Bacheca dei reclami

Scrivo questo reclamo perché sono stanca dei modi di fare cafoni e arroganti dei corrieri Bartolini a Sassari (spero sia meglio altrove). Non solo mi hanno più volte lanciato il pacco dentro casa senza che firmassi o potessi contestare la consegna (non so come facciano a giustificarlo in sede) ma stavolta hanno direttamente non consegnato il pacco, segnato come firmato e disperso non si sa dove (dato che sostengono di non averlo).Tutto è iniziato quando BRT doveva consegnarmi il 16/03 un pacco proveniente dal Regno Unito ma ha volutamente aspettato al 21/03 (data di consegna di altri pacchi) per consegnarmelo.Quando è arrivato, il corriere, maleducato e scontroso, non ha fatto altro che lamentarsi del numero dei pacchi e ha detto frasi come qua non ci vuole venire mai nessuno (abito in campagna) e anche Adesso aspettate all'anno prossimo a ordinare tutti questi pacchi. Mentre diceva queste cose, ha mollato a mia madre, che era presente, un blocchetto con tutte le ricevute dei pacchi e, senza darci nemmeno il tempo di controllarle, mi ha fatto firmare su un dispositivo dove non vedevo effettivamente che pacchi mi stava consegnando. Alla fine si è dimenticato di darmi il pacco dal Regno Unito che però ora risulta da me ricevuto con mia firma che lo attesta. Mi sono recata al loro centro smistamento a Porto Torres e lì sono stata ricevuta da una loro addetta più maleducata del corriere che si è rifiutata di controllare in magazzino se il pacco fosse in giacenza o disperso in qualche camion. In sostanza ad oggi mi trovo con un pacco mai consegnato, il venditore che giustamente vede la mia firma e si rifiuta di rimborsarmi e BRT che non ha il mio pacco nè vuole cercarlo in magazzino. Non si sa dove sia finito. Ora qua la colpa è del corriere che non ha consegnato il pacco il giorno stabilito e quando è venuto il 21 si è lamentato in ogni modo distraendomi dal controllo delle ricevute e ha dimenticato di consegnarmelo anche questa volta! Io non so cosa fare e sono davvero stanca del modo di fare di queste persone: siamo esseri umani anche noi e non è giusto venire trattati in questo modo ogni volta. Maleducati e poco comprensivi, consiglierei a BRT di far fare dei buoni corsi di Customer Care e Crisis Management a chi lavora presso le loro sedi a Porto Torres, dato che si è arrabbiata e ha alzato la voce senza alcun motivo .

Dal tracking web di Bartolini il mio pacco appare consegnato alle ore 12.00 di oggi 27.03.18 ma non è mai arrivato. Avevo indicato una destinazione diversa ma la persona che era in attesa del collo è sempre rimasta in casa e non ha ricevuto nulla, né io ho ricevuto chiamate inerenti la consegna in corso.

Viene richiesto il ritiro di un plico del peso inferiore a 0.5 kg con all'interno solamente un passaporto, numero ritiro KMX2131203. Non mi viene comunicato nulla nei giorni seguenti fino a quando guardando sul sito leggo che secondo loro l'indirizzo è incompleto ( quando in realtà per poter espletare la richiesta online si necessita di tutti i dati). Dunque il pacco viene messo in fermo deposito per 24 ore. A causa del fermo ho dovuto sostenere 54.17 euro di spese, contro un preventivo iniziale di 25.990. È dunque costato di più il fermo di un plico minuscolo rispetto alla spedizione, inoltre mi chiedo per quale motivo sia stato inviato il plico mancando i dati per la spedizione completi( secondo la loro versione )

N. spedizione 131010198440 e' arrivato alla filiale di Trieste Aurisina il 19/02/2018. Da quel momento BRT sposta di giorno in giorno la data di prevista consegna, oggi la ha spostata di nuovo dal 26/02/2018 al 27/02/2018, ben 11 giorni dopo la spedizione e 8 dopo che il pacco e' arrivato a Trieste Aurisina.Il corriere BRT che viene di solito, mi ha detto che i pacchi piu' grandi vengono portati con un furgone che non riesce a passare nella mia via. Che strano, passano tutti: DHL, GLS, TNT, SDA... Giovedi 22/2/2018 sono stato contattato da BRT Trieste, non sono riuscito a rispondere, ho richiamato, le telefonata e' stata dirottata su qualche centralino lontano e la scontrosa addetta mi ha detto che non ne sapeva niente e che mi avrebbero richiamato, ma non si e' fatto vivo nessuno.

