Bacheca dei reclami

Spett.le Altroconsumo, con la presente desidero esporre quanto segue. Ho effettuato due ordini su Shein, pagati tramite Klarna, che ho poi reso seguendo la procedura ufficiale prevista dall’e-commerce, ossia il deposito del pacco in un Locker InPost. Accaduto n.1 Ordine Shein: GSO1UL22Y00UMRK del 22/06/2025, pagato con Klarna (rif. ordine Klarna KRRN277Z, importo € 76,25). Ho effettuato un reso combinato insieme all’ordine GSO1C122700NH42. Dal pacco sono stati rimborsati solo i prodotti relativi a GSO1C122700NH42, mentre per GSO1UL22Y00UMRK Shein ha negato il rimborso. Il tracking del corriere conferma regolare consegna del pacco al magazzino Shein. Accaduto n.2 Ordine Shein: GSO1CB22M00MVAM del 21/07/2025, pagato con Klarna (rif. ordine Klarna 21FJP5J3, importo € 108,85). Anche in questo caso, ho effettuato il reso tramite Locker InPost, con tracking che conferma la consegna al magazzino Shein. Shein nega il rimborso fornendo risposte contraddittorie (“pacco vuoto”, “non arrivato”, “in arrivo”), senza mai fornire prove concrete. Comportamento Shein Nonostante le conferme di consegna del corriere e le email iniziali di Shein che confermavano la ricezione dei pacchi, ad oggi non ho ricevuto i rimborsi dovuti. Le risposte del servizio clienti sono state evasive, contraddittorie e prive di fondamento. Klarna Ho avviato contestazioni tramite Klarna, fornendo tracking, email e prove di consegna. Tuttavia, Klarna ha respinto la mia richiesta sostenendo che non dispongo di una “ricevuta di reso valida”, documento che la modalità di reso scelta (Locker InPost) non prevede e che è stata messa a disposizione esclusivamente da Shein. Conclusione Ad oggi mi trovo senza i rimborsi per due resi effettuati correttamente, con importi di € 76,25 e € 108,85. Ritengo che sia in atto un comportamento scorretto da parte di Shein, che scarica sul cliente responsabilità che non gli competono, e che anche Klarna non abbia adeguatamente tutelato il consumatore. Chiedo pertanto il vostro intervento affinché venga riconosciuto e restituito quanto dovuto e per segnalare la pratica commerciale scorretta da parte di Shein. Distinti saluti.

Buongiorno sono Giuseppe Ricci in data 04 09 2025 ho acquistato un completo da uomo maglietta e pantaloncini presso lo shop di shein infinite styles services Co, limite ma la merce non mi è stata mai inviata.Voglio il rimborso di 7,99€.

Buongiorno, ho ordinato una maglietta personalizzata con un logo. Al momento dell'acquisto era specificato che non sarebbe stato possibile il reso ma ovviamente credevo che ciò riguardasse le caratteristiche dovute alla personalizzazione, non a palesi errori del sito. Quando è arrivata la maglietta personalizzata mi sono accorta di 3 cose immediatamente: - la qualità del materiale è pessima, sembra plastica e non la userei nemmeno per dormire (ma va beh, ho scelto io il modello); - la stampa con i colori che avevo scelto non corrisponde per niente a come si vedeva a monitor (e anche qui ok, forse ho sbagliato io?); -la taglia è completamente errata: c'è un'etichetta M sul colletto, come ho scelto, ma la maglietta misura 38 cm da cucitura a cucitura sulle spalle e 64 cm di lunghezza, in pratica è una XXL. Ora io posso capire che non posso effettuare un reso per i primi due problemi, ma il terzo non dipende assolutamente dalle mie scelte o dalla mia personalizzazione, è palesemente un errore del produttore. Nonostante diverse email in cui mi chiedono foto, misure e altre infomazioni alla fine rispondono solo: non può essere restituito perché personalizzato. Quindi, se io avessi fatto fare 50 magliette per il personale di un'azienda e mi mandassero tutte 3XL me le dovrei tenere?? E' davvero consentito? Grazie

Buongiorno sono Giuseppe Ricci vorrei il rimborso di 1 95 € per una master box di shein ma mai ricevuta.

