Bacheca dei reclami

Buon pomeriggio. Non sono riuscita ad utilizzare il buono regalo passioni e avventura . Non sapevo ci fosse un limite di tempo entro quando rinnovarlo per cui risulta totalmente inutilizzabile. Chiedo che sia rimborsato l'importo versato perché è stato pagato un servizio che non è stato erogato. In alternativa, mi parrebbe equa l'emissione di un assegno regalo di equivalente equivalente, visto che il servizio è stato pagato anticipatamente.

Salve, di recente ho cambiato un cofanetto SmartBox che risulta valido fino al 25/02/2023 quindi non ancora scaduto.Nella confezione è riportato che fosse rinnovabile gratuitamente ma il nuovo pacchetto che ho scelto riporta esattamente la stessa data di scadenza. Cercando di ripetere l'operazione SmartBox mi richiede una spesa di 20 euro per l'estensione di validità.Essendo un regalo che ricevuto, ed essendoci stata la pandemia covid nel mezzo sinora non sono riuscito ad usufruire di un'esperienza e trovo piuttosto strano dover pagare soltanto per avere un po' più tempo per poterlo sfruttare.La mia richiesta è che questo pacchetto Smartbox possa essere rinnovato gratuitamente almeno per un altro anno in modo tale che possa avere il tempo di utilizzarlo senza buttare il regalo che mi è stato fatto e/o rimetterci di tasca mia.Molte grazie e cordiali saluti.Federico

Buongiorno, ho ordinato un ebox Smartbox indicato in oggetto in data 6 febbraio 2023, ma provando a prenotare online gli hotel indicati non danno alcuna disponibilità nei periodi desiderati. Ho tentato di contattare servizio clienti (inesistente) e mandato mail con cui ho esercitato diritto di ripensamento ex art. 52 cod. cons. secondo le modalità indicate nelle condizioni generali di vendita. Intendo ricevere il rimborso senza alcun cambio di prenotazione.Distinti saluti

Buongiorno, in due diverse occasioni, vicine nel tempo fra loro, ho avuto regalate due smartbox: una in cofanetto (assegno 340919914) e l'altra acquistata online (577761854). Ho utilizzato in passato altre smartbox, ma non le ho mai registrate perché ne ho fruito subito.In questo caso ho aspettato qualche mese e poi è intervenuta la pandemia a bloccare ogni tentativo di mettere il naso fuori casa.Quando durante le vacanze di Natale scorse ho deciso di usare gli assegni vacanza mi sono sentito rispondere che erano scaduti e che non c'è maniera di recuperare.Ora è evidente che la scadenza di un'esperienza vacanza è un capestro inserito solo dalla società Smartbox Group Ltd per marginare eventualmente di più! Infatti se l'utente utilizza il buono, una parte del costo del pacchetto andrà all'albergo, al ristorante o al gestore dell'attività acquistata... Viceversa Smartbox tiene tutto per sè. E questo è tutto sommato lecito considerando che gli accordi con le controparti possono cambiare così come i costi...Ma è odioso che questo avvenga nel periodo pandemico in cui i mesi passavano ma certo non si poteva viaggiare.Chiedo la riemissione di due nuovi assegni di pari importo che mi impegno ad utilizzare in brevissimo tempo.

Salve 2 gg fa ho fatto un upgrade di 110 euro acquistando un cofanetto soggiorno famiglia a Roma. Il cofanetto prevede 7 location, tutte dichiaranti che non è possibile effettuare prenotazione. Chiedo o il rimborso del costo del cofanetto o la possibilità di prenotare il mio soggiorno nei gg scelti.

