Bacheca dei reclami

In data 14 novembre 2023. mia moglie MONICA GRIGIO ha ritirato una AYGO X nuova di fabbrica presso la Concessionaria SEF CAR di Milano.via Alfredo Pizzoni n. 14. Ha rilevato un difetto nella moquette del pavimento interno vettura. Le hanno dato appuntamento al 14 dicembre per ricovero in officina. Nella serata del 14/12 le hanno riconsegnato la vettura specificando che nulla facevano per la sistemazione. Successivamente ho inoltrato varie mail di reclamo anche a Toyota Italia senza avere il benché minimo riscontro. Cordiali saluti Michele Bertoni Intestatari della vettura: Monica Grigio Via don Carlo Gnocchi n. 28 20148 Milano TARGA GR727TV

Spett.le Toyota Motor Italia S.p.A., come consigliato dal mio legale, segnalo un vizio di conformità riscontrato nel veicolo acquistato presso la sede Toyota - Autotorino di Busto Arsizio - VA -. I dettagli del veicolo sono i seguenti: Toyota PROACE CITY VERSO, P.CITY V L1 1.2B 110HP M EX23. Ordine di acquisto n: 1804984 Veicolo intestato a: Cattaneo Samuela Il vizio, riscontrato poche settimane dopo l'utilizzo del mezzo in questione dalla sua consegna (avvenuta il giorno 30/08/2023), è causato dalla perdita di liquido dal silenziatore posteriore. Questa perdita provoca il danneggiamento di qualsiasi pavimentazione risulti sotto il veicolo, sia che il veicolo sia posto in un'area privata che pubblica. Nello specifico è stata danneggiata in maniera irreparabile la pavimentazione privata dove viene ricoverato il veicolo abitualmente, fatto che non è mai avvenuto con altri veicoli Toyotta in precedenza. Per evitare ulteriori danneggiamenti, si rende necessario dover apporre una 'protezione' tra il silenziatore e la pavimentazione sottostante ogni qualvolta il veicolo venga messo in sosta. Questo, come si deduce, comporta un utilizzo non conforme del veicolo, che dovrebbe poter essere parcheggiato in qualsivoglia luogo senza arrecare alcun danno, sia in aree private che pubbliche (in questo ultimo caso con controversie legali potenzialmente perseguibili a danno del consumatore stesso). Il vizio quindi sta arrecando notevoli inconvenienti al consumatore dato che non può parcheggiare liberamente l'autovettura come invece un bene del genere dovrebbe permettere di fare. Con la presente, si chiede il ripristino della conformità del bene mediante la riparazione o la sostituzione, senza spese a carico del consumatore, a norma dell'articolo 135-bis del Decreto Legislativo 170/2021 del codice del consumo. Si segnala che il problema è già stato reso noto alla concessionaria sopracitata, che lo ha confermato durante un'ispezione avvenuta nella concessionaria stessa nel mese di settembre 2023 ma che non ha però preso provvedimenti a riguardo. E' stato comunicato il vizio al Gruppo Autotorino tramite e-mail PEC (il 09 novembre 2023) e anche il legale rappresentante il cliente ha scritto direttamente al gruppo Autotorino (il 5 dicembre 2023) senza però ottenere alcuna risposta: un comportamento 'insolito' nei confronti di un cliente. Se anche il produttore (Toyota Motor Italia S.p.A.), responabile del prodotto stesso, non si prenderà cura del vizio riscontrato, così come fatto dal Concessionario (che è tra l'altro ufficiale Toyota), ci rivolgeremo ad un giudice per la opportuna risoluzione della vicenda. Rimaniamo in attesa di un vostro riscontro a riguardo. Distinti saluti, Marco Cattorini

