Bacheca dei reclami

Ci siamo recati in 5 Adulti presso Gardaland i giorni 3 -4 settembre. Siamo arrivati puntuali all’orario di apertura , confidando nel fatto che avremmo potuto goderci la maggior parte delle attrazioni lungo la giornata.Purtroppo, nelle zone antistanti l’ingresso e nelle zone dopo i tornelli non c’erano avvisi sullo status di molte attrazioni, e solo recandoci di persona davanti ad essere abbiamo scoperto essere chiuse per manutenzione (Colorado boat, I corsari, Sequoia, Jumanji). Sull’App ufficiale di Gardaland i tempi di attesa per le attrazioni riportati non erano aggiornati in tempo reale, (Colorado boat addirittura era con tempi di attesa zero, non vi erano indicazioni di manutenzione o chiusura dell'attrazione) quindi era impossibile organizzarsi diversamente per tempo. Questo ha comportato che il numero di persone all’ingresso non era suddiviso tra le 35 attrazioni offerte, bensì solo tra quelle disponibili aumentando naturalmente i tempi di attesa, già di per sé lunghi.Contesto la mancata comunicazione delle attrazione chiuse, che hanno fatto solo perdere del tempo inutile, inoltre il fatto che le attrazioni ferme non sono state chiuse per motivi imprevisti immediati, ma per una manutenzione che si protrae da giorni, se non settimane.Questo viene confermato dal sito stesso gardalandplusfan.com che riporta:• per colorado boat: la data dell’ultimo aggiornamento nella data stessa in cui ero presente a gardaland (4 settembre) . è evidente che quindi se mi fossi informata con un giorno di anticipo non avrei comunque saputo che l’attrazione era ferma)• per i corsari: l’attrazione non è diponibile per lavori straordinari. Questa casistica quindi esula dalle condizioni del regolamento del parco.Contesto inoltre l’incompletezza , la mancanza di trasparenza e il difficile accesso alle informazioni a disposizione: come cita il regolamento del parco all’indirizzo https://www.gardaland.it/sicurezza-privacy/termini-condizioni/ riporta che (ART. 4 )“ Ciascun Ospite deve informarsi prima di acquistare il biglietto su eventuali problematiche legate a all’afflusso o a condizioni climatiche o tecniche che potrebbero limitare l’uso delle attrazioni e la fruizione generale del Parco e dei servizi”. L’articolo tuttavia non cita la fonte dove poter trovare queste informazioni, effettivamente non presenti nel sito web ufficiale di Gardaland.it . Solo a posteriori infatti dopo una meticolosa ricerca, ho trovato le informazioni sul sito : gardalandplusfan.com (https://www.gardalandplusfan.com/disponibilita-attrazioni) La tempistica (le manutenzioni sono durate entrambi i giorni della nostra permanenza) fa pensare appunto a problemi gravi di sicurezza, che non garantiscono la corretta fruizione del servizio pagato.Nel frattempo, anche presso le altre attrazioni rimaste disponibili (a fronte delle 14 offerte, escludendo quelle per bambini, solo 7 erano rimaste in funzione, quindi la metà!) si era creata una coda notevole – dai 70 ai 210 minuti - dato il numero elevato di persone che, come noi, hanno cercato di ripiegare sulle uniche attrazioni rimaste in funzione. Abbiamo quindi deciso di ricorrere all’acquisto di ticket express per poter accedere a due attrazioni in cui era riportato un tempo di accesso ragionevole (25 minuti pur pagando un ticket express, rispetto ai 40’’ senza ticket). Dopo circa 20 minuti di fila al banco Gardaland express, al nostro turno la signorina ci avvisa che non avrebbero più emesso ticket express per quelle specifiche attrazioni (fuga da atlantide e kung fu panda) perché i tempi express si stavano per equiparare ai tempi di attesa normale. Evidentemente quindi le tempistiche riportate sui cartelli elettronici dei banchi Gardaland express erano rimasti non aggiornati, ma nel frattempo abbiamo perso altro tempo.Rassegnati a farci oltre 2 ore di coda per accedere almeno a una delle principali attrazioni, il Mammut, ci siamo messi quindi in coda sotto al sole, in tornelli stipati di gente senza la possibilità