Bacheca dei reclami

Buongiorno, con la presente rivolgo reclamo formale in merito al rimborso parziale ricevuto per la prenotazione volo ZLNAZK, emesso da Qatar Airways e acquistato tramite Volagratis. Volo di andata:16/06/2026 da Milano MXP a Colombo con scalo a Doha Volo di ritorno: 07/07/2026 da Colombo a Milano MXP con scalo a Doha Passeggeri: 2 adulti, 1 bambina (8 anni) Data acquisto: 26/01/2026 Situazione: In data 15/04/2026, Qatar Airways ha comunicato l'anticipo del volo di ritorno di alcune ore, offrendomi la possibilità di ottenere il rimborso e annullare la vacanza. Ho accettato e ho ricevuto il rimborso del biglietto aereo, ma NON mi sono stati rimborsati i servizi aggiuntivi, in particolare l'acquisto dei posti riservati (selezionati al momento della prenotazione). Malgrado abbia contattato più volte la vostra chat di supporto e inviato una email al servizio clienti in data 07.06 non ho avuto ancora alcun riscontro in merito. Contestazione: Il rimborso parziale non è conforme al Regolamento, CE 261/2004 che prevede il rimborso integrale del biglietto e dei servizi accessori non utilizzati quando il passeggero accetta il rimborso in caso di modifica sostanziale del volo. I posti riservati erano parte integrante della prenotazione e non potranno essere utilizzati. Richiesta: Chiedo pertanto il rimborso completo dei servizi extra non rimborsati, per un importo di 404,76 €, relativo a: Selezione posti riservati: 3 Documentazione allegata: Nota di credito conferma rimborso parziale del biglietto Fattura originale con dettaglio servizi extra acquistati (posti riservati)

CLAUDIO LIMITI - LMTCLD55R13H501P - ROMA Oggetto: Richiesta adeguamento valore voucher a seguito di cancellazione volo Wizz Air – ID Prenotazione: 3241581411Gentile Servizio Clienti Volagratis / BravoNext SA,Vi scrivo in merito alla prenotazione in oggetto (volo Wizz Air Malta W46147, Roma - Skiathos del 21/08/2026), interamente saldata tramite credito Welfare aziendale per un importo totale di € 440,21.In data 01/07/2026 ho ricevuto la vostra comunicazione con cui mi informate del rilascio di un voucher di soli € 305,98, pari alla quota rimborsata a voi dal vettore aereo. A tal proposito, vi significo quanto segue: Cancellazione subìta e non volontaria: Il viaggio è stato annullato unilateralmente dalla compagnia aerea, non per mia scelta o rinuncia. Al momento della richiesta sul vostro portale, ho espressamente cliccato sul pulsante "Richiesta rimborso" (come da screenshot allegato), fiducioso di ottenere la restituzione di quanto versato.Iniquità del trattenimento delle commissioni: Comprendo che la differenza di € 134,23 sia imputabile a costi di gestione, agenzia o servizi accessori della vostra piattaforma. Tuttavia, poiché il servizio principale (il volo) non è stato erogato per cause di forza maggiore a me non imputabili, trovo del tutto ingiusto che il costo della mancata partenza ricada interamente sulle mie tasche di consumatore. Impossibilità di monetizzazione (Welfare): Essendo il pagamento avvenuto tramite circuito Welfare, sono consapevole dei vincoli fiscali che impediscono il rimborso in denaro contante. Proprio per questo motivo, non chiedo la liquidazione sul conto corrente, ma una gestione equa del credito all'interno del vostro circuito. Tutto ciò premesso, vi chiedo formalmente di riconsiderare la vostra posizione e di estendere il valore del voucher commerciale all'importo originario e integrale da me corrisposto, ovvero € 440,21, spendibile sulla vostra piattaforma.In caso di rifiuto, mi vedrò costretto a segnalare la condotta commerciale scorretta alle autorità competenti (Antitrust ed ENAC) e a rivalutare il futuro utilizzo dei vostri servizi tramite i canali Welfare della mia azienda. Rimango in attesa di un vostro riscontro positivo e del voucher aggiornato. Cordiali saluti, Claudio LimitiEmail/PEC: claudiolimiti@pec.libero.it

