Bacheca dei reclami

Buongiorno,in data 3 e 4 giugno con la mia famiglia e una famiglia di amici siamo stati ospiti di Gardaland. Posso dimostrare attraverso le transazioni bancarie e i biglietti cartacei l'acquisto di 9 ingressi per il primo giorno e 9 ingressi DAY AFTER compreso LEGOLAND per un totale di 540 euro. In totale eravamo 11 persone di cui due non paganti perchè con un'altezza inferiore al metro.La mancanza di trasparenza delle informazioni, attese infinite (fino a 200 minuti per un'attrazione ), gli assembramenti in luoghi chiusi, poca sicurezza, la maleducazione degli operatori (anche dell'ufficio reclami), la mancanza di un numero adeguato di fontanelle per riempire le borracce (30 minuti di fila) hanno reso il nostro soggiorno un incubo. Ho foto e video che documentano la situazione. Inoltre ho raccolto i contatti di varie persone truffate in vario modo e che sono altresì disposte a fare una causa collettiva per tutelare tutti i consumatori al fine di pretendere che all'acquisto del biglietto venga espresso chiaramente il numero delle attrazione che si stima possano essere effettuate nel giorno in base al volume delle persone e che venga posto un numero massimo di biglietti venduti sia standard che saltafila. Chiediamo non solo il rimborso del biglietto ma anche il rimborso dell'alloggio, del vitto e delle spese di viaggio documentabili tramite fatture in nostro possesso e il risarcimento di danni morali per entrambe le famiglie. Nell'auspicio che tali situazioni non si verifichino più porgiamo distinti saluti

Buongiorno, allego corrispondenza di data odierna:From: GIULIA Sent: domenica 22 maggio 2022 08:58To: Infoweb Gardaland [infoweb@gardaland.it]Subject: 602205220021 ordine dd 22/05 Salve,buongiornoStamane ho acquistato dei biglietti x ingresso Gardaland+Legoland, 7 interi +4 ridotti.I 4 biglietti ridotti riportano la data errata d'ingresso, dovrebbe essere come gli altri interi 25/06/22.Riuscireste a modificarne la data?Ringrazio in anticipoGiulial dom 22 mag 2022, 09:12 Infobox Gardaland [infobox@gardaland.it] ha scritto:Gentile Giulia, un cordiale saluto da Gardaland Resort. In merito alla Sua richiesta, siamo spiacenti di informarLa che i nostri titoli d’ingresso a “data selezionata” non sono rimborsabili né modificabili per alcun motivo, ma vanno utilizzati nella data indicata al momento dell’acquisto, come sottolineato nelle “informazioni importanti” e nei Termini & Condizioni dei nostri biglietti. Per questo motivo invitiamo sempre a prestare la massima attenzione al giorno selezionato in fase d’acquisto, in modo da evitare errori irreparabili. La informiamo ad ogni modo che il biglietto non è nominativo, ragion per cui può essere comunque ceduto a terzi in caso non si riesca ad utilizzarlo nella data stabilita. From: GIULIA Sent: domenica 22 maggio 2022 09:35To: Infobox Gardaland [infobox@gardaland.it]Subject: Re: 602205220021 ordine dd 22/05Mi scusi, ma le ho scritto pochi minuti dopo l'emissione, mi sembra impossibile che la data dei ridotti sia diversa dagli interi, dei minori ovviamente non entrano da soli al parco, seguono l'ingresso di noi adulti!Nel riepilogo prima del pagamento c'era riportata solo la data di emissione ,non quella dell ingresso, essendo inoltre un unico num d'ordine x 11 biglietti,tra cui 7 adulti con data corretta mi auguro riusciate a sistemare.(parliamo di 240€, non sono pochi)Siete un Parco di fama Internazionale,non credo che un servizio clienti si limiti a rispondere..non si può.Ringrazio in anticipo per la comprensione.Infobox Gardaland09:43 (11 ore fa)a meGentile Ospite,un cordiale saluto da Gardaland Resort.In merito alla Sua cortese richiesta Le confermiamo che i biglietti d'ingresso per la data selezionata non sono modificabili né rimborsabili, come specificato sia in fase di acquisto come di seguito: immagine dal sitoche nella sezione Termini e condizioni, e devono essere utilizzati alla data specificata. Ricordiamo che i biglietti sono comunque cedibili e possono essere utilizzati da altri, diversi dall'acquirente (esclusi gli abbonamenti).Rimaniamo a disposizione e porgiamoCordiali saluti____________________________________________MARTA M. – Guest Relation & Customer Care ServiceGardaland Resort Logo AW rgbVia Derna, 4 - 37014 Castelnuovo del Garda VR, ItalyTel.: +39 045 64 49 777Dopo lo scambio di mail soprastanti abbiamo intercorso con il servizio clienti una lunga telefonata, non risolvendo nulla.Tralasciando il fatto che ogni consumatore ha il diritto di ripensamento per legge, quì non si tratta di recesso dal contratto o richiesta di rimborso, ma di una semplice variazione di DATA d'ingresso al Parco per i 4 MINORI, che sicuramente non sarebbero mai potuti entrare da soli e soprattutto nella giornata di DOMANI! (richiesta fatta a distanza di UN ORA dall'emissione dei biglietti on line).Nel 2022 trovo dell'incredibile che un'azienda di questa portata non sia in grado di modificare , stornare, cancellare e riemettere dei documenti (tickets) già pagati.Credo sia palese l'errore di digitazione o di controllo da parte mia, nella fase pre-pagamento sono passata alla pagina precedente per un controllo sul num di persone e nella pagina successiva il vs sistema mi ha cambiato SOLO la data x 4 ridotti?!? Ma se nello stesso ordine(di 11 persone) con 7 adulti la data uscita è 25/06 e i per i 4 minori la data è 23/05, è scontato che i bimbi non entrano da soli in un'altra giornata, domani poi?!? Più che errore di controllo, o limiti del vs sistema.. io la chiamerei TRUFFA!Parliamo di 240€ che dovrei quindi REGALARVI?! Ma stiamo scherzando?Ho proposto all'Azienda l'emissione di un buono di pari importo, ovviamente negato, ma suppongo sia più logico e semplice riemettere i 4 biglietti ridotti con la data richiesta, 25/06.

