Bacheca dei reclami

Buonasera, ho acquistato il mio wonderbox weekend spa & gourmet a Dicembre 2019. Circa un mese dopo ho provato a registrare il mio assegno sul sito inserendo appunto il numero dell'assegno, poi però a causa di problemi con internet ho dovuto abbandonare la registrazione. E' circa una settimana che provo a fare nuovamente la registrazione, ma ogni volta che inserisco il numero del mio assegno regalo esce questa scritta L'assegno regalo è già stato registrato. Se l'assegno regalo non è presente all'interno della tua area personale ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti. Ovviamente nella mia area personale non è presente nulla! Ho provato a contattare i due numeri del servizio clienti ( 0287282100 e 0287282127) senza ricevere alcuna risposta con più di 40 minuti di attesa ad ogni chiamata ho inviato anche più di una richiesta sul sito per cercare di risolvere il problema, e non contento ho inviato anche una mail all'indirizzo partner-italia@wonderbox.it ( come suggeriva uno dei dischi registrati durante le chiamate al servizio clienti). Ciononostante il mio assegno risulta ancora già registrato senza apparire nell'area personale e questo non mi permette di poter selezionare alcuna struttura per poter usufruire di un servizio GIA' PAGATO!

Buongiorno, lo scorso anno mi è stato regalato un cofanetto Wonderbox. Non avendo necessità di utilizzarlo immediatamente e sapendo di avere 3 anni e 3 mesi di tempo, come riportato esplicitamente sulla confezione esterna in maniera ben visibile, ho atteso un momento più adatto per organizzare il mio soggiorno. Ieri però, seguendo le istruzioni del vostro sito, inserendo il numero del mio cofanetto, scopro con mio rammarico, che lo stesso non è ATTIVO. Provo ad effettuare una procedura di attivazione, ma un messaggio automatico mi consiglia di chiamare il Customer Care. L'operatore, gentile, mi informa che sì, il cofanetto è inattivo, ma per attivarlo dovrei avere una ricevuta. Ora, tenuto conto che non capisco per quale machiavellica ragione dovreste concedere a punti vendita autorizzati di vendere vostri prodotti senza istituire una attivazione automatica del prodotto, visto che ha un codice, spero univoco, invece di lasciare l'onere al cliente finale di comunicarvi l'acquisto e di provarlo mediante ricevuta, mi chiedo come possa utilizzare un vostro prodotto un cliente come me che lo ha ricevuto in regalo. Potrei capire se in bella vista, come il resto delle informazioni, fosse ben esplicita la necessità di mantenere una prova di acquisto, cosa che a quanto pare per voi ha carattere essenziale del rapporto, ma risulta, al massimo, implicito per l'acquirente che se non correttamente informato, non ha modo di sapere se il cofanetto è attivo, e sopratutto, che per attivarlo avrà bisogno di una prova d'acquisto.Pertanto vi chiedo di verificare voi che il cofanetto (perfettamente identificabile) sia stato venduto da un rivenditore autorizzato, e che pertanto, essendo ancora in corso di validità, venga attivato o sostituito con un eguale pacchetto. Se poi voleste, per una miglior fruibilità dei vostri servizi, esplicitare questo non trascurabile dettaglio sulla confezione, credo che ne giovereste sia voi che i vostri clienti.Cordialità.Covino Gianluca

Circa un anno e mezzo fa mi è stato regalato, per il mio 30esimo compleanno, un cofanetto Wonderbox Weekend d'evasione. Oggi 25/03/2019, in prossimità della scadenza prevista per il 31/03/2019, ho provveduto ad effettuare la registrazione dell'assegno regalo sul sito per avviare la procedura di proroga ed utilizzare il cofanetto nel corso dei prossimi mesi.Sul sito non sono riuscito ad effettuare l'operazione e sono stato invitato a contattare l'assistenza clienti. Dopo 20 minuti di attesa mi risponde un operatore che mi dice che il mio cofanetto risulta correttamente registrato ma non attivo perché evidentemente, in fase di vendita, il negozio non ha eseguito correttamente l'attivazione. L'unica possibilità che mi viene prospettata è quella di recuperare lo scontrino fiscale rilasciato dal negozio all'atto della vendita ed inviarglielo via mail.Ora... come è possibile pensare che si possa, a distanza di più di un anno, recuperare lo scontrino o solo ricordare chi mi avesse regalato il cofanetto??? L'operatore ha concluso che in assenza di scontrino il cofanetto può essere buttato nella spazzatura.Per me questa è una truffa bella e buona!!!Il sito venerdì non funzionava, parlare con un operatore del servizio clienti significa attendere almeno 15/20 minuti di attesa, il cofanetto è inutilizzabile per un problema non dovuto dal cliente ma dal venditore.

