Bacheca dei reclami

FABRIZIO SANTANGELO Riferimento cliente Numero ordine / prenotazione: DI9EYT Descrizione reclamo Spett. Vueling alla luce della sanzione che avete subito dal Ministero dei diritti dei consumatori (v. https://www.ilsole24ore.com/art/maxi-multa-ryanair-easyjet-volotea-e-vueling-i-costi-bagagli-mano-AGBhrRL) ripropongo la mia richiesta di rimborso. In data 3 ottobre 2023 ho effettuato il volo aereo n° VY6933 da Parigi Orly a Roma Fiumicino con la Vostra compagnia. All'atto della prenotazione ho richiesto di portare con me quanto segue: Bagaglio a mano Se sulla tua carta d'imbarco è presente l'etichetta PRIORITY + CABIN BAG o CABIN BAG + UNDERSEAT, potrai portare a bordo con te 1 bagaglio a mano + 1 borsa da riporre sotto la poltrona. Se è presente l'etichetta 1 UNDERSEAT BAG, potrai portare a bordo solo una borsa (di dimensioni tali da poter essere riposta sotto la poltrona)., come riportato nella conferma di prenotazione qui allegata. Tuttavia, in aeroporto, al momento dell’imbarco] mi è stato richiesto un pagamento aggiuntivo di €. 60 perché le cappelliere erano piene. Contesto quanto sopra poiché, come fatto altre volte con codesta Compagnia nonchè con Volotea, il giorno 2 ottbre 2023, in occasione del volo di andata a Strasburgo, mi è stato consentito di sistemarlo ai miei piedi, senza problemi e sena addebiti. Aggiungo che la hostess al gate A20 si è mostrata di una scortesia unica, dicendomi che il volo era in ritardo di 7 minuti e o pagavo o rimanevo a terra, senza le precisazioni che mi sono state fornite solo in seguito da altro personale. Con la presente, richiedo pertanto il rimborso di €60, aggiungendo che l'imbarco del bagaglio mi ha comportato il ritardo di 30' per il ritiro e conseguente ulteriore pagamento di € 10 del servizio notturno per il ritiro della macchina presso il Parking Fiumicino. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Fabrizio Santangelo Allegati: Copia biglietto aereo Copia della conferma di prenotazione Copia della ricevuta di pagamento Soluzione desiderata Rimborso: € 70,00 Allegati Vueling_BoardingPass Orly Roma.pdf Conferma della prenotazione DI9EYT - ORY-FCO 03 ottobre.pdf Spesa imbarco bagaglio con Vueling.pdf Spesa parking Fiumicino.pdf Vueling_BoardingPass Orly Roma.pdf

Buongiorno a seguito di richiesta di lavoro ho inserito i miei dati sensibili piu volte, poi non sono stato selezionato per il lavoro e ho quindi richiesto la cancellazione di tutti i miei dati piu volte, ma non ho avuto più risposta. Richiedo la cancellazione totale dei miei dati a Vueling con conferma dell'effettuata cancellazione

Ho richiesto il rimborso poiché non abbiamo volato causa malattia di un passeggero all’ultimo momento . Avevamo anche stipulato assicurazione con xcover Il rimborso mi è stato respinto già una volta Allego polizza assicurativa e certificato di non volo di tutti e certificato medico della persona malata

Buongiorno, mia moglie M. S. era prenotata su un volo Bologna -Parigi il 14 gennaio scorso. Per ragioni mediche urgenti attestate da certificato del medico curante, a seguito di una patologia incompatibile con i viaggi aerei. Per tre mesi (dalla data del certificato 28/12/2023 e per tre mesi, ovvero a marzo 2024) le è proibito prendere voli. Ho scritto già prima della partenza per avere il rimborso (pratica 08380637). Un primo diniego inoltratomi il 13 gennaio riguardava la non ufficialità della certificazione medica. A questo ho risposto elencando tutte le caratteristiche richieste dalla compagnia aerea, come da sito, ed effettivamente possedute dal certificato inoltrato. Ho ottenuto poi una risposta generica che mi chiedeva di specificare il motivo della mia pratica. Ho risposto allegando la prima mail di risposta e specificando ancora il caso. Da parte di Vueling non si è più fatto menzione alla pretesa non ufficialità della documentazione, né sono state fornite giustificazioni o almeno scuse per questa affermazione infondata, ma ho ottenuto una risposta secondo la quale la data del 14 gennaio non è compresa tra il 28 dicembre (data del certificato) e un periodo di 3 mesi a partire da essa. Il mancato rimborso è dovuto a motivi pretestuosi, illogici e incoerenti con la documentazione e persino tra loro . Il carteggio è accluso, Trovandomi a Parigi è scritto in francese. La documentazione medica è già in possesso di Vueling. Chiedo il rimborso immediato. Cordialmente, Luca Rossi