In data 10 Gennaio viene affidata la consegna del mio pacco al corriere Bartolini che in data 11 Gennaio mi comunica che dato l’indirizzo errato non possono consegnare il pacco. Parlano con il venditore che gli comunica l’indirizzo giusto. Passano una seconda volta martedì 16 Gennaio non trovando nessuno lasciano un biglietto. Premetto che i miei contatti telefonici erano visibili nessuno mi ha contattata. Rimango in attesa di un ulteriore passaggio il giorno 17 ma non passa nessuno e la mattina del 18 contatto telefonicamente il corriere e mi informa che il pacco è stato rimandato al mittente e mi devo accordare con lui, nonostante l’avviso di tentata consegna indicasse la possibilità di una giacenza trascorsi i tre giorni lavorativi.

Il giorno 11/01/2018 ho dovuto fare reso di un articolo, già la ricevuta non me l'hanno data nonostante il fatto che io gliel'abbia chiesta e in più il destinatario del pacco mi ha contattata dicendo che invece del pacco ha ricevuto la busta! Dopo 2 mail inviate a bartolini chiedendo di risolvere la situazione non si sono degnati di rispondere

Sarò breve il 09/01/2018 attendevo una consegna da parte di brt di una sim Wind, quindi pur avendo il custode dovevo esserci io per compilare il modulo e consegnare la fotocopia del documento. Wind dal sito mi da la possibilità di scegliere consegna per il 09/01/2018 entro le 12. Ciò non avviene il giorno seguente brt mi invia un sms con il tracking e l’ordine sarebbe stato consegnato il 10/01/2018 dalle 11:00 alle 17:00 quindi per me è il secondo giorno di permesso a lavoro e non mando nemmeno mia figlia a scuola per non assentarmi. Alle 16:55 chino il call center di brt e mi dicono di attendere fino alle 18:00. Erano le 17:35 quando controllo il tracking e magicamente c’e La nota del corriere Destinatario assente lasciato avviso. Cosa non vera ero in casa avevo parlato con loro pochi minuti prima dal mio tel fisso di casa, li richiamo parlo con il signor Alberto chiama il corriere e quedt’ultimo dice che è stato un errore. Così mi garantiscono la consegna l’11/01/2018 per le 13:00 al massimo. Nulla non è arrivato nulla e gli operatori continuano a mettere giù il tel appena spiego il problema. Il disagio è grande perché questo è il terzo giorno di permesso da lavoro.

Ho acquistato vari prodotti Nespresso che mi sono stati spediti suddivisi in 4 colli. Ho ricevuto 3 colli su 4 il 21 Dicembre. La consegna del quarto collo, prevista per il 27 Dicembre, è stata rimandata di giorno in giorno fino al 29 Dicembre, giorno in cui Bartolini riferisce di avere consegnato il pacco, ma non lo ho mai ricevuto. Ho inoltrato reclamo a Nespresso che ha ottenuto da Bartolini di sapere che il firmatario del pacco è un tale Matteo Monti, che io non conosco e che non risiede nella mia abitazione.Di conseguenza, ho perso il valore della merce contenuta nel pacco, che inoltre rappresentava un regalo di Natale.Ho inoltrato reclamo presso Bartolini sia via email che, per due volte, tramite call center. La prima volta un operatore poco educato ha volontariamente interrotto la comunicazione la seconda volta ho ottenuto rassicurazione che sarebbero state controllate sia le consegne del 29 Dicembre sia le relative firme, e che avrei ricevuto una telefonata di risposta entro un'ora... la sto ancora aspettando.

Il reclamo è specifico per la filiale di Belluno, perché, in altre zone, ho avuto migliore fortuna.Due pacchi messi in consegna il 28 dicembre ad Alleghe sono stati di giorno in giorno spostati al giorno successivo. Qualche giustificazione per il 28: nevicava, ma dopo la situazione si è normalizzata.Contatto la filiale nel tardo pomeriggio del 3 gennaio:l'addetta mi dice che i pacchi sono stati caricati sul furgone, che è in giro, ma non mi può assicurare che verranno consegnati e non può (non vuole) contattare l'autista per sapere cosa intende fare.Il 4 gennaio, visto l'ennesimo spostamento al giorno successivo (il 5), chiedo a mio figlio, di passaggio da Belluno, di andare a ritirare i pacchi. Non glieli consegnano, perché? Perché sono sotto ad altri pacchi e non possono perdere tempo a cercarli, la consegna è stata pianificata per il giorno successivo e non possono modificare la programmazione!!! Inutile qualsiasi commento, i fatti parlano da soli!!!!!

Mio padre ha spedito un pacco per l'inghilterra. Il pacco è stato ritirato il 15.12 dalla ditta Bartolini ed è stato rintracciato fino a Lainate ma da allora il pacco è andato perso. Dopo aver chiamato la filiale di Rovereto piu volte per rintracciare il pacco, quest'ultimo non è ancora stato rintracciato. Inoltre ci è stato detto che ci avrebbero contattati con notizie ma non abbiamo piu saputo niente. In inghilterra la DPD non ha ancora ricevuto niente e dicono che il pacco non ha ancora superato le frontiere. Com'è possibile che venga smarrito senza traccia?