Bacheca dei reclami

Spett. EDreams In data 25/06/2024 ho acquistato tramite la vs agenzia il biglietto aereo Venezia - Cagliari, con scalo Roma Fiumicino, per il giorno 01/07/2024. Al momento dell'acquisto del biglietto è statop consigliato di scaricare l'App, nonn specificando che ciò comportava un abbonamento. In data 10/07/2024 mi sono vista addebitare l'importo di di € 89,99, quale rinnovo dell'abbonamento a EDreams Prime, che non avevo mai sottoscritto. Alla mia telefonata di protesta mi è stato detto che il rinnovo è avvenuto perchè non avevo risposto alla mail in cui si parlava di 15 gg di prova dell'abbonamento. Ritengo che uno non sia obbligato a leggere le mail in ferie e che non si possa considerare il silenzio assenso come conferma di abbonamento, cui non sono mai stata interessata. Chiedo, pertanto la restituzione addebitatomi di € 89,99, addebitatomi. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Bettin Giovannina Padova

Mi è stato attivato l'account eDreams premium quando avevo chiesto espressamente di non attivarlo. Dall'amministrazione si sono resi conto dell'errore e mi hanno dato un voucher per un volo riducendomi il prezzo dell'abbonamento (mentre io volevo annullarlo) e invitandomi a non disdire. Accetto, vado a comprare un volo (vedere numero fattura), inserisco il voucher e - cornuto e mazziato - scopro che il voucher non funziona, e pago prezzo intero. Prego rimborsare i 90 euro dell'abbonamento sul mio conto bancario.

Buongiorno ho visto che mi stanno addebitando ogni anno un abbonamento PRIME che io non credo di aver mai aderito in quanto non sono registrato con edrems in più l'operatrice mi ha chiesto le credenziali per disdire e non figuravo nei loro database e di conseguenza non posso disdire il servizio con l'addebito che continua ad arrivare, nel frattempo ho provveduto a bloccarli su paypal, intanto però due anni li ho persi.

Il giorno 17 giugno acquisto un biglietto aereo a euro 220 (steffa tariffa del sito della compagnia aerea ufficiale e di altri siti come booking ed expedia) . Mi propongono la prova gratuita per 15 giorni dell'abbinamento prime. Il giorno 18 giugno mi vengono addebitati impropriamente euro 89.99 (abbonamento prime 69.99) senza nessuna motivazione. Dopo mezze ore passate invano al telfono finalmente rispondono dall'egitto. Dicono che avevo usufruito dell'abbonamento nel 2023 e che non ne avevo diritto . Ma avvisare ? Bloccare la prenotazione ? Inviare un alert, un messaggio ? Morale chiedo la restituzione . Dopo diverse e-miail e decine di telefonate invano, risponde un certo Alex D'Egitto, mi ha ripetuto due volte sono Alex D'egitto il quale dice che ho ragione , che sono molte le lamentele. Mi dice che tramite il suo responsabile mi avrebbe restituito l'importo. CARA EDREAMS vai a sentire la registrazione. Anche io ho registrato la chiamata . A distanza di quasi un mese non ho ancroa ricevuto nulla. Aspetto ancora una settimana dopo di che andro' dai Carabinieri a denunciare la truffa e l'appropriazione indebita. L segnalazione al garante per la concorrenza sleale e' gia' stata da me inviata.

Mi sono iscritto ad eDreams Prime usufruendo del periodo di prova gratuito di 30 giorni. Subito dopo l'iscrizione, ben prima della scadenza, ho ricevuto un tentativo di addebito di circa 90 euro, con la seguente motivazione "in passato ha già usufruito di una prova gratuita e quindi questo nuovo periodo di prova non è valido". Questa cosa non è stata in alcun modo segnalata prima che effettuassi l'abbonamento e nemmeno sul sito è riportata nelle condizioni generali. Inoltre non mi viene permesso di recedere dall'abbonamento, imponendomi il costo annuo dello stesso. In allegato la mail di iscrizione (nessuna menzione alla necessità di pagare) e la mail di abbonamento cancellato che non è stata ritenuta più valida

Ho fatto, tramite il vostro sito, una prenotazione di un volo Milano-Los Angeles con British Airways e, dopo averlo pagato, mi sono resa conto di aver inserito una lettera in più nel nome. Da qui è iniziato il mio calvario, vi ho chiamato più volte ma non siete stati in grado di modificare il nome, dicendomi che la compagnia aerea ha chiesto il pagamento di una penale di € 357,00 (praticamente quasi il costo del biglietto). Contattata la British, ben 3 operatori mi hanno confermato che la correzione, quando si tratta di una lettera, è gratuita. Oggi vi ho richiamatomi avete detto che il pagamento è sceso a € 346,00...mi sento pesantemente presa in giro. Ho l'abbonamento Prime che ovviamente non rinnoverò assolutamente!!!