Spett. Lexus, circa due mese fa ho ricevuto da voi il richiamo della mia vettura per importanti aggiornamenti. Ad inizio mese ho richiesto un appuntamento per gli aggiornamenti del caso e l'effettuazione del tagliando annuale presso l'officina della locale concessionaria di Bari. Tale appuntamento è stato fissato per il 21 dicembre c. a. e la mia auto è rimasta in officina per due giorni. L’ho potuta infatti ritirare solo nel tardo pomeriggio del giorno successivo, perché in officina erano in attesa di informazioni per incongruenza di un codice (?), riferentesi probabilmente agli aggiornamenti in oggetto. Mi hanno comunicato che il servizio di assistenza di Roma non dava spiegazione nonostante avessero sollecitato per due giorni. Ho provato personalmente a telefonare numerose volte ai vostri numeri 800053987 e 800100131 senza ricevere alcuna risposta. Alla fine della giornata l’auto mi è stata riconsegnata, dopo aver effettuato il tagliando dei 30.000 km (la mia auto ne ha percorsi solo 8000 ad oggi) e pagato ben 382,24 euro per questo tagliando superfluo ma senza aver effettuato gli obbligatori aggiornamenti (vedi fattura in allegato). Mi è stato altresì comunicato che tali aggiornamenti sarebbero stati fatti in occasione del prossimo tagliando e cioè tra un anno (!). Ho acquistato in passato auto Toyota, che detengo tuttora, e ho sempre ricevuto assistenza professionale, puntuale e cortese. Acquistando Lexus, marchio di lusso (?) Toyota, credevo di ottenere almeno un trattamento simile. Immaginate il mio disappunto quando ho constatato l’assenza di professionalità Lexus oltre alla completa indifferenza verso il cliente. Mi dispiace soprattutto di aver in questi due anni vantato l’affidabilità del vostro marchio, tanto da convincere amici ad acquistare vostre auto. Cambierò atteggiamento. Avviso che riterrò Lexus responsabile di qualsiasi malfunzionamento si presenti nel frattempo sulla mia vettura. Tale mia lettera deve intendersi quale diffida nei vostri confronti. Sono certo che non riceverò risposta a questa mia mail e, In mancanza di un riscontro entro 07 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti oltre ad informare dell’accaduto le associazioni consumatori e pubblicalo diffusamente sui social media

Gentile Servizio Assistenza Clienti Toyota, Mi rivolgo a voi per esprimere la mia delusione e preoccupazione riguardo alla rottura dello scambiatore di calore della valvola EGR sulla mia Toyota Verso 1.6D M Active MY15 targata FA220XT, lo stesso componente precedentemente sostituito in seguito alla vostra campagna di richiamo. Sono profondamente deluso dal fatto che il componente sostituito in seguito alla vostra campagna di richiamo, il quale non aveva manifestato alcuna problematica precedente, si sia guastato così rapidamente, causando disagi nell'utilizzo quotidiano e potenziali rischi per la sicurezza stradale. Attualmente, il mio veicolo è stato smontato e si trova presso l'autofficina GT Motor, situata a Via Pedulla' 13, 16165 Genova. Desidero richiedere che prendiate contatto direttamente con l'autofficina GT Motor per coordinare un rimborso totale delle spese che dovrò sostenere per la riparazione dello scambiatore di calore difettoso. Per favore, fornite istruzioni a GT Motor su come procedere per ottenere il rimborso delle spese che dovrò sostenere, affinché io possa ripristinare il veicolo senza alcun costo aggiuntivo. Rinnovo la richiesta di un'analisi dettagliata sulle cause che hanno portato alla rottura prematura del componente e chiedo considerazione per una possibile estensione della garanzia o altre misure preventive per garantire un funzionamento affidabile a lungo termine. Chiedo una risposta tempestiva e una soluzione soddisfacente entro un termine ragionevole. Resto a disposizione per ulteriori dettagli o chiarimenti necessari. Grazie per l'attenzione e per la pronta gestione di questa problematica. Cordiali saluti,

