Bacheca dei reclami

Reclamo formalmente la gestione delle mie spedizioni BRT relative a un materasso acquistato tramite Amazon. Sulla prima spedizione (BRT Code 224781533863) il tracking ha registrato “RIFIUTA: MERCE NON ORDINATA”. Tale rifiuto non è mai avvenuto: nessun corriere si è presentato al mio domicilio, non ho ricevuto alcuna telefonata e non ho mai dichiarato di rifiutare la merce. Dopo le mie contestazioni è stata predisposta una nuova spedizione (BRT Code 08453105485830). Anche in questo caso mi è stata comunicata una fascia di consegna, ma nessuno si è presentato né mi ha contattato; successivamente il tracking ha nuovamente registrato un tentativo di consegna non riuscito. Ho quindi contattato ripetutamente il Customer Care BRT e aperto la pratica n. 33956335. Mi è stato comunicato che la spedizione sarebbe stata sbloccata e che la filiale operativa sarebbe stata informata, ma dopo tali rassicurazioni non ho ricevuto alcuna soluzione concreta e le comunicazioni si sono interrotte. La conseguenza è stata particolarmente grave: Amazon, basandosi sul presunto “rifiuto” registrato nel tracking, ha attivato automaticamente il rimborso di un ordine che io non avevo mai rifiutato e che desideravo ricevere. Un operatore Amazon mi ha successivamente confermato per iscritto che il tracking era stato aggiornato erroneamente dal corriere e che tale aggiornamento aveva innescato il rimborso automatico. Non sto quindi contestando un semplice ritardo, ma la registrazione di eventi di consegna che non corrispondono a quanto realmente accaduto, seguita da un’assistenza che non ha prodotto alcuna soluzione. Chiedo a BRT: 1. una verifica formale presso la filiale competente su come siano stati registrati tali eventi; 2. una spiegazione scritta circa il presunto rifiuto e i tentativi di consegna indicati nel tracking; 3. la rettifica, ove possibile, delle informazioni erroneamente associate alla spedizione; 4. un riscontro formale sull’esito della presente segnalazione. Ritengo particolarmente grave che informazioni di tracking non corrispondenti ai fatti abbiano prodotto conseguenze concrete sul mio acquisto, fino all’annullamento di fatto dell’operazione tramite rimborso automatico non richiesto.

Buongiorno, in data 10 settembre 2026 ho acquistato online un treno di gomme con consegna tramite vettore Bartolini. La consegna originariamente prevista per venerdì 18 settembre alla sede del gommista scelto, non ha mai avuto luogo. Nonostante i ripetuti contatti avvenuti con bartolini non ho mai ricevuto risposte esaustive in merito alla mancata consegna della merce e, ad oggi 28 settembre, il tracking risulta ancora bloccato sulla mancata consegna del 18/9 e in stato "in attesa di definizione consegna". Il sito da cui ho acquistato ha dichiarato inoltre di non aver avuto maggior successo nel sollecitare la consegna e di aver inviato un nuovo treno di gomme per provare a sbloccare la situazione. Con la presente Vi invito pertanto a portare a termine il servizio sottoscritto senza ulteriore ritardo.

Buongiorno, devo ricevere un pacco da ieri 23/09/2026 giorno in cui era in consegna dalla mattina ma non è stato consegnato. Ho atteso oggi e dopo aver letto l'aggiornamento del tracking coi dettagli della fascia oraria di consegna, ricevo un ulteriore aggiornamento recitante "La consegna non è andata a buon fine, destinatario chiuso". Io ho fornito l'indirizzo preciso dell'azienda, in cui TUTTI i corrieri consegnano e per entrare in magazzino suonano il campanello a cui possono rispondere piu persone in quanto il citofono è collocato ovunque. Mi trovo ora a non avere il pacco molto importante e in piu a non sapere come reperirlo IN GIORNATA, considerando che gia avrebbe dovuto essere consegnato ieri. Chiedo un urgente assistenza o soluzione in modo da risolvere rigorosamente in giornata questo grave disservizio

Buongiorno, faccio riferimento al BRTcode 04303189944896 relativo al mio pacco bloccato nel locker. Anche a me, come ad altri, non avete inviato il codice /codice QR per aprire il locker. Segnalo sin d'ora che la mail fornita è corretta (tant'è che la mail con la quale mi informate che avete preso in carico la spedizione è arrivata correttamente. Mi precisate "Ti forniremo maggiori dettagli quando la spedizione sarà disponibile al ritiro", ma nulla). Di talchè ho aperto due ticket, senza ottenere soluzione alcuna. Chiedo di intervenire prima della scadenza del termine di deposito. Cordiali saluti.

