemi dovuti al Covid.Ora però la situazione è diventata insostenibile: solo per la sistemazione dei cuscini scricchiola tutto.Impossibile sedersi, non vi sto a spiegare l'impossibilità di usare come divano/letto.Esigo un vostro riscontro a breve, altrimenti mi vedo costretto alle vie legali (come da consiglio enteconsumatori).Sicuramente non posso fare al momento una buona pubblicità del prodotto.Spero in un vostro contatto per poter cambiare opinione. Saluti