Bacheca dei reclami

Spett. TEMU In data 7/8/25 ho acquistato presso il Vostro negozio uno smartwatch pagando contestualmente l’importo di € 41,34. A distanza di 6 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, non si accende e non si ricarica . Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. Mi è stato proposto un rimborso di € 12,41 ma non ritengo congrua la proposta . In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Salve. Apro questo ticket perché in quello precedente non mi consente più di rispondere. Il vostro team legale mi ha detto che risulta ancora un reclamo aperto e non appena i sistemi si sincronizzano il rimborso verrà emesso senza esitazione. Salvo il fatto che oggi il vostro supporto clienti mi ha detto che la finestra di rimborso è scaduta e possono darmi solo credito Temu. Come al solito, incoerenti e contraddittori. Come già scritto nelle precedenti diffide, il credito non lo accetto. Il venditore ha accettato il rimborso, Il reso è al vostro magazzino dal 1 Aprile, Klarna vi ha segnalato per la pratica commercialmente scorretta e ha notato le manipolazioni nei miei confronti, avete promesso un rimborso non appena ricevuto il reso, reso che avete richiesto VOI fuori dai termini delle vostre policy. Io ho accettato e ho fatto la mia parte, adesso manca solo la vostra. Le promesse fatte ad un cliente hanno valenza per la giurisprudenza simili ad un contratto vincolante, e voi le dovete rispettare, a prescindere dal fatto che siete una multinazionale. State ledendo e violando tutti i miei diritti, con le vostre menzogne e manipolazioni attuate anche nei confronti dell’intermediario finanziario che ringraziando il Signore sta notando tutto il teatro che avete messo in atto da più di due mesi. Se ACE PC SHOP non è più su Temu e i soldi li dovete cacciare di tasca vostra, è un vostro problema. Se qualcuno ha autorizzato un reso fuori policy ed ha sbagliato, è un vostro problema. Sono vostre responsabilità civili e legali, che dovete risolvere voi internamente. Dal mio lato, mi spetta un rimborso. Punto. Io ho tutta la documentazione per procedere legalmente contro di voi, e vi garantisco che se la situazione non si chiude in via bonaria e amichevole vi chiederò anche i danni per tutto quello che mi state passare. NOTA BENE: GUARDARE ALLEGATI. PROVE A SOSTEGNO DI TUTTO CIÒ CHE AFFERMÒ. GUARDATE LE DATE!!! COSA VEDRETE NELLE PROVE: - KLARNA AFFERMA MANIPOLAZIONI DEL VENDITORE E LO SEGNALA - ACE PC SHOP CONFERMA LA VOLONTÀ DEL RIMBORSO - CHIUSURA DELLA CONTROVERSIA CON INFORMAZIONE FUORVIANTE DA PARTE DI TEMU - RICHIESTA DI RESO DA PARTE DI TEMU - PROMESSA DI RIMBORSO IMMEDIATO DOPO RESO DA PARTE DI TEMU (GUARDATE LE DATE DI CUI PARLIAMO, È ASSURDO) - SERVIZIO CLIENTI CHE PARLA DI RIMBORSO IN SOSPESO PER UNA FANTOMATICA CONTROVERSIA ANCORA APERTA, MA CHE VERRÀ ELABORATO IMMEDIATAMENTE APPENA RISULTERÀ CHIUSA - E PER CHIUDERE IN BELLEZZA.. IL GIORNO DOPO.. SERVIZIO CLIENTI TEMU AFFERMA CHE FINESTRA DI RIMBORSO È.. SCADUTAA! YES! E INDOVINATE UN PO? PROVANO A RIFILARMI (PER LA TERZA VOLTA DA QUANDO È INIZIATO QUESTO INFERNO) CREDITO TEMU. Chiedo, visto tutto ciò che ho esposto, che il team legale di Temu prenda immediatamente in mano la questione e prenda dei provvedimenti. Chiunque con un minimo di cultura giurisprudenziale chiuderebbe la pratica immediatamente. Questo è il mio ultimo messaggio, su questa piattaforma, nel supporto clienti, ovunque. Se entro 7 giorni non ho i soldi sul conto che MI SPETTANO DI DIRITTO SIA CHIARO, procederò legalmente sia in sede civile e sia in sede penale per art. 640 Posso provare che quello che state facendo è VOLONTARIO, ARTIFICIOSO, e fatto per trarre un INGIUSTO PROFITTO. SALUTI!!!

Gentile servizio di assistenza, Ho effettuato una restituzione parziale del mio ordine Temu e ho inviato correttamente tutti gli articoli richiesti, nelle loro confezioni originali e con gli imballaggi adeguati. Nonostante ciò, mi è stato negato il rimborso di tre articoli con la motivazione che non sarebbero stati trovati oppure che i codici a barre non risultavano corretti. Tuttavia, le fotografie fornite come prova non dimostrano affatto tale problema. Al contrario, nelle immagini si vedono chiaramente gli articoli restituiti all’interno delle loro buste originali. Per questo motivo non comprendo la decisione presa e la ritengo arbitraria. Ho l’impressione che si tratti di un errore automatico o di gestione, piuttosto che di un reale problema con la mia restituzione. Chiedo quindi cortesemente una revisione del caso e il rimborso dei tre articoli mancanti. Ringrazio anticipatamente per l’attenzione e resto in attesa di una soluzione. Cordiali saluti

Buongiorno ho richiesto un reso per un ordine lasciato nell'androne del palazzo senza nessun avvertimento, lasciato per ore incustodito. L'azienda rifiuta il rimborso perché vuole dal cliente la prova dell'avvenuto furto. Prova impossibile da fornire. Io ho chiesto piuttosto la prova dell'avvenuto recapito ed è stata fornita solo la foto del pacco incustodito. Prova lampante dellinadempienza del corriere. Cosa posso fare per ottenere un risarcimento?