di rifornirsi di acqua per non abbandonare la coda.Inoltre il numero insufficiente di fontanelle gratuite generava ulteriori code per l'approvvigionamento al bar, costringendo ad acquistarle a prezzi da salati.Il prolungamento degli orari serali non offre certo un servizio ai visitatori, ma ritengo sia solo un escamotage per fare ulteriore business. Per esperienza personale, di certo, non tiene conto delle esigenze delle persone che, entrando dalla mattina, ne escono stanchi dalle lunghe ed estenuanti attese.Dopo aver speso 46,00 euro a testa di ingresso, a causa dei tempi di attesa e dei vari disagi, abbiamo quindi potuto usufruire soltanto di sei attrazioni in due giorni.Ritengo una offesa, come consumatore, pagare un servizio a prezzo interno e poter usufruirne solo per la metà. Se l'azienda Gardaland non è in grado di gestire tutte le attrazioni sarebbe corretto comunicarlo all'ingresso, in modo da non far pascolare la gente dentro il parco, per poi scoprire che le stesse attrazioni sono chiuse o non fruibili, per i sempre più frequenti problemi di manutenzione visto che nemmeno gli addetti ai lavori ha saputo dare una risposta per i tempi di attesa!Chiedo il rimborso parziale dei biglietti della metà del prezzo di acquisto, visto che abbiamo usufruito della metà delle attrazioni.

Scrivo il presente reclamo per richiedere supporto per ottenere la restituzione del mio abbonamento al parco divertimenti Gardaland e anche di quelli della mia compagna e di mia figlia ritirati nella giornata del 28 Agosto 2022.Siamo stati bloccati all'accesso di un attrazione dove abbiamo erroneamente pensato di lasciare utilizzare uno degli ingressi express inclusi nell'abbonamento della mia compagna ( già pagato e compreso nell' abbonamento Top Adrenaline) a mia figlia (anch'essa dotata di abbonamento) in quanto Fuga da Atlantide è una attrazione sulla quale lei personalmente non sale volentieri.Nonostante ci siamo subito scusati per quanto involontariamente accaduto è stata chiamata la Sicurezza e mentre ci facevano compilare un semplice modulo di dichiarazione dell'accaduto ci ritiravano tutti gli abbonamenti e subito dopo ci accompagnavano fuori dal parco senza possibilità di parlare con un responsabile.La guardia continuava a rassicurare noi e nostra figlia sul fatto che tutto ciò era solo una prassi senza conseguenze e che l' abbonamento ci sarebbe stato sicuramente riconsegnato dal giorno dopo scrivendo all'indirizzo mail di riferimento.Seguendo le indicazioni della guardia, il giorno dopo l'accaduto con la massima fiducia, abbiamo scritto all'indirizzo mail di riferimento per chiedere informazioni su come avere restituiti i tre abbonamenti, perché secondo quanto detto e giurato dalla guardia, dal giorno successivo li avremmo subito riavuti indietro.Dopo circa sei giorni dalla nostra richiesta via mail, la Direzione del parco ha lapidariamente risposto che tutti e tre gli abbonamenti non sarebbero stati più restituiti.Preso atto di quanto comunicato e della totale falsità di quanto detto dall' addetto alla sicurezza, a cui abbiamo in buona fede creduto, siamo rimasti terribilmente delusi e amareggiati per come la Direzione del parco ha affrontato questo spiacevole episodio.Credo che il mio reclamo sia assolutamente legittimo perché ritengo ingiusto e totalmente contro ogni regolamento che siano stati sequestrati gli abbonamenti di tutti e non eventualmente solo quello della titolare di un irregolarità secondo quanto da loro detto.Cordiali saluti.CG

