Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho prenotato il volo di andata e ritorno e in entrambi i casi non mi é stato possibile fare il check in. Arrivati in aeroporto nemmeno chi di competenza é riuscito a risolvere la situazione e abbiamo dovuto pagare nuovamente i biglietti di andata per euro 716,22, per quanto riguarda il ritorno euro 214,98 più alloggio per dormire 204,55 euro, non calcolo il vitto perchè ancora non so quanto ci costerà, questo nonostante avessi già pagato i biglietti da VolaGratis tramite welfare aziendale DoubleYou Srl, per un ammontare di 545 euro!! Spero per voi di essere risarcito di ogni singolo centesimo, tralasciando i danni morali, il disagio creato, il tempo perso e la mia compagnia che piange di continuo! Per un totale di euro 1.680,75 !!

24/07/2023Spett. Volagratis.it / LastminuteIn data 19/06/2023 ho sottoscritto il contratto per un viaggio Volo + Hotel concordando un corrispettivo pari a 524,27 € comprensivo di 8,80 € per il servizio di “Check-in No Problem” poi rimborsato (e già ricevuto) per problema tecnico che ne ha impedito l’esecuzione. La mia meta era Budapest per i giorni 17-21/07/2023 e comprendeva il volo A/R tramite Ryanair da BGY Milano-Orio Al Serio e il pernottamento nella struttura “High Class Residence Leopold” sita presso 93D Hegedus Gyula utca Floor 6, Door 4 Budapest. Informazioni di contatto: +36 30 7576288 email: reports.monthly.budapest@gmail.comIn data 29/06/2023 (prima della partenza) ho ricevuto una mail dall’host tramite il customer care di Lastminute con indicazioni pratiche all’arrivo (come raggiungere la struttura e come accedere all’appartamento). Nella mail era indicato inoltre di effettuare un pagamento il giorno dell’arrivo al sito https://www.budapest-tourism-tax.org/ di 500 HUF a notte per persona per la tassa di soggiorno. Inoltre, era menzionato che sarebbe stata inviata una seconda mail con l’indicazione di un codice aggiuntivo per accedere alla camera all’interno dell’appartamento e di informazioni relative al servizio di checkin anticipato e checkout posticipato al quale eravamo interessati (ma non era stato indicato l’importo, solo gli estremi per un pagamento tramite Revolut). Non ricevendo alcuna informazione dall’host nemmeno dopo risposta alla mail, ho inviato mail all’indirizzo sopra citato (nessuna risposta) e ho chiesto aiuto al vostro supporto clienti ed è stato fornito il numero di telefono sopracitato. Tramite Whatsapp l’host ci ha risposto indicando che per il checkin anticipato era previsto un pagamento di 4000 HUF che abbiamo corrisposto a:revolut.me/p737671747285992revolut tag: @p737671747285992revolut bank transfer: LT633250067554847618 swift (bic): REVOLT21, name: Adam KissUna volta giunti a Budapest lunedì 17/07/2023 ci è stato comunicato il codice per accedere alla camera. Eravamo in procinto di recarci alla struttura e di effettuare tale pagamento per la tourism tax, ma ci siamo insospettiti data la natura poco affidabile del sito sopra citato (non è menzionato da nessuna fonte ufficiale, il certificato del sito web proviene da un fornitore gratuito, il sito web mostra bottoni che non funzionano e il layout lascia pensare che sia stato creato ad arte per trarre in inganno le persone). Vi ho scritto nuovamente per verificare la veridicità della cosa, ma non ho mai ottenuto risposta. Ci siamo così informati con l’Ufficio del Turismo di Budapest nel centro (Deak Ferenc Ter) che ha confermato il nostro sospetto e che si trattava di un sito truffa. Non abbiamo perciò pagato la tassa citata, essendo comunque di norma inclusa nel pagamento totale, già versato da noi. A quel punto, ho chiamato nuovamente il vostro servizio clienti per segnalare che l’host presso cui avevamo prenotato ha tentato un’azione fraudolenta nei confronti miei e del mio ragazzo. Data la situazione non ci siamo sentiti di raggiungere la struttura, non sentendoci al sicuro. Avevamo bisogno di aiuto nel cercare una soluzione di pernottamento alternativa e rimborsando questa. Il vostro supporto clienti (chiamata registrata) ha detto che avrei dovuto presentarmi alla struttura, per verificare che non fosse truffaldina. Io ho paventato lo scenario peggiore (l’host sa dove alloggio e potrebbe aggredirmi/derubarmi/essere un malintenzionato), ma è stato detto che non potevate fare nulla (né un’azione di rimborso, né la rimozione della struttura dalla piattaforma) e che sarei potuta essere aggredita anche per strada o uccisa da chi viaggiava con me. Secondo il vostro supporto, non ero assolutamente in una situazione di pericolo e che quindi era una scelta mia decidere di non presentarmi in struttura, cosa che non ho fatto, perdendo i soldi della prenotazione. Abbiamo prenotato tramite altro gestore una camera d’albergo e abbiamo proseguito il nostro soggiorno come da piano.La mia segnalazione di azione fraudolenta e la mia situazione di pericolo non sono state prese sul serio. La struttura è stata regolarmente prenotata attraverso la piattaforma Volagratis e se mi fosse capitato qualcosa in struttura a causa dell’host (o chi per lui), voi non vi sareste ritenuti responsabili, avendomi invece invitata a recarmi in un luogo potenzialmente pericoloso. L’host non mi ha mai più risposto, non ho avuto feedback sul fatto che non ci fossimo presentati.