Spett. VUELING In data 28 DICEMBRE 2023 ci siamo presentati (il sottoscritto, mia moglie e mia figlia) all’aeroporto di Bilbao in possesso di regolare biglietto per il volo n° VY 1425 diretto all'aeroporto di Barcellona con la Vostra compagnia. In aeroporto dopo aver effettuato i controlli di sicurezza ci siamo recati al gate d'imbarco e tutti i passeggeri si sono accodati secondo i gruppi d'imbarco in gruppo 1 con Priority, gruppo 2 e gruppo 3. A dieci minuti circa dall'inizio dell'imbarco un ramp agent è salito dall'aeromobile verso il bridge e sino alla postazione d'imbarco (dicesi gate d'imbarco) informando che "QUALCUNO" e cioè a questo punto la Compagnia Aerea aveva deciso che quell'aereo che era pronto all'imbarco per Barcellona si sarebbe dovuto recare a Mahon (Minorca) volo decollato poi alle ore 11.46. L'immatricolazione dell'aa/mm era ECMDZ. i vostro personale o della Società di assistenza non è stato in grado di fornire spiegazioni esaustive né assistenza durante il periodo di attesa. Siamo stati tutti liquidati con un "il vostro volo arriverà e ripartirà con 3 ore di ritardo, aspettate! Quindi la ragione del ritardo non era legata a problemi climatici viste la targa dell'aereo di Minorca che coincideva con la nostra e vista la partenza di altri voli Vueling allo stesso orario. Infine, l'aereo è decollato soltanto alle ore 14.06 giungendo a destinazione con un ritardo di 3 ore e 35 minuti rispetto all'orario di previsto decollo alle ore 11.20. Il volo è poi atterrato alle ore 14.55 a Barcellona. Tale ritardo, non giustificato da circostanze eccezionali, mi ha causato notevoli disagi (connessione per Barcellona - Malpensa persa poi riprotetti sull'ultimo volo VY 6336 BCN-MXP, spostamento parcheggio Parking Go a MXP, momenti di tensione e affanno con il rischio di dover dormire a Barcellona e dover chiedere ferie in Azienda per il mancato rientro). Con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04, [oltre al risarcimento di tutti i danni subiti da stimarsi complessivamente in € 250 cadauno]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett.le Vueling,Mi rivolgo a voi in merito al mio volo VY6717 prenotato per il percorso CAI - BCN in data 25 Maggio 2023, con numero di prenotazione CJJE2K.Il suddetto volo è stato cancellato, e in risposta a tale situazione, ho scelto l'opzione di ottenere il rimborso totale per l'importo della tratta, pari a 805,92 euro. Va sottolineato che avevo incluso anche l'assicurazione Flex Pack, al costo di 64,48 euro, che copre cancellazione e cambio di volo, portando il totale a 870,40 euro.Il 18 settembre ho ricevuto una comunicazione via email che dichiarava: Rimborso effettuato. La informiamo che abbiamo provveduto al rimborso del suo volo attraverso la stessa modalità di pagamento utilizzata per la prenotazione. Tuttavia, al momento della presente richiesta in data 28 novembre 2023, non risulta alcun accredito del rimborso sulla mia carta di pagamento. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in 1000 euro coniderando le spese legali che dovro sostenere e la pessima esperienza cliente che mi avete fatto vivere. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Davide Duran