Spedizione nr: 179143188290125 Risulta consegnata ma io non ho ricevuto assolutamente nulla! Chiedo immediato riscontro e risoluzione del problema oltre all'indagine per capire dov'é finito il mio pacco.

Sono riusciti a PERDERE la mia valigia che doveva essere semplicemente spedita da Messina a Roma. Un disservizio inammissibile.

Buongiorno, il 17 alle 12:33. il pacco con BRTcode: 09447434216136 veniva consegnato nel locker indicato, ma non mi è stato invianto nessun codice per lo sblocco del locker.

Il corriere Bartolini ha preso a calci e spinto con i piedi il pacco, una macchina per cucire, che dovevo restituire all'azienda da cui l'ho comprata. Bartolini non è in alcun modo raggiungibile telefonicamente.

Spett.le BRT S.p.A., la sottoscritta Conti Stefania, in qualità di mittente della spedizione n. 08452204759252, avente quale destinatario Motta Emilio, presso Hotel Sostel Culture Nomentana – Roma, con la presente formula formale denuncia di sinistro, richiesta di risarcimento, diffida e messa in mora in relazione alla suddetta spedizione. OGGETTO DELLA CONTESTAZIONE La spedizione risulta, secondo le comunicazioni ricevute da BRT, alternativamente indicata come “mancante” e/o “danneggiata”. Tale comunicazione è del tutto insufficiente a definire la posizione della spedizione e il relativo sinistro. La sottoscritta contesta formalmente qualsiasi chiusura della pratica senza che BRT fornisca una precisa e documentata indicazione circa: - l'effettivo stato della spedizione; - il luogo in cui si trova o si trovava la merce; - la data e le circostanze dell'eventuale smarrimento; - la natura e l'entità dell'eventuale danneggiamento; - l'eventuale verbale di danneggiamento; - l'esito delle ricerche interne effettuate sulla spedizione. ATTIVAZIONE DELLA COPERTURA AC PLUS Con la presente chiedo espressamente l'attivazione della copertura AC Plus relativa alla spedizione. Le condizioni di assicurazione AIG Europe S.A., polizza n. IMA0003363 – Sezione III, prevedono la copertura della responsabilità del vettore per la perdita o avaria delle cose consegnategli per il trasporto su strada. In particolare, la garanzia prevista dall'art. 4.2 opera dalla presa in consegna della merce fino alla riconsegna al destinatario, comprendendo anche le eventuali soste connesse all'ordinaria esecuzione del trasporto. MERCE DANNEGGIATA O MERCE MANCANTE La posizione della sottoscritta è inequivocabile: QUALORA LA MERCE SIA STATA DANNEGGIATA, NE VIENE RICHIESTA LA RESTITUZIONE IMMEDIATA, senza che la stessa venga smaltita, distrutta, restituita a terzi o comunque sottratta alla disponibilità della mittente prima dell'accertamento del danno. Qualora, invece, la merce risulti effettivamente mancante o definitivamente smarrita, BRT dovrà procedere alla definizione della pratica di risarcimento sulla base della documentazione relativa al valore della merce. Il valore degli indumenti contenuti nella spedizione è superiore a € 500,00, come sarà comprovato dalla documentazione disponibile e che si allega o verrà prodotta a richiesta. RICHIESTA DI DOCUMENTAZIONE Con la presente DIFFIDO BRT a fornire per iscritto: 1. l'esatta qualificazione del sinistro; 2. il numero di pratica/sinistro AC Plus; 3. l'ubicazione attuale o l'ultimo luogo accertato della spedizione; 4. la relazione/verbale interno relativo alla perdita o al danneggiamento; 5. la documentazione fotografica eventualmente acquisita; 6. l'eventuale verbale di danneggiamento dell'imballaggio; 7. l'esito delle ricerche effettuate sulla spedizione; 8. l'indicazione del soggetto incaricato della gestione della pratica; 9. la conferma dell'avvenuta trasmissione della denuncia alla gestione assicurativa AC Plus. RICHIESTA DI RISARCIMENTO In caso di mancato ritrovamento della spedizione, CHIEDO FORMALMENTE IL RISARCIMENTO DEL DANNO, quantificato allo stato in misura non inferiore a € 500,00, con riserva di precisare e documentare l'esatto valore della merce e di richiedere l'eventuale maggiore importo spettante. Le condizioni AC Plus prevedono che, ai fini della liquidazione, siano prodotti documenti idonei a comprovare valore, quantità e tipologia della merce. La presente deve pertanto intendersi quale formale richiesta di apertura e gestione del sinistro, nonché quale richiesta di risarcimento per la perdita o avaria della merce. DIFFIDA E MESSA IN MORA Con la presente DIFFIDO FORMALMENTE BRT S.p.A. a non procedere ad alcuna archiviazione della pratica e a non considerare la spedizione definitivamente chiusa senza avere preventivamente fornito alla sottoscritta una risposta completa e documentata. INTIMO E DIFFIDO BRT A FORNIRE RISCONTRO SCRITTO ENTRO E NON OLTRE 7 GIORNI DAL RICEVIMENTO DELLA PRESENTE PEC, comunicando l'esito delle verifiche, lo stato della merce e le modalità di definizione del sinistro. In caso di mancato riscontro, di risposta incompleta o di mancata definizione della pratica, la sottoscritta si riserva di procedere senza ulteriore preavviso presso le competenti sedi, per ottenere il risarcimento di quanto dovuto, oltre agli eventuali ulteriori danni, spese e oneri conseguenti. Resta espressamente riservato ogni ulteriore diritto, azione e ragione della sottoscritta. La presente costituisce pertanto formale contestazione, denuncia di sinistro, richiesta di risarcimento, diffida e messa in mora. Distinti saluti. Conti Stefania Mittente della spedizione n. 08452204759252 Destinatario: Motta Emilio – presso Hotel Sostel Culture Nomentana, Roma Data: ___15-9 2026_______________ Telefono: ____3334415425______________ E-mail: _contistefy76@gmail.com___________