Buongiorno tramite welfare aziendale ho comprato un biglietto aereo da Bologna per Tenerife attraverso la piattaforma Volagratis. Problema 1: mi hanno venduto un volo con scalo che non è legale in quanto non rispetta le tempistiche minime di coincidenza (ergo avremmo perso il secondo volo). Problema 2: Tuttavia non siamo partiti perché Ryanair ha cancellato il primo volo diretto a Siviglia dove avremmo fatto scalo. Non hanno potuto sostituire il volo in quanto appunto non rispetta i requisiti minimi di tempo per la coincidenza. Volagratis si rifiuta di rimborsarci il secondo volo mentre Ryanair ha rimborsato solo il primo effettivamente non partito. Vorrei chiedere a Volagratis il rimborso del secondo volo (la coincidenza) + i danni collaterali in quanto alla fine non sono potuto partire perdendo tutte le mie prenotazioni a Tenerife. Problema 3: Volagratis non ha mandato alcuna comunicazione preventiva quando Ryanair ha cancellato il volo, quindi non abbiamo avuto il tempo materiale, magari decisivo, per trovare una soluzione prima. Grazie

“ Spett. Bravonext, vi scriviamo con riferimento ai precedenti scambi intercorsi, alla vigilia dell'ottava settimana trascorsa con mancata risoluzione da parte vostra della problematica generata con la cancellazione del primo dei sei voli dell’itinerario da voi acquistato. Come avrete ormai potuto prendere atto, siamo riusciti in autonomia a prendere contatto con la compagnia LATAM che, per correntezza, pur non essendo la parte titolata a risolvere il problema (in quanto non parte venditrice dell’offerta di viaggio), ha provveduto a prendere in carico la titolarità dell’itinerario, per porre fine al susseguirsi dei disguidi creati al cliente finale. La stessa LATAM ha provveduto a riemettere i biglietti per l’itinerario concordato in precedenza anche con voi, seguito riprotezione per la prima tratta, smentendo di fatto quanto più volte da voi asserito sul fatto che foste impossibilitati a procedere, causa blocco esistente da parte della Compagnia area. Preme osservare che la risoluzione dell'incresciosa situazione è stata facilitata dall'intervento del CEO della compagnia Mr. Alvo, cui abbiamo indirizzato la richiesta nella quale siete stati copiati. Con rammarico preme osservare altresi che non risulta esserci stata, almeno per i riscontri ricevuti, la stessa attenzione al cliente da parte del vostro vertice, nella persona del CEO, cui abbiamo scritto parimenti al CEO della Compagnia controparte. Da questi piccoli segnali il cliente evince l'attenzione che si pone nei suoi confronti, essendo LATAM riuscita a risolvere un problema che Bravonext ha lasciato inesitato per quasi due mesi. Nell’esprimere il nostro più profondo disappunto per la gestione della Customer Experience con la Vostra azienda, durante i 53 gg. trascorsi senza risolvere una banale tematica di riprotezione su un volo (peraltro operato dalla compagnia di bandiera locale) Vi rinnoviamo a questo punto la richiesta di risarcimento già avanzata in occasione reclamo inviato mezza raccomandata a/r inviata lo scorso 6 giugno. Abbiamo infatti sostenuto impropriamente, seguendo parere offerto da vostro consulente telefonico e confermato successivamente stesso mezzo da altro consulente (cfr. per i dettagli il suddetto reclamo) la spesa pari a 223,60 euro per acquistare in data 23 maggio u.s. il