In data 29 ottobre 2023, io e mia moglie abbiamo prenotato un volo della compagnia Vueling, con partenza da Roma Fiumicino ed arrivo a Barcellona (VY6111 prenotazione KCIBFV)La sera prima nel fare il check-in online abbiamo scoperto che non era più possibile farlo e dal sito e ci stato indicato di rivolgersi al banco del check-in in aeroporto. La mattina successiva al banco del check-in c’è stato detto che il nostro volo era in overbooking e che probabilmente non saremmo stati imbarcati, ci è stata comunque consegnata una carta d’imbarco in bianco e ci hanno fatto procedere al gate. Al gate ci hanno fatto attendere la fine dell’imbarco per poi comunicarci che, dei due posti che avevamo prenotato ne era disponibile soltanto uno. Ci è stato proposto di partire con un volo che sarebbe dovuto decollare circa due ore dopo ma che avrebbe dovuto fare scalo a Parigi, in pratica sarei arrivato oltre otto ore dopo l’orario previsto. Abbiamo quindi deciso di lasciare che mia moglie partisse sul volo Vueling con l’ultimo posto disponibile mentre io ho fatto un biglietto con altra compagnia (volo di linea ITA AZ76) riuscendo ad arrivare in ritardo di una sola ora ma spendendo circa 350 €. Aggiungo che al gate ci è stato assicurato che chi non fosse stato imbarcato avrebbe avuto rimborsato il prezzo del biglietto ed in più ci sarebbe stato riconosciuto un indennizzo di 250 €. Mi è stato inoltre fornito un nuovo codice di prenotazione (UWHKQE) che riguardava esclusivamente il mio biglietto in modo da consentirmi di inoltrare la richiesta di rimborso.Dopo aver inoltrato una richiesta di rimborso attraverso il form presente sul sito mi è stato risposto che non avrei avuto diritto ad alcun rimborso codice pratica 08051649.Ad oggi non ho ricevuto il rimborso del prezzo del biglietto nè alcun risarcimento.

Spett. VuelingIn data 3 ottobre 2023 ho effettuato il volo aereo n° VY6933 da Parigi Orly a Roma Fiumicino con la Vostra compagnia. All'atto della prenotazione ho richiesto di portare con me quanto segue: Bagaglio a manoSe sulla tua carta d'imbarco è presente l'etichetta PRIORITY+ CABIN BAG o CABIN BAG + UNDERSEAT, potraiportare a bordo con te 1 bagaglio a mano + 1 borsa da riporresotto la poltrona.Se è presente l'etichetta 1 UNDERSEAT BAG, potraiportare a bordo solo una borsa (di dimensioni tali da poteressere riposta sotto la poltrona)., come riportato nella conferma di prenotazione qui allegata. Tuttavia, in aeroporto, al momento dell’imbarco] mi è stato richiesto un pagamento aggiuntivo di €. 60 perché le cappelliere erano piene. Contesto quanto sopra poiché, come fatto altre volte con codesta Compagnia nonchè con Volotea, il giorno 2 ottbre 2023, in occasione del volo di andata a Strasburgo, mi è stato consentito di sistemarlo ai miei piedi, senza problemi e sena addebiti.Aggiungo che la hostess al gate A20 si è mostrata di una scortesia unica, dicendomi che il volo era in ritardo di 7 minuti e o pagavo o rimanevo a terra, senza le precisazioni che mi sono state fornite solo in seguito da altro personale.Con la presente, richiedo pertanto il rimborso di €60, aggiungendo che l'imbarco del bagaglio mi ha comportato il ritardo di 30' per il ritiro e conseguente ulteriore pagamento di € 10 del servizio notturno per il ritiro della macchina presso il Parking Fiumicino.Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Fabrizio Santangelo Allegati: Copia biglietto aereo Copia della conferma di prenotazione Copia della ricevuta di pagamento

Buongiorno, ho prenotato con oltre 2 mesi dia nticipo un volo che è stato cancellato per sciopero. Il volo alternativo che Vueling ha proposto ci ha portato a destinazione con oltre 3 ore di ritardo, dopo mezza notte costringendoci a sobbarcarci di ulteriori spese oltre che a perdere il godimento di un giorno nella città di destinazione. Comunicandomi la cancellazione del volo, Vueling mi ha scritto: È possibile che, accettando il cambio di volo che ti abbiamo proposto nella precedente e-mail a causa di un sciopero, tu debba sostenere spese che non avevi preventivato: cibo, bevande, sistemazione in hotel (in media circa 150EUR), trasporto tra l'aeroporto e il tuo alloggio o servizi di telecomunicazione e sulla base di questa promessa ho accettato il cambio di volo, che ha comportato per tutte e tre le persone notevoli costi aggiuntivi, oltre alla perdita di un giorno. Lo sciopero era previsto da diverso tempo pertanto doveva essere sotto il pieno controllo di Vueling, che non essendo riuscita a proporre un'alternativa al volo cancellato che consentisse l'arrivo a destinazione entro le 3 ore previste nei Diritti del passeggero, deve provvedere alla compensazione di 250 euro per ogni passeggero. Al contrario, Vueling non intende procedere alla compensazione sostenendo che lo sciopero fosse fuori dal controllo dell'azienda.

In data 15 luglio il volo Fiumicino/Bilbao operato da vueling con prn HHT1FT è stato cancellato. Ho aperto una pratica sul sito vueling con numero 07598353, il giorno 23 luglio per richiedere il rimborso ma ad oggi non ho ancora ricevuto alcuna risposta.