Bacheca dei reclami

Buongiorno,Sono Barbara Romano intestataria del veicolo renault clio e-tech hybrid targato GF870MT, comprato ad agosto 2021 presso il rivenditore Comauto del comune di Massa. Con la presente chiedo il ritiro da parte vostra del veicolo sopraindicato e la restituzione per intero della somma ricevuta per l'acquisto dello stesso. La macchina ci è stata venduta senza essere messi al corrente che quando la carica della batteria è massima non si ha freno-motore. Abito in una zona montana e questo è un pericolo immenso per la mia sicurezza per cui farò un ulteriore reclamo agli organismi di sicurezza adeguati. Inoltre in un anno e pochi mesi di vita la macchina ha subito ben 3 rotture, di cui l'ultima tre giorni fa. La prima era inerente una centralina delle emissioni per cui noi siamo stati senza veicolo per 4 giorni. Il secondo problema è stata la batteria, ed anche per questo è stata dovuta portare per 4 giorni in officina senza avere auto sostitutiva. Noi abitiamo nel comune di Sesta Godano e la prima officina autorizzata per questo tipo di veicolo è a Chiavari. Immaginate la distanza e le difficoltà quindi. Ed anche di questo non siamo stati messi al corrente al momento dell'acquisto. Ultimo sabato scorso un guasto in marcia che mi ha fatto rischiare un incidente ed inoltre la macchina si è bloccata completamente in mezzo alla strada. Nel 2022 non è possibile produrre una macchina che presenta tutti questi problemi vantandosi che questo sistema sia derivato dalla F1. Infine quindi per tutte queste problematiche chiediamo come precisato all'inizio di questo reclamo che ci sia corrisposta la totale somma versata per l'acquisto di questo veicolo nel più breve tempo possibile in quanto non vogliamo più avere niente a che fare con la vostra casa automobilistica. Provvederemo inoltre in ogni social a scrivere tutti questi problemi in modo da allertare i nuovi compratori perchè questo veicolo ha dei seri problemi.Con estremo disappunto.R.B.

Buongiorno in data 22/10/2022 vado con mio fratello alla Renault renauto2000 di Marcianise per fare un duplicato della chiave per la sua auto e vedo in concessionaria una Renault Megane e-tech e mi piace dopo fatto un giro di prova parlando con il venditore gli confido che 4 giorni prima ho fatto una pratica di finanziamento per un’altra macchina precisamente una bmw i3 se no l’avrei presa lui mi dice attendi la risposta della bmw se ti da esito positivo fai la rinuncia del finanziamento mi porti la liberatoria e di conseguenza ti faccio passare la pratica con la Renault dopo 2 giorni mi chiama il rivenditore di bmw e mi dice che la pratica e stata approvata io con una scusa gli dico che non posso più prenderla e mi faccio dare la liberatoria la porto alla Renault e morale della favola oggi dopo varie mie sollecitazioni al venditore che dopo 8 giorni non mi dava alcuna risposta mi dice che la pratica e stata respinta senza che sa il motivo è mi dice chiede alla finanziaria un approfondimento per sapere il motivo. Sinceramente sono rimasto deluso e allibito nonché senza auto e tra l’altro devo aspettare 60 giorni per fare un altra pratica di finanziamento tutto questo è documentato sia con l’approvazione del finanziamento bmw sia della liberatoria chiesta e delle varie chat avute cn il venditore

Buongiorno, abbiamo ordinato una Renault Captur nel mese di luglio 2022 con consegna entro il 21 ottobre 2022. Due giorni prima della data di consegna chidendo al concessionario, siamo stati informati che la consegna è stata posticipata al 22 Dicembre 2022.Cosa possiamo fare? Se decidessimo di recedere dobbiamo pagare delle penali?Grazie

