Bacheca dei reclami

Buongiorno il giorno 10 marzo 2023 ho effettuato un ordine online per biglietti aerei con vola gratis id Booking 2306798339 per un importo pari a euro 3079.00 , resomi conto di un errore di data ho chiesto una modifica dei biglietti. Volagratis mi comunica tramite mail che per effettuare la modifica devo accettare un integrazione di euro 1980.00 , accetto il pagamento e mi viene detto che sarò contattato per finalizzarlo.Dopo 3 ore vengo contattato direttamente dall'inghilterra da un loro operatore che parlava solamente in inglese e magicamente l'integrazione era diventa di 4200 euro , ovviamente non ho accettato in quanto il preventivo come già detto era di 1980,00 ora chiedo il rimborso della somma pagata di 3070,00 perché questa mi sembra una truffa .

Buonasera, a seguito di una cancellazione prenotazione per hotel in overbooking, ho ricevuto, lo scorso luglio, da volagratis un voucher di rimborso, scadenza luglio 2023. Per usare il voucher devo effettuare il login nel sito, procedura che sembra andare a buon fine, ma, appena effettuo la scelta dei voli, il sistema fa un logout automatico e nel tentativo di riaccedere, posso solo creare un nuovo utente, utente scollegato da quello a cui risulta abbinato il vocuher. Dopo innumerevoli tentativi di prenotazione dei voli tramite il sito, tutti miseramente falliti, mi decido a richiedere l'assistenza di un operatore volagratis. Provo ad effettuare una prima chiamata dal cellulare di lavoro ed entro in contatto con una operatrice che dice di trasferire la mia chiamata all'ufficio di competenza, invece, da quel momento, vengo collegata ad un centralino che, in loop, mi chiede di fare delle scelte e, appena premo un tasto qualsiasi, torno di nuovo al centralino. Così, per tutte le successive chiamate da quel cellulare. Provo con il mio cellulare privato, ma mi accorgo che il mio numero è bloccato. Infatti non risponde mai la voce guidata del call center, ma l'unica scelta che posso fare è richiedere una consulenza di gestione a pagamento oppure riagganciare. Allora effettuo una chiamata da un altro cellulare, finalmente riesco a parlare con una operatrice e, dopo averle spiegato quanto accaduto, accetto di fare assieme e telefonicamente la prenotazione voli, nonostante vengo avvisata che i prezzi possono essere maggiori rispetto alle offerte online sul sito. L'operatrice tenta di effettuare la prenotazione, ma, una volta arrivata alla conclusione, dopo aver inserito anche il voucher, afferma di non leggere l'id booking e che quindi è necessario effettuare nuovamente la scelta. Peccato che, in questo secondo tentativo, il prezzo del pacchetto dei voli subisca un aumento di circa 200,00€ rispetto al pacchetto scelto nel primo tentativo. E' evidente la condotta fraudolenta dell'operatore volagratis, per tale motivo, chiedo che mi venga monetizzato immediatamente il valore del voucher, pari a € 630,39. Non intendo mai più procedere con una prenotazione voli con tale operatore, visto le esperienze disastrose che mi hanno portato sin qui. In tutto questo, è saltata anche la mia vacanza, visto che non sono riuscita a prenotare i voli. E' la seconda volta che a causa di questo operatore fraudolento perdo dei viaggi. Spero vivamente di ricevere quanto richiesto, così da chiudere definitivamente la faccenda. Grazie per l'attenzione, MARILENA CONSALVO.

ho acquistato un'anno fa tramite voucher welfare aziendale un volo sul sito volagratis con assicurazione Flexy a giugno 2022.ho scoperto poi di essere incinta con data parto a ridosso della partenza, ho chiamato l'assistenza intorno ad agosto 2022 per modificare e mi hanno detto di chiamare a ridosso della partenza per poter posticipare il volo di un anno perchè il volo deve essere modificato con la stessa compagnia aerea e stessa destinazione e pertanto doveva essere disponibile.il volo è previsto per il 14/3 e ho chiamato l'altro ieri e poi oggi per chiedere la modifica del volo con data di partenza 6/2/2024 e ritorno il 10/2/2024, il volo avevo verificato sullo stesso sito di volagratis.it che è disponibile con la stessa compagnia aerea air france con stesso orario.mi sono arrivate le mail di mancata conferma variazione con scritto Purtroppo la data da te richiesta non è disponibile.La compagnia aerea non pubblica le date per il prossimo anno quando invece le stesse sono acquistabili e disponibili sia da sito volagratis che air france.chiamando l'assistenza al telefono mi è stato detto che viene sentita la disponibilità della compagnia aerea per il cambio ma al riguardo non viene reso disponibile per quali possibili date potrei richiedere una variazione... perchè non reso disponibile. viene anzi riportato che se non ci sono ulteriori comunicazioni confermeranno l'attuale volo.ho chiamato e non sono state fornite date possibili per cui modificare il volo ho quindi aperto un reclamo non ancora preso in carico ma per il quale si rischia di arrivare oltre il termine per le variazioni previsto dalla tariffa flexible il contratto riporta semplicemente che il volo risulti effettivamente disponibile e laddove lo stesso è acquistabile dal sito della compagnia aerea o dall'intermediario di fatto è disponibile... laddove per disponibilità si intendesse altro sarebbe dovuto essere specificato nei termini contrattuali