biglietto del treno Italo per raggiungere Roma (sede di partenza della seconda tratta dell’itinerario) per bypassare l’impossibilità (che a quel tempo avevate dichiarato) di poterci riproteggere sulla prima tratta operata da ITA Airways. Ci era infatti stato garantito a quel momento che si potesse partire anche da Roma dalla seconda tratta, bypassando la tratta cancellata, inducendoci a sostenere il costo del transfer di tasca nostra questo salvo smentita successiva da parte della Compagnia LATAM (e da parte vostra), che ci ha confermato che si sarebbe configurato in questo caso un “No Show”, facendo cadere l’intero itinerario. Stigmatizziamo infine il fatto di non aver ricevuto ancora riscontro formale scritto dalla Vostra Azienda a seguito di formale reclamo Riservandoci ogni richiesta futura di risarcimento per il maggior danno nelle sedi opportune, che dovesse essere esercitata dall’ufficio legale dell’associazione consumatori Altroconsumo cui abbiamo dato delega per assisterci , confidiamo che non ci siano ulteriori indugi da parte Vostra per il suddetto rimborso, una volta che la problematica di riprotezione dei voli è stata da risolta in autonomia dal cliente (...) Distinti saluti

Buongiorno, ho ordinato prenotazione volo+hotel viaggio a Dublino per due persone con ID Booking 2372223686, ho anche richiesto e pagato il servizio check in on line per il costo aggiuntivo di euro 8,00. In aeroporto tre ore prima della partenza non avevo ancora ricevuto la carta di imbarco per cui mi sono rassegnato ad effettuare il check in al banco con un costo aggiuntivo di euro 110,00. Conservo ancora la ricevuta. Nel frattempo il mio volo in partenza alle 10,20 da Bergamo veniva annunciato con un'ora di ritardo e un messaggio di Volagratis pervenuto alle ore 15,08 mi avvisava che non era stato possibile per un problema tecnico inviarmi la carta d'imbarco e che avrei comunque ricevuto il rimborso degli 8,00 euro.Ho tentato, per le vie brevi di un servizio chat, di spiegare l'accaduto, ma mi è stata preclusa la possibilità di avere il rimborso dei 110,00 euro sostenuti per il mancato invio della carta imbarco.Con la presente sono pertanto ad inoltrare reclamo con richiesta di recupero della maggiore spesa sostenuta a causa di un disservizio conclamato dalla stessa azienda fornitrice.Distinti salutiBattista Ferraro

Buongiorno, in merito alla mia prenotazione con vostra fattura nr. 23FIT-078351 del 29-03-2023 avente incluso il servizio check-in NoProblem non mi pare corretto ricevere il rimborso di quanto pagato e basta. Io ho impiegato 2 ore del mio tempo e ho fatto ben 3 telefonate al vettore aereo senza neppure un vostro intervento e ancora peggio una vostra comunicazione tempestiva di quanto stava accadendo. Ricevo vostra email alle 20:22 a circa 12 ore dalla partenza con su scritto che avete avuto voi dei problemi ed io in pratica mi sarei dovuto occupare di tutto personalmente e che poi mi sarebbe stato rimborsato il costo del servizio a suo tempo acquistato. Troppo semplice e facile il tutto visto lo stress procuratomi e lo scarso tempo a disposizione. Ora vi chiedo di rimborsarmi per intero le commissioni e servizi di agenzia pari a € 292,59 data l'inoperatività messa in campo e € 100,00 per lo stress e il mio tempo perso a sistemare il problema. Nell'attesa porgo cordiali salutiAndrea Allori

