Bacheca dei reclami

Nessuno si è presentato all'edificio. Verso le 16:00 è passato un autobus BRT, ma non si è fermato. Preferisco ritirare l'ordine personalmente, poiché ne ho bisogno urgentemente. Grazie.

Avviamento Indagine Perdita: brt IT2026EBAY0001086336 179002186129805 Pratica n.21519756 In data 27 gennaio tramite piattaforma eBay vendo un prodotto. Acquisto etichetta tramite packlink col corriere Bartolini ed assicuro il pacco. Il pacco non arriva. Apro contestazione su packlink, che apre a sua volta il reclamo. In data 4 marzo, dopo ben 20 giorni lavorativi ,mi rimetto in contatto con packlink, non avendo ricevuto nessun rimborso né notizia al riguardo della spedizione in oggetto, assicurata. Mi si risponde che il corriere è in attesa di una risposta definitiva dalle strutture competenti, che sono state nuovamente sollecitate. Il contatto con packlink ed il sollecito avviene per ben 4 volte, circa una volta ogni settimana. In una delle ultime volte mi viene risposto che per la liquidazione di una pratica è sempre necessaria la CAU - Comunicazione di Anomalia Ufficiale - da parte del corriere per confermare il sinistro, senza la quale non si può procedere al pagamento, motivo per cui la tempistica potrebbe allungarsi. Dal 27 gennaio ad oggi, il CAU non è stato ancora emesso! Eppure si tratta di un pacco assicurato!!!! Chiaramente smarrito! Pretendo l adempimento del contratto di assicurazione di trasporto del pacco, essendo trascorsi ben 2 mesi! Grazie.

Il cliente mi ha chiesto un reso per uno schermo, io quindi ho dovuto fare un'etichetta inserendo i miei dati sia di pagemento che di contatti ma con lui come mittente dato che appunto il pacco partiva da lì. Ovviamente il contenuto mi è arrivato danneggiato durante il trasporto, apro un ticket inviando tutte le prove e la signora Vincenza Crescente (impiegata operativa) apre giustamente la pratica ma insiste che il rimborso e la pratica verranno gestite esclusivamente con il mittente non capendo nonostante avessi spiegato più volte che io sono il venditore quindi il richiedente dell'etichetta di reso e mittente originale. Se i dati di pagamento e di richiesta dell'etichetta tra l'altro sono i miei, come fate a non capire queste situazioni? Perchè devo sempre perdere tempo e soldi a causa dei disservizi che mi causate costringendomi a ricorrere sempre a enti che tutelano i consumatori?

Salve, Ho effettuato un ordine tramite Vinted con consegna tramite corriere Bartolini presso un BRT Locker (https://www.mybrt.it/it/mybrt/parcel-shops/pAI4454E3hcAQrZ1ZjYCvA?parcelNumber=05488804520829&country=IT&sourceBUShortName=BRT&sourcePage=INCOMING&pudoType=400) a Via Pollio 50, Roma (RM, 00159). In data 14 marzo 2026, ho ricevuto il BRT code (05488804520829) per il tracking della mia spedizione che risulta consegnata in data 15 Marzo 2026. Dopo questa comunicazione non ho ricevuto nessuna mail o SMS relativo al QR code o al codice per aprire il BRT locker. Anche contattando l'assistenza Bartolini non ho ricevuto il supporto adeguato per tale reclamo.

Ho consegnato nel locker BRT corte lombarda di BELLINZAGO LOMBARDO un pacco vinted con etichetta stampata e codice tracciamento 089287801415503. Ad oggi sembra non è presa in carico. Aperto due segnalazioni dal sito BRT, prima volta mi hanno risposto scrivendomi che mi avrebbero fatto sapere (passati 16 giorni ancora nulla) aperto secondo ticket senza risposta. Ho perso la compravendita del capo di abbigliamento nuovo e firmato (quindi di un certo valore) su vinted e oltre a questo non ho nemmeno più l'articolo, che sembra andato perso.