Ordino una Yaris Cross km0 ad ottobre tramite l'azienda per la quale lavoro, con permuta della mia attuale vettura: una volvo XC40 ben accessoriata di 2 anni con 31.000 km. Non chiedo soldi, ma solo estinguere il leasing in corso perché per problemi economici mi basta toglierlo.La vettura nuova me la prende l'azienda in modo da essere libero dai gravami mensili del leasing. Preventivo iniziale ottimo, pattuiamo condizioni leasing e andiamo avanti. YC trend km0, senza optional. Prezzo finito 26.850. Leasing a 48 mesi/60000 km. Prezzo concordato per il ritiro usato pari all'estinzione. Accettiamo tutto ed avviamo le pratiche leasing. A parte dei piccoli intoppi per cui viene cambiato contratto leasing dopo le firme (magicamente la vettura da me acquistata viene venduta, ma fortunatamente ne hanno una identica...), si arriva al benestare leasing ed al versamento dell'anticipo. Contestualmente ci accordiamo per la consegna dell'usato. Primo problema: la yaris non è ancora pronta. Sono quindi costretto a noleggiare una vettura per 10 giorni in quanto non hanno auto sostitutive nemmeno a pagamento. Nel frattempo, il giorno della consegna dell'auto mia, dopo che era arrivato già approvazione leasing e prospetto riepilogativo definitivo: fermi tutti han sbagliato la targa va rifatto contratto. L'azienda in buonissima fede e anche perché sapeva che io andavo di fretta, firma e manda. Arriva il momento di consegnare l'usato : appuntamento dato da loro alle 17.30.Foglio di controperizia con l'importo concordato già firmato dal venditore ed allegato al contratto definitivo. Appena entro il responsabile dell'usato già storce il naso: ma la dovevi portare lavata, va fatta una controperizia, a quest'ora al buio che vedo (? Ma voi me l avete dato l'appuntamento!!!). Devi tornare domattina.Io impazzisco perché già mi sono preso permesso a lavoro per uscire prima ed avevo noleggiato anche auto: vabbe lasciala qui e domani ti faccio sapere.Il pomeriggio successivo, dopo mio sollecito, mi richiama e mi dice che il venditore ha sbagliato la perizia e se voglio procedere devo dargli 1.500 di differenza.Altrimenti si può annullare tutto e rimborsano all'azienda l'anticipo.Bene. Sai la mia situazione che devo liberarmi del leasing prima possibile. Sai che abbiamo già versato anticipo della YC. Sai che il mio problema è vhe ono in attesa della delibera mutuo a giorni e devo assolutamente levare l'auto se no mutuo non passa. La sensazione di impotenza in quel momento è stata davvero logorante. C'è un accordo, un contratto, una controperizia firmata. Ma non puoi fare nulla. O dai i soldi, o perdi l'unica occasione che hai per acquistare una casa. Mi prendo una giornata per sbollire e pensare, ma poi sono costretto a cedere. Alternative non ce n erano. Nel frattempo la notte mi studio tutte le carte, i contratti, le clausole. E scopro che c'è anche la seconda fregatura: l'ultimo contratto (cambiato il giorno prima e dopo l'anticipo versato) aveva prezzi e condizioni diversi :Prezzo finale 28750 (2k di più) Leasing con 40000 km (anziché 60k).Mi presento li come una furia.Venditore in ferieResponsabile usato sparitoLe uniche risposte dalla referente dell'ufficio saldi è che il venditore ha toppato tutto sia prezzo iniziale (quindi poi alla fine lo hanno modificato perché si erano accorti dell'errore, ma a me avevano detto era per ma targa... ) sia valutazione usato.Ci dispiace ma è colpa del venditore che pagherà i suoi errori.E no cara mia. Gli errori suoi li sto pagando io. 2000 in più sul nuovo e 1500 in meno sull'usato.Non solo: a conti fatti era sbagliato poi anche anticipo. Quindi c erano altri 100 euro da aggiungere sulla nuova.Io sono una persona davvero pacifica e con la testa sulle spalle. Un altro al mio posto credo avrebbe fatto una strage. Io nella testa avevo solo l'immagine di mia moglie e mio figlio in una