Bacheca dei reclami

In Dicembre non mi sono stati consegnati 3 pacchi su 5, tutti sempre fermi in deposito da Bartolini in tutti e 3 i casi il corriere ha falsato la tracciabilità, dichiarando in 2 casi, di essere passati varie volte all'indirizzo non trovando nessuno, di aver lasciato l'avviso o addirittura che io ho chiesto la modifica della data di consegna: tutte queste cose non corrispondono a verità, anzi, è l'esatto contrario. 2 pacchi su 3 erano regali che chiaramente non ho potuto consegnare (uno era per un bambino). 2 consegne le ho poi rese grazie ad Amazon, con tutta la perdita di tempo che si può immaginare. Nel terzo caso, regalo per Natale che non ho potuto effettuare, addirittura sono arrivati a chiedermi i soldi per il reso. Ho chiamato nella filiale dove risultava in giacenza chiedendo che la spedizione avvenisse tra il 27/28/29, la risposta dell'addetta è stata che aveva sbloccato la giacenza e che la spedizione sarebbe avvenuta in quei giorni. Oggi ho richiamato e la spedizione non era stata sbloccata ed era prevista per il 2 gennaio, ma se volevo potevo passare al deposito per il ritiro. In 2 casi su 3 sono dovuto andare di corsa ad acquistare la merce nei negozi perdendo l'occasione dell'offerta fatta dal venditore.

Ho prenotato tramite sito web il servizio di ritiro a domicilio e consegna di un pacco da inviare in provincia di Viterbo.Il ritiro, programmato per il giorno 11/12/17, è avvenuto una settimana dopo, la consegna al destinatario forse avverrà domani (28/12/17). La mia telefonata di richiesta di chiarimento e protesta di questa mattina a BRT è stata definita da BRT al destinatario come blocco del mittente e quindi comporterà 24 ore di ulteriore attesa.

Il primo giorno di spedizione c'era stato un tentativo fallito di consegna perché non potevo essere in casa, per correttezza avevo anche avvertito il call center che non sarei stato disponibile nell'ora prevista di consegna. Il secondo giorno invece mi sono sentito preso in giro per esser stato tutto il giorno ad aspettare una spedizione importante e il corriere non ha manco suonato al campanello o chiamato al telefono, quando invece sono rimasto in casa tutto il giorno proprio per farmi trovare al momento della consegna. E ovviamente è stato registrato 'Destinatario assente' un'altra volta. Non potendo permettermi di aspettare un altro giorno intero a casa, mi sono dovuto recare da Livorno alla sede di Collesalvetti per ritirare il pacco personalmente in mattinata.

Riferendomi alla consegna in oggetto, sono ad evidenziarvi il mio sdegno dal come vengono trattati i clienti.Il continuo spostamento della consegna, il rimpallo tra due filiali a poche decine di metri l’una dall’altra.le mancate risposte alle mie richieste di informazioni dal vs. sito vas.brt.it, mi costringono a non acquistare più prodotti che utilizzano il vs servizio ( per questa consegna costato oltre 100,00 Euro)!Non è possibili che dopo la vs. segnalazione (14.12.2017 08.29 MILANO LANDRIANO (166) ARRIVATA IN FILIALE) un bancale di oltre 300 Kg di arance continui a girare a caso e NON consegnata!Questo, probabilmente, dimostra l’incapacità gestionale di qualche dirigente (magari anche ben pagato!).

Il 28/11 ho ricevuto una mail che mi avvisava di una mancata consegna per indirizzo errato (MAI INSERITO QUELL'INDIRIZZO DA NESSUNA PARTE), e nonostante abbia provato a contattare telefonicamente la filiale in cui il pacco è in giacenza da 7 giorni risultano irraggiungibili (gli operatori sono sempre tutti occupati e poi a causa dell'intenso traffico telefonico chiudono la telefonata, questo accade a qualsiasi ora del giorno). Ho inviato 7 email con le informazioni di consegna corrette, senza ricevere mai conferma o avere segni di vita.I contatti che ho utilizzato sono: 0382659411, 038265911 e info166@brt.it (FILIALE DI LANDRIANO). Ho bisogno di essere contattato per modificare l'indirizzo di consegna, mi rifiuto di venire a ritirarlo in filiale, ed esigo un rimborso per questo servizio pessimo.