Buongiorno,il 28 gennaio 2022 ho ordinato una Renault Clio c/o la concessionaria Renault KingMeda Srl (riferimento preventivo n°202200923) lasciando 1300€ di caparra controfirmatoria subito incassati dalla concessionaria.L’arrivo previsto era entro il 31/05/2022, ad oggi la macchina non è ancora arrivata, la consegna prevista al momento è il 5/10/2022, anche se non ho ancora una certezza.Visto il ritardo ho contattato il servizio clienti della Renault (dopo 45 giorni dal ritardo come previsto dal contratto) per aprire un reclamo, ho ricevuto una offerta di 400€, ma a fronte delle difficoltà che ho avuto in questi 4 mesi in cui sono rimasta senza macchina, lo reputo un importo davvero irrisorio.Considerato che ad oggi non è la certezza di ricevere l'auto e avendo dovuto affrontare molte spese in questi mese a causa del ritardo dell'auto e non avendo potuto utilizzarla come era previsto chiedo un risarcimento pari a 1300€ euro.In attesa di un gentile riscontro.Cordiali saluti.Cinzia Mangiagalli

Buongiorno, il 25/02/2022 abbiamo firmato un contratto(VN-20220230 EMIL AUTOS SRL) per un nuovo furgone Renault Trafic dando in permuta il nostro con data di consegna max 30/06/2022, arrivati a maggio ci chiedono la cortesia di fare il passaggio del nostro Trafic, i quanto il nuovo sarebbe arrivato addirittura prima del previsto. Il furgone nuovo ad oggi non è arrivato,il 06/07/2022 chiamo il servizio relazioni clientela Renault (Federica...)mi dice che la Renault può intervenire con un mezzo sostitutivo dopo 45 giorni dal previsto arrivo, richiamo il 22/08/2022 per chiedere il mezzo sostitutivo(MariaAngela...poi Michele....)mi si dice di mandare la copia del contratto e si sarebbero subito attivati... dopo altre telefonate e mail ad oggi nessun furgone sostitutivo all'orizzonte...con conseguenti gravi danni all'azienda.Il Signor Scarafoni Domenico (venditore) da noi più volte contattato non riesce più a giustificare e gestire la cosa, altre volte avevamo usufruito del servizio clienti Renault con ottimi risultati, ne erano usciti sempre brillantemente, questa volta ci sentiamo presi in giro in tutto e per tutto.Biagio CicalèTECHNO-FIX SrlColonnella (TE)

E inconcepibile che dopo due anni dell uscita della clio 5 non riusciate a risolvere problemi dell Easy link , rete scollegata e quindi niente servizi , creando disagi inutili .