Buongiorno, l'8 di Agosto 2022, abbiamo acquistato alle casse due biglietto interi di ingresso a Gardaland, erano le 11.00 e siamo entrati trovando a solo un'ora dall'apertura file da più di un'ora di attesa presso le attrazioni, alcune delle quali peraltro chiuese, che la nave de pirati. La situazione si è protratta per tutto il giorno fino alla chiusura, provata dalle numerose foto in nostro possesso e che posso fornire. Pertanto in 10 ore siamo riusciti e fare solo 3 o 4 giri, a costo di interminabili file sotto il solo cocente, che ci ha provocato un'insolazione, dato che le code per le attrazioni sono sprovviste di ripari efficaci dal sole e sono insufficienti. File anche ai bagni, alcuni dei quali sono stati rimossi o chiusi rispetto agli anni scorsi. Alcuni negozietti, come al far West, sono stati aperti solo al pomeriggio, altre attrazioni erano in manutenzione durante l'orario di apertura al pubblico (ho visto vari pittori ritoccare il Raptur e Atlantis). Tutto ciò tenstimonia scarsità di personale e cattiva organizzazione. Inoltre il biglietto è aumentato di almeno 10euro rispetto all'anno scorso o a precedente, aumento che non corrisponde ad un miglioramento del servizio. In sostanza abbiamo trascorso una pessima giornata, sempre in coda sotto al sole a causa di un sovraffollamento del tutto inaccettabile perché NON consente la fruizione dei servizi offerti, ed alcuni dei quali ridotti da evidente scarsità del personale, oltre al disagio causato dalla mancanza di sistemi di riparo dal sole.L'uscita dal parco è stata altrettanto penosa, dovendo attendere un lunga coda all'uscita del parcheggio auto.Richiedo pertanto l'immediato rimborso della somma pagata (106euro di ingresso e 6 euro di parcheggio incustodito), posso fornire copia della documentazione e comprovante la spesa.In mancanza di rimborso, si avvisan che si procederà in altra sede, con richiesta di risarcimento danni.In attesa di Vs. riscontro, porgo distinti saluti.

Buongiorno,siamo due abbonati a gardaland che frequentano molto spesso il parco ma che, durante l'ultima visita (domenica 31 luglio) hanno vissuto una pessima esperienza, soprattutto legata alla maleducazione di alcuni vostri operatori all'interno del parco.Consapevole che una mail di questo genere, a fronte degli ingressi che registrate ogni giorno, sia solamente una goccia insignificante nell'oceano e che probabilmente non verrà mai presa nemmeno in considerazione, vado a spiegarvi quanto successo in diversi episodi.- In primis, giocando ad uno dei vostri giochi (nello specifico quello vicino al blue tornado)  abbiamo palesemente vinto uno dei peluches in palio, tant'è che uno dei due operatori stava per consegnarcelo quando, il secondo ragazzo presente ha improvvisamente stabilito che l'asticella si era mossa e che quindi non era valido. Ma attenzione: Se spendi ancora dieci euro, anche se non vinci tengo buono il tiro e il pupazzo te lo do lo stesso...- Successivamente, abbiamo deciso di provare Flying Island ma anche qui, con nostro dispiacere le cose non sono andate proprio bene. Attendiamo in fila il nostro turno ma, una volta arrivati al tornello per salire e con ancora 54 posti disponibili, il vostro operatore decide di bloccare il tornello ( dietro di noi, nessuno. eravamo gli ultimi della fila) chiudere il cancelletto e ridendoci in faccia e alzando le spalle salutarci con un pazienza... prossimo giro!.- Episodio simile, ma ancora più sgradevole poi sul mammut dove, sempre un vostro addetto, si è sentito offeso nel profondo per essersi sentito dire (alle 21.30 di sera, quando TUTTI i treni viaggiavano con posti vuoti ) di voler aspettare il giro successivo per avere la possibilità di salire in fondo al vagone. Ripeto... abbiamo chiesto. Non preteso, nè tantomeno offeso nessuno. Ebbene, il vostro addetto si è permesso innanzitutto di proferire alla radio la frase STI DUE C#@#@#$I, NON VOGLIONO SALIRE e in secondo luogo di insegnarmi le buone maniere ad alta voce, in pubblico e tra le risa dei presenti sostenendo che non gli interessava se avessimo pagato il biglietto, ma in virtù del fatto che lui stava lavorando avremmo dovuto anteporre alla richiesta Scusa, possiamo aspettare il prossimo turno?.