Bacheca dei reclami

Con la presente contesto formalmente la gestione della mia pratica relativa all’ordine n. PO-098-03380615862393368, del valore di €165,85, che risulta asseritamente consegnato in data 18 giugno 2025, ma che non è mai pervenuto nella mia disponibilità. Ai sensi dell’art. 61 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il professionista è tenuto a consegnare i beni al consumatore. Inoltre, ai sensi dell’art. 63 del Codice del Consumo, il rischio della perdita o del danneggiamento dei beni si trasferisce al consumatore soltanto nel momento in cui quest’ultimo, o un terzo da lui designato, acquisisce il possesso materiale dei beni. Nel caso di specie, tale circostanza non si è mai verificata. Ho tempestivamente contestato la presunta consegna e ho trasmesso tutta la documentazione richiesta, tra cui: * documento di identità; * campione della mia firma; * prova della mia presenza in Spagna il giorno della presunta consegna (biglietto aereo e ulteriori riscontri documentali); * contestazione della firma apposta sulla prova di consegna, che non appartiene alla sottoscritta. Nonostante ciò, Temu ha reiteratamente inviato risposte standardizzate, prive di qualsiasi valutazione concreta delle prove prodotte, limitandosi a richiedere documentazione (quali registrazioni video o dichiarazioni del corriere) che il consumatore non ha alcun potere giuridico né materiale di acquisire. Tale comportamento appare contrario ai principi di correttezza e buona fede nell’esecuzione del contratto, sanciti dagli artt. 1175 e 1375 del Codice Civile, oltre a risultare incompatibile con gli obblighi di diligenza professionale imposti dagli artt. 20 e 22 del Codice del Consumo, che vietano pratiche commerciali contrarie alla diligenza professionale e omissioni idonee a pregiudicare i diritti del consumatore. Ad oggi non mi è stata fornita alcuna risposta motivata in ordine ai seguenti elementi decisivi: * la firma presente sulla prova di consegna non è la mia; * il giorno della presunta consegna mi trovavo all’estero, circostanza documentalmente dimostrata; * nessun elemento prova che io abbia mai acquisito il possesso materiale del bene. Pertanto, ai sensi dell’art. 63 del Codice del Consumo, il rischio della consegna non può ritenersi trasferito alla sottoscritta e permane in capo al venditore. Con la presente DIFFIDO Temu a procedere entro e non oltre 10 giorni dal ricevimento del presente reclamo al rimborso integrale dell’importo di €165,85, ovvero a fornire una risposta motivata che confuti puntualmente la documentazione prodotta. In difetto, mi riservo di adire ogni competente sede per la tutela dei miei diritti, ivi compresa la segnalazione alle Autorità competenti, l’attivazione delle procedure di risoluzione delle controversie previste dalla normativa europea e nazionale e ogni ulteriore azione consentita dall’ordinamento, con aggravio di spese a Vostro carico. Si allegano: * documento di identità; * prova di consegna contestata; * campione della firma; * biglietto aereo; * documentazione attestante la presenza all’estero; * corrispondenza intercorsa con il servizio clienti

Salve, sono cliente abituale di Temu, a seguito di un ordine effettuato, mi è stato consegnato un pacco con all’interno un ulteriore piccolo pacco, come se fossero stati manomessi e mancano degli articoli. Ho segnalato a Temu, parlato con l’assistenza e mi è stata respinta la richiesta poiché si sostiene che gli articoli siano stati spediti e mi resta come unica soluzione il reso. Come posso fare il reso di articoli che non ho ricevuto? Ho mandato foto, segnalato più volte e non capisco perché mi venga respinta. La cifra non è esosa ma vorrei almeno essere tutelata sugli acquisti. Attendo risposta, Grazie.