Spett.le Renault Italia,sono una cliente di lunga data, tra me e la mia famiglia, infatti, abbiamo posseduto nel corso degli anni diverse vostre vetture (due Clio, una Megane Scenic, tre Capture), e mi sono sempre detta molto soddisfatta sia delle auto sia dei servizi connessi. Purtroppo sono qui a scrivervi per rendere nota una situazione diventata ormai insostenibile. La mia ultima auto, una Clio Hybrid (GG785ZA) ritirata il 30 novembre 2021 (l'appuntamento era fissato per il 29 ma già in quel frangente erano sorti dei malfunzionamenti tali da rinviare il ritiro), mi ha lasciata una prima volta a piedi dopo circa 400km il 24 dicembre. L'officina era giustamente chiusa per le feste di Natale e io ho riavuto la mia auto solo il 27 dopo un blando controllo e una rassicurazione sul fatto che fosse tutto a posto da parte dei meccanici. Peccato che pochi giorni più tardi, il 3 gennaio 2022 con 500 km scarsi l'auto si sia nuovamente guastata lasciandomi per strada mentre viaggiavo, lampeggiando tra gli altri il messaggio Rottura motore elettrico. Dal 4 di gennaio al 1° febbraio ho avuto un'auto sostitutiva (nelle ultime due settimane di quel periodo una Panda noleggiata da Renault presso l’agenzia di noleggio Europcar). Nel mese in cui la mia auto è stata in officina presso la sede di via Botticelli a Torino, il responsabile mi ha aggiornata sull'andamento dell'intervento e ho saputo che nonostante vari tentativi anche i colleghi sono rimasti più volte a piedi finché Renault non ha autorizzato la sostituzione completa del motore elettrico.Ho ritirato la mia auto con un motore elettrico nuovo appena sostituito ma dopo soli 3 mesi e 2000km scarsi, la mattina del 10 maggio scorso, mentre mi recavo al lavoro, mi ha nuovamente lasciata in panne in mezzo alla strada. Sorvolando su alcuni dettagli quali le due ore e più di attesa per l'arrivo del carro attrezzi e il mio avanzato stato di gravidanza (che non ha reso più piacevole l'attesa), vi informo che ad oggi, 29 giugno 2022 non ho ancora avuto indietro la mia auto. Mi è stata prestata una macchina sostitutiva dal concessionario per i primi giorni e successivamente noleggiata da Renault presso l’agenzia di noleggio Avis un’altra Panda che sto usando ormai da un mese e mezzo. L’officina che si sta occupando della mia auto non è in grado di risolvere ed è costantemente in contatto con Renault per effettuare di volta in volta vani tentativi di intervento, quando però mi pare chiaro che questa Clio Hybrid che mi avete consegnato a novembre ha evidentemente un difetto di fabbricazione tale da richiedere in effetti la sostituzione completa dell’auto. Attualmente io sono nel terzo trimestre di gravidanza e lo stress che ho accumulato nelle ultime settimane relativamente a questa situazione è diventato rilevante, ho dovuto saltare il lavoro per occuparmi delle varie pratiche con carri attrezzi e agenzie di noleggio, i quali tra l’altro sono stati indicati da Renault, costringendomi a girare per la città per recuperare l’auto sostitutiva, non ho la possibilità di programmare spostamenti o viaggi e dal momento che mi viene comunicata la data di restituzione dell’auto sostitutiva di settimana in settimana, salvo poi avere all’ultimo momento annullato l’appuntamento perché la mia Clio è ancora inutilizzabile, ho dovuto riprogrammare anche le ferie. Ogni mese io pago quasi 300€ per quest'auto e semplicemente non ci posso contare in 7 mesi dal mio acquisto ho avuto 6 auto sostitutive sulle quali ovviamente non posso mettere gli oggetti di comfort di cui ho necessità quotidianamente perché appunto provvisorie. Questa Clio Hybrid che mi avete consegnato non è affidabile, non sono soddisfatta del mio acquisto e non passa giorno in cui non mi penta di aver lasciato andare la mia vecchia Clio GPL. Vi scrivo pretendendo che a questo punto la situazione si sblocchi e che mi venga fornita un’auto corrispondente alle caratteristiche da me richieste in fase di acquisto e previste dal mio contratto, in poche parole, un’auto funzionante e affidabile. Sto valutando l’eventualità non solo di rivolgermi ad un rappresentante legale per essere consigliata su come procedere per far valere i miei diritti ma anche di richiedere a Renault un risarcimento per i danni morali se non addirittura fisici dovessi ritrovarmi nuovamente in panne in concomitanza del travaglio semmai mi sarà restituita la mia auto difettosa. In attesa di un vostro riscontro,Cordialmente,Francesca Cattich.