Gentilissime e gentilissimi,Vi scrivo per chiedere informazioni in merito alla Gift Card Volagratis che ho acquistato con il mio indirizzo email. Una volta inserito il codice voucher in fase di acquisto, cliccando sul link inviato in email e indicato sul voucher appare un avviso di Non puoi usare il codice su questo sito.La beneficiaria ha provato ad utilizzarlo anche sul sito carteregalo.volagratis.com ma non trattandosi di un PIN, il problema persiste.Essendo le tariffe in aumento, la beneficiaria ha dovuto comunque procedere all'acquisto.Chiedo il rimborso integrale della cifra di 100€ all'account PayPal collegato al mio indirizzo email.Cordiali saluti

Buongiorno, Avevo prenotato un viqaggio a Malaga x Dicembre 2022 con la tariffa flexi. In seguito ho chiesto di cambiare data con un volo di Aprile ed ho pagato la differenza richiesta. Dopo la conferma del volo però la compagnia Vueling ha cambiato gli orari della mia prenotazione offrendomi le alternative o di accettarle o di chiedere un rimborso. Dato che gli orari non si conciliqavano col mio lavoro ho chiesto il rimborso. Mi é stato chiesto da Volafratis di attendere almeno 60 gg. Così ho fatto ma visto che il rimborso non arrivava ho scritto una pec a Vueling chiedendo notizie. Mi è stato comunicato che il rimborso era stato già inoltrato nel mese di Marzo. Ho atteso ancora mandando altre lettere a Volagratis e mi é sempre stato detto di aspettare,. Ad oggi non ho ricevuto alcun rimborso, nell'area personale risulta viaggio rimborsato (forse per il cambio data) e mi arrivano lettere automatiche con la richiesta di un ulteriore attesa.

Buongiorno, ho prenotato un volo e hotel con Volagratis.La camera da letto era piena di polvere ed essendo allergica agli acari mi sono rovinata la vacanza.Ho chiesto d'essere spostata in un'altra camera ma mi è stato detto che vengono pulite tutte nello stesso modo.Ho dovuto dormire sul terrazzo per tutta la vacanza.Facevo fatica a respirare dalla polvere in camera.

Salve, ho prenotato un volo tramite volagratis con Ryanair per il 02/06.L'01/06 il sito ryanair non mi fa effettuare check-in online in quanto sono stata selezionata per dei controlli direttamente in aeroporto.Contatto Volagratis, i quali solo alle 17.30 del gg precedente alla partenza mi girano una comunicazione che recita tieni presente che il check-in in aeroporto è GRATUITO SOLO PER I CLIENTI CHE NON EFFETTUANO IL PROCESSO DI VERIFICA ONLINE. Se completi la verifica online devi effettuare anche il check-in, in caso contrario il check-in sarà a pagamento.Ok stando a quanto indicato in questa comunicazione IN MIO POSSESSO non effettuo alcuna verifica online e mi reco in aeroporto prima delle 2 ore per effettuare il check-in gratuito.Ovviamente scopro che il check-in NON è mai gratuito con Ryanair e ho dovuto pagare ben 121 euro (55 euro x 2 persone + iva).Ho chiesto il rimborso a tale società e mi è stato rifiutato con motivazioni che mi fanno intendere che probabilmente non è stato neanche letto il mio reclamo. Non sono state capite le motivazioni per il quale io mi sia ritrovata a fare il check-in in aeroporto e non online. IL SISTEMA NON ME LO PERMETTEVA. Inoltre mi continuano ad indicare di avermi mandato tale comunicazione il 30 o 31 maggio, ma nessuno me la inoltra. In ogni caso, avendo ricevuto solo dopo mia richiesta di informazioni tale mail, quanto riportato è una BUFALA. Non è veritiero per niente e non ne capisco il motivo.Perchè indicare che il check-in è GRATUITO SOLO PER I CLIENTI CHE NON EFFETTUANO IL PROCESSO DI VERIFICA ONLINE se per Ryanair non è MAI gratuito.Richiedo il rimborso della fattura, non ho alcuna intenzione di accantonare il tutto e farmi carico io di tale spesa.Un avvocato, con tale dichiarazione, saprà far valere i miei diritti!!!!