Bacheca dei reclami

Ieri in data 13 aprile ho provveduto ad acquistare 3 biglietti tramite VolaGratis. Il volo è oggi 14 aprile alle ore 21.40. Alle ore 21 ancora non ho ricevuto conferma della prenotazione nè biglietti. La compagnia ITA Airways conferma di non avere nessuna prenotazione a nome nostro. Ho provveduto ad acquistare i biglietti tramite agenzia viaggi, provvederò ad un reclamo con rimborso annesso. In fase di prenotazione abbiamo inoltrato una richiesta di assistenza per disabili, mi sembra alquanto assurdo non ricevere nessuna notizia a 3 ore dal volo. E sopratutto mi sembra assurdo che sia impossibile ricevere assistenza telefonica. Si tratta di un’emergenza con persona disabile e voi state perdendo tempo a “gestire la prenotazione” senza neanche aver comunicato nulla alla compagnia aerea. A dir poco SCANDALOSO!

Buongiorno, tramite welfare piattaforma edenred ho emesso un buono viaggio (Voucher n. 1550026596862373). Nonostante nel voucher sia indicato il sito da cui ho comprato un volo (volagratis), non è stato possibile utilizzare il voucher che avendo durata un giorno ora risulta scaduto. Ho comunque proceduto ad acquistare tramite il sito volagratis e ora vorrei capire come poter recuperare i soldi del voucher.Grazie e buona giornata.Diego

Buongiorno, tramite la mia piattaforma di welfare aziendale, ho acquistato tramite il portale integrato - procedura Volagratis, un biglietto aereo A/R da Milano a Recife in Brasile. Purtroppo, nel tentativo di aggiungere un bagaglio da stiva aggiuntivo, è emerso che per qualche ragione, sul mio biglietto il mio nome risulta sbagliato. Hermio anzichè Hermilo. Inizialmente al telefono l'agente di Volagratis ha detto che avrebbe effettuato il cambio ma poi successivamente, hanno chiesto dei soldi per farlo, indicando che il pagamento delle penali per la modifica del nome era a mio carico. Ho sentito diverse volte sia la TAP portugal (che mi chiede di rivolgermi a Volagratis) sia Volagratis (che mi chiede di rivolgermi a TAP Portugal) e al momento, ho ancora il nominativo errato all'interno dei biglietti A/R e non mi hanno dato la possibilità di inserire il mio bagaglio da stiva.

buongiorno , ho generatoun voucher dal mio portare edenred per volagratis (tot 242.50 €) .proseguendo dal sito indicato per la prenotazione quando inserisco il voucher il sito mi risponde che non è corretto . il voucher dura 24h e il loro servizio clienti non è attivo nel weekend.

Spett. volagratisIn data 30/01/23 ho effettuato il pagamento della fattuta n. 23FPKOA-057483 relativo al soggiorno all inclusive dal 27/03/23 al 04/04/23 presso il resort Jaz Sharks Bay - Dahab Sharm El Sheik.Nella descizione dei servizi del resort in evidenza la vicinanza con la spiaggia (300mt) ma non è stato così in quanto la spiaggia si trova in altro resort e precisamente Jaz Belvedere ove venivamo trasportati tramite mezzi di fortuna.Nella spiaggia dove venivamo portati non era possibile usufruire del servizio all inclusive pagato ma potevamo solo consumare acqua e 1 succo di frutta al giorno, i restanti approvvigionamenti quali cibo ecc erano tutti a pagamento.La camera prenotata (double superior 2 adulti 1 bambina 3 anni) era sprovvista del terzo letto per la minore, ci hanno procurato una culla fatiscente e non possibile da utilizzare.Con la presente sono a richiedere il riborso del mancato utilizzo all inclusive nonchè del risarcimento dei danni subiti per la mancanza dei servizi proposti in particolare la vicinanza alla spiaggia non veritiera che ha creato pericolo negli spostamenti con mezzi di fornuta.Specifico altresì che abbiamo più volte richiesto alla reception del resort ove alloggiavamo la possibilità di spostamento presso la struttura con la spiaggia adiacente (Jaz Belvedere) essendo la medesima catena di resot, pagando anche la differenza se necessaria in quanto 5 stelle ma ci è stato negato.Specifico altreì che abbiamo richiesto di poter utilizzare l'all inclusive nella struttura a cui venivamo accompagnati, anche per la presenza di una minore, ma ci è stato negato ed abbiamo provveduto al pagamento di ogni singolo alimento e bevanda. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