Buongiorno chiedo il rimborso di 7,99 € per mancata consegna di un pacco ordinato su Shein al negozio Infinite styles services co.limited.

Presento reclamo in merito au aquisto online importo di 200 € pagato tramite klarna il venditore e klarna sostengono che la merce sia stata consegnata ma in realtà non o mai ricevuto il mio pacco ho ottenuto una dichiarazione giurata del corriere in cui si conferma che il pacco è stato consegnato a una persona estranea non autorizzata che si è presentata come mio parente ho contestato più volte la vicenda sia con il venditore e che klarna ma sensa alcun esito mi trovo sensa prodotto e sensa rimborso nonostante la prova evidente che la consegna sia stata irregolare e contraria all'art 63 del codice del consumo con presente reclamo chiedo vostro intervento per ottenere il rimborso

Salve è dal mese di maggio che ho restituito un pacco a shein richiedendo un reso,ma questo reso non lo mai ricevuto si tratta di una macchina da caffè di 120€ ho prove che è stata spedita al mittente ma shein continua a dire che il magazzino ancora deve verificare,non ne posso più di mandare messaggi,chiamare e mandare prove del reso inviato,rispondono sempre con gli stessi messaggi.

Ci mancavano i furbetti di shein, possibile che tu compri un prodotto, una volta arrivato scopri che è usato,non sono neanche intelligente da togliere l'acqua dall'idropulitrice, che vergona di società poi ti scrivono che vogliono farti il reso ti fanno perde tempo e denaro più il danno del prodotto usato, non credere alle recensioni positive state lontani e comprare da altre parti, rimango senza parole merce usata venduta per nuova, sono 20 anni che acquisto su internet ma non mi era mai successo un fatto del genere ci voleva solo shein e i suoi imbrogli, il prodotto ho deciso di buttarlo e spero tanto che la gente non compri più fa voi.

Buongiorno ho effettuato un ordine su Shein con data di consegnata previsa tra il 24-31 agosto 2025. L'ordine contenente diversi oggetti è stato diviso in 2 pacchi separati. La consegna è stata affidata al vettore di Poste Italiane il quale dice di aver riscontrato un'anomalia alla consegna per mancato indirizzo/persone. Sono stata in casa durante tutto il periodo della consegna e il corriere non ha suonato il campanello nè ha tentato di contattarmi telefonicamente. Ad oggi un pacco risulta rispedito al mittente (Shein) e l'altro in transito al centro operativo dal 21/08/25. Mi sono recata al centro operativo locale e non mi hanno saputo dare informazioni e su Shein non possono effettuare il rimborso se Poste italiane non conferma la NON consegna. E' impossibile parlare con un operatore che non sia virtuale sull'assistenza di poste italiane. come posso procedere?

Buongiorno, In data 12 agosto 2025 ho effettuato un ordine presso la Vostra app. Ho ordinato indicando le modalità che uso sempre, nello specifico con consegna presso la mia abitazione. Tale ordine, il cui numero identificativo è sopra indicato, è stato diviso in due. La prima parte è stata consegnata presso un punto di ritiro dopo un tentativo di consegna presso casa mia che non è mai avvenuto. La seconda parte invece sta subendo un destino più avverso. Il punto di ritiro è chiuso per ferie e la consegna è stata prima rimandata all'apertura del suddetto e poi sono stata invitata dal corriere a recarmi in sede per recuperare il mio pacco. Alle mie numerose rimostranze, prima tra tutti che ho pagato per una consegna a casa, mi è stato riferito che solo Voi mittente potete sbloccare la spedizione. Peccato che da giorni il Vostro servizio clienti mi ripete che non è compito Vostro, che devo aspettare una nuova data di consegna stimata (la prima, ad oggi, è superata da 2 giorni). Non posso nemmeno richiedere un rimborso perchè il pacco risulta in giacenza. Il corriere in questione è GLS. Spero di poter risolvere la questione che credo sia già ben oltre il surreale.