Bacheca dei reclami

Buongiorno in data 23/05/2024 mi veniva approvata la riparazione (preventivamente accordata) di € 977,22 per riparazione frizione per l’ordine ITGG148064 con nota di credito 10562428002037. Da successive comunicazioni via e-mail mi veniva comunicato che tale rimborso veniva accreditato alle coordinate bancarie da me inviate entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione. Ad oggi, trascorso tale termine, non ho ricevuto il mio rimborso. Da ultima comunicazione in data odierna veniva prodotta da Autohero una e-mail in cui si menzionava a dei ritardi nell’erogazione del rimborso per causa di “cambio banca” da parte della loro società. A successive comunicazioni in data odierna via Pec ed e-mail non veniva dato più riscontro. Tralasciando la poca serietà nel gestire la situazione, chiedo che mi venga rimborsato nel più breve tempo possibile ciò a me dovuto. Potrò fornire ulteriore documentazione ad avvalorare la situazione.

Spett. [Autohero Italia s.r.l. Via Perin del Vaga, 2 20156 Milano] In data [13.03.2024] in comproprietà con mio figlio Catalano Salvatore, nato a Nicosia il 20.05.1997, ho acquistato presso il Vostro negozio online un [Autovettura usata Nissan Qashqai 1.5 turbodiesel targata FK338AX ] pagando contestualmente l’importo di [€. 5.070,00] ed. [€.12.127] con finanziamento intestato a mio figlio, come da conferma prenotazione allegata. Alla consegna del prodotto, avvenuta il [28.03.2025], potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [pec] il [DATA – max 14 gg dalla consegna]. Il [DATA] mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il [DATA]. Tuttavia ad oggi, trascorsi [GG] giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. Autohero In data 08/04/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio una Seat Ateca 1.0 TSI pagando contestualmente l’importo di 19.867 €. A distanza di 20 giorni dall’acquisto ed a 15 dalla consegna effettiva, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la centralina Airbag ha smesso di funzionare ed a cascata tutte le funzionalità ADAS del veicolo si sono interrotte per condizioni di sicurezza. Il 29/04/2024 ho aperto un reclamo (id: CIT081625) per ottenere la riparazione dell'auto. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

A fronte della mia segnalazione di guasto dell'automobile BMW X1 con targa FX***DX (rif. CIT511532) acquistata dalla dalla società Autohero ad ottobre 2023 e coperta da garanzia garanzia fino ad ottobre 2025, in data 3 aprile l'ufficio reclami Autohero autorizzava la riparazione della suddetta automobile presso un meccanico indipendente chledendomi di anticipare l'importo preventivato di € 412,00 i.i .. La società Autohero con la stessa comunicazione dichiarava inoltre che avrebbe provveduto a rimborsarmi entro 5 giorni lavorativi l'importo anticipato previo invio della fattura dell'officina incaricata della riparazione e copia dello scontrino POS comprovante l'effettivo pagamento della stessa. L'importo della riparazione è stato effettivamente anticipato dal sottoscritto in data 18/04/2024 e tutta la documentazione è stata inviata poche ore dopo il pagamento. A riprova dall'avvenuta ricezione dei documenti e della loro correttezza, nella stessa data l'ufficio reclami Autohero mi informava di aver autorizzato il rimborso indicando che l'importo sarebbe stato accreditato sul mio conto corrente bancario entro 3-5 giorni lavorativi. In data 30/04/2024, non vedendo accreditato l'importo, ho ho contattato nuovamente l'ufficio reclami per avere un riscontro circa il rimborso. Dopo diversi miei solleciti, in data 2/05/2024 Autohero dichiarava di aver provveduto ad eseguire il bonifico in data 24/04/2024. Alla mia richiesta di ricevere copia della contabile del bonifico non è seguito nessun invio di documentazione e nessun ulteriore sollecito ha sortito effetto ad eccezione del ricevimento di una comunicazione in cui si fa riferimento ad un cambio di istituto bancario della società. Ad oggi l'impegno di rimborsare la riparazione da parte della società Autohero nei tempi dichiarati e concordati non è stato adempiuto.

