Bacheca dei reclami

In data 24/08/2026 ho ordinato una Nissan Micra, con consegna prevista presso la sede Autohero di Elmas il 02/09/2026 ( ordine ITCA928187) Il 01/09/2026, a solo 1 giorno dalla consegna, mi viene comunicato l’annullamento per ritardi nei trasporti. Ad oggi 03/09/2026 non ho ricevuto alcuna nuova data di consegna per iscritto. Telefonicamente ricevo informazioni contrastanti: un operatore indica il 05/09 o massimo il 07/09, un altro l’11/09. La situazione è paradossale: il call center comunica che fornisce informazioni solo telefonicamente; se invece voglio una risposta scritta, devo inviare una e-mail. Tuttavia, alle e-mail inviate non rispondono. Di conseguenza, non riesco ad ottenere una data di consegna certa e documentata. Avevo già attivato l’assicurazione e venduto la mia precedente auto. Ora sono costretto a noleggiare un’auto senza sapere per quanto tempo. Chiedo quindi una data certa di consegna per iscritto e il rimborso dei costi sostenuti a causa del ritardo, compreso l’eventuale autonoleggio. Resto in attesa di un celere riscontro Grazie

Buongiorno, gentile AUTOHERO in data odierna 02/09/26 alle ore 13.39 mi è stato comunicato che la data di consegna del 03/09/26 ore 12 dell'auto da me opzionata sul vostro sito, sarebbe stata spostata al giorno 08/09/2026 dandomi per cui nemmeno di 24h di preavviso. Ciò mi comporta diversi disagi in virtù del fatto che ho venduto oggi la mia vecchia auto in previsione del ritiro della nuova domani, e per 6 giorni dovrò probabilmente provvedere ad affittarne una o chiedere dei favori, non avendo altri mezzi ed essendo un turnista pendolare, oltre ad aver dovuto prendere una giornata di ferie. sottolineo la scortesia del vostro operatore al telefono, il quale sottolineava che non aveva nessun senso reclamare e lamentarmi al telefono, ma avrei dovuto farlo solo via mail (cosa che ho fatto con risposta solo automatica del sito). Chiedo cortesemente visto che avete provveduto in altre occasioni (leggendo altri reclami su Altroconsumo) e vista la consegna rimandata di ben 6 giorni, di provvedere ad un indennizzo per i disagi che avrò in questi giorni. Spero di poter ritirare la mia auto il nuovo giorno prefissato poichè confido ancora nella serietà della vostra azienda. ID ordine: ITZA552228 targa GH140ZN potete anche contattarmi nei canali personali di vostra conoscenza. saluti.