casa nostra.Ho preso libretto assegni e fatto assegno.Ho preso bancomat e versato i 100 euro.Non finisce qui.Mi contatta 2 giorni dopo concessionaria di Arezzo che avevo sentito tempo addietro alla ricerca di una trend pronta consegna e mi fa: Ale mi si è appena liberata una vettura. Nuova da immatricolare, trend con lojack €26700. Per la Volvo mi metteva 1000 euro sopra l'estinzione.Ma scherziamo?? Chiamo subito per annullare tutto:l'assegno è in contabilità chiedo se può tornare indietro e ti avviso. Il nulla.Richiamo e non c'è magicamente più nessuno.Giorno dopo mi scrive un ragazzo con cui mi ero sentito che voleva acquistare la mia macchina ma non poteva per problemi con il leasing, e mi manda un link: ma non è la tua macchina questa?Cioè, senza estinguere leasing, senza manco incassare l'assegno, l'avevano già messa in vendita. Nel frattempo da Arezzo la macchina la avevano venduta (giustamente, a quel prezzo)...Quindi mi rassegno sul procedere. Il giorno dopo era sabato, gli mando una brutta mail e mi richiama la tipa che quasi quasi la colpa era mia: e ma io gliel'avevo detto che con l'assegno ci voleva più tempo!Ma te l ho dato mercoledì, è sabato e ancora non l'hai versato, per di più hai pure messo in vendita l'auto!Lunedì (27/11) mi richiama che l'assegno è stato versato.Nel frattempo avevano incassato anticipo dal ragazzo che la voleva, che l ha bloccata da loro. Ad oggi ancora non vedo l'estinzione e loro si sono già venduti la mia auto. Probabilmente attendono incasso vendita per estinguerla, e stanno comunque bloccandomi il mutuo.Approfittatori senza scrupoli e senza un briciolo di professionalità.Ah per calmarmi la tizia mi disse: dai alla consegna le faremo un omaggio. L avete visto voi??manco il pieno, l'auto aveva 3 litri dentro!!Concessionaria: MotorCity di RomaVenditore : Gabriele StabileResponsabile usato: Giuseppe LuppinoTizia ufficio saldi: Francesca CherubiniQUESTE PERSONE DANNEGGIANO L'IMMAGINE DI TOYOTA e soprattutto fanno perdere clientela. Oltre a danneggiare, con oltre 3500 €, il sottoscritto.

RECLAMOMercoledì 27 settembre 2023 ho ritirato la nuova Prius allestimento Lounge che monta pneumatici estivi 195/50 r19 88h da un concessionario Toyota di Como.Da alcune settimane sto cercando le gomme invernali senza successo (concessionaria e gommisti della zona non hanno trovato nessuna soluzione).Da domani, 15 novembre, nella mia regione entrerà in vigore l'obbligo gomme invernali e/o catene (nel libretto si riporta che l'auto non è catenabile).Ciò significa che da domani sarò a rischio sanzioni, a rischio sicurezza nel caso di ghiaccio o neve e a rischio di rivalsa dell'assicurazione nel caso di sinistro in cui dovesse emergere un nesso di casualità fra evento e ciò che l'ha scaturito (ad es. se circolando su una strada innevata dovessi causare un incidente per mancanza di aderenza dei pneumatici estivi quando vi è obbligo degli invernali).Si richiede a Toyota una soluzione immediata che mi consenta di poter circolare in totale serenità e sicurezza per i prossimi mesi con la nuova auto (ad esempio l'indicazione di dove acquistare i pneumatici invernali a un prezzo coerente con la categoria dell'auto).In alternativa si richiede il rimborso dei 5/12 del valore dell'auto, frazione che rappresenta i mesi in cui la stessa non potrà circolare per quest'anno e, per le informazioni disponibili a oggi, anche per i prossimi anni.Cordiali saluti

Buongiorno, ho riscontrato un problema ad entrambe le luci led dei fari anteriori, mi hanno risposto che per risolverlo bisogna sostituire i fari interi al costo di almeno 500 euro cadauno.Ho riscontrato che molti consumatori proprietari della mia stessa macchina hanno questo problema.Vorrei sapere se Toyota ha preso atto che il problema ha colpito molti clienti, e visto ciò, se possibile trovare una soluzione più economicaGrazie