Oggetto Reclamo per mancata consegna auto Captur Renault e richiesta di indennizzo.Contratto ORDINE VN -20220112 Venditore F.Matteo presso concessionaria Renault Rabino &C s.r.l. di Pinerolo.TELAIO NUMERO: VF1RJB00869488889Buon giornoIn data 15/02/2022 presso la Concessionaria Rabino &C. srl Renault di Pinerolo ho stipulato un contratto di acquisto di una autovettura Renault Captur CP1 a GPL con consegna il 31 maggio 2022.L’auto avrebbe un uso promiscuo, sia per uso di lavoro come libero professionista che per uso famigliare. Visti i tempi di consegna da contratto e con lettera di preavviso da parte della Rabino srl in cui ci sarebbero stati dei ritardi , qualche giorno prima del concordato arrivo della nuova vettura ho venduto la mia precedente auto. Ingenuamente pensando che in pochi giorni sarebbe arrivata quella nuova.Rivolgendomi alla concessionaria mi viene comunicato che dal portale della RENAULT i tempi di produzione sono previsti a fine luglio e di seguito una quindicina di giorni per la messa su strada.Ora mi trovo a dover noleggiare una vettura sostitutiva per un costo di circa 45 euro al giorno con forte disagio lavorativo. Inoltre le programmate vacanze estive con l’auto nuova non potranno essere effettuate come erano state da tempo concordate con il resto della famiglia.Pertanto non potendo recedere al contratto chiedo un risarcimento di 2500 euro pari al 10 % dell’importo contrattuale per far fronte alla spesa di noleggio di un’auto sostitutiva e a maggiori costi di consumo. Calcolo eseguito su un presunto ritardo di tre mesi.Inoltre sollecito la consegna nel più breve tempo possibile .Critico fortemente il comportamento della concessionaria Rabino per aver scaricato il problema dicendomi di telefonare o scrivere alla Renault anziché darmi supporto e aggiornamenti sulla situazione o trovare soluzioni alternative.Se avessi saputo tale atteggiamento sicuramente non avrei comprato una Renault.In attesa di una celere risposta porgo cordiali saluti.

Buonasera, mi è stato consegnato dalla concessionaria Autosole di Domegliara (VR) in data 10.12.2021 il veicolo Captur E-Tech Hybrid targato GG727SH. Tra gli accessori in dotazione dovevano essere previsti anche specchietti retrovisori ripiegabili elettricamente.Invece il veicolo è stato consegnato con specchietti ripiegabili manualmente. Ho provveduto ai primi di febbraio 2022 ad inviare formale reclamo al servizio clienti Renault Italia, il quale rispondeva 08.02.2022 adducendo il fatto che ci sono da tempo ritardi da parte dei fornitori di componenti elettronici e che non appena i componenti necessari saranno disponibili verrò contattata dalla concessionaria per l'installazione del componente mancante. Il 26 aprile scorso ho nuovamente interpellato il servizio clienti per avere notizie in merito all'installazione del componente. Detto servizio ha risposto confermando la precedente comunicazione e sempre senza mai indicare una possibile tempistica. Si ritiene che una Società come la Renault , nonostante i problemi di mercato, debba comunque essere in grado di stabilire una programmazione nella consegna e installazione degli accessori mancanti ai veicoli già consegnati e già in circolazione.

A nulla sono valsi i vari tentativi di richiesta indirizzati a 'relazioni.clientela.pec@renaultitalia.com' per il risarcimento danno causato dalla mancata consegna nei termini previsti dell’autovettura in oggetto (18-29 dicembre 2021), da me ordinata il 26/8/2021 e immatricolata il 21/2/2022. Tale ritardo mi ha impedito infatti di usufruire dell’esenzione bollo per tre anni previsto per l’acquisto delle autovetture ibride entro il 2021 (totale € 508,98 comprese commissioni).L’Azienda al riguardo mi ha riferito che non può fare fronte ad altre richieste di contributi in quanto prima di questa segnalazione mi aveva riconosciuto un buono di € 250,00 da spendere per servizi Renault, buono riconosciutomi per una mia lamentela sulla mancata installazione, in fase di consegna, del componente che permette ai retrovisori di funzionare elettricamente e di cui si sono riservati l’installazione nel corso di quest’anno.Per quanto sopra ho fatto presente quindi che la mia richiesta non è legata a ricevere un semplice contributo per una insoddisfazione del cliente ma per un danno reale subito.A tal proposito ho comunicato la mia più totale insoddisfazione informandoli che se non riceverò il risarcimento richiesto proseguirò con le azioni che riterrò più opportune per la tutela delle proprie ragioni.