Penso di essere l'n-esimo che dice :Ho ricevuto in regalo un assegno regalo e, seguendo le istruzioni riportate in quello che considero il contratto fra me e Smartbox (v. allegato), scopro che quanto lì descritto non è sufficiente ma è richiesto un PIN che era riportato sullo scontrino che ovviamente il donatore non possiede più. Ritengo pretestuose le richieste avanzate da Smartbox o MyGiftCard, a cui rimanda Smartbox, ( denuncia alle autorità di smarrimento di scontrino (sic!!), richiesta su carta intestata del venditore della vendita effettuata, richiesta di copia dello scontrino indicando data e ORA (sic!!!)). La richiesta da l'idea che il fine sia di trattenere i soldi GIA' incassati nella speranza del mancato utilizzo dell'assegno regalo, grazie al livello di esasperazione del donatario. Richiedo pertanto l'immediata registrazione dell'assegno regalo n. 620532675, con codice di conferma 426.Non chiedo niente di più di usufruire dei soldi che sono già stati spesi e incassati da Smartbox

Buongiorno,Ho comprato un pacchetto regalo che ho usato questo weekend con la mia ragazza.Ho pagato più di 210 euro per un hotel a 4 stelle.E' stata un esperienza pessima.Aspettavo da tempo un weekend così, ma è stato assurdo.Dalla doccia usciva acqua fredda.Il soffione della doccia era rotto(Il getto usciva stretto).La colazione era di pessima qualità.Senza parlare del letto, di una scomodità e inoltre erano due letti uniti (2 LETTI UNITI in una stanza SUITE di un hotel a 4 stelle).Era una stanza SUITE.Senza parlare dell'area benessere.L'offerta diceva:Immergetevi nelle acque tonificanti dell’idromassaggio, coccolatevi con la cascata della piscina, provate le docce emozionali e lasciatevi viziare e tonificare dal piacere energizzante del gayser e del nuoto controcorrente.L'idromassaggio non era presente,la piscina non era calda, cosi come la doccia e non era assolutamente controccorente. Senza considerare l'odore che non era per nulla piacevole nella sauna e nel bagnoturco. Ora voglio un pacchetto dello stesso importo per un altra esperienza o mi rivolgo all'agenzia dei consumatori. Non voglio assolutamente codici sconto.E' stata un'esperienza pessima. Ho speso un sacco di soldi.Queste occasioni uno se le può permettere una volta all'anno e gli annunci devono riportare la corretta descrizione delle cose.Dall'hotel ho solo ricevuto un domani sistemiamo. La doccia è fredda per l'ora di punta.Il soffione lo aggiustiamo domani.Attendo gentilmente un feedback il prima possibile.Grazie,Bruno

Buon pomeriggio, ho ricevuto in regalo un coupon Smartbox di tre giorni e due cene, questo avrebbe validità triennale e proroga entro i 90 giorni successivi ai tre anni dall'acquisto. I due anni di pandemia hanno reso il settore alberghiero e turistico un settore completamente fermo, pertanto viaggiare per svago e turismo era impossibile. Tutti i soggetti sia pubblici che privati dal 2020 ad oggi hanno effettuato delle eccezioni circa la validità di ogni atto, voucher e qualsivoglia documento. La società Smartbox, invece in modo completamente disallineato dal resto del mondo, non ha garantito tale diritto con l'aggravante che il settore turistico è stato quello colpito per primo. Si richiede, pertanto l'estensione della validità del voucher smartbox essendo stato acquistato prima della Pandemia ed essendo trascorsi due dei tre anni di validità nel periodo 2020/2022.In alternativa il rimborso di un servizio di cui non si è fruito.Grazie

buongiorno ho ricevuto in regalo durante il periodo covid un cofanetto smartbox sdal valore di 199 euro , purtroppo non mi sono accorta della scadenza e non ho esteso la validità. c'è un modo per recuperarlo?

Buonasera,Abbiamo acquistato la Smartbox Giro sciistico della grande guerra.L’azienda contattata per la prenotazione, Sharewood Adventure, risulta irreperibile. Li ho contattati per chiedere di fissare una data il giorno 8 dicembre. Dopo diversi solleciti mi hanno risposto che mi avrebbero contattato a breve. Ad oggi, 10 febbraio, non ho notizie e non rispondono alle mie richieste. Cordialmente Giorgio Fazio