La presente per aprire un reclamo, in merito ad un coupon acquistato da utilizzare sul sito welfare.volagratis.com come indicato in fase d'acquisto. Effettuato l’acquisto del coupon dopo avere visionato l’importo del Volo, nello specifico Torino caselle – Roma Fiumicino per il 09/03/2022 solo andata partenza ore 07.00 e arrivo ore 08.15, nel momento dell’inserimento del coupon , lo stesso non viene accettato in quanto non utilizzabile su questo sito. Dovendo provvedere con urgenza, sarò costretto ad effettuare l’acquisto diversamente, ma chiedo l’immediato rimborso dell’importo di euro 110,00 utilizzati per l’acquisto del buono.

Spett. Wizzair/ VolagratisIn data 11.12.22 ho prenotato (tramite Volagratis che mi deve rimborsare) il volo n° W65615 da MXP a Amman per il giorno 24.08.23 con la Vostra compagnia. In data 03.02.23 mi avete comunicato la cancellazione del volo sopra descritto e mi avete proposto un volo alternativa il 25.08.23 (cancellando e cambiando la data anche del volo di ritorno)Dato che tali orari non si adattano più alle mie esigenze, con la presente vi comunico la rinuncia al volo richiedendo contestualmente il rimborso integrale del prezzo del biglietto pari ad 241,99 Euro (vedere biglietto originale). Il rimborso va corrisposto sulla mia carta di credito e non mediante voucher più o meno interessanti (come mi avete proposto, vedere anche qui glòi allegati) Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. Già il 5 Febbraio 2023 vi ho comunicato con una mail la mia intenzione di cancellare la mia prenotazione ed ora (dopo quasi un mese) mi proponete un voucher di circa 78 euro....(vedere anche qui gli allegati...)In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Bianco Luca Allegati: Copia biglietto aereo Copia della comunicazione di cancellazione del volo

Buongiorno, ho acquistato un volo per Mykonos a marzo 2022 su sito Volagratis, volo ovviamente cancellato causa Covid.Volagratis mi permette di scegliere un voucher o il rimborso in denaro, come da mail ricevuta.Scelgo il rimborso in denaro e Volagratis mi manda una mail dove mi conferma il rimborso.Non ho ancora ricevuto il rimborso del volo.Bologna - Mykonos30 Mag - 04 GiuID Booking: 1918903843

Buongiorno,volevo segnalare un grave intoppo nella funzionalità del vostro sito.Ho effettuato prenotazione EasyJet tramite vostro servizio e ho ricevuto regolare fattura.Successivamente ho fatto checkin sul sito di EasyJet, come da vostre indicazioni, selezionando anche il posto sull'aereo a pagamento e pagando ulteriori 77.98 euro presso l'esercente EasyJet.Poichè necessito della ricevuta di pagamento e non avendo ricevuto nulla, ho provveduto a contattare EasyJet per richiedere copia della ricevuta.EasyJet mi ha quindi riferito che avendo utilizzato VolaGratis per prenotare il volo, loro inviano le conferme di pagamento alle email di VolaGratis.Ho quindi contattato VolaGratis tramite operatore in chat che mi ha comunicato che loro non hanno ricevuto nessuna comunicazione.Ad oggi sono sprovvisto di ricevuta di pagamento e i due operatori continuano a rimpallarsi la palla.La ricevuta di pagamento, obbligatoria per legge tra l'altro, pare che non esista e nessuno sa come recuperarla.Come si può risolvere? Grazie salutiDaniele Maiorana