Alla cortese attenzione del Servizio Clienti Volagratis, con la presente desidero formalizzare un reclamo in merito al mancato rimborso di due voli da me acquistati tramite la vostra piattaforma. I dettagli delle prenotazioni sono i seguenti: Codice di prenotazione: 3129993415 Compagnia aerea: Qatar Airways Data dei voli: Andata: 01/05/2025 - Ritorno: 10/05/2026 Importo totale da rimborsare: 1.159,69 € Ho richiesto il rimborso in data 01/04/2026 e, nonostante siano trascorsi ormai circa tre mesi, non ho ancora ricevuto alcun accredito, né comunicazioni chiare sui tempi di gestione della pratica. Vi chiedo pertanto di: Fornirmi un aggiornamento immediato sullo stato del rimborso; Procedere senza ulteriori ritardi all’accredito dell’importo dovuto/emissione di un voucher; Indicare con precisione entro quale data il rimborso verrà effettivamente effettuato. In assenza di un riscontro soddisfacente in tempi brevi, mi riservo di rivolgermi agli enti competenti e di procedere con ulteriori azioni a tutela dei miei diritti di consumatore. Resto in attesa di un vostro cortese e sollecito riscontro scritto. Cordiali saluti, Ermelinda Gazzaneo

Buongiorno, ho richiesto la prenotazione di un volo il 04 Giugno 2026. Mi è arrivata una conferma via email il 04 Giugno 2026, ma ad oggi, 27 Giugno 2026 sul sito il mio volo non risulta confermato. Questo significa che non è possibile fare nessuna modifica al volo, nè sul sito di volagratis, nè sul sito della compagnia aerea. Ho contattato più volte l'assistenza sia via chat sia via telefono e mi hanno parlato di un rimborso in corso, adducendo colpe della compagnia aerea. Sta di fatto che a quasi un mese dalla prenotazione e circa un mese prima della partenza, non sono per niente sicuro di avere questo volo, tant'è che sul sito della compagnia aerea non risulta. Inoltre avevo necessità di fare delle modifiche che non posso fare. Questo mi costringerà a prenotare un altro volo, perdendo l'intera somma versata.

Buongiorno il 2 giugno insieme ad una amica prenotiamo con walfare aziendale un biglietto x Portorico ogniuno con il proprio portale.A me tutto ok alla mia amica viene negato il pagamento (sistema bloccato) proviamo in tutti i modi a entrare spariti tutti i voli proviamo chiamiamo NIENTE.la mia amica trova un altro volo e io disposta a pagare una cospicua differenza provo a cambiare il volo.NIENTE mi aprono vari ticket aspetto qualche giorno negato.Chiamo richiamo non si quante volte UN MURO DI GOMMA PERCHÉ? perché è stato acquistato con walfare !!! Sono soldi di serie B? Provo a chiedere un rimborso mi fanno il conto 16.93 euri il mio biglietto l ho pagato 1.223 euro e non posso farci nulla Mi sento .......... non supportata non andremo in vacanza perchè due voli diversi ma soprattutto ho perso un sacco di soldi.Ho mandato mail anche alla piattaforma Double you x poter eventualmente bloccare il pagamento ma anche loro non mi hanno risposto. Qualcuno mi può aiutare a risolvere questo disguido.Le ho provate tutte mail telefonate solleciti sono veramente amareggiata e spero di riuscire a trovare una soluzione 1.223 euri non sono pochi Ringrazio e attendo come poter procedere Fontana Beatrice

Buongiorno, faccio questo reclamo a causa della pessima qualità del servizio di Volagratis. In data 10/06/2026 ho acquistato 2 biglietti aerei con ID prenotazione: 3225503046 Ho sbagliato email con cui prenotare inserendo umberto.tinazzi@gmail.com invece di umbertotinazzi@gmail.com. Quindi i biglietti non mi sono arrivati, ho provato per settimane in tutti i modi a contattare l’assistenza per avere i MIEI biglietti ma niente da fare.