Spett. Temu In data 7/11/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio una turbina eolica 24Volt 1000W pagando contestualmente l’importo di € 154. Subito dopo l'installazione ho constatato che il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, dopo numerosi test effettuati con diverse condizione di variabilità dell'intensità del vento, la turbina eolica in questione non riusciva mai a produrre la potenza elettrica dichiarata. A dimostrazione di quanto affermato ho inviato un breve video. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Continuano a prendere tempo senza risolvere il problema cercando di fare le vittime nonostante i miei numerosi tentativi..allego screenshot delle risposte

Temù continua a fare pratiche scorrette,negare l evidenza dicendo che il pacco è in consegna da oggi invece è da sabato e ho gli screenshot e i messaggi del centro assistenza..ma nonostante tutto continuano a ignorami! è una pratica ingannevole e scorretta!

Mancata consegna del 23 Aprile..... il corriere mi ha detto che il mio pacco è rientrato in Magazzino..... Avrei fatto un altro ordine importante ma visto com'è andata.... NON LO FARÒ... Vi invio nuovamente il mio indirizzo di consegna..... Via Amm. Mascherpa n15.. S. Maria in Fabriago. Lugo. (Ra).... 48020.... ASSIRELLI ANTONELLA...... GRAZIE

Buonasera ho fatto un reso di un tablet completo di tutti gli accessori nella scatola originale. Arrivato nel vostro magazzino mi viene detto che manca il tablet. Impossibile visto che ho rimandato tutto come richiesto. Adesso non mi vogliono né rimborsare e né restituire il tablet. Il tablet presentava un difetto di batteria. Trovate una soluzione

Spett.le Temu, in data 7 marzo 2026 ho acquistato sul vostro sito, tramite l'ordine n. PO-098-17134036009591904, un prodotto per l'importo complessivo di 168,96 euro, come da conferma d'ordine in mio possesso. Mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta in data 17 marzo 2026. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti e le numerose comunicazioni intercorse con il vostro servizio clienti, non ho ancora ricevuto la merce relativa a tale spedizione. Preciso che il pacco risulta "consegnato" nel vostro sistema di tracciamento, ma la cosiddetta prova di consegna fornita dal corriere mostra il pacco abbandonato in strada, in un luogo pubblico e insicuro (vicino al citofono sul marciapiede), ben lontano dal mio ingresso principale e dalle aree di consegna abituali. Ritengo pertanto che la consegna non sia avvenuta correttamente e che il pacco sia stato esposto a furto o smarrimento per negligenza del corriere da voi incaricato. A ulteriore conferma della correttezza delle mie indicazioni di consegna, preciso che altri pacchi dello stesso ordine, recapitati in data 19 marzo 2026, sono stati regolarmente ricevuti presso la mia abitazione, dimostrando che l'indirizzo e le modalità di consegna erano corretti. Il problema riguarda esclusivamente il pacco del 17 marzo. Azioni intraprese e risposte ricevute Ho contattato il vostro servizio clienti innumerevoli volte, parlando con circa 15 operatori diversi. Ho fornito: - Spiegazioni dettagliate del problema. - Prove fotografiche della consegna errata. - Un video che mostra chiaramente il corriere abbandonare il pacco in strada. Nonostante ciò, ogni operatore si è limitato a rispondere con messaggi standardizzati, ripetendo che "il corriere conferma la consegna" e che "non è possibile procedere con rimborso o rispedizione". Tutte le pratiche aperte sono state sistematicamente chiuse senza alcuna soluzione concreta. Errore nel rimborso In aggiunta, avete emesso un rimborso di €18,59, ma applicandolo erroneamente a un pacco dello stesso ordine che avevo regolarmente ricevuto il 19 marzo, lasciando scoperto il pacco mancante del 17 marzo. Nonostante abbia segnalato l'errore, non è stata effettuata alcuna correzione. Richiesta Alla luce di quanto esposto, e considerato che: - La responsabilità della corretta esecuzione della consegna grava sul venditore (Temu) ai sensi dell'art. 61 del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005); - La prova di consegna da voi fornita non dimostra che il pacco sia stato materialmente ricevuto dal sottoscritto o da persona autorizzata; - Ho diritto al rimborso o alla rispedizione del bene non ricevuto; CHIEDO il rimborso integrale dell'importo pagato per il pacco del 17 marzo, pari a [inserire importo] , o, in alternativa, la rispedizione dei prodotti mancanti al mio indirizzo. In mancanza di un riscontro positivo entro 7 giorni dal ricevimento della presente, mi vedrò costretto a: 1. Rivolgermi all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratiche commerciali scorrette. 2. Sporgere denuncia alle autorità competenti. 3. Avvalermi della procedura di mediazione tramite associazioni dei consumatori (Altroconsumo, CTC) e della piattaforma ODR europea. Resto in attesa di un vostro cortese e tempestivo riscontro. Cordiali saluti, Yekaterina Yakimova