Ho effettuato una prenotazione di volo+hotel il giorno 19/01, immediatamente mi rendo conto di aver sbagliato la data di partenza quindi chiamo subito al call center (mi erano appena stati prelevati i soldi del acconto) spiego la situazione alla ragazza del call center dell'Albania e non mi dava alcuna soluzione, né un cambio nominativo, né cambio volo, né voucher, mi disse solo che dovevo pagare l'intero pacchetto e non partire perché era già stato pagato albergo e volo. E così iniziano molte telefonate con il vostro call center che ogni volta ho parlato con un'operatore diverso, finchè una vostra operatrice mi offre un cambio data per il volo gratuito, ma dopo 30 minuti di aver chiuso la telefonata mi richiama un'altra operatrice dicendomi che dovevo pagare 70 euro (35 per passeggero) se volevo che mi faceste voi come agenzia il cambio volo gratis (era un costo di gestione), oppure me lo facevo da me gratis. Ma appena mi da le credenziali per entrare sul portale ryanair non esisteva questo cambio volo gratis e dovevo pagare la penale del cambio volo e il supplemento per ogni biglietto (ovviamente costo molto superiore al biglietto).Certamente alla fine non ho usufruito del volo. Concludendo ho pagato il l'intero pacchetto tramite bonifico, e ancora non mi è stata mandata nessuna ricevuta del pagamento. Il giorno 14/02 ho contattato anche l'assistenza e mi hanno solo mandato un'email in automatico dicendo che sarei stata ricontattata, ma ancora niente.Resto in attesa di un vostro riscontro.

Salve,vorrei segnalare l'impossibilità di avere contatti telefonici o via e-mail con un'assistenza clienti che non sia un disco o una chat virtuale. E' importante poter comunicare e/o richiedere informazioni in virtù delle prenotazioni qualora ci siano problemi o mancati riscontri.

Buongiorno, a dicembre avevo un volo prenotato su Volagratis.com, volo che è stato rimborsato su iniziativa azienda tramite voucher. Questo voucher non mi è mai arrivato e su mio sollecito l'azienda mi dice che posso utilizzarlo esclusivamente chiamando il numero verde e dando il numero di prenotazione (importo? Non si sa). Nella giornata di oggi avevo un volo prenotato acquistato tempo fa, partenza alle ore 20 da Roma Fiumicino, e arrivo a Milano Linate. Chiedo lo spostamento ad Aprile non riuscendo a partire per motivi di salute, addebito a mio carico 65€. Perfetto, chiamo il numero verde, mi dicono che non posso pagare con il voucher, ma che quel voucher può essere utilizzato esclusivamente per acquistare un nuovo volo. Dove sta scritto questo? Su che criterio? Ad ogni modo accetto la scelta non avendo alternative e non volendo perdere i soldi del volo.A quel punto, nella giornata di ieri, 10 febbraio, alle ore 16.27 riesco a parlare con Volagratis e dopo 17 minuti l'operatore che parla solo inglese, mi dice che non riesce ad inserire la mia carta di credito per problemi al server ma che mi richiamerà. A quel punto gli chiedo di richiamarmi dopo le 19:30 dato che ho il telefono scarico e che non riuscirò a ricaricarlo prima di quell'ora, l'operatore mi rirsponde che dopo le 19 in India non lavorano e che riproverà, senza esito, prima. Alle ore 20:34 e 20:37 provo a richiamare il numero verde ma la chiamata si attacca dopo il disco automatico a causa dell'elevato traffico. Benissimo. Richiamo stamattina alle 11:22 e l'operatrice mi dice mi dispiace, non siamo nelle 24 ore prima, non possiamo proseguire con la richiesta.Quindi attualmente ho:-un voucher utilizzabile solo alle loro condizioni-un volo perso-nessun rimborsoA me sembra assurdo che io abbia solo ed esclusivamente problemi con loro.Ho perso non so quanti voucher covid perchè con durata 12 mesi, questo è l'ennesimo furto ai miei danni.Chiaramente quanto sopra è tutto certificato, le chiamate sono registrate.A questo punto mi auguro non solo di ricevere un voucher utilizzabile alle mie condizioni e non alle loro, ma che il volo non sia un volo perso.Ultima informazione che spero possa eservi di aiuto:Il volo di oggi derivava da un volo di mesi fa che io avevo posticipato in maniera gratuita avendo sottoscritto un'assicurazione. Nell'assicurazione c'era scritto cambio gratuito sempre quando vuoi, non si evidenzia da nessuna parte che il cambio è UNICO, ma nel nascondere le informazioni mi sembrano sempre super distintivi.Grazie mille,cordiali saluti.Federica Carra