Spett. VOLAGRATIS In data 18/06/2026 ho effettuato una prenotazione sul vostro sito per dei voli Bari - Istanbul. L'addebito è avvenuto regolarmente. Nella mail di conferma da voi inviatami, però, non vi sono i biglietti elettronici; viene specificato che non verranno emessi o inviati e che per accedere alla carta d'imbarco si dovrà effettuare il check-in direttamente con la compagnia aerea, disponibile appena due giorni prima della partenza. Dal momento che le tempistiche mi sembrano piuttosto ristrette in termini di garanzia sulla presenza di un biglietto, da avere anche magari in formato cartaceo per prevenire qualsiasi imprevisto, vi sarebbe un modo per ovviare a questo problema? Chiedo scusa ma la sicurezza di un viaggio, soprattutto lontano, viene prima di tutto. Attendo chiarimenti.

Buongiorno, ho acquistato 2 biglietti A/R per New York nel 2026 con date a luglio 2027. Ho aggiunto all'acquisto tutte le assicurazioni previste per agevolare il cambio data, prevedendo che a un anno di distanza dalla partenza le date sarebbero potute cambiare. Così è stato e ho proceduto tramite normale iter alla richiesta di cambio volo. L'iter prevede i seguenti passaggi: 1) invio richiesta da parte dell'utente 2) 48h di tempo da parte di volagratis per inviare un preventivo (NB: c'è esplicitato un tempo entro cui devono dare riscontro) 3) entro 24h accettazione esplicita da parte dell'utente del preventivo effettuato (NB: anche qua c'è esplicitato un tempo) 4) presa in carico da parte di volagratis dell'accettazione con conseguente acquisto effettivo del nuovo biglietto presso la compagnia aerea di riferimento (NB: tempistiche NON esplicitate, se l'accettazione al punto 3 è istantanea NON viene acquistato istantaneamente il biglietto) Mi è arrivato un preventivo che non prevedeva costi di gestione e cambio volo ma solo il delta tra il mio prezzo e quello attuale, come previsto da assicurazione. Questo delta era di circa 69€ e senza farmi troppi scrupoli ho accettato istantaneamente. Tuttavia hanno preso in carico la mia accettazione il giorno seguente, chiamandomi dicendomi che quel preventivo non era più reale e bisognava farne un altro perchè i prezzi in quelle 24h erano cambiati. Alla seconda richiesta mi arriva un preventivo con un delta di circa 880€. Chiamo per ottenere spiegazioni e mi viene detto in maniera sommaria che può essere che nel sito della compagnia aerea non ci siano più biglietti economy ma solo premium. Entro nel sito della compagnia e trovo biglietti economy. Sapendo che le compagnie aeree possono cambiare prezzi giornalmente inizio a controllare giornalmente il sito e noto che il biglietto economy a un prezzo basso continua ad esistere. Nel dettaglio: il mio biglietto originario comprensivo di assicurazioni valeva 1600€ mentre online l'acquisto lo trovo a 1200€: quindi il delta di 823€ in più da dare a volagratis continua a non essere giustificabile. Procedo sia con un invio di una mail al servizio clienti, alla quale non ho mai ricevuto risposta, sia con un terzo tentativo che mi viene preventivato con un delta di 828€: chiamo di nuovo per ottenere spiegazioni e inoltrano una richiesta di verifica di preventivo per la quale sto aspettando una risposta. Mando in allegato la mail che ho mandato alla customer care in cui ho raccontato la vicenda e in cui sono visibili gli ID e i preventivi di cui parlo, i pdf dei 3 preventivi, lo screenshot odierno dal sito della compagnia aerea (che è identico a ciò che si trovava nei giorni precedenti).

