Bacheca dei reclami

In data 9 Novembre 2021 acquisto un cofanetto con scadenza 9 febbraio 2025. Accorgendomi solo il 4 Marzo 2025 che il cofanetto era scaduto, mi metto in contatto col servizio clienti che si rifiuta di rinnovarlo con il pagamento di una penale come previsto dalle Condizioni Generali di Vendita al momento dell'acquisto (allegate). Il responsabile (Nicola) cerca di sostenere che le CGV attuali, che non prevedono questa possibilita', sono quelle da applicare, nonostante sia espressamente citato nella frase successiva "In caso di modifica, le CGV/CGU applicabili saranno quelle in vigore alla data di acquisto o di utilizzo dell’Esperienza Regalo". Questo atteggiamento denota quantomeno una mancanza di conoscenza delle CGV, se non addirittura una malafede. Inoltre non viene riconosciuta come valida la possibilita' menzionata nella tabella a pag. 19, nella quale viene menzionato come e' possibile cambiare il cofanetto fino a 3 mesi dopo la scadenza pagando chiaramente anche il rinnovo (20 euro). Ho gia comunicato che conto da oggi i 30 giorni per trovare una soluzione amichevole, che ritengo essere il rispetto delle condizioni contrattuali al momento dell'acquisto. Il cofanetto e' il numero 854965703 e il caso interno dovrebbe essere il numero 7813107. Aspetto un vostro responso.

buongiorno, mi è stato regalato un cofanetto SMARTBOX che ho rinnovato inizialmente poi ho provato a contattare diverse posti per usare questo cofanetto e o non avevano posto o nel week end non si poteva utilizzare e mi sono ritrovata sempre a rinviare questa esperienza e il 02/01/25 è scaduto io stavo male e non ho fatto in tempo a rinnovarlo ed ora il loro servizio clienti mi dice che non si può far nulla,non hanno tatto nel venire incontro al cliente,scortesi e maleducati. Ora mi ritrovo con questa esperienza inutilizzabile come posso risolvere questo problema. Grazie mille

Buongiorno, ho ricevuto in regalo un cofanetto che non sono riuscita ad attivare entro la data di scadenza che è avvenuta il 25 febbraio 2025, quindi pochi giorni fa. E' un cofanetto con validità 3 anni. So che è possibile fare un cambio o prolungare la scadenza se si fa qualcosa entro i 3 mesi dalla data di scadenza. Ho provato diversi giorni con la chat ma non sono arrivata a nessuna conclusione, solo risposte standard. Come posso procedere? Grazie

Spettabile Smartbox, vi scrivo inquanto come già manifestato più volte al vostro centro clienti, sono impossibilitato a prenotare il mio assegno " Parentesi lusso e relax: 1 notte in hotel 4* con accesso Spa" inquanto le strutture risultato sempre tutte indisponibili in qualsiasi dsta provata. Il vostro servizio clienti mi ha solo proposto un cambio coupon con conguaglio economico. Trovo la vostra offerta ormai non congrua con la descrizione e fuorviante nell offerta. In tutta italia avete per il mio coupon solo 12 soggiorni. Richiedo il cambio coupon senza conguaglio economico o qualora non ci fosse soluzione di risoluzione del problema richiedo il rimborso del coupon per manifesta impossibilità di portare a termine le vostre promesse in fase di vendita. Cordiali saluti TOMMASO

Ho acquistato ben 3 smartbox perché in ognuno dei quali, prima di acquistare, ho trovato diversi hotel che potessero piacermi nelle varie città, ma una volta acquistato lo smartbox, quegli hotel non c'erano più, chiedendomi un'integrazione di soldi, nonostante io già avessi pagato per l'acquisto della smartbox. Chiedo un rimborso della cifra.

Buongiorno, in data 21 febbraio 2025 mi sono scaduti due cofanetti Smartbox. La società ha inviato un avviso diversi mesi fa poi più nulla. Siccome li avevo sulla mia area online li ha rimossi e non mi consente di recuperarli. Chiedo la possibilità di poterli riavere pur pagando un sovrapprezzo. Grazie

In possesso di un cofanetto smartbox in scadenza il 22/02/2025, mi sono ritrovato impossibilitato ad operare su di esso, ne' per fare cambio, ne' per prenotare attivita'. Confermo che ho effettuato l'accesso al sito web il giorno stesso della scadenza. Se la scadenza e’ un certo giorno, DEVE essere possibile effettuare cambio, ne' deve succedere che non si possa operare sul cofanetto regalo fino alla fine della giornata in cui esso risulta valido. Auguri in viaggio: 2 giorni in Europa 1 notte per 2 persone in hotel, agriturismi e tipici B&B Scadenza il giorno 22/02/2025 Ritengo che pagare un servizio o un bene per poi non poterne usufruire sia da considerarsi beneficenza che preferirei fare verso un ente o persona che ne abbia bisogno. Grazie

Spett. SMARTBOX Ho provato a registrare il mio assegno regalo ma mi dice “ Ops... Qualcosa non ha funzionato! In questo momento non è possibile registrare l’assegno regalo Assicurati di avere i dettagli corretti dell’assegno regalo e di essere registrato sul sito web del paese corrispondente. Errore: 3000002” Posso sapere come poter risolvere?

Scrivo per segnalare una problematica riscontrata con l’azienda Smartbox, che si rifiuta di concedermi il rinnovo del mio voucher o il rimborso della somma spesa. In data 01/10/2024, ho dovuto effettuare l’ennesimo cambio della mia Smartbox, per un valore complessivo di 169,90€. Ogni volta, i cambi sono stati resi necessari a causa di problematiche ricorrenti, tra cui: Strutture che non avevano mai disponibilità effettiva. Richiesta di supplementi aggiuntivi, rendendo di fatto inutilizzabile il voucher senza ulteriori esborsi. Oggi, 24/02/2025, ho richiesto a Smartbox la possibilità di rinnovare la mia Smartbox o ottenere il rimborso della somma spesa, ma mi è stato negato entrambe le soluzioni. Trovo inaccettabile che l’azienda si giustifichi unicamente affermando che "queste sono le nostre politiche attuali", poiché ciò non cambia il fatto che il servizio promesso non è stato reso e che il denaro versato non viene restituito. Chiedo dunque il vostro supporto per intraprendere le azioni necessarie a far valere i miei diritti di consumatore. Resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti, Antonio Mignano 3475274540

Buonasera, in data 21/02/2025 ho effettuato un cambio cofanetto sul sito Smartbox dal valore di 122.72€. Al momento del pagamento mi dava un messaggio di errore e non mi permetteva di effettuare il cambio. Ci ho provato ben tre volte, due volte tramite PayPal e una volta tramite carta di debito. Tuttavia poi mi sono accorto che i soldi sono stati scalati tutte e tre le volte ma senza ricevere quello per cui ho pagato. Esigo un rimborso immediato di 368.16€ e un cambio GRATUITO del cofanetto, visto che scadrà il 07/03/2025. Altrimenti procederò per vie legali.