Spett.le BRT S.p.A., con la presente desidero esporre formalmente il problema relativo alla liquidazione del danno derivante dallo smarrimento di una spedizione da me affidata alla Vostra società. Nel mese di novembre 2025 ho consegnato presso la filiale BRT di Landriano una spedizione con destinazione Spagna (spedizione n. 08448867034020). Dopo circa due mesi dalla presa in carico, la spedizione risulta smarrita. Ho ricevuto la Vostra comunicazione relativa alla spedizione n. 166 6314400 del 25/11/2025 e, nel frattempo, ho aperto numerose segnalazioni tramite il Vostro servizio clienti (oltre 10 ticket, tra cui l’ultimo n. 28431426). Nonostante ciò, ad oggi non ho ricevuto alcun aggiornamento né è stata avviata la procedura di rimborso. Vi chiedo pertanto di voler provvedere con urgenza a: fornire un riscontro concreto sullo stato della pratica; procedere alla liquidazione del risarcimento per lo smarrimento della spedizione, ai sensi della Convenzione CMR (8,33 DSP/kg), come indicato nella Vostra comunicazione. Resto in attesa di essere contattato da un referente competente per la definizione della pratica. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi vedrò costretto ad adire le vie legali per la tutela dei miei diritti. Distinti saluti.

Sono fortemente basita e delusa dalla gestione di Bartolini e dalla professionalità dimostrata. faccio un riepilogo del mio caso: in data 11 febbraio consegnavo a un punto di ritiro BRT( un distributore al quale mi appoggio spesso per spedizioni e/o ritiri, nel comune di Aymavilles, Aosta) un pacco con etichetta generata da VINTED. tra l'altro, non era il solito indumento usato, bensì un dispositivo medico da utilizzarsi post intervento al tendine di Achille, quindi una merce abbastanza importante. Dopo tre settimane, facendo un controllo, il tracciamento continuava a non aggiornarsi e a rimanere fermo al 18 o 19 febbraio . il destinatario aveva ulteriori informazioni, e il pacco risultava ancora fermo a Pollein, Aosta, dove si trova la sede centrale. su internet ho trovato un numero, al quale rispondeva un fischio tipo fax, e un'altro che però riportava al call center internazionale, dove digitando i codici, mi dicevano che non esisteva quel numero di spedizione. dopo mezza giornata al telefono, sono riuscita per ben due volte ad essere trasferita a un operatore, ma con entrambi( che caso strano) appena sentivano il problema, "cadeva la linea". allora ho preso ferie e sono andata in sede a Pollein, dove il pacco risultava scansionato con pistola e quindi preso in carico, ma mai pervenuto a loro. Dopo altra mezza giornata, mi hanno richiamata per dirmi che il pacco era fermo al distributore, ma il codice non più funzionante perché erano passati più di 5 gg, e che non potevano più ritirarlo. ho chiesto di generare una nuova etichetta, il problema era un disservizio di BRT, ma mi è stato detto di far annullare la transazione e rispedire il pacco con nuova etichetta. peccato che per < vinted devono passare 25 gg lavorativi..sono quindi andata al distributore( e meno male che ho spedito nella mia città e non lontano da casa come succede alle volte) e loro mi hanno detto che il corriere BRT va e ritira pacchi in elenco, e quello non era mai stato reclamato, e dopo una telefonata me lo hanno restituito..peccato che l'aggiornamento di BRT non è mutato, e il pacco risulta ancora essere in viaggio. Dopo mille foto e mail a voi e a Vinted, questi ultimi hanno annullato la transazione, risarcito il cliente, e io ho il mio pacco in mano. ma ,onestamente:vi sembra NORMALE? un errore vostro, e non riesco a parlare con uno, che sia UNO, operatore, la sede di Aosta non raggiungibile se non di persona, un disservizio terribile? ma se fosse stato spedito in altre regioni, come spesso mi accade viaggiando molto, come pensate che avrei potuto recuperare la merce? credo che una cosa del genere sia INAUDITA e NON PROFESSIONALE. Mi aspettavo una assistenza migliore da un corriere che dovrebbe essere serio. Profondamente delusa e adirata, chiudo questa conversazione e mi appresto a recensire negativamente tutti i soggetti di questa impresa che mi coinvolto, fatto perdere tempo e creato un danno a me e al mio acquirente buona giornata Donatella Concedi 3887533038