Buongiorno. Il 26 04 2022 mi sono recata al parco divertimenti di Gardaland insieme a mio marito e i nostri 2 bambini. Dopo un giro sulle prime attrazioni, con grande entusiasmo siamo andati verso la giostra dell'anno: Jumanji. Ci siamo messi in fila alle 1230 circa e abbiamo cominciato la lunga attesa, dovuta non certo alla quantità di persone presenti ma piuttosto ad un susseguirsi di guasti della giostra gestiti in maniera veramente imbarazzante. Persone bloccate in fila senza un orizzonte temporale. Sembrava essersi risolto tutto dopo un'oretta e siamo riusciti pian piano ad arrivare in prossimità dei vagoni. A quel punto un disastro: suona l'allarme antincendio, le persone vengono fatte scendere e qualcuno viene anche recuperato da squadre di soccorso con scalette per far scendere dai veicoli. Nonostante i messaggi dicessero di abbandonare l'edificio, ci viene detto di rimanere lì e attendere, sempre senza prospettive. I vagoni ripartono ma vuoti...bisognerà testare l'impianto, mi dico. Niente...passa mezz'ora e ancora tutti imbottigliati davanti agli occhi increduli dei bambini. Dopo quasi 2 ore di attesa mio marito chiede di uscire e finalmente ci aprono una porta. Ovviamente il 90% delle persone presenti ha abbandonato la fila. Niente. Nemmeno una scusa e su 7 ben 2 ore perse. Chiedo rimborso totale dei biglietti.Sono disponibile ad inviare anche il video, qualora fosse necessario.

Buon giorno, oggi siamo stati a Gardaland e purtroppo come riporta il sito con la pioggia Gardaland non si ferma. Riporta solo alcuni giochi che si possono fermare. Peccato che hanno continuato a rotazione a fermare tutti i giochi anche quelli non citati nella lista, comportando pianti di tutti i bambini presenti. Io e la mia famiglia ci sentiamo indignati perché non è questo il modo di lucrare sui bambini, visto che i soldi dei nostri biglietti sono stati incassati senza problemi. Ritengo una politica scorretta non poter avere un ritorno gratuito nell'arco di x mesi come fanno altri parchi.

Buonasera, in data odierna all'interno del parco di Gardaland abbiamo subito il furto dell'intera borsa e di tutto il suo contenuto, dopo averla lasciata durante il giro in giostra dove per regolarmento ti impongono loro di lasciare i tuoi oggetti prima di salire. Anche dopo aver denunciato il fatto nessuno è intervenuto per aiutarci e gli agenti di sicurezza sono stati chiamati solo per allontanarci dalla giostra, invece che per intervenire contro chi aveva effettuato il furto o comunque cercare la refurtiva. Inoltre dopo la chiusura delle attrazioni il personale non è stato avvisato dall'ufficio oggetti smarriti di cercare i nostri portafogli, perché l'operatrice risultava seccata dal tono di voce sicuramente agitato che abbiamo avuto, credo comprensibilmente dopo che ti hanno appena derubato delle chiavi di casa, chiavi della macchina, due cellulari, i portafogli con all'interno più di 800 euro, tutti i documenti e il bancomat. Ora io vorrei chiedervi se si può procedere contro il parco per la gestione degli oggetti che ti obbligano a lasciare incustoditi prima di salire sulla giostra o comunque per la totale incuria dimostrata nei nostri confronti dopo il terribile accaduto! Grazie per la vostra disponibilità

Ho prenotato al Gardaland hotel adventure due camere come faccio più volte all’anno, sono dieci anni che veniamo e non ci siamo mai lamentati, questa volta siamo capitati nella sezione Arabian dove sotto ci sink le cucine del ristorante e la pizza di olio etc sale su creando un’aria pesante e irrespirabile. Alla mia richiesta di cambio camera in una struttura che ne conta un numero notevole mi viene proposta La camera più costosa esistente con un supplemento di 106 euro a notte. Premetto che lasciamo a Gardaland dai 4/5 mila euro all’anno e sentirsi trattare così davvero è deludente e degradante per l’hotel stesso. Senza parole. Siamo in una camera dove puzza di pesce bruciato e se accendiamo l’aria sembra stia partendo un elicottero. E se chiediamo un cambio la risposta è un rilancio.?!?!?