Buonasera, ho acquistato dalla vostra agenzia un'auto che nella descrizione era in perfette condizioni, ho effettuato il pagamento con bonifico istantaneo e pagato per consegna espress. L'11 aprile ho ricevuto un messaggio che mi comunicava che la consegna veniva annullata perché Ha la spia dell'olio accesa, da quel giorno ho chiamato non ho notizie, chiamo l'assistenza clienti non mi danno risposta, dicono che non lo sanno neanche loro, quindi con chi devo parlare per risolvere questa cosa situazione

La macchina ha la spia del motore accesa. Io non ho le competenze per capire quale sia il problema e mi sono rivolto ad un meccanico. Il meccanico mi ha detto che è necessario smontare la testata del motore, verificare il problema e solo successivamente effettuare le riparazioni. Autohero sostiene la necessità di avere prove video e foto del problema per potermi autorizzare. Non mi è chiaro, tuttavia, come dovrei fare queste foto o video visto che io non sono in grado di smontare la testata autonomamente. Se anche lo chiedessi al mio meccanico, come faccio ad assicurarmi che non mi mandi foto o video falsi? Come faccio a sapere, poi se quelle foto o quei video ad autohero andranno bene? Se non dovessero andargli bene cosa dovrei fare? Come si risolve questa enpasse?

Buongiorno, in merito al reclamo aperto con il servizio post-vendita di Autohero Italia Numero del reclamo: CIT047588Data: 14 novembre 2023premesso che ho ricevuto l'automobile in data 14 Novembre con un difetto al finestrino anteriore destro riportato immediatamente al vostro operatore e inserito nel protocollo di consegna.aperto reclamo come da vostre indicazioni mi sono riferito alla mia officina di fiducia chiedendo il preventivo per la riparazione usando pezzi non originali Peugeot ma solo after market (motorino alzavetro e lampadina targa) e cosi è stato fatto ed il tutto è stato caricato sulla piattaforma insieme a foto e video mostranti il problema. (finestrino non si chiude).ora il servizio continua a dirmi che il preventino contiene parti orignali e non mi autorizzano a procedere con la riparazione a spese di Autohero ho chiamato diverse volte il servizio clienti ma non c'è modo di parlare con l'ufficio reclami.. gll operatori del call center riportano che per policy aziendale i clienti non possono parlare direttamente con l'ufficio reclami.. (assurdo!!!)ricevo solo risposte ogni 24 ore via email sempre le stesse .. preventivo non conforme alle richieste, foto o video mancanti.. quando io ho inviato tutto e subito come richiesto..ho chiesto espressamente + volte di essere contattato al telefono per poter risolvere il problema ma nessuno mi chiama.aspetto un contatto telefonico da autohere per risolvere questo problema .. consegnata auto con un finestrino che non si chiude.. dove sono i minuzioni controlli menzionati in fase di vendita??conttatemi al piu presto grazie chiedo il rimborso delle spese di riparazione preventivate dal mio meccanico (385€) come da documento inviato sulla vostra piattaforma

Buongiorno, ho acquistato la mia auto su Autohero e, dopo averla pagata per intero, mi è stata consegnata il giorno 5 ottobre 2023. Fino a qui tutto bene, il problema si ha in merito ai documenti indispensabili per la circolazione del veicolo (documento di circolazione) poiché quelli provvisori sono stati emessi il 22 Settembre e, avendo una validità di 30 giorni, scadranno il 22 Ottobre. Ho sollecitato la consegna dei documenti definitivi, almeno in formato digitale, per sentirmi dire che tali documenti non saranno pronti prima del 22 Ottobre, col risultato che fino a quando non avrò i documenti originali non potrò guidare la mia macchina (non potendo andare neanche a lavoro). Il giorno 26 Settembre, prevedendo il problema di tempistiche, ho anche contattato il servizio clienti facendo presente la situazione, ma sono stato rassicurato del fatto che i documenti definitivi sarebbero stati emessi prima della scadenza di quelli provvisori e che non avrei rischiato di circolare senza documenti, quindi non è stato neanche mantenuto quanto promesso.

