Bacheca dei reclami

Oggetto: Reclamo per mancato rispetto della consegna – Ordine in allegato. Documento. Spett.le Auto Hero, in data [data di acquisto], ho acquistato tramite il vostro portale online un veicolo relativo all'ordine (presente in allegato), corrispondendo contestualmente l’importo pattuito. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 12 marzo 2025. Tuttavia, ad oggi, nonostante la conferma iniziale e in assenza di una comunicazione preventiva, mi è stato notificato un ritardo senza alcuna indicazione chiara sulla nuova data di consegna. Questo comporta un evidente inadempimento contrattuale e mi sta arrecando gravi disagi e danni economici. Richiesta di adempimento e messa in mora Ai sensi degli articoli 1218 e 1453 del Codice Civile, vi invito formalmente a: 1. Effettuare la consegna del veicolo senza ulteriori ritardi, e comunque non oltre 30 giorni dalla data dell’ordine, come previsto dall’articolo 61 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). 2. Fornire immediata conferma della data certa di consegna, onde evitare ulteriori disagi e danni economici. 3. Risarcire i costi già sostenuti e i danni subiti a causa della mancata disponibilità dell’auto nei tempi concordati. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti, come previsto dalla normativa vigente. Attendo un vostro riscontro entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo questa comunicazione quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 del Codice Civile. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento In attesa di una soluzione tempestiva, porgo distinti saluti.

In data 26/07/24 la mia auto mi ha segnalato "GUASTO INIEZIONE", la sera stessa l' ho portata dal mio meccanico ed ho provveduto a mandare segnalazione ad Autohero. Ho ricevuto una mail di conferma di ricezione del reclamo con codice attribuito CIT420526. Lunedì 29/07/24, mi hanno contattato sempre via mail chiedendomi documentazione per valutare il danno, io però, non potendo rimanere senza auto, ho dato conferma al.meccsnico per la riparazione e lo stesso lunedì sera ho ritirato l'auto con pagamento e fattura. Ho mandato direttamente la fattura ad Autohero e mi è stato comunicato che senza diagnosi non posso avvalermi della garanzia e che quindi non possono evadere il rimborso.

Spett. Autohero In data 22 febbraio 2024 mi è stata consegnata la vettura usata pagando contestualmente l’intero importo pattuito con bonifico. A distanza di pochi giorni dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, secondo relazione tecnica dell'officina è stato riscontrantrato deformazione del mozzo ruota e cuscinetto che ne richiedono la sostituzione. In data 16 luglio 2024 ho inviato un email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia. Nonostante il sollecito, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Ricevuta di pagamento / relazione tecnica/ preventivo riparazione guasto

Buongiorno, ho ritirato ieri la Clio ( FD 302 EB)acquistata presso di voi (ITCH316437). Quando ho letto le specifiche, in fase di ordine, era specificato ci fosse il climatizzatore, mentre invece è presente l’aria condizionata. Era per me importante avere proprio il climatizzatore. Come potete risolvere? Vi lascio il mio recapito 3493623737 luciafara@libero.it Cordiali saluti Maria Lucia Fara

Buon giorno in data 23/05/2024 mi veniva approvato il rimborso di spesa per riparazione di € 977,22 con nota di credito n. 10562428002037. Tale importo è stato da me anticipato a mezzo pagamento POS con relativa fattura inviata ad Autohero (e da loro approvata). Secondo le loro condizioni generali, il rimborso doveva avvenire entro 10 giorni lavorativi a mezzo bonifico bancario su conto corrente a me intestato e di cui sono state inviate le coordinate. In data 05/06/2024, in riscontro a non aver ricevuto nessun rimborso, veniva da me inviata formale Pec ad Autohero avvisando che, qualora tale rimborso non fosse arrivato entro il 07/06/2024 (a scadenza dei 10 giorni lavorativi) mi sarei adoperato nei loro confronti per riscoutere l’importo con altri metodi. Nella stessa data mi giunse la loro risposta con scuse annesse ma senza quantificare una data precisa di pagamento. Successivamente ieri, 07/06/2024 , il loro servizio clienti (dopo ripetute e-mail) mi risponde che per “problemi di cambio banca” tutti i rimborsi avevano dei ritardi. Chiedo quindi che mi venga corrisposta tale somma nel più breve tempo possibile. In mancanza mi vedrò costretto a richiedere tale somma in scadenza non rispettata con metodi legalmente riconosciuti. Posso produrre, in mio possesso: ricevuta nota di credito a mio favore, comunicazioni via PEC ed e-mail. Un cordiale saluto.