Ho ricevuto in regalo il 25 agosto 2018 un pacchetto 3 giorni da sogno in Europa ma non mi fanno prenotare.Ho scelto Madrid perché aveva 4 hotel tra cui scegliere ma appena effettuata l'iscrizione (a nome Pasquale Clemente) scopro che nessuno dei 4 hotel esiste, ma ce ne sono altri 2 di cui 1 neppure a Madrid……….. di valore decisamente più basso rispetto al costo del pacchetto che costa € 200,00 mentre le camere le trovo su Booking anche a 70 €. a notte………. Detto ciò ho contattato l'unico hotel su Madrid ma appena dico che ho un pacchetto Wonderbox mi dicono che per i loro clienti non ci sono stanze ma che se le voglio a pagamento non ci sono problemi sulla disponibilità.Disponibilità che tra l'altro ho verificato anche su Booking e le camere libere ci sono!avevo chiesto per le date del 6 e 7 Dicembre 2018 e mi hanno detto che solo a pagamento.Adesso ho chiesto per il 4 e 5 Dicembre ma non mi hanno dato risposta.

Salve, mi chiamo Annalisa e vorrei segnalare una truffa subita dalla società WONDERBOX ITALIA, relativa alla vendita di cofanetti regalo contenenti varie attività (spa, cene, pernottamenti in vari hotel, etc.).Abbiamo ricevuto in regalo un wonderbox e consultando i vari partner presenti sul libricino, (per un pernotto con colazione), decidiamo di prenotare presso il Victor Country Hotel (4 stelle secondo la descrizione del cofanetto regalo), ad Alberobello, Puglia. Decidiamo di telefonare e la persona che risponde al telefono, ci informa che la prenotazione sarebbe stata possibile solo previa foto del codice a barre dell'assegno regalo, per appurarne il possesso. Dunque, attenendoci alle direttive della signora dell'albergo, fotografiamo il tagliandino e inviamo la foto tramite mail, confermando anche i dati della persona interessata alla prenotazione. Mentre attendiamo l'arrivo della risposta di avvenuta prenotazione, decidiamo di leggere le recensioni dell'Hotel su vari siti internet e da quel momento ci rendiamo conto che non saremmo mai andati in quel posto. Molte persone che erano stati nel suddetto Hotel, avevano trovato le stanze piene di insetti (scarafaggi) che per di più cadevano dal soffitto in pietra e finivano direttamente sul letto. Addirittura una persona aveva trovato uno scorpione vicino al letto. Il tutto documentato da foto!https://www.tripadvisor.it/Hotel_Review-g580227-d662641-Reviews-Victor_Country_Hotel-Alberobello_Province_of_Bari_Puglia.html#REVIEWSDecidiamo dunque, di disdire la prenotazione dopo circa 30 minuti dall'invio dell'email, ma richiamando la persona dell'albergo, ci informa che ormai il codice dell'assegno regalo era stato già registrato e che non poteva più annullarlo. A questo punto optiamo di contattare direttamente il servizio clienti di wonderbox e dopo varie telefonate, un operatore ci informa che la situazione era stata risolta e che il proprietario dell'albergo aveva annullato la registrazione del codice e che pertanto potevamo utilizzarlo per un altro albergo. Contenti della notizia, chiamiamo un altro partner elencato nel cofanetto regalo, l'agriturismo Fasano, che con molta gentilezza accetta la prenotazione senza chiedere in anticipo alcun codice. Arrivati sul posto e dopo aver percorso 400 km, il proprietario dell'agriturismo,nel cercar di registrare il codice dell'assegno regalo, si accorge che lo stesso risultava ancora in utilizzo presso la struttura Victor Country Hotel e che pertanto non poteva essere utilizzato.Morale della storia, non solo abbiamo pagato i giorni di pernottamento nell'agriturismo in cui siamo stati, ma abbiamo perso, ingiustamente, il cofanetto wonderbox per un servizio non usufruito. Noi non sappiamo se la scorrettezza è stata fatta dal personale del Victor Country ( che successivamente, dopo varie telefonate e minacce di denuncia, ci aveva assicurati di aver cancellato la prenotazione e annullato la registrazione del codice e che Wonderbox non aveva aggiornato tale cambiamento) o gli operatori di wonderbox che, nonostante le numerose telefonate, messaggi sul sito e sollecitazioni varie, non hanno provveduto a risolverci il problema. Ci sono moltissime persone che come noi, hanno avuto una truffa da wonderbox, pertanto vi chiedo un aiuto per risolvere questa situazione, nonché il rimborso del cofanetto.Grazie.

A seguito registrazione del cofanetto non è stato possibile utilizzarlo, non ho avuto alcuna notizia dell'avvicinarsi della scadenza. Chiedo di poterlo utilizzare con proroga di almeno 6 mesi dalla richiesta. Il cofanetto è stato pre pagato e, ovviamente, il credito è in vostra mani senza che sia stato fornito alcun servizio o corrispettivo.