Buongiorno, Solo dopo vostra email di conferma rimborso per €280 del 20/09 , ho sostituito la Batteria dell'auto EV006YY presso l'officina.Come da accordi ho provveduto io stesso al pagamento dietro vostra conferma di rimborso.Dopo 12 giorni dal mio pagamento all'officina che ha provveduto alla sostituzione della batteria, Autohero rifiuta di pagarmi adducendo un problema interno che non dipende da me (cliente).Grato per conferma che andrete a rimborsarmi quanto dovuto.salutiTugberk Dorman

Buongiorno ho acquistato un autovettura sul sito autohero, ed in data 30 luglio 2023 dopo aver auto accettazione da parte della banca per il prestito, la società autohero ha riferito tramite emali che la mia auto sarebbe arrivata tra le date del 12 al 18 agosto 2023.-Pertanto ho rinviato le vacanze famigliari alla data successiva del 18 agosto 2023.-informo che ultimo contatto con persone autohero risalgono ad inizio agosto.- dopo tale data del 18 visto che la macchina non è arrivata senza giustificato motivo, se pur il sito mi informava che l'autovettura era in consegna.-ho chiamato la società autohero all'utenza 340 8263066, dover ho parlato con personale preposto e che alla mia richiesta di informazione non ha saputo rispodere non sapendo cosa dire mi hanno chiesto di attendere.-Solo in data 24 agosto dopo ennesima segnalazione ho avuto notizia che nei prossimi tre giorni successivi avrei ricevuto documentazione dell'autovettura per Assicurazione RCA . MA alla Mia domanda e alle mie email del perchè del ritardo senza giustificato motivo nessuno , nemmeno gli operatori hanno saputo dare informazioni al sottoscritto., ribadisco che la mia documentazione era stata totalmente accettata -in data 01 settembre 2023 ho ricevuto l'autovettura e proprio durante il controllo ho notato diversi graffi sul lato destro della portiera anteriore e posteriore ed interni allo sportello lato passeggero , subito fotografati e successivamente relazionati dall'autista del furgone.-Prima della consegna l'autista ha confermato il kilometraggio risultato da confronto con il sito alterato con differenza di 181 km rispetto alla descrizione ( 62.876 ma bensi 63057).- Dopo il controllo ho verificato il sediolino posteriore con macchia visibile , tipo alone sul lato dx basso impossibile da elimianre( non segnalati sul sito).-in data 03 settembre 2023 e dopo aver effettuato diverse guide hop verificato la pulsantriera lato destro che non si illumina dove è disegnato alzacristalli e rumore cigolio pedale frizione in data 04 ho aperto dei reclami per i danni che ho verificato io e quelli con l'autista della società autohero.-la società nel rispondere al sottoscritto in data odeirna e nel voler risarcire ha offerto una cifra pari alla metà del valore dei danni, portando ho fatto leva sul fatto che i danni non sono stati causati da me ma che i danni sull'autovettura ,sono frutto di persone che hanno usato l'auto prima della consegna Considerando che la cifra da loro offerta non compre totalmente il danno quindi se volessi riparaere l'autovettura dovrei pagare di tasca mia grna parte del danno ho chiesto senza valore percepire soldi, la riparazione dei danni elencati, ai prezzi da loro inviatemi via email, che adesso descrivo :per i graffi effettuati sul lato destro portiera anteriore dx e posteriore dx, graffi interno poortiera anteriore e sottotacco mi hanno offerto la somma di euro 250,00 , mentre il lavoro se volessi farlo fare da carroziere la cifra richiesta è di euro 500.-per l'alone sul sedile la cifra pari a 90 euro( secondo i loro referenti è un danno che va via con un lavaggio auto, ma il sottoscritto gia l'ha fatta lavare, lavaggio che non ha risolto il problema.---Ma poi Mi son domandato visto che prima di consegnarla anche loro l'hanno lavata, non si sono resi conto della macchia? e un mio secondo lavaggio poteva mai eliminare il problema? quanto costa la sostituzione del sedile posteriore non credo 90 euro .-dopo aver letto le loro deduzioni sui danni e dopo aver contattato il servizio clienti, ho chiesto nuovamente che : visti i costi da loro menzionati. irrisori, prezzi ai quali non posso accedervi, la gentilezza di effettuare loro i lavori soprattutto la sostituzione del sedile alla cifra di euro 90 ma a questa mia richiesta l'operatore preposto ai reclami ha dichiarato che non era possibile e che i il massimo che loro possono fare è quello descritto in email .- quindi prendere o lasciare, non preoccupandosi che ho stipulato Assicurazione rca che dovrebbe esser da me congelata in attesa di acquisto di altra auto che potrà avvenire a seguito di restituzione dell'anticipo dato, chiusura del prestito. questa decisione di recesso recherebbe un uscita di soldi ulteriore a danno mio e della mia famiglia.-pertanto visti i fatti chiedo riparazione senza dover spendere ulteriori soldi.-