- Infine, la cosa che ritengo ben più grave di tutto il resto. Mi sono recato al punto di primo soccorso, poichè camminando mi sono procurato un taglio su un piede che sanguinando mi provocava dolore. Alla semplice richiesta di UN CEROTTO, la risposta è stata LI PUOI COMPRARE NELLA MACCHINETTA AUTOMATICA QUI FUORI. NON POSSIAMO DARTI NIENTE. A voi le parole, ma credo che se così mi è stato risposto probabilmente sono direttive aziendali.Ecco, ribadisco che questa probabilmente rimarrà una mail inascoltata e le mie parole andranno perse nel vento, ma ritengo che nei confronti degli ospiti ( ma anche di due abbonati come noi che oltre ad aver pagato 99 euro di abbonamento hanno aggiunto altri servizi come il pass photo e l'express per alcune attrazioni ) sia doveroso un rispetto, e una cura che forse, in alcuni dei vostri addetti manca spesso.La cosa che più mi fa pensare, è che nonostante si verificano episodi di questo tipo ( E posso garantirvi che sono all'ordine del giorno e potrei stare a raccontarvene altri) siamo riusciti comunque a divertirci. Non sono qui a chiedere soldi, rimborsi o chissà che, ma ritengo quantomeno che una risposta, e magari delle scuse per il comportamento di alcune persone alle vostre dipendenze ci possano essere date.Detto questo... buona giornata e a presto ( perchè nonostante tutto, Gardaland ci piace e torneremo sicuramente altre volte).De Cani Luca e Martina Almasio

Buon pomeriggio, con la presente sono a chiedere informazioni in merito al funzionamento dei giochi a premi all'interno del parco divertimenti. Vi sono infatti diversi stand che offrono dei giochi di abilità apparentemente facili ma il cui funzionamento e le cui regole non sono ben chiari. Nello specifico, il sottoscritto si recava presso una di codeste bancarelle e partecipava con l'intento di provare a vincere un premio. Dopo alcuni tentativi lasciava la postazione senza riuscire a vincere nulla. Al di là delle abilità necessarie per riuscire nel gioco, che chiaramente non sono cosa da tutti, si intende far presente alla spettabile organizzazione quanto segue:- la licenza del giuoco non era visibile e non era ben chiaro da quale istituzione fosse stata rilasciata l'apposita autorizzazione- la ricevuta fiscale veniva stampata ma non consegnata al consumatore - i prezzi venivano applicati senza criteri precisi e a discrezione delle operatrici presenti - in alcuni casi le regole non valevano allo stesso modo per tutte le persone partecipanti.Sarei lieto di ottenere un gentile riscontro in merito in mi sono sentito un po' preso in giro. Ringrazio per l'attenzione e porgo i migliori saluti.

Buongiorno, Mi chiamo Angelica Paula, mi sono recata al parco Gardaland ieri 17/06/2022 accompagnata da mia figlia ed una sua amica . Io e mia figlia abbiamo l’abbonamento da molti anni e dall’anno scorso abbiamo quello “family” che consente saltare la fila in 8 giostre . Non abbiamo mai portato nessuno siamo sempre andate da sole , ma questa volta c’era l’amica che aveva un semplice biglietto d’ingresso e per i salta fila comperava “l’express”( che consente di saltare la fila pagando un biglietto singolo per ogni giostra) . Al momento di andare via hanno voluto fare l’ultima giostra , io non ne avevo voglia , e pensavo che l’amica poteva andare al posto mio visto che rimanevo giù (assolutamente non lo sapevo ) , ho detto chiaramente al addetto che la ragazzina entrava con il mio , sinceramente era la prima volta , non lo sapevo e questo funzionario invece di avvertirmi e spiegare che non si poteva fare ,ha chiesto il mio abbonamento… io sinceramente non lo volevo dare visto che le bambine non avevano fatto la giostra e quindi non ho infratto nessuna regola . Questo signore ,ha trattenuto le bambine con la forza , tenendole per il braccio . Sono ragazzine di soli 13 anni , e non centravano niente dovevano parlare con l’adulto e basta , e poi siamo andate fino al “castello” dove hanno detto che ho infratto le regole . Cercavo di spiegare ma mi trattavano come una criminale ,ma il peggio per me è quello che ha fatto alle bambine sono traumatizzate . Mi hanno informata che l’abbonamento doveva essere ritirato, e così è stato . Sono uscita dal parco in lacrime e incredula di quella situazione , che sinceramente poteva essere gestita in un modo diverso . Quella che doveva essere una bella giornata si è trasformata in un incubo .Ho inviato , una email al parco raccontando quello che è sucesso , e sperando di riavere il mio abbonamento… ancora nessuna risposta

