Bacheca dei reclami

Gentile Altroconsumo, Mi chiamo Marica Bello, ho acquistato in data 24/08/2025 presso il punto vendita Expert del Maximall di Pontecagnano una macchina del caffè LA FROG GRANDE DI COLORE NERO. Alla prima accensione, la macchina ha emesso fumo e adesso persiste un forte odore di bruciato all’interno, rendendola non sicura da utilizzare e potenzialmente pericolosa. Ho riportato il prodotto in negozio il giorno 26/08/2025, ma mi è stato comunicato che non è possibile sostituire il prodotto, dato che funziona. Ai sensi degli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo (garanzia legale di conformità), richiedo la sostituzione immediata del prodotto con uno nuovo e conforme, o in alternativa il rimborso totale. Allego copia dello scontrino d’acquisto. Rimango in attesa di un vostro supporto e di un riscontro urgente. Cordiali saluti, Marica Bello 333 5345757 marikabello9722@gmail.com

Spett. Expert Gruppo Somma In data 02/04/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio uno smartphone Motorola pagando contestualmente l’importo di 240€ A distanza di 9 giorni dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il touchscreen è poco reattivo, la porta USB non sempre è responsive, le prestazioni generali non rispecchiano quanto descritto. Il 11/04/2025 mi sono recato al punto vendita per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché mi è stata offerta solo la riparazione con tempi lunghissimi di 30 giorni. Contesto quanto sopra in quanto il codice del consumo all'art. 130 comma 3 prevede che in presenza di un vizio di conformità e di mal funzionamento, il consumatore ha diritto, a sua scelta, alla riparazione o sostituzione del dispositivo da parte del venditore, senza addebito di spese. Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. [EXPERT], Ho acquistato uno spazzolino elettrico Oral-B con relativi spazzolini come da scontrino allegato invogliato anche dalla pubblicità del rimborso del 40% con un massimo di 100 Euro. Come indicato dalla pubblicità ho effettuato la procedura sul sito https://promozioni.pgperte.it/2024_0621_pg_oralb_cb_25082024_15012025/ ma ho ricevuto la seguente mail : Grazie per aver partecipato. La informiamo che purtroppo la sua partecipazione all'attività in oggetto non è stata convalidata per la seguente motivazione: Ha acquistato in un punto vendita non aderente. Premesso che il punto vendita EXPERT di Via dei Greci - Salerno pubblicizzava tranquillamente il rimborso che è stato anche confermato dagli addetti alla vendita, sicuramente ci troviamo di fronte a una pratica commerciale scorretta di entrambe le parti coinvolte. La Procter & Gamble perchè permette la vendita del prodotto a un negozio che non aderisce alla promozione (secondo quanto asserito dalla Società) e la EXPERT che non chiarisce la circostanza che non aderirebbe alla promozione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

buonasera ho acquistato da un negozio expert un decoder akai zap266kh mi è stato sostituito ,perche non funzionante, x ben 3 volte nel giro di un anno e mezzo + il primo nuovo fanno 4 prodotti. non è x il costo del prodotto ma come posso risolvere la cosa non è una bella pubblicità x l'akai

Spett. EXPERT EMA S.R.L con sede a Corato (BARI) In data 10/10/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio una lavatrice Candy Slime pagando contestualmente l’importo di €299. A distanza di 32 giorni dall’acquisto (acquistato il 10/10/24), il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la scheda madre è difettata e non consente l'azione dell'elettrodomestico Il 20/10 ho contattato il referente del negozio EXPERT EMA per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata presa in considerazione, ove il giorno 23/10 è partita la segnalazione da parte del tecnico a seguito del sopralluogo. Dopo svariate richieste di aggiornamento per la pratica di reclamo, ad oggi a distanza di quasi 2 mesi non ho né notizie dell'assistenza, ne sostituzione dell'elettrodomestico recandomi per tanto danni materiali e morali. Contesto quanto sopra in quanto il venditore piú volte ha rimbalzato la mia richiesta facendomi contattare svariati numeri telefonici in maniera vana. Verso la fine di ottobre mi sono recata in negozio per chiedere sostituzione, e mi hanno anche deriso in quanto la lavatrice era in garanzia e negandomi l'assistenza da parte loro affermandomi che non è di competenza loro.Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi non mi è ancora stato fornito il nuovo prodotto, e non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. EXPERT In data 11/04/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio un PIANO COTTURA pagando contestualmente l’importo di 299 EURO A distanza di TRE MESI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, LA VERNICE SI STACCA DALL'APPARECCHIO SENZA AVER PROVOCATO DANNI E DALLA FOTO CHE VI MANDO E PALESE ED EVIDENTE TANTE E VERO CHE HO FATTO VEDERE ANCHE AD UN VOSTRO TECNICO E LUI MI HA CONFERMATO SOLO ORA GRAZIE AGLI AVVOCATI DI ALTRO CONSUMO SONO A CONOSCENZA DELLA LEGGE A CUI SI RIFERISCE LA VOSTRA RESPONSABILTA Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno il 23 settembre u.s.ho acquistato un frigorifero LG in uno dei negozi Expert di Roma. Sin dalla prima accensione il frigorifero ha manifestato malfunzionamento congelando i prodotti nel cassetto verdure...per cui dopo una quindicina di giorni dall acquisto ho chiamato il negozio per segnalare il problema. mi hanno indirizzato al numero telefonico della LG. Dopo aver descritto il problema LG mi ha dato il numero dell' assistenza che ho contattato ed è intervenuta l 11 ottobre riferendo che era da cambiare tutto il pannello frigo. A quel punto ho chiamato il venditore chiedendo la sostituzione del frigo. Mi è stato risposto dal responsabile che non era possibile perché era passata più di una settimana dall acquisto. Allora ho acconsentito al cambio del pannello che è stato fatto il 23 ottobre 2023. Ad oggi il problema sussiste e ancora si gelano i cibi. Ieri ho richiamato l assistenza per segnalare nuovamente il problema ....ma io questo frigo difettato non lo voglio più! Cosa devo fare?

Buongiorno, ho ordinato presso il negozio expert kyndes di via aurelia una lavatrice ed una lavastoviglie consegnate in data 20/07/2023.Consegna e montaggio sono stati effettuati da un singolo operatore. Dopo 1 giorno dal montaggio mi sono trovato con la cucina parzialmente allagata ed un idraulico chiamato con urgenza ha riscontrato che la tubazione della lavastoviglie non era stata correttamente collegata. Successivamente ci siamo resi conto che anche le viti di fissaggio della lavastoviglie sono state fissate in modo non corretto. Con la conseguenza che l'elettrodomestico si muove continuamente. L'azienda da noi informata sinora non ha fatto nulla per risolvere.Francesca Iannelli

Buongiorno. Lavatrice Whirlpool che non lava . Il punto vendita Expert di lella se ne lava le mani come Whirlpool