Buongiorno in data 23/05/2024 mi veniva approvata la riparazione (preventivamente accordata) di € 977,22 per riparazione frizione per l’ordine ITGG148064 con nota di credito 10562428002037. Da successive comunicazioni via e-mail mi veniva comunicato che tale rimborso veniva accreditato alle coordinate bancarie da me inviate entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione. Ad oggi, trascorso tale termine, non ho ricevuto il mio rimborso. Da ultima comunicazione in data odierna veniva prodotta da Autohero una e-mail in cui si menzionava a dei ritardi nell’erogazione del rimborso per causa di “cambio banca” da parte della loro società. A successive comunicazioni in data odierna via Pec ed e-mail non veniva dato più riscontro. Tralasciando la poca serietà nel gestire la situazione, chiedo che mi venga rimborsato nel più breve tempo possibile ciò a me dovuto. Potrò fornire ulteriore documentazione ad avvalorare la situazione.

Spett. [Autohero Italia s.r.l. Via Perin del Vaga, 2 20156 Milano] In data [13.03.2024] in comproprietà con mio figlio Catalano Salvatore, nato a Nicosia il 20.05.1997, ho acquistato presso il Vostro negozio online un [Autovettura usata Nissan Qashqai 1.5 turbodiesel targata FK338AX ] pagando contestualmente l’importo di [€. 5.070,00] ed. [€.12.127] con finanziamento intestato a mio figlio, come da conferma prenotazione allegata. Alla consegna del prodotto, avvenuta il [28.03.2025], potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [pec] il [DATA – max 14 gg dalla consegna]. Il [DATA] mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il [DATA]. Tuttavia ad oggi, trascorsi [GG] giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. Autohero In data 08/04/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio una Seat Ateca 1.0 TSI pagando contestualmente l’importo di 19.867 €. A distanza di 20 giorni dall’acquisto ed a 15 dalla consegna effettiva, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la centralina Airbag ha smesso di funzionare ed a cascata tutte le funzionalità ADAS del veicolo si sono interrotte per condizioni di sicurezza. Il 29/04/2024 ho aperto un reclamo (id: CIT081625) per ottenere la riparazione dell'auto. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

A fronte della mia segnalazione di guasto dell'automobile BMW X1 con targa FX***DX (rif. CIT511532) acquistata dalla dalla società Autohero ad ottobre 2023 e coperta da garanzia garanzia fino ad ottobre 2025, in data 3 aprile l'ufficio reclami Autohero autorizzava la riparazione della suddetta automobile presso un meccanico indipendente chledendomi di anticipare l'importo preventivato di € 412,00 i.i .. La società Autohero con la stessa comunicazione dichiarava inoltre che avrebbe provveduto a rimborsarmi entro 5 giorni lavorativi l'importo anticipato previo invio della fattura dell'officina incaricata della riparazione e copia dello scontrino POS comprovante l'effettivo pagamento della stessa. L'importo della riparazione è stato effettivamente anticipato dal sottoscritto in data 18/04/2024 e tutta la documentazione è stata inviata poche ore dopo il pagamento. A riprova dall'avvenuta ricezione dei documenti e della loro correttezza, nella stessa data l'ufficio reclami Autohero mi informava di aver autorizzato il rimborso indicando che l'importo sarebbe stato accreditato sul mio conto corrente bancario entro 3-5 giorni lavorativi. In data 30/04/2024, non vedendo accreditato l'importo, ho ho contattato nuovamente l'ufficio reclami per avere un riscontro circa il rimborso. Dopo diversi miei solleciti, in data 2/05/2024 Autohero dichiarava di aver provveduto ad eseguire il bonifico in data 24/04/2024. Alla mia richiesta di ricevere copia della contabile del bonifico non è seguito nessun invio di documentazione e nessun ulteriore sollecito ha sortito effetto ad eccezione del ricevimento di una comunicazione in cui si fa riferimento ad un cambio di istituto bancario della società. Ad oggi l'impegno di rimborsare la riparazione da parte della società Autohero nei tempi dichiarati e concordati non è stato adempiuto.

Buonasera, ho acquistato dalla vostra agenzia un'auto che nella descrizione era in perfette condizioni, ho effettuato il pagamento con bonifico istantaneo e pagato per consegna espress. L'11 aprile ho ricevuto un messaggio che mi comunicava che la consegna veniva annullata perché Ha la spia dell'olio accesa, da quel giorno ho chiamato non ho notizie, chiamo l'assistenza clienti non mi danno risposta, dicono che non lo sanno neanche loro, quindi con chi devo parlare per risolvere questa cosa situazione