In data lunedi 27 novembre è stata affidata a bartolini una spedizione ed è partita da milano bovisa alle 21. la consegna era prevista per il 29 novembre nella provincia di agrigento, prima ancora che partisse ho richiesto la consegna per venerdi 1 dicembre in quanto si trattava di un regalo di compleanno per una persona a me cara, giorno 1 la consegna è stata riprogrammata per il 4 dicembre ma ad oggi la spedizione risulta partita da milano senza altri aggiornamenti. Che fine ha fatto la spedizione? servivano 2 giorni lavorativi per consegnare e ne sono passati ben 4 senza alcuna novità.

Salve, avevo richiesto una consegna su appuntamento tramite il sito DEGHISHOP presso cui avevo acquistato della merce. Seguendo la spedizione sul tracking online verifico che il giorno 29/11/2017 il pacco arriva a Palermo presso la Filiale. Mi contattano dalla filiale di Palermo lo stesso giorno 29 dicendomi che consegneranno l'indomani. Avendo richiesto e pagato una consegna su appuntamento chiedo a che ora avverrà la consegna e se possibile stabilirla insieme (visto che si tratta di CONSEGNA SU APPUNTAMENTO). Bartolini mi risponde che verrò contattato per l'orario di consegna. La mattina del 30 mi reco presso la sede del cantiere dove dovrebbero consegnare il pacco e fino alle 11 non ricevo nessuna chiamata. Decido di contattare io stesso la filiale Bartolini di Palermo. Uno scostante impiegato mi dice che la consegna è prevista tra le 13 e le 15 e mi mette giù il telefono, senza possibilità di replica.Richiamo. Dopo diversi minuti di attesa lo stesso impiegato mi dice che non esiste alcun servizio su appuntamento e che quello è l'orario. Se non mi sta bene riprogrammano per l'indomani con un ancor più lungo appuntamento: dalle 10 alle 17!!!Chiedo se possibile avere un intervallo di orario meno ampio... risposta noi lavoriamo così, questi sono i nostri orari, se lei vuole aspetta. Riesco solo a manifestare i miei dubbi sulla loro professionalità che il simpatico impiegato mi mette giù per la seconda volta.Prendo un permesso dal lavoro ed attendo la consegna, prevista tra le 13 e le 15. Alle 16:20 ancora nessuno. Decido di andare via. Giunto in ufficio verifico sul sito dove si trova la mia spedizione: variata al 01.12.2017 indicativamente dalle 10.30 alle 17.00.La tentazione è quella di cancellare l'ordine e rimandare tutto indietro.....Ma che professionalità è questa???

Salve, avevo richiesto una consegna su appuntamento il 24/10/2017 per le ore 14:30 ed una volta completata la procedura direttamente dal sito mi viene segnalato che l' orario effettivo di consegna sarebbe stato tra le 13 e 30 e le 15 e 30. Il giorno della consegna il pacco è arrivato alle 12:00, come segnalato nel vostro sito, e non nell'intervallo di orario prestabilito. Quel giorno a quell'ora non ero a casa e ha firmato la portiera del mio palazzo che, (facendo il suo lavoro) firma la ricezione dei pacchi per gli abitanti del palazzo. Quindi, si sono verificati due problemi: il primo è che l' orario di consegna non è stato assolutamente rispettato e il secondo è che mi è stata negata la possibilità di firmare la ricezione del pacco con eventuale riserva. Inoltre, ci tengo a precisare che il pacco non è arrivato, per niente, in condizioni perfettamente integre, nonostante l'evidente scritta apposta su di essa riguardante il suo contenuto fragile (computer interamente assemblato), infatti vi erano evidenti ammaccature e alcuni nastri erano completamente staccati e sfilati per fortuna, però, il contenuto del pacco è rimasto integro.

Ho provato a reclamare tramite il sito di Packlink, con l'aiuto di una ragazza del reparto Customer Care, ma non è stata accettata. Il Danno dell'oggetto spedito in Germania è evidente, colpa del corriere Bartolini come mostrato nelle foto. L'oggetto è arrivato rotto, io ed il mio cliente abbiamo atteso quasi due mesi per sentirci respingere il rimborso per errato packaging (tra l'altro non errato). Ora devo restituire il denaro al mio cliente e l'oggetto in questione è rotto.

pacco non ricevuto e ha firmato l'autista della BRT per ricevuta del pacco stesso Mi riservo di presentare denuncia Querela nei termini di Legge.