Spett.le BRT – Bartolini S.p.A., con la presente, in qualità di parte interessata “mittente” alla spedizione in oggetto, intendo formalmente proporre reclamo per grave inadempimento contrattuale relativo al servizio di trasporto da Voi assunto. La spedizione, affidata in data 12/02/2026, risulta ad oggi 02/03/2026 non ancora consegnata, come documentalmente attestato dal tracking ufficiale da Voi fornito (che si allega in evidenza). Tale ritardo, ormai del tutto ingiustificato e contrario ai normali standard di diligenza professionale richiesti ad un vettore qualificato, configura una situazione di: - mancata esecuzione della prestazione nei tempi ragionevoli, - perdita di disponibilità del bene trasportato, - grave pregiudizio patrimoniale. Alla luce di quanto sopra, SI CHIEDE FORMALMENTE l’immediata: 1. Apertura di indagine interna urgente, volta a: - individuare l’effettiva ubicazione del collo - procedere al suo immediato svincolo - garantirne la reale e definitiva consegna OVVERO, IN ALTERNATIVA in caso di irreperibilità o mancata consegna in tempi brevi, 2. Il risarcimento integrale del danno, quantificato come segue: - € 251,99 quale valore della merce spedita - Indennizzo minimo vettoriale non inferiore a € 10/kg per kg 20 = € 200,00 per un totale dovuto pari ad almeno: ➡️ € 451,99 Resta sin d’ora inteso che, in difetto di riscontro concreto e risolutivo entro termini congrui, mi vedrò costretto ad adire le competenti sedi per la tutela dei miei diritti, con aggravio di spese a Vostro carico. La presente vale quale messa in mora a tutti gli effetti di legge. In attesa di urgente riscontro scritto, Distinti saluti.

Buongiorno, A seguito di invio di un pacco, ben imballato e con apposta scritta "fragile", per il quale era stata aggiunta , a pagamento, assicurazione in caso di danno, lo stesso è stato si consegnato senza alcun danno esterno, ma internamente completamente danneggiato, segno che lo stesso è stato fatto cadere. Ora per questo pacco di un articolo da me venduto, l'acquirente è ricevitore dello stesso, pretende un rimborso, ed io credo che sia giusto, ma la società di trasporto non vuole rimborsarlo perché in fase di consegna il ricevente non ha segnalato danni( ma il danno era interno non esterno). Chiedo che venga rimborsato del danno arrecatomi , proprio perché ho pagato una somma maggiore, affinché lo stesso fosse assicurato e ben trattato. Il valore indicato era di 90 euro. Brt code: 08451094251722 Spero si risolvi tramite questa richiesta evitando di portare la questione in tribunale. Attendo un riscontro. Grazie e buona giornata

A fine agosto 2025 ho effettuato un reso AliExpress tramite un punto BRT (“SaMà – Coffee More”, Via del Capocroce 3 – Fiano Romano). Il pacco è stato regolarmente scansionato e segnato sul tracking ufficiale BRT come “Spedizione consegnata a BRT – 28/08/2025”, ma non ha più avuto alcun aggiornamento ed è stato di fatto smarrito dopo l’accettazione. Ho contattato più volte il servizio clienti BRT (cinque messaggi). BRT mi ha poi invitato a rivolgermi a Italmondo, sostenendo che gestisse la spedizione. Su indicazione di BRT ho quindi scritto a Italmondo, che però ha risposto per iscritto che non è una piattaforma intermediaria, ma solo magazzino di deposito, e che il pacco non è mai arrivato presso di loro. Questo conferma che lo smarrimento è avvenuto all’interno della filiera BRT, dopo la loro presa in carico. Il 10 novembre ho inviato a BRT tutta la documentazione (tracking, risposta di Italmondo) chiedendo un riscontro o una soluzione. Ad oggi, non ho ricevuto alcuna risposta né alcuna presa in carico concreta del problema. Allego: – screenshot del tracking BRT - Scambi di mail con numero di Ticket