Spettrale Altroconsumo, desidero segnalare la situazione alla quale sto andando incontro con Autohero. Ho acquistato il veicolo tramite Autohero in data 4 luglio 2026. FIAT 500x Dopo aver riscontrato un problema al veicolo, in data 6 luglio 2026 ho aperto una richiesta di intervento in garanzia. Su indicazione di Autohero, in data 8 luglio 2026 ho consegnato l’automobile presso un’officina partner incaricata per effettuare la diagnosi e la riparazione. In data 17 luglio 2026, dopo vari contatti, è stato raggiunto un accordo economico per la riparazione, poiché inizialmente Autohero non avrebbe coperto integralmente il costo dell’intervento.Ho quindi accettato di contribuire personalmente con 470 euro IVA inclusa, oltre a 110 euro per la diagnosi. Tot 580 euro. Successivamente, l’officina mi ha comunicato che avrebbe provveduto a ordinare il pezzo di ricambio necessario in data 20 luglio. Il 6 agosto sono stata aggiornata dall’officina e mi è stato comunicato che il ricambio sarebbe dovuto arrivare indicativamente tra il 24 e il 31 agosto. Tuttavia, tale termine è trascorso senza che la riparazione sia stata completata. Ad oggi, 1 settembre 2026, il veicolo risulta ancora fermo in officina e mi è stato comunicato che avrei ricevuto un ulteriore aggiornamento sulla situazione domani. Ritengo particolarmente grave il fatto che un’automobile acquistata il 4 luglio sia ferma in officina dall’8 luglio, quindi praticamente subito dopo l’acquisto, e che a distanza di quasi due mesi non sia ancora stata riparata. Ho più volte sollecitato Autohero, ma mi è stato indicato di rivolgermi direttamente all’officina per conoscere lo stato della riparazione. L’officina, dal canto suo, dichiara di essere in attesa dei ricambi. Mi trovo quindi in una situazione in cui le responsabilità e le informazioni vengono continuamente rimbalzate tra Autohero e l’officina, senza che io riesca a ottenere una risposta concreta e una tempistica certa. Comprendo che possano verificarsi ritardi nella disponibilità dei ricambi(compreso il periodo festivo dove non mi sono permessa di sentenziare) , ma ritengo eccessivo e inaccettabile attendere quasi due mesi per la riparazione di un veicolo appena acquistato, soprattutto considerando che sto contribuendo personalmente anche al costo dell’intervento. Nel frattempo, sono rimasta senza poter utilizzare un’automobile che ho acquistato da pochissimi giorni prima del verificarsi del guasto, subendo notevoli disagi. A tutto ciò si aggiunge il fatto che, mentre il veicolo è rimasto fermo in officina, in data 31 agosto 2026 è scaduta anche la revisione periodica. Inoltre, l’auto è rimasta inutilizzabile per quasi due mesi, con la conseguenza che una parte significativa del periodo di validità della garanzia Premium acquistata è trascorsa senza che io abbia potuto utilizzare il veicolo. Ritengo pertanto particolarmente penalizzante aver praticamente “consumato” quasi due mesi di garanzia con l’automobile ferma in officina per un guasto manifestatosi immediatamente dopo l’acquisto. Chiedo quindi che venga valutata una soluzione in merito al periodo di garanzia Premium trascorso con il veicolo inutilizzabile e ai disagi subiti, compresa la situazione relativa alla revisione scaduta durante il periodo di permanenza dell’auto in officina. E chiedo inoltre una tempistica certa sulla conclusione della lavorazione. Saluti

Spett.le Team Autohero, Scrivo la presente per contestare formamente l'improvviso e inaccettabile annullamento della consegna della vettura Fiat 500 (targa FS169FV), prevista per la giornata di domani, 2 settembre. La comunicazione di annullamento inviatami oggi 01 settembre 2026 via e-mail risulta del tutto insoddisfacente e prematura: vi limitate a segnalare genericamente un "ritardo nel trasporto", senza fornire alcuna data alternativa né una tempistica precisa di risoluzione, lasciando l'acquirente in una situazione di totale incertezza. A causa del mancato rispetto dei termini pattuiti e del ridottissimo preavviso, mi vedo costretto a dover organizzare autonomamente, e a mie spese, una soluzione di mobilità alternativa per sopperire al disservizio creato. Con la presente sono pertanto a richiedere: * L'indicazione immediata e perentoria della nuova data di consegna della vettura in regione. * Le modalità di rimborso o compensazione per i costi accessori e di trasporto alternativo che sto sostenendo a causa di questo ritardo imputabile esclusivamente alla vostra organizzazione. In attesa di un vostro riscontro urgente, porgo distinti saluti. Serenella De Santis Email Antonio25252525@gmail.com

