Bacheca dei reclami

Buonasera, in data 08/08/2023 ho ordinato e pagato per intero (con carta fedelta' Prenatal), un fasciatoio/cassettiera di tipo Dado, presso il negozio Prenatal di Via Aurelia 1110 (RM). Sulla fattura che mi e' stata data insieme allo scontrino del pagamento, c'era scritto che la data di consegna prevista fosse il 16/09/2023. Non avendo ricevuto nessuna consegna in tale data, ho telefonato una prima volta al negozio in questione, e mi e' stato spiegato che non si effettuavano consegne nel fine settimana e di aspettare il lunedi successivo. Non ricevendo nuovamente nessuna consegna ne' il lunedi, ne' il giorno seguente, ho richiamato e vengo informata che ci sono dei non meglio chiariti problemi con la consegna del prodotto, e che quindi il fasciatoio non sarebbe arrivato prima di meta' ottobre. Specifico che mio figlio dovrebbe nascere i primi di ottobre, e che quindi non ci sarebbero stati i tempi. Mi viene consigliato di attendere oppure di chiedere un reso. In data odierna, 21/09/2023, richiamo per tre volte il negozio per chiedere se ci fosse la disponibilita' di quel modello di fasciatoio in esposizione, in alternativa al reso. Purtroppo, per tutte e tre le volte vengo messa in attesa al telefono senza ricevere alcuna assistenza (attese che, tra l'altro, sono durate dai 5 ai 7 minuti, fino a che stufa di aspettare, ho dovuto chiudere io stessa la telefonata). A questo punto esigo una spiegazione chiara di cosa sia successo al prodotto da me ordinato e pagato, delle scuse per la pessima assistenza dei dipendenti Prenatal del negozio di Via Aurelia, e soprattutto un reso immediato dei soldi pagati (271,15 euro). Saluti.

Spett. PrenatalIn data 19-08-2023 ho acquistato presso il Vostro negozio un passeggino gemellare Cybex con diversi componenti. Il prodotto mi è stato consegnato presso un rivenditore, sito in San Polo D’Enza(RE)pagando contestualmente l’importo di € 2012 . Purtroppo, per causa inaspettate, non potrò più usufruire del prodotto, che si trova ancora nel mio garage completamente imballato. Ho chiamato il punto vendita il quale mi ha riferito che l’ unica opzione che avevo era la restituzione, dopo il quale mi avrebbero corrisposto un buono pari alla mia spesa. Volevo chiedere se, visto che non sono passati 30 giorni e la particolarità della mia situazione, fosse possibile un rimborso in forma differente

Buongiorno ho acquistato e pagato interamente un trio vivace del costo di 1.149€ consegnato rotto il giorno 11/07/23 riportato il 12/07/23 ci hanno assicurato che avrebbero provveduto a fornire un passeggino nuovo entro il 21/07/23 ad oggi 27/07/23 non abbiamo mai ricevuto questo passeggino e prenatal non si è minimamente interessata a contattarci o a trovare una soluzione al problema.Noi abbiamo interamente saldato un prodotto e non sappiamo se ci verrà mai consegnato.

Buongiorno.Vi scrivo in merito all’ordine #2544756. Una volta ricevuto l’ordine ho espresso la mia volontà, attraverso la vostra App, di effettuare il reso degli articoli:N. 1 completo jogging ciniglia bimbo Teddy 18-24 MN. 1 Pantalone felpato blu - 4-5 AIl vostro corriere ha ritirato il pacco del reso RI26D474 in data 28/11/2022 (ci tengo inoltre a sottolineare la scortesia del vostro incaricato che, dopo aver aspettato 2 minuti che uscissi si è lamentato in maniera molto sgarbata che il suo tempo è denaro...).Il 30/11/2022 il pacco mi è stato riconsegnato (buttato in giardino in mia assenza tutto rotto e con l’etichetta di reso assente. Fortunatamente sotto avevo lasciato l’etichetta di spedizione iniziale e mi è tornato, altrimenti risulterebbe smarrito…)Ho già segnalato più volte l’accaduto al vostro call center e scritto diverse mail al customer service (customercare@prenatal.com) ma, nonostante abbia ricevuto vostre risposte (poche e vaghe) che avreste riprogrammato il ritiro siamo al 10/01/2023 e resto sempre in attesa di vostre indicazioni... ormai non rispondete più nemmeno alle mail. Nel frattempo, senza rispetto per i diritti del consumatore, trattenete in maniera indebita i miei soldi e non mi permettete di fare il reso come da me richiesto.In data 05/12/2022 attraverso il vostro call center (poiché dall’app non era possibile inserire una seconda richiesta di reso sullo stesso ordine) ho espresso la mia volontà di rendere anche gli articoli:N. 1 Pantalone felpato bimbo verde - 3-4 A, N. 1 T-shirt bimbo be wild - 3-4 AN. 1 T-shirt bimbo wild nature - 3-4 ANonostante questa ulteriore richiesta di reso sia stata effettuata all’interno del periodo di 14giorni e nonostante mi abbiate confermato via mail in data 06/12/2022 di averla ricevuta sto ancora aspettando vostre chiare indicazioni per prenotare il ritiro di questi ulteriori articoli o un’eventuale data di ritiro. Ad oggi, nonostante i miei continui solleciti, non ho più ricevuto nemmeno una risposta da parte vostra.Nella speranza che risolviate il problema in tempi celeri e mi restituiate i miei soldi resto in attesa di un vostro riscontro.