Buongiorno come comunicato a TEMU nel pacco erano mancanti 2 articoli il tappeto e l'idropulsore, sebbene ho fatto presente che la busta risultava sicuramente aperta e chiusa con abbondante scotch (come risulta dalle foto scattate dal corriere) in possesso di TEMU, la stessa ha respinto il mio reclamo. Decisione che non condivido perchè in questi 2 anni è il primo episodio che mi capita e avrei gradito un comportamento migliore da parte di Temu. Con il presente reclamo sono ancora a chiedere l'invio dei 2 articoli mancanti oppure al rimborso. Vorrei evitare ulteriori azioni Zagaria Giovanni

Con la presente desidero segnalare la mancata gestione della garanzia relativa all'ordine n. PO-098-05007457326713704-D01, riguardante l'acquisto di uno Xiaomi Redmi Note 13 5G 8GB/256GB, acquistato al prezzo di 192,00 € e consegnato il 2 luglio 2024. Il dispositivo ha smesso improvvisamente di funzionare e non si accende più. Ho aperto la richiesta di assistenza in data 19 maggio 2026, quindi con largo anticipo rispetto alla scadenza della garanzia. Da oltre un mese la pratica è ancora aperta senza una soluzione concreta. Il venditore è rimasto irreperibile per settimane, non ha fornito l'etichetta di reso nei termini previsti e l'unica proposta ricevuta è stata un rimborso parziale di 10 €, del tutto inadeguato rispetto al valore del prodotto e al difetto riscontrato. Seguendo le indicazioni di Temu, mi sono inoltre rivolto a un centro assistenza ufficiale Xiaomi. Dopo la verifica del dispositivo, mi è stato comunicato che il telefono è un prodotto di importazione e che la garanzia non può essere gestita dalla rete assistenziale Xiaomi, invitandomi a rivolgermi direttamente al venditore. Nonostante abbia seguito tutte le istruzioni ricevute e fornito la documentazione richiesta, Temu continua a rinviare la decisione senza fornire una soluzione definitiva, mentre la scadenza della garanzia è ormai imminente. Ritengo pertanto che la gestione della pratica non sia conforme ai miei diritti di consumatore, in quanto il difetto è stato denunciato tempestivamente entro il periodo di garanzia e il ritardo nella definizione della pratica non è in alcun modo imputabile al sottoscritto. Chiedo pertanto il vostro intervento affinché venga garantita una soluzione definitiva, nel rispetto della normativa sulla garanzia legale di conformità.

Spett. Temu In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio online l’ordine nr. PO-098-14777336552311425 pagando contestualmente l’importo di 62,60 €. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 15/06/2026. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Salve, temu non mi permette di fare più acquisti, ho oltre 24€ di credito derivante da resi, ma non mi viene permesso di usarli, ho contattato più volte temu che dice che non ho nessun blocco e che posso tranquillamente acquistare, in pratica non leggono ciò che io scrivo

Buongiorno, ho fatto un reso combinato di più articoli relativi a diversi ordini con Temu, una volta ricevuto il pacco in magazzino mi rifiutano il rimborso perché dicono che non hanno ricevuto gli articoli, ho segnalato più volte al servizio clienti che mi risponde sempre la stessa cosa che gli articoli non sono stati ricevuti. Ed ora non ho più articoli che comunque ho pagato, si tratta di un paio di sandali arrivato completamente diversi e di un orologio arrivato non solo dorato invece che argento ma anche rotto. Il reso è stato fatto tramite punto in post e con loro etichetta come da loro indicazioni. E adesso oltre il danno la beffa. Pretendono da me foto degli articoli e la foto del pacco poggiato sullo scaffale del punto in post assurdo!!! Ho loro e mail che il pacco è stato ricevuto al magazzino, ma come dicono di non aver ricevuto gli articoli pretendo anch'io a questo punto una foto del pacco vuoto diversamente essendo loro responsabilità pretendo il rimborso sia delle scarpe che dell orologio e delle due pancierine ovvero di tutti gli articoli resi e non rimborsati.grazie