Buongiorno,in data 3 e 4 giugno con la mia famiglia e una famiglia di amici siamo stati ospiti di Gardaland. Posso dimostrare attraverso le transazioni bancarie e i biglietti cartacei l'acquisto di 9 ingressi per il primo giorno e 9 ingressi DAY AFTER compreso LEGOLAND per un totale di 540 euro. In totale eravamo 11 persone di cui due non paganti perchè con un'altezza inferiore al metro.La mancanza di trasparenza delle informazioni, attese infinite (fino a 200 minuti per un'attrazione ), gli assembramenti in luoghi chiusi, poca sicurezza, la maleducazione degli operatori (anche dell'ufficio reclami), la mancanza di un numero adeguato di fontanelle per riempire le borracce (30 minuti di fila) hanno reso il nostro soggiorno un incubo. Ho foto e video che documentano la situazione. Inoltre ho raccolto i contatti di varie persone truffate in vario modo e che sono altresì disposte a fare una causa collettiva per tutelare tutti i consumatori al fine di pretendere che all'acquisto del biglietto venga espresso chiaramente il numero delle attrazione che si stima possano essere effettuate nel giorno in base al volume delle persone e che venga posto un numero massimo di biglietti venduti sia standard che saltafila. Chiediamo non solo il rimborso del biglietto ma anche il rimborso dell'alloggio, del vitto e delle spese di viaggio documentabili tramite fatture in nostro possesso e il risarcimento di danni morali per entrambe le famiglie. Nell'auspicio che tali situazioni non si verifichino più porgiamo distinti saluti

Buongiorno, allego corrispondenza di data odierna:From: GIULIA Sent: domenica 22 maggio 2022 08:58To: Infoweb Gardaland [infoweb@gardaland.it]Subject: 602205220021 ordine dd 22/05 Salve,buongiornoStamane ho acquistato dei biglietti x ingresso Gardaland+Legoland, 7 interi +4 ridotti.I 4 biglietti ridotti riportano la data errata d'ingresso, dovrebbe essere come gli altri interi 25/06/22.Riuscireste a modificarne la data?Ringrazio in anticipoGiulial dom 22 mag 2022, 09:12 Infobox Gardaland [infobox@gardaland.it] ha scritto:Gentile Giulia, un cordiale saluto da Gardaland Resort. In merito alla Sua richiesta, siamo spiacenti di informarLa che i nostri titoli d’ingresso a “data selezionata” non sono rimborsabili né modificabili per alcun motivo, ma vanno utilizzati nella data indicata al momento dell’acquisto, come sottolineato nelle “informazioni importanti” e nei Termini & Condizioni dei nostri biglietti. Per questo motivo invitiamo sempre a prestare la massima attenzione al giorno selezionato in fase d’acquisto, in modo da evitare errori irreparabili. La informiamo ad ogni modo che il biglietto non è nominativo, ragion per cui può essere comunque ceduto a terzi in caso non si riesca ad utilizzarlo nella data stabilita. From: GIULIA Sent: domenica 22 maggio 2022 09:35To: Infobox Gardaland [infobox@gardaland.it]Subject: Re: 602205220021 ordine dd 22/05Mi scusi, ma le ho scritto pochi minuti dopo l'emissione, mi sembra impossibile che la data dei ridotti sia diversa dagli interi, dei minori ovviamente non entrano da soli al parco, seguono l'ingresso di noi adulti!Nel riepilogo prima del pagamento c'era riportata solo la data di emissione ,non quella dell ingresso, essendo inoltre un unico num d'ordine x 11 biglietti,tra cui 7 adulti con data corretta mi auguro riusciate a sistemare.