Bacheca dei reclami

Buongiorno, con la presente sono a segnalare di aver effettuato la prenotazione di una vacanza in Grecia. La conferma d'ordine riporta che il viaggio di andata è previsto per domenica 10/09, il soggiorno prevede 7 NOTTI e il viaggio di ritorno è previsto per il 17/09. Il pacchetto creato da eDreams prevede quindi un alloggio con checkout previsto entro le ore 11 del 17/09. Nella realtà dei fatti, il volo di ritorno era previsto alle ore 00.10 del 17/09, pertanto avremmo dovuto essere in aereoporto la sera del 16/09 entro le ore 22.00. Non era pertanto materialmente possibile usufruire della notte tra il 16/09 e il 17/09 (ovviamente non ci era possibile essere contemporaneamente in hotel fino alle 11 del 17/09 e a Milano Malpensa). Non riusciamo a comprendere perchè eDreams ha incluso la notte tra il 16 e il 17 nel pacchetto, visto e considerato che non era necessaria. Tra le opzioni di viaggio, non ha nemmeno proposto di pagare l'alloggio con checkout entro le 11 del 16/09 (che sarebbe stata l'opzione migliore e più economica), nè ha proposto un late checkout nel pomeriggio del 16/09, pur essendo un servizio offerto dalla struttura. Preciso che il pacchetto acquistato è stato quello di default offerto da eDreams, e che non abbiamo in alcun modo provveduto a variare gli orari dei voli. Solamente all'arrivo in hotel ci siamo resi conto dell'errore, e abbiamo subito contattato telefonicamente il servizio clienti. Abbiamo parlato col vostro contact center 2 volte (sia il 16 sia il 20 settembre) e in entrambe le occasioni ci è stato riferito che l'inclusione della notte del 17 (in data successiva al volo di rientro) è stato un errore di eDreams e pertanto avremmo potuto richiedere il rimborso della notte erroneamente pagata ma materialmente non fruibile. Come potete constatare, non abbiamo in alcun modo variato gli orari dei voli, ma abbiamo accettato la proposta (rivelatasi errata) di eDreams. Gli operatori mi hanno mandato un link per l'apertura di un ticket, a cui non ho mai ricevuto alcun riscontro. Ho sollecitato più volte una risposta di eDreams, ma ad oltre 2 mesi dall'accaduto e dopo decine di telefonate e ticket aperti, continuo a non avere risposte. Preciso che al momento della prenotazione e dell'apertura del ticket, ero un cliente Premium, e ciò mi avrebbe dovuto dare diritto ad un'assistenza clienti prioritaria, con evasione dei ticket in 3 giorni.L'unica risposta scritta ricevuta, mi diceva che accettando la proposta di eDreams, ho accettato i loro Termini e Condizioni, e pertanto non posso esigere alcunchè. Mi chiedo, allora, perchè gli operatori telefonici del contact center abbiano riconosciuto l'errore della piattaforma, e perchè mi hanno chiaramente riferito di avere diritto al rimborso della notte successiva al volo. Vorrei gentilmente un riferimento ai T&C che preveda la possibilità di eDreams di far pagare notti presso l'hotel successive al volo di rientro, e in tale caso perchè non abbiate ritenuto di proporre un pacchetto che prevedesse anche le notti successive (18/09, 19/09, 20/09).Da ultimo, segnalo che in fase di prenotazione ho richiesto l'emissione di una fattura, più volte sollecitata, ma ad oggi non ho ancora ricevuto tale documento.Restando in attesa di un vostro riscontro e del rimborso richiesto, porgo cordiali saluti.

Buongiorno, ho acquistato un volo in data 15/03/23. Oggi, 20/11/23, senza nessun preavviso, mi viene addebitato tramite paypal il costo di 54,99 € per eDreams Prime. Servizio che non solo non ho mai richiesto ma che non risulta neppure attivo sul mio account eDreams. Chiedo per tanto la cancellazione di tale abbonamento e il rimborso della cifra addebitata.

Buongiorno. Da una settimana cerco di annullare una prenotazione eDreams PER LA QUALE HO STIPULATO APPOSITA ASSICURAZIONE PER ANNULLAMENTO PER QUALSIASI CAUSA ma mi è IMPOSSIBILE in quanto:- dal sito o dall'app sul telefono e via chat NON risulta cancellabile: mi viene indicato di contattare telefonicamente eDreams MA- è impossibile parlare con un agente, anche dopo lunghissime attese un annuncio automatico mi indica continuamente di cancellare la prenotazione autonomamente tramite sito o app o chat ma, così facendo, mi appare l'avviso Siamo spiacenti, non è possibile cancellare la sua prenotazione online, si prega di contattare un agente ai numeri telefonici indicati. Questi comportamenti sono molto scorretti! Non utilizzerò mai pi questo operatore.

Buongiorno, ho comprato un biglietto per due persone:MilanoMPX - Bordeaux, 10/04/2024, easyjet: € 81,14Bordeaux-MilanoBY, 13/04/2024, ryanair: 105,98Comprato anche check-in automatico: € 8In carta di credito mi sono stati addebitati € 105,98 da ryanair e € 145,28 da edreams.Chiesto spiegazioni (con molte difficoltà) a edreams, mi è stato detto che ci sono € 56,14 di commissione per la prenotazione, voce che non appare in alcun modo nel sito e nella procedura da me seguita per l'acquisto del biglietto.Ho riempito e spedito il modulo di reclamo che edreams mi ha fatto avere (con grande difficoltà).

Buongiorno,Con la presente ci tengo a segnalare quanto il sito Edreams metta in atto azioni commerciali tanto scorrette quanto deplorevoli.Mi riferisco alla sottoscrizione non volontaria dell'abbonamento al servizio Prime. Su internet è pieno di siti e persone indignate da questa trappola, e soprattutto dal fatto che sia molto complicato annullare l'abbonamento. Con la presente chiedo pertanto un rimborso della somma pagata il 31/10, per l'abbonamento prime, in quanto non ho beneficiato di alcun servizio offerto. Se ciò non dovesse avvenire, sarà mia premura segnalare il tutto a diverse associazioni consumatori, altre ad accodarmi alla miriade di commenti negativi che sono già presenti sul web.Ho ovviamente provato a scrivere una mail di reclamo all'indirizzo servizioclienti@edreams.com, ma ovviamente la mail non viene recapitata (Delivery Status Notificazione (Failure)).Resto in attesa di un riscontro in merito.Cordialmente,Alice Tresoldi

Buongiorno, stamattina mi è stata addebitata la somma di 54,99€ da PayPal EDreams di un abbonamento annuale che io non ho mai arrivato o mai usato la piattaforma eDreams prime .. vorrei restituito i soldi che vi siete presi senza consenso! E se si fosse attivato un abbonamento chiedo di essere cancellato . Grazie

Buonasera a tutti.Volevo segnalare Edreams che mi ha addebitato 64 euro e ho tante volte reclamato di cancellare l'abbonamento, ma nessuni mi ha mai risposto, sul sito è impossibile farlo dato che ti da le risposte automatiche e nel momento in cui cancelli si blocca la pagina. Ho tutte le prove e questa volta li faccio andare dagli avvocati.Vedete in allegato come sul sito sia impossibile cancellare l'abbonamento, lo fanno apposta. State attenti.

Buonasera, ha seguito di reclamo tutte le mail inviate a Edreams non vengono consegnate.

Vorrei richiedere il rimborso per l'abbonamento prime. Mi sono accorto di essere abbonato dopo una transazione di 65 euro ma io non l'ho mai usato e l'ho disattivato subito.