Spett. TEMU In data 28/03/26 ho acquistato presso il Vostro negozio online dei prodotti pagando contestualmente l’importo di €38,88 Il pacco mi è stato recapitato il 09/04/26. A prima vista il pacco presentava Lacerazione involucro che è stato imbustato in altra busta a marchio Poste Italiane con oggetti sparsi visibili all'interno. All’apertura ho constatato infatti che Ho ricevuto l'ordine aperto e privo dei 3 articoli di maggior valore, sostituiti con cianfrusaglie anche i danneggiate di nessun cont8o. Il pacco è arrivato sigillato in una busta di Poste Italiane, accompagnato da una loro lettera ufficiale del 08/04/26 che dichiarava testualmente: Le rappresentiamo che durante le fasi di lavorazione l'involucro dell'invio a Lei diretto ha subito accidentalmente un lieve danneggiamento,che esaminato lo stato della spedizione,non ne compromette ragionevolmente il contenuto. Ho ricevuto ilpacco aperto ed imbustato in busta trasparente marchiata Poste Italiane". ​Evidentemente la merce è stata rubata durante la catena di spedizione, fatto goffamente certificato dal vettore ufficiale (Poste Italiane). ​Ho contattato immediatamente e più volte il servizio clienti di Temu fornendo le prove fotografiche e la lettera di Poste Italiane. La risposta? Un muro di gomma automatizzato. Continuano a ripetere che il pacco "risulta consegnato" e pretendono il reso di articoli che NON HO MAI RICEVUTO, ignorando totalmente la documentazione ufficiale del trasportatore. ​Servizio clienti scandaloso che tutela i manolesta e non l'acquirente. Non acquisterò mai più. Numero ordine: PO-098-02570832154230581 del 28 /03/2026

Oggetto: Richiesta di regolarizzazione urgente dell’account e reclamo per cancellazioni automatiche degli ordini Desidero presentare un reclamo nei confronti di Temu per la cancellazione automatica di due miei ordini con la motivazione generica di “attività insolita” (“unusual activity”). Le cancellazioni sono avvenute senza alcun preavviso, senza spiegazioni concrete e senza alcuna comunicazione preventiva via e-mail o attraverso altri canali. Mi è stato semplicemente comunicato che era stato emesso un rimborso, senza fornire dettagli sulle presunte irregolarità rilevate. Ritengo tale comportamento scorretto e lesivo dei diritti del consumatore. L’eventuale esercizio del diritto di recesso o la restituzione di alcuni prodotti acquistati non può giustificare automaticamente il blocco o la cancellazione degli ordini successivi. La restituzione dei prodotti è un diritto riconosciuto dalla normativa europea a tutela dei consumatori e non può comportare penalizzazioni arbitrarie, soprattutto quando non vengono fornite motivazioni chiare e verificabili. Preciso inoltre che non restituisco sistematicamente tutti i prodotti acquistati, ma solo alcuni articoli quando ne ricorrono i presupposti previsti dalla legge. Chiedo pertanto: * una spiegazione dettagliata e documentata delle ragioni che hanno portato alla cancellazione dei miei ordini; * la verifica e la regolarizzazione immediata del mio account; * la rimozione di eventuali limitazioni o segnalazioni impropriamente applicate; * la garanzia di poter effettuare nuovi acquisti senza ulteriori cancellazioni automatiche prive di motivazione. In assenza di un chiarimento soddisfacente, mi riservo di segnalare ulteriormente la vicenda alle competenti autorità per la tutela dei consumatori. Cordiali saluti.

Spett. Temu In data 7 Maggio 2027 ho effettuato un ordine presso il Vostro negozio online pagando contestualmente l’importo di 90,34€ mediante credito accumulato oltre sulla Vostra piattaforma. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 15 Maggio 2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Il reso è stato ricevuto giorno 27 Maggio 2026, e mi viene negato il rimborso di un prodotto che per certo io ho reso, ho richiesto le prove del video dell'ordine ricevuto e del momento in cui viene visionato l'interno, video che dicono di avere e di aver visionato, ma ovviamente a me non forniscono nessuna prova. Il contenuto del pacco reso era tutto perfettamente confezionato nella bustina originale con codice a barre, quindi non mi spiego come possa essere sparito nel nulla un prodotto. Ho già contattato il servizio clienti più e continuano a negarmi il rimborso senza fornirmi alcuna prova, quindi richiedo nuovamente il rimborso del prezzo pagato pari 10,77 € tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto ovvero Credito Temu. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.