DIFFIDA E MESSA IN MORA Richiesta di restituzione della merce o di risarcimento in caso di smarrimento Mittente: Sig.ra Stefania Conti Destinatario della spedizione: Sig. Emilio Motta presso Hotel Sostel Culture Nomentana Roma Spedizione: BRT n. 08452104759252 Data di affidamento: 3 settembre 2026 Spedizioniere: Cona Express – Palagonia La sottoscritta Stefania Conti, con riferimento alla spedizione sopra indicata, affidata in data 3 settembre 2026 a Cona Express – Palagonia per la consegna, tramite BRT, al Sig. Emilio Motta, presso l’Hotel Sostel Culture Nomentana di Roma, contesta formalmente la mancata corretta gestione e consegna della spedizione. Il pacco conteneva capi di abbigliamento di marca, per un valore complessivo superiore a € 500,00. BRT ha comunicato di non essere attualmente in grado di accertare con certezza se la spedizione risulti smarrita o danneggiata. Tale circostanza rende necessario un immediato accertamento e una definitiva comunicazione in merito all’esito delle ricerche. Con la presente, pertanto, la sottoscritta diffida e costituisce formalmente in mora Cona Express – Palagonia, chiedendo quanto segue: A) Nel caso in cui il pacco venga ritrovato, anche se danneggiato: la sottoscritta richiede che il pacco venga restituito integralmente alla mittente, unitamente a tutta la merce in esso contenuta, senza che la stessa venga smaltita, distrutta o comunque eliminata. La sottoscritta intende infatti verificare personalmente lo stato della merce e gli eventuali danni subiti. B) Nel caso in cui il pacco venga definitivamente dichiarato smarrito o non venga ritrovato: la sottoscritta richiede il risarcimento del valore della merce contenuta nel pacco, pari a oltre € 500,00, fatta salva ogni ulteriore quantificazione sulla base della documentazione comprovante il valore dei capi di abbigliamento. Si richiede inoltre di comunicare per iscritto l’esito delle ricerche effettuate, nonché le motivazioni per le quali la spedizione non è stata regolarmente consegnata al destinatario. Si invita a fornire un riscontro scritto entro 7 giorni dal ricevimento della presente, indicando in via definitiva se la spedizione sia stata ritrovata, se risulti danneggiata oppure se debba essere considerata smarrita. In mancanza di un tempestivo e soddisfacente riscontro, la sottoscritta si riserva di adire le competenti sedi per la tutela dei propri diritti e per il recupero del valore della merce, nonché di ogni ulteriore danno documentabile, oltre al rimborso delle eventuali spese sostenute. La presente costituisce formale contestazione, diffida e messa in mora. Stefania Conti Luogo e data: ___14/09/2026___________________ Firma: ____Conti Stefania_________________________