Oggetto: Reclamo formale per mancata consegna veicolo e informazioni contrastanti - Ordine N° ITXC338958 Modello veicolo: Renault Clio 0.9 Energy 2016 Numero Ordine: ⁠ITXC338958⁠ Stima consegna indicata: Mercoledì 19.08 (scaduta) Destinazione: Sardegna Importo totale: 9.770,25 € Spett.le Autohero, Con la presente intendo contestare la gestione dell'ordine N° ITXC338958 relativo all'acquisto della Renault Clio 0.9 Energy 2016, il cui importo totale di 9.770,25 € risulta regolarmente registrato. Nonostante la stima di consegna indicata nel portale fosse fissata per mercoledì 19 agosto, a oggi non sono ancora stato contattato per concordare una data di ritiro definitiva. Ad aggravare la situazione vi è l'estrema approssimazione dell'assistenza clienti: a ogni contatto telefonico mi sono state fornite versioni del tutto contraddittorie dallo stato della spedizione in Sardegna fino alla comunicazione, da parte di un vostro operatore, che il veicolo avrebbe persino subito danni durante la fase di scarico. Pertanto, richiedo formalmente: 1)Chiarimento immediato e iscritto sullo stato reale e l'integrità del veicolo. 2)Una data certa e definitiva per il ritiro presso la filiale partner in Sardegna. In assenza di un riscontro formale entro 48 ore, procederò a tutelare i miei diritti nelle sedi competenti e tramite le associazioni dei consumatori. Mereu Simona 3469479648 simonadonnapiu@gmail.com

Buongiorno, ho richiesto la riparazione in garanzia dell'autovettura Renault Espace acquistata tramite piattaforma AutoHero per cui è stata stipulata una garanzia Premium. Mi è stato chiesto di portare l'autovettura in una vostra officina convenzionata che ha fatto una valutazione dell'intervento e redatto un preventivo di cui non ho avuto copia. Ho appreso da colloqui intercorsi via mail con vostro operatore e anche dal capo officina che ha stilato il preventivo che la riparazione e stata autorizzata parzialmente, ossia, non verrà rimborsato il costo dello svuotamento e ricarica del gas nell'impianto di climatizzazione per un'ammontare di circa 350 euro. L'operatore di AutoHero sostiene giustamente che le ricariche dei gas non rientrano nella garanzia, e questo è vero, ma io non ho chiesto di intervenire per la ricarica del gas in garanzia, perché il gas del climatizzatore c'è già e il suo serbatoio è completamente pieno. Io ho chiesto la sostituzione delle componenti dell'unità di climatizzazione ammalorate e se per sostituire queste componenti è necessario svuotare il gas, la stessa quantità che era presente dovrà essere reimmessa nel circuito. Quello che voglio dire in sintesi è che se per fare una riparazione di un componente devi privare l'autovettura di un fluido che è già presente in un serbatoio (che sia olio motore, carburante o gas dell'impianto di climatizzazione), il fluido tolto al fine di poter eseguire la riparazione, dovrà essere ripristinato così com'era all'inizio, senza far sostenere il costo al cliente. Chiedo pertanto che il costo di ricarica dell'impianto clima per l'importo di 350 € circa, sia ricompreso nell'ambito della copertura assicurativa in garanzia e pagato dall'azienda. Cordiali saluti Samuele Sighinolfi

Spett.le Altroconsumo, desidero segnalare la condotta scorretta di Autohero Italia S.r.l. in merito alla vendita di una Nissan Micra (targa GG924SY). Subito dopo la consegna avvenuta a maggio/giugno 2026, il veicolo ha manifestato gravi anomalie di funzionamento durante l'utilizzo a GPL (strappi evidenti nell'erogazione e contestuale accensione della spia di avaria motore).Nonostante la tempestiva apertura del reclamo ufficiale n. CIT010635, l'azienda ha applicato una strategia dilatoria, procedendo infine alla chiusura unilaterale e ingiustificata della pratica senza fornire alcuna assistenza o soluzione in garanzia legale di conformità.Per ragioni di sicurezza e necessità, mi sono visto costretto a provvedere autonomamente al ripristino del veicolo presso un'officina specializzata (ElettroMek), la quale ha riscontrato e risolto il problema sostituendo le candele d'accensione e il filtro della fase gassosa GPL per una spesa totale documentata di € 149,00 (Fattura n. 523 del 29/07/2026).In data 19/08/2026 ho provveduto a richiedere formalmente ad Autohero la riapertura del ticket e il rimborso della suddetta spesa di € 149,00, allegando il giustificativo fiscale, senza ricevere a oggi alcun riscontro. Comunico inoltre che per tale condotta è già stata depositata formale segnalazione all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) nel mese di luglio 2026. Richiedo l'immediato rimborso della somma di € 149,00.