Buongiorno,Riporto questo reclamo aperto tempo fa, perchè mi è impossibile rispondere direttamente all'altro recalmo!Ribadisco quanto scritto mesi fa:Sono proprietario di una Toyota Auris HybridIl giorno 08 Giugno 2023, in seguito all'accensione di alcune spie sul cruscotto (Controllare il sistema ibrido), ho portato l'auto alla concessionaria Toyota più vicina: Finiguerra di Talamona (SO) dove, dopo una diagnosi, mi è stato comunicato che le batterie non erano in stato ottimale ma in condizioni non abbastanza gravi da determinarne la sostituzione in garanzia.Dopo aver effettuato la pulizia del filtro dell'aria delle batterie, mi è stata riconsegnata la vettura.Purtroppo però, poche settimane dopo, l'anomalia si è ripresentata!Così il giorno 24 luglio 2023 ho dovuto riportare l'auto di nuovo alla stessa concessionaria Finiguerra, ma questa volta (allungando anche la strada!) in sede a Poggiridenti (SO).Lì dopo l'ennesima diagnosi, mi è stato comunicato che, essendoci tutti gli estremi, avrebbero richiesto a Toyota Italia l'autorizzazione per la sostituzione in garanzia e così è stato fatta la richiesta.Solo dopo circa 2 settimane (e varie telefonate) sono riuscito a sapere che Toyota aveva accettato la sostituzione in garanzia, ma quando ho chiesto informazioni sulla tempistica non mi è stato detto nulla di certo.In officina, mi hanno comunque premesso che avendo loro in previsione 2 settimane di ferie (intorno a ferragosto) avrei comunque dovuto aspettare dopo.Passate le due settimane ho provato a sentire la concessionaria e, dopo più di una settimana di chiamate (a cui non ricevevo risposta!) e dopo varie segnalazione tramite il sito online per i contatti (vedi TMI-0000241499? e TMI-0000242175) l'unica risposta che ho avuto è che le batterie dovrebbero essere state ordinate, ma non si sa NULLA sui tempi di consegna e di sostituzione!A parte la scarsa professionalità delle concessionaria a cui mi sono rivolto sono a fare reclamo nei confronti di Toyota per una serie di motivi.- Ho una macchina su cui vige una garanzia riguardante le parti ibride, ma in cosa consiste questa garanzia se non ho tempi certi e celeri della sostituzione?- Mi è stato detto (a parole! nulla di scritto!) che posso utilizzare l'auto mentre aspetto la sostituzione, ma nessuno mi garantisce ciò e l'esclusione di eventuali danni nell'utilizzo in queste condizioni!- Sono costretto a viaggiare con un auto con prestazioni e confort inferiori e consumi parecchio maggiori.- Oltre a prestazioni e consumi pessimi, l'auto sembra rispondere in modo differente alla frenata, frenando meno e intervenendo l'ABS spesso e per piccole frenate!- Ho dovuto rimandare il tagliando ordinario (l'anno sarebbe stato il 5 agosto!) perchè mi è stato detto che facendo il controllo del sistema ibrido durante il tagliando la garanzia avrebbe potuto non risponderne - chissà poi perchè!?)- Rimandando il tagliando, oltre a non avere la normale efficienza dell'auto, se non lo effettuerò entro il 5 settembre, (stando a quanto mi è stato detto) perderò anche la parte di garanzia residua! (ORA AL MOMENTO CHE RISCRIVO, LA GARANZIA è SCADUTA!! )Ora chiedo espressamente che Toyota risponda ad uno per uno ai precedenti punti, in particolar modo:- Vorrei tempi certi e BREVI garantiti per la riparazione! (altrimenti a che serve la garanzia??)- ESIGO una dichiarazione scritta da parte di Toyota che io possa utilizzare liberamente l'auto in queste condizioni (fino alla riparazione) senza limiti, senza pericolo e rischi di aggravamento o ammaloramento o rottura di altri componenti dell'auto (vedi per esempio sistema frenante e/o componenti della frenata rigenerativa!)