sono in attesa del rimborso per la cancellazione del volo (Biglietto ID Booking: 2207346441 - tratta Cairo-Roma 27 gennaio).Sono passati oltre due mesi dalla cancellazione.Al momento non siete nemmeno riusciti a indicarmi l'ammontare del rimborso perché non siete riusciti a scorporare il volo di andata e quello di ritorno dalla stessa prenotazioneVi chiedo di inoltrarmi le email con cui avete richiesto il rimborso ed quella di sollecito avvenuto in data 14 febbraio come confermato da un vostro operatore al telefono.Come faccio ad avere la prova che avete inoltrato la richiesta di rimborso alla compagnia aerea?Ho parlato con l'assistenza di Egyptair e mi hanno comunicato che non hanno mai ricevuto la vostra richiesta di rimborso.Voglio almeno la copia della richiesta di rimborso inoltrata a Egyptair.

Spett. [NOME AZIENDA] In data 19/03/2023 ho effettuato il volo aereo n° W6 3131 da Bucharest H. Coanda a Milano Bergamo con la Vostra prenotazione e la compagnia Wizz air. All'atto della prenotazione ho richiesto l’aggiunta di 2 /DUE) bagagli da stiva da 32kg ciascuno pari a 64 KG pagando il relativo importo di 150 Euro, come riportato nella conferma di prenotazione qui allegata. Tuttavia, in aeroporto, al momento del Web check-in mi è stato richiesto un pagamento aggiuntivo di 516 RON pari a circa 100 € perché il secondo bagaglio non è stato preso in considerazione. Contesto quanto sopra poiché avevo gia pagato il secondo bagaglio, ma non risultava prenotato da voi alla compagnia Wizz air. Durante il check in ho segnalato l'errore alla vostra compagniaed a Wizz air, ma non mi è stato fornito nessun rimedio se non quello di pagare 516 RON per il secondo bagaglio, evidentemente c'è stato un errata comunicazione fra Volagrati e Wizz air, ma di questo non posso ritenermi responsabile. Con la presente richiedo pertanto il rimborso di 100€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Andreea Ligia Calugaru Allegati: Copia biglietto aereo Copia della conferma di prenotazione Copia della ricevuta di pagamento

Buongiorno il giorno 10 marzo 2023 ho effettuato un ordine online per biglietti aerei con vola gratis id Booking 2306798339 per un importo pari a euro 3079.00 , resomi conto di un errore di data ho chiesto una modifica dei biglietti. Volagratis mi comunica tramite mail che per effettuare la modifica devo accettare un integrazione di euro 1980.00 , accetto il pagamento e mi viene detto che sarò contattato per finalizzarlo.Dopo 3 ore vengo contattato direttamente dall'inghilterra da un loro operatore che parlava solamente in inglese e magicamente l'integrazione era diventa di 4200 euro , ovviamente non ho accettato in quanto il preventivo come già detto era di 1980,00 ora chiedo il rimborso della somma pagata di 3070,00 perché questa mi sembra una truffa .