Modello veicolo: Renault Clio 0.9 Energy 2016 Numero d'ordine: ITXC338958 Data di consegna stimata: Mercoledì 19.08 Modalità di consegna: Ritiro presso la filiale partner Oggetto: Reclamo per ritardo consegna e mancata assistenza – Ordine N° ITXC338958 Spettabile Assistenza Autohero, Scrivo la presente per segnalare un grave disservizio relativo all'acquisto del veicolo Renault Clio 0.9 Energy 2016, identificato dall'ordine N° ITXC338958. In fase d'ordine, la data stimata di consegna per il ritiro presso la filiale partner era stata fissata per mercoledì 19 agosto. Ad oggi, 26 agosto, il veicolo non mi è ancora stato consegnato e il vostro servizio clienti non è stato in grado di fornirmi una data precisa o un aggiornamento sullo stato della spedizione. Questo ritardo ingiustificato mi sta causando notevoli disagi logistici e personali. Chiedo pertanto: 1. Una conferma immediata della data esatta e improrogabile in cui la vettura sarà disponibile per il ritiro. 2. Un riscontro formale sulle motivazioni del ritardo. In mancanza di un rapido riscontro e della consegna dell'auto entro breve, mi riservo di adire le vie legali per la risoluzione del contratto e la richiesta del risarcimento di eventuali danni subiti per l'inadempimento. Distinti saluti, Mereu simona 3469479648 [La tua Email]

Macchina consegnata 10/02/26 Venerdì 21/08/26, poco più di 6 mesi, l’auto da me acquistata ha un danno da 1500€ circa. La componente con problemi è il serbatoio adblue e le varie componenti per “allacciarla” Trovandomi a più di 300km da casa si è accesa la spia dell’ adblue per anomalia nel consumo di reagente, non potendo rischiare altri danni ripercorrendo lo stesso chilometraggio per rientrare a casa ho fanno subito visionare l auto da un officina autorizzata, per l’appunto per capire se potessi ripercorrere oltre 300km. Il risultato è che il serbatoio adblue è distrutto e la mia macchina è ferma in un officina a 300km da casa. Ho chiamato subito Autohero, la quale, verbalmente se ne è lavato le mani perché a detta loro “controlli quello che c’è incluso nella garanzia, adblue non viene mai nominato” Ripeto che la macchina l’ho acquistata da appena 6 mesi, di fatto è stata ispezionata male prima della vendita a parer mio. Ora ho inoltrato il preventivo di circa 1500€ all azienda in modo che coprano loro le spese, perché è un danno inaccettabile per una macchina sotto i 70.000km e per di più appena acquistata. Inoltre stellantis riconosce questo problema come difetto di fabbrica quindi sempre Autohero dovrebbe preoccuparsi di provare a contattarli per la percentuale che possono coprire e dopo pagare il restante più la manodopera lasciando il sottoscritto senza spesa alcuna. Ho già provato a contattare Autohero tramite mail e tramite pec, ancora nessuna risposta, la mia fretta è data dal fatto che ho bisogno della macchina per lavorare e inoltre perché è ferma dalla altra parte della mia regione

Buongiorno scrivo per conto di mio marito ly Amadou Abbiamo a riparare con la garanzia la nostra Opel grandlandx da ormai un mese ! È possibile che ci voglia così tanto ? Dato che per legge avreste dovuto fornirci un auto sostitutiva. E sempre per legge ci sono tempi consoni di riparazione cioè 30 GG !! Il danno è enorme nei nostri confronti abbiamo una neonata e una bimba piccola e l'auto l'abbiamo appena presa appunto . Abbiamo chiesto di spostare l auto in un altra officina affiliata li a parma dove si trova la macchina(dato che si è fermata in autostrada) e sono già passate due settimane da tale richiesta dato che il meccanico dove si trova non lo conosciamo e abbiamo detto piu volte che non ci sembra onesto . .