In data 11/06/2026 alle ore 00:12 circa ho effettuato una prenotazione aerea tramite il vostro sito, con pagamento immediatamente eseguito tramite PayPal. Ad oggi, a distanza di oltre 60 ore dall'acquisto, la prenotazione risulta ancora "In lavorazione" e non ho ricevuto alcuna email di conferma, alcun codice PNR comunicato alla sottoscritta né alcun biglietto elettronico. Tale situazione mi preoccupa particolarmente in quanto l'importo della prenotazione è stato integralmente addebitato fin dal momento dell'acquisto, mentre non dispongo di alcuna conferma che il servizio acquistato sia stato effettivamente prenotato ed accettato dalle compagnie aeree interessate. Segnalo inoltre che nei vostri Termini e Condizioni è indicato che la piattaforma procede alla creazione immediata di un Passenger Name Record (PNR) al momento della prenotazione e che il cliente è invitato a contattare il Servizio Clienti qualora non riceva l'email di conferma entro 24 ore. Con la presente vi chiedo pertanto di comunicarmi con urgenza: * lo stato effettivo della prenotazione; * l'eventuale codice PNR già associato alla pratica; * la conferma dell'accettazione della prenotazione da parte delle compagnie aeree coinvolte; * la data prevista per l'emissione dell'e-ticket. Qualora la prenotazione non fosse confermabile, chiedo di esserne informato immediatamente e di ricevere il rimborso integrale delle somme versate tramite il medesimo metodo di pagamento utilizzato. In difetto di riscontro chiaro e tempestivo, mi riservo di tutelare i miei diritti presso le competenti sedi e attraverso gli strumenti di tutela del consumatore disponibili. Cordiali saluti Francesca Booking ID: 3230546691

Spett.le Volagratis In data 09/06/2026 ho sottoscritto il contratto per 'acquisto di biglietti aerei Wizz Air concordando un corrispettivo pari a 791,03 € . In fase di acquisto sul vostro sito viene espressamente e testualmente garantito che: "Puoi aggiungere bagagli extra direttamente nella tua Area Personale dopo la prenotazione". Affidandomi a questa vostra precisa indicazione contrattuale, ho proceduto al pagamento. Tuttavia, a contratto concluso, risulta totalmente impossibile gestire la prenotazione sia dal vostro sito che da quello della compagnia aerea. I vostri sistemi forniscono un codice fittizio che sul sito ufficiale di Wizz Air viene rifiutato. Contattato il vostro partner e intermediario CitizenPlane, quest'ultimo ha formalmente ammesso l'impossibilità assoluta di procedere, rispondendomi che il PNR non è disponibile, che è impossibile aggiungere la Priority online e che dovremo sbrigare le procedure di check-in e bagagli direttamente in aeroporto. A seguito di ciò, ho contattato la vostra assistenza clienti via chat: l'operatore si è categoricamente rifiutato di passarmi un supervisore, ha confermato l'impossibilità da parte vostra di aggiungere il bagaglio (in palese violazione di quanto promesso sul sito prima dell'acquisto) e ha espressamente dichiarato che l'azienda non intende effettuare alcun rimborso qualora il prezzo in aeroporto risulti maggiorato. Questa gestione ingannevole mi impedisce di acquistare la tariffa "Wizz Priority / Bagaglio a mano" alle normali tariffe web a due mesi dalla partenza, costringendomi a subire tariffe aeroportuali pesantemente maggiorate. Inoltre, data la totale mancanza del PNR, regna assoluta incertezza sulla gratuità del check-in al banco, nonostante il disservizio sia causato esclusivamente da una vostra mancanza tecnica. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.