(parliamo di 240€, non sono pochi)Siete un Parco di fama Internazionale,non credo che un servizio clienti si limiti a rispondere..non si può.Ringrazio in anticipo per la comprensione.Infobox Gardaland09:43 (11 ore fa)a meGentile Ospite,un cordiale saluto da Gardaland Resort.In merito alla Sua cortese richiesta Le confermiamo che i biglietti d'ingresso per la data selezionata non sono modificabili né rimborsabili, come specificato sia in fase di acquisto come di seguito: immagine dal sitoche nella sezione Termini e condizioni, e devono essere utilizzati alla data specificata. Ricordiamo che i biglietti sono comunque cedibili e possono essere utilizzati da altri, diversi dall'acquirente (esclusi gli abbonamenti).Rimaniamo a disposizione e porgiamoCordiali saluti____________________________________________MARTA M. – Guest Relation & Customer Care ServiceGardaland Resort Logo AW rgbVia Derna, 4 - 37014 Castelnuovo del Garda VR, ItalyTel.: +39 045 64 49 777Dopo lo scambio di mail soprastanti abbiamo intercorso con il servizio clienti una lunga telefonata, non risolvendo nulla.Tralasciando il fatto che ogni consumatore ha il diritto di ripensamento per legge, quì non si tratta di recesso dal contratto o richiesta di rimborso, ma di una semplice variazione di DATA d'ingresso al Parco per i 4 MINORI, che sicuramente non sarebbero mai potuti entrare da soli e soprattutto nella giornata di DOMANI! (richiesta fatta a distanza di UN ORA dall'emissione dei biglietti on line).Nel 2022 trovo dell'incredibile che un'azienda di questa portata non sia in grado di modificare , stornare, cancellare e riemettere dei documenti (tickets) già pagati.Credo sia palese l'errore di digitazione o di controllo da parte mia, nella fase pre-pagamento sono passata alla pagina precedente per un controllo sul num di persone e nella pagina successiva il vs sistema mi ha cambiato SOLO la data x 4 ridotti?!? Ma se nello stesso ordine(di 11 persone) con 7 adulti la data uscita è 25/06 e i per i 4 minori la data è 23/05, è scontato che i bimbi non entrano da soli in un'altra giornata, domani poi?!? Più che errore di controllo, o limiti del vs sistema.. io la chiamerei TRUFFA!Parliamo di 240€ che dovrei quindi REGALARVI?! Ma stiamo scherzando?Ho proposto all'Azienda l'emissione di un buono di pari importo, ovviamente negato, ma suppongo sia più logico e semplice riemettere i 4 biglietti ridotti con la data richiesta, 25/06.

Buongiorno. Il 26 04 2022 mi sono recata al parco divertimenti di Gardaland insieme a mio marito e i nostri 2 bambini. Dopo un giro sulle prime attrazioni, con grande entusiasmo siamo andati verso la giostra dell'anno: Jumanji. Ci siamo messi in fila alle 1230 circa e abbiamo cominciato la lunga attesa, dovuta non certo alla quantità di persone presenti ma piuttosto ad un susseguirsi di guasti della giostra gestiti in maniera veramente imbarazzante. Persone bloccate in fila senza un orizzonte temporale. Sembrava essersi risolto tutto dopo un'oretta e siamo riusciti pian piano ad arrivare in prossimità dei vagoni. A quel punto un disastro: suona l'allarme antincendio, le persone vengono fatte scendere e qualcuno viene anche recuperato da squadre di soccorso con scalette per far scendere dai veicoli. Nonostante i messaggi dicessero di abbandonare l'edificio, ci viene detto di rimanere lì e attendere, sempre senza prospettive. I vagoni ripartono ma vuoti...bisognerà testare l'impianto, mi dico. Niente...passa mezz'ora e ancora tutti imbottigliati davanti agli occhi increduli dei bambini. Dopo quasi 2 ore di attesa mio marito chiede di uscire e finalmente ci aprono una porta. Ovviamente il 90% delle persone presenti ha abbandonato la fila. Niente. Nemmeno una scusa e su 7 ben 2 ore perse. Chiedo rimborso totale dei biglietti.Sono disponibile ad inviare anche il video, qualora fosse necessario.

Buon giorno, oggi siamo stati a Gardaland e purtroppo come riporta il sito con la pioggia Gardaland non si ferma. Riporta solo alcuni giochi che si possono fermare. Peccato che hanno continuato a rotazione a fermare tutti i giochi anche quelli non citati nella lista, comportando pianti di tutti i bambini presenti. Io e la mia famiglia ci sentiamo indignati perché non è questo il modo di lucrare sui bambini, visto che i soldi dei nostri biglietti sono stati incassati senza problemi. Ritengo una politica scorretta non poter avere un ritorno gratuito nell'arco di x mesi come fanno altri parchi.