Buongiorno, ho sottoscritto un abbonamento vip per me e la mia famiglia, solo che dopo l'apertura di Legoland mi è stato aumentato il biglietto per entrare nel parco acquatico, quando alla stipula dell'abbonamento avevo un prezzo riservato di 10€, inoltre non ho mai la possibilità di accedervi perché tra biglietti giornalieri con posti riservati, hotel Gardaland con posti riservati e gente che ha prenotato alle biglietterie il giorno prima non sono ancora riuscito ad accedere. Quindi alla fine dei conti mi ritrovo 3 abbonamenti vip di quasi 300€ in totale, con l'impossibilità di accedere a Legoland e per lo più ad un prezzo maggiorato dopo la sottoscrizione. Dopo aver chiamato il servizio clienti mi hanno consigliato di prendermi una giornata di ferie durante la settimana per avere una possibilità di accedere alle piscine sennò di venire personalmente il giorno prima per prenotare alle biglietterie il posto per il giorno seguente ad un costo maggiorato di 20€ , io abito a Venezia quindi sarebbe un costo non indifferente.

Buongiorno, il 29 Settembre 2020 ho acquistato 3 biglietti interi con data fissa 1 Novembre 2020, annullati in seguito per chiusura parchi a causa Dcpm. Nel periodo successivo adiacente la data di acquisto dei biglietti resto in attesa non essendoci alcun tipo di informazione sul sito di Gardaland. Non avendo più ricevuto nessun tipo di informazione via mail tramite un remind o via telefonica dalla assistenza clienti Gardaland ,decido di attivarmi il giorno 11Febbraio 2021 scoprendo che dal 14 Novembre 2020 ed entro il 31 Gennaio 2021 (come poi successivamente inserito sul sito internet di Gardaland) avrei dovuto convertire i biglietti in voucher tramite sito “vivatiket”. Chiedo di ottenere nuovamente la possibilità di convertire i miei biglietti dato che credo che la conversione dei biglietti in voucher( con tempi di ben 180 giorni per poter fissare la data una volta ottenuti i voucher )sarebbe dovuta avvenire automaticamente senza dover gravare burocraticamente sul cliente con tempi così ristretti.Grazie Marco B.

Buongiorno,con la presente sono richiedere il rimborso dei due biglietti serali, pre-acquistati online sul vostro sito, con annessa prenotazione della fascia oraria 17-22 in data 05.09.2020.In seguito al sovraffollamento della giornata del 5 settembre, dopo aver effettuato l'ingresso ai tornelli, abbiamo riscontrato l'impossibilità di usufruire delle attrazioni del parco, a causa del sovraffollamento e del mancato funzionamento dell'applicazione da voi indicata, causa crush informatico.Data la prenotazione del giorno e del suo orario, non ci saremmo mai aspettati questo forte disagio, soprattutto nelle condizione sanitarie attuali, considerando, che seppure le prenotazioni delle attrazioni erano contingentate dall'uso dell'app indicata, tutti i luoghi del parco erano sovraffollati più del dovuto, mancando quindi il rispetto delle regole fondamentali di assembramento e distanze di sicurezza.Tutto ciò è stato filmato e fotografato.In base alla risposta alla seguente mail, verranno fornite tutte documentazione del caso, biglietti, iban, foto, video.Attendiamo una vostra risposta a breve, altresì procederemo legalmente.Grazie,Francesca Rivellino

Buongiorno mi sono recato con la mia famiglia (2 bambine) a Gardaland oggi. Pagato la cifra di ingresso 100€ e non siamo riusciti nemmeno ad usufruire di una attrazione. Nonostante le prenotazioni con apposite app, code lunghissime e arrivati al momento del proprio turno se si tardava di 1 min al check-in dell’attrazione per troppa coda la prenotazione veniva automaticamente annullata e ci si doveva riprenotare....peccato che il tempo di attesa era di 1 h 1/2 di media.... dalle 10.30 fino alle 15.00 non abbiamo fatto niente. Anzi soo speso ovviamente in beveraggio e cibo. Chiesto il reclamo in loco insieme ad altre 30/40 persone non abbiamo avuto alcun riscontro, qualcuno ha contattato i carabinieri che non hanno fatto nulla. Anzi davanti l’evidenza documentata tramite immagini di un assoluto assembramento si sono limitati a dire: “che avremmo dovuto rimanere a casa propria ad non avessimo voluto fare cose”. Richiedo per cortesia il rimborso totale dell’importo pagato per l’ingresso 100€ anzi ci sarebbero pure i 6€ di parcheggio per non aver utilizzato alcun servizio. Deluse e piangenti le mie bambine sono riamaste molto male. Se Gardaland fosse una azienda seria confido in un loro riscontro e ristorno economico. Grazie