Buonasera, a seguito di una cancellazione prenotazione per hotel in overbooking, ho ricevuto, lo scorso luglio, da volagratis un voucher di rimborso, scadenza luglio 2023. Per usare il voucher devo effettuare il login nel sito, procedura che sembra andare a buon fine, ma, appena effettuo la scelta dei voli, il sistema fa un logout automatico e nel tentativo di riaccedere, posso solo creare un nuovo utente, utente scollegato da quello a cui risulta abbinato il vocuher. Dopo innumerevoli tentativi di prenotazione dei voli tramite il sito, tutti miseramente falliti, mi decido a richiedere l'assistenza di un operatore volagratis. Provo ad effettuare una prima chiamata dal cellulare di lavoro ed entro in contatto con una operatrice che dice di trasferire la mia chiamata all'ufficio di competenza, invece, da quel momento, vengo collegata ad un centralino che, in loop, mi chiede di fare delle scelte e, appena premo un tasto qualsiasi, torno di nuovo al centralino. Così, per tutte le successive chiamate da quel cellulare. Provo con il mio cellulare privato, ma mi accorgo che il mio numero è bloccato. Infatti non risponde mai la voce guidata del call center, ma l'unica scelta che posso fare è richiedere una consulenza di gestione a pagamento oppure riagganciare. Allora effettuo una chiamata da un altro cellulare, finalmente riesco a parlare con una operatrice e, dopo averle spiegato quanto accaduto, accetto di fare assieme e telefonicamente la prenotazione voli, nonostante vengo avvisata che i prezzi possono essere maggiori rispetto alle offerte online sul sito. L'operatrice tenta di effettuare la prenotazione, ma, una volta arrivata alla conclusione, dopo aver inserito anche il voucher, afferma di non leggere l'id booking e che quindi è necessario effettuare nuovamente la scelta. Peccato che, in questo secondo tentativo, il prezzo del pacchetto dei voli subisca un aumento di circa 200,00€ rispetto al pacchetto scelto nel primo tentativo. E' evidente la condotta fraudolenta dell'operatore volagratis, per tale motivo, chiedo che mi venga monetizzato immediatamente il valore del voucher, pari a € 630,39. Non intendo mai più procedere con una prenotazione voli con tale operatore, visto le esperienze disastrose che mi hanno portato sin qui. In tutto questo, è saltata anche la mia vacanza, visto che non sono riuscita a prenotare i voli. E' la seconda volta che a causa di questo operatore fraudolento perdo dei viaggi. Spero vivamente di ricevere quanto richiesto, così da chiudere definitivamente la faccenda. Grazie per l'attenzione, MARILENA CONSALVO.

ho acquistato un'anno fa tramite voucher welfare aziendale un volo sul sito volagratis con assicurazione Flexy a giugno 2022.ho scoperto poi di essere incinta con data parto a ridosso della partenza, ho chiamato l'assistenza intorno ad agosto 2022 per modificare e mi hanno detto di chiamare a ridosso della partenza per poter posticipare il volo di un anno perchè il volo deve essere modificato con la stessa compagnia aerea e stessa destinazione e pertanto doveva essere disponibile.il volo è previsto per il 14/3 e ho chiamato l'altro ieri e poi oggi per chiedere la modifica del volo con data di partenza 6/2/2024 e ritorno il 10/2/2024, il volo avevo verificato sullo stesso sito di volagratis.it che è disponibile con la stessa compagnia aerea air france con stesso orario.mi sono arrivate le mail di mancata conferma variazione con scritto Purtroppo la data da te richiesta non è disponibile.La compagnia aerea non pubblica le date per il prossimo anno quando invece le stesse sono acquistabili e disponibili sia da sito volagratis che air france.chiamando l'assistenza al telefono mi è stato detto che viene sentita la disponibilità della compagnia aerea per il cambio ma al riguardo non viene reso disponibile per quali possibili date potrei richiedere una variazione... perchè non reso disponibile. viene anzi riportato che se non ci sono ulteriori comunicazioni confermeranno l'attuale volo.ho chiamato e non sono state fornite date possibili per cui modificare il volo ho quindi aperto un reclamo non ancora preso in carico ma per il quale si rischia di arrivare oltre il termine per le variazioni previsto dalla tariffa flexible il contratto riporta semplicemente che il volo risulti effettivamente disponibile e laddove lo stesso è acquistabile dal sito della compagnia aerea o dall'intermediario di fatto è disponibile... laddove per disponibilità si intendesse altro sarebbe dovuto essere specificato nei termini contrattuali