- ESIGO una dichiarazione scritta da parte di Toyota che effettuando il tagliando (in concomitanza della riparazione o appena sistemata l'auto), aldilà dei tempi, venga tenuta valida la parte di garanzia residua e la garanzia sulla parte sostituita di un periodo pari ad almeno il tempo di garanzia restante al momento della prima segnalazione del guasto.Inoltre, nel caso in cui non vengano garantiti i precedenti primi due punti, (tempi brevi e certi di sostituzione e dichiarazione scritta di libero utilizzo) sono ufficialmente a chiedere un'auto sostitutiva di pari o superiore categoria (ad uso gratuito) fino al giorno della riparazione definitiva che auspico avvenga in tempi brevi!Comunico inoltre che il giorno 29 Agosto 2023 ho inviato una pec con richieste simili alla presente a cui hanno risposto dopo mesi! Ancora sto avendo degli scambi di PEC a cui la risposta viene data minimo dopo un mese!Aggiungo rispetto al reclamo precedente che ora vorrebbero darmi un'auto sostitutiva che dovrei andare a prendere chissà dove (oltre 50 km! così mi han detto l'unica volta che mi hanno contattato) senza una assicurazione casco e con franchigie a mio carico!Tutte spese ulteriori al disguido che già ho!Inoltre: come mai solo dopo oltre 3 mesi (e solo dopo mia insistenza di avere qualcosa di scritto sul fatto che potessi guidare la mia auto, mi dicono che posso richiedere un'auto sostitutiva??Faccio notare che sia in concessionaria che telefonicamente, per 3 mesi mi hanno detto che potevo usare la mia auto, quindi deduco che per tutto questo tempo hanno messo a rischio il funzionamento dell'auto e quel che è peggio la mia vita!!??Come mai solo dopo che ho richiesto nero su bianco mi sconsigliano di utilizzarla??Inoltre per finire, è normale attendere oltre 3 mesi e mezzo per avere la sostituzione di parti di ricambio in garanzia quando vendono milioni di auto nuove? a che serve la garanzia allora??

Buongiorno,Vi scrivo in quanto proprietario di una Toyota Yaris Hybrid di terza generazione, immatricolata 05.09.2017.Da oramai oltre un anno ho il led di posizione, luci diurne, del faro anteriore destro che non funziona. Dal concessionario Toyota mi hanno detto che è necessario cambiare tutto il blocco fanale.Da quanto leggo online sia su Altroconsumo che su altri forum specializzati, si tratta di un problema alquanto diffuso, che fa pensare più a un difetto di prodotto o comunque di design.Vedo che nella Vostre risposte ripetete che “non risulta essere una difettosità diffusa di prodotto”. Oggettivamente, con centinaia di reclami per lo stesso identico difetto e modello, questa risposta risulta più una presa in giro nei confronti dei clienti e non all’altezza della Vostro prestigio e serietà. La spesa per cambiare tutto il blocco non è trascurabile, parliamo di almeno 600 euro come preventivatomi dal concessionario, e mi sembra alquanto eccessivo considerando che il problema è “solo” la striscia led. Considerando inoltre il fatto che potrebbe ripresentarsi nel giro di poco tempo. Quotando le vostre risposte, “Toyota - da sempre attenta alla sicurezza dei propri prodotti e della propria clientela”, confido nel vostro Servizio Clienti per trovare una soluzione e procedere alla sostituzione, evitandomi questa spesa decisamente eccessiva.GrazieCordiali Saluti

Buongiorno il 21/07/2023 la mia auto ha subito un evento atmosferico per cui sono assicurato ma Mi ritrovo a distanza di 3 mesi a non avere ancora l'auto perché la DBS non manda alla concessionaria Trillini di Jesi la chiusura dell'accordo conservativo...Questa situazione è inammissibile.Ho mandato diverse email ed ho chiamato ma ad oggi non ho la mia auto