Buonasera, ho fatto 2 ordini online, di cui uno composto da 2 colli, di quest'ultimo me ne è arrivato solo uno di collo. Sul tracking c'è scritto incompleto- in giacenza, ho aperto un ticket con l'assistenza ma non sanno dirmi se è l'altra metà, che non è arrivata, che sta in giacenza né come sbloccarla.Non sanno dirmi con esattezza se il mio pacco c'é o se é stato smarrito, non c'è un numero telefonico da chiamare per avere assistenza, ho chiamato e scritto al corriere di cui si servono ma anche li non risponde nessuno.Possibile che il cliente sia così abbandonato? Non posso neanche chiedere il rimborso perché non so per quale motivo il mio account non risulta più e ho dovuto rifarlo, ed ora lo storico degli ordini non c'è più e non ho quindi il link per poter chiedere il rimborso.

Ho acquistato dal sito on – line PRENATAL una sdraietta per neonati Mod. MAMAROO 4 PLUS Multicolor, con fattura Prenatal n° 5000236357 del 26/11/2020, per l’importo di Euro 271,20 pagamento anticipato.La sdraietta NON FUNZIONA. Premendo il tasto di accensione alla base, fa un piccolo movimento, poi si blocca e non si muove più. Stesso risultato da telefono: piccolo movimento, poi non c’è verso di farla ripartire.Contatto il numero verde indicato dal sito PRENATAL 800 978 619, ma la segreteria telefonica mi dirotta su un numero di cellulare, che non risponde. Mando diverse Mail al Customer Care Prenatal (Customercare@prenatal.com) data 29/03/2021 e , dopo i ringraziamenti per essermi rivolta a loro, mi risponde Riccardo dal Centro Serv. Clienti di Lecce e mi dice di rivolgermi al negozio Prenatal più vicino, portando Ordine/Fattura di Acquisto. Al negozio PRENATAL di San Damaso (MO), nonostante la fattura PRENATAL e la mail di risposta, ci dicono che non possono prendere in carico il nostro problema, in quanto le vendite on – line sono gestite da una società diversa e che dobbiamo di nuovo rivolgerci al Customer Care. Mando nuovamente Mail al Customer Care Prenatal, questa volta mi ringrazia Rosa, che mi dice che la mia Richiesta n°39102 e’ stata aggiornata al 30/03/2021, poi più nulla.Questo tipo di sdraietta per i neonati è utilizzabile dalla nascita, fino e non oltre il 5 mese di vita, e terrei a sottolineare che è ancora in garanzia.Chiedo sostituzione dell’articolo in quanto mai usato e non funzionante. Patrizia Gatti

Buongiorno, mia moglie ha ordinato sul sito prenatal dei beni usufruendo di buoni sconto ottenuti grazie a cospicuo acquisto presso un negozio fisico prenatal. I beni sono stati acquistati online il 6/3/2021 con consegna gratuita in quanto membro vip in 2/4 gg lavorativi. I beni sono stati affidati al corriere SDA che nonostante quanto riportato sul tracking non ha mai effettuato tentativo di consegna né lasciato avvisi di mancata consegna. Ora nonostante vari contatti sempre telematici con prenatal la merce non si sa perché ma viene rispedita al mittente. Prenatal comunica che una volta rientrata (semmai rientrerà) in magazzino la merce erogherà il rimborso. Siccome la merce è stata acquistata scontata per noi si configura un danno economico dovuto ad un disguido non attribuibile a nostra responsabilità. pertanto ho chiesto a prenatal di risolvere la situazione: non voglio il rimborso, voglio ricevere la merce regolarmente acquistata e pagata quasi due settimane fa. Ho caldamente consigliato all'assistenza online di cambiare vettore perché SDA è praticamente inaffidabile e impossibile da contattare.