Sono un cliente regolare e membro Prime, quindi, mi vedo costretto a scrivervi per esprimere il mio forte disappunto in merito ad un pessimo servizio che ho subito. Il 26 aprile 2024, ho prenotato una stanza presso il Bougainville Bay Hotel dal 1 al 7 luglio (ID:16144525850) allettato da una delle vostre vantaggiose offerte. Poche ore dopo la prenotazione, comprai anche i biglietti per i voli necessari per raggiungere la destinazione. Con grande sorpresa, il 2 maggio 2024 mi sono reso conto che la mia prenotazione era stata annullata a causa di un errore di sistema come ha confermato il vostro dipartimento di servizi clienti. In effetti, l'email era arrivata una settimana dopo ma q aveva erroneamente dichiarato che questa fosse stata richiesta da me: ”La richiesta di cancellazione della prenotazione eDREAMS:16143638948 è attualmente in fase di lavorazione”. Questa dichiarazione è completamente infondata. Mi dispiace dirvi che non posso rispondere io dei vostri problemi interni e dei vostri errori di sistema, anche perché io ho solo visto un'offerta e ne ho accettato il prezzo. Adesso ho due voli che non posso usare, che hanno una penale di cancellazione doppia rispetto al prezzo del biglietto stesso; ho subito un disagio morale profondo, ed ormai è diventata una mancata opportunità visto che ora i prezzi delle prenotazioni nella stessa settimana sono diventati proibitivi. Quando poi ho scritto all’assistenza clienti tramite posta elettronica per risolvere il problema, sono stato accolto con una risposta evasiva ed esteriore limitandosi solo all’espressione del rammarico senza fornire nessuna soluzione concreta. Mi spetterebbe per lo meno il rimborso totale dei voli. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, vorrei segnalare un'informazione quantomeno ingannevole, riguardante la sottoscrizione della "Garanzia Annulla per qualsiasi motivo". sul sito viene ufficiale vengono riportate le seguenti clausole di risarticimento (in allegato): In caso di cancellazione, l'intero costo del viaggio prenotato verrà rimborsato al cliente tranne un 20% di sovrattassa sulla prenotazione del viaggio. I costi del viaggio fanno riferimento alla tariffa aerea, alle commissioni per i bagagli e i posti relative al viaggio prenotato tramite eDreams. Non verranno rimborsate le commissioni per la garanzia Annulla per qualsiasi motivo e le altre commissioni eDreams, per le opzioni di servizio o qualsiasi altro prodotto assicurativo. sull'informativa dell'assicurazione sottoscritta che ti viene inoltrata nella mail di prenotazione invece viene riportato: Se cancelli utilizzando la C4AR, ti verranno rimborsate i Costi di Prenotazione del Viaggio meno il 20%. I "Costi di Prenotazione del Viaggio" si riferiscono alle tariffe aeree del viaggio prenotato tramite noi e non includono la quota per la C4AR o altri costi aggiuntivi come ad esempio le nostre quote di gestione, i servizi opzionali, i bagagli, i posti o i prodotti assicurativi. in sintesi oggi ho effettuato la cancellazzione della prenotazione, a fronte si un costo totale di 1'834.12 € mi viene rimborsato circa 918 €. conti alla mano, facendo i conti con le informazioni fornite dal sito di eDream: costo complessivo 1'834.12 € l'assicurazione la pagai 191.70 € costo del viaggio esclusa l'assicurazione 1'642.42 € 80% di 1'642.42 € = 1'313.94 € rispetto a quanto riportato dalla pagina eDreams a quanto rimborsato ci sono quasi 400 € di differenza, che chiedo mi venga riconuscita.

Spett. eDreams In data 13 giugno 2024 ho sottoscritto abbonamento per eDreams prime di 89.99 euro. Trovando il vostro sito una frode e assurdo un abbonamento di un anno a questo prezzo chiede l'annullamento e la restituzione totale o parziale della suddetta cifra. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.