Bacheca dei reclami

Ho effettuato una prenotazione con Carjet per il noleggio di un autovettura dall’aeroporto di Heraklion - Creta e ho scelto la compagnia OTOQ perché nelle condizioni indicate sul sito Carjet era prevista la possibilità di trasportare l’auto su un altra isola greca pagando un supplemento di 20 euro. Il 18/7 quando ho ritirato l’auto presso l’agenzia Otoq l’impiegato mi ha detto che la compagnia sull’isola di Creta vieta il trasporto dell’auto su un altra isola. Ho fatto presente che le condizioni scritte sulla prenotazione erano diverse e loro mi hanno detto che non sono responsabili di quello che scrive Carjet sul sito. Ho chiamato subito l’assistenza clienti Carjet e l’operatrice mi ha detto che l’unica cosa che poteva fare era cancellarmi la prenotazione e mi ha detto che mi avrebbero rimborsato nel giro di 2-3 gg. Ho accettato e appena ho concluso la chiamata mi è arrivata una mail da Carjet nella quale c’era scritto che non avevo diritto a nessuna restituzione. Ho provato a richiamare Carjet per avere spiegazioni ma ogni volta rispondeva un operatore diverso e dopo qualche minuto cadeva la linea. Ho dovuto prenotare un altra auto più piccola e ad un costo maggiore da un altra compagnia e non ho ricevuto ancora nessun rimborso da Carjet. Allego le condizioni citate da Carjet nella mia prenotazione,screenshot della chiamata a servizio clienti Carjet e screenshot con la chat servizio clienti di OTOQ il giorno eseguente il noleggio per avere delucidazioni. In caso non ricevessi il rimborso in tempi brevi sarò costretto ad agire per vie legali con richiesta maggiore per il danno subito.

Buongiorno, Ho prenotato qualche mese fa un auto a noleggio a Creta con ritiro all’aereoporto di Heraklion. Arrivata dal noleggiatore lo scorso sabato, la mia carta di credito Visa non è stata riconosciuta dal pos del noleggiatore per il blocco della franchigia. Dopo vari tentativi ho chiamato la mia banca , che mi ha assicurato che la mia carta era perfettamente funzionante e abilitata su tutti i circuiti. Passare ormai due ore dal mio arrivo per cercare di risolvere il problema il noleggiatore ha cancellato la mia prenotazione, dicendomi di chiedere a CarJet lecito rimborso della quota pagata per parte del noleggio(100 euro). Ovviamente in noleggiatore mi aveva proposto una assicurazione extra con cui by passare la trattenuta della franchigia a costo decisamente più alto rispetto a quanto previsto con assicurazione di CarJet. Qualche ora dopo ho noleggiato un’auto da un altro Rental e la mia carta ha funzionato perfettamente. CarJet nonostante le mie mail e telefonate continua a non darmi risposta sulla possibilità del rimborso, dal momento che la mia carta come provano le ricevute bancarie funzionava perfettamente.

Gentili Signori, ho prenotato e interamente pagato online in data 12/04/25 il noleggio di un’auto ad Atene attraverso CarJet - rent a car CENTAURO, per il periodo dal 18/07/25 al 25/07/25 (rif CJT-169743514) con assicurazione integrativa Platinum Protezione Franchigia (polizza 61484813). Il nostro arrivo era previsto all’aeroporto di Atene in serata, dopo le ore 20:30. Il primo problema riscontrato è stato all’arrivo in quanto il luogo indicato per il ritrovo (...un rappresentante Centauro rent a car vi aspetterà al MEETING POINT GATE B...) non corrispondeva al luogo in cui realmente avremmo dovuto recarci, ovvero un parcheggio esterno dove arrivavano tutte le navette dei vari rent a car. Mia figlia ed io abbiamo atteso pazientemente sul luogo indicato in quanto lì erano presenti addetti di altri rent a car per ricevere e accompagnare i clienti e procedere alla consegna delle auto. Dopo più di mezz’ora di inutile attesa ho chiamato il numero indicato sul contratto, al quale non abbiamo ricevuto nessuna risposta. Abbiamo deciso di uscire dall’aeroporto per trovare una soluzione alternativa (urgente, in quanto si era già fatto buio e noi avevamo ancora due ore di viaggio per raggiungere la nostra meta), e lì, finalmente abbiamo trovato il luogo dell’incontro con l’addetto (abbiamo letto il nome della compagnia sulla navetta parcheggiata lì vicino, lui non si è identificato). Il signore era scontroso e parlava soltanto greco e poche parole di inglese. Direttamente sul piazzale e al buio mi ha chiesto (con l’aiuto di un passante greco che parlava bene l’inglese e si è prestato a farci da interprete) di esibire patente e carta di credito. Io gli ho detto che avevo la carta di credito Wallet e che avrei rilasciato la documentazione in ufficio alla consegna dell’auto. L’addetto in malo modo ha risposto che non ci avrebbe accompagnate in ufficio se non dietro esibizione di documenti personali. (Ovviamente avevo con me, e ho mostrato, la prenotazione in mio possesso), ma il signore è stato irremovibile e ci ha lasciate in aeroporto dicendo di contattare l’ufficio, che però non ha mai risposto al telefono. A questo punto abbiamo cercato un altro autonoleggio che con gli stessi documenti ci ha accompagnate in ufficio e ci ha consegnato l’auto spendendo, tra l’altro, pressoché la stessa cifra. Al rientro in Italia ho immediatamente controllato il mio estratto conto e non avendo trovato il rimborso ho inviato un messaggio in CarJet, che allego di seguito. Dopo qualche ora ho riprovato a contatattare gli unici due numeri di telefono in mio possesso (+30 211 198 5310 e +34 964 830 995), dopo vari tentativi mi hanno riposto al secondo numero dicendo che non avrei ricevuto alcun rimborso perché non avevo esibito I documenti. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in [243,61 €]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spettabile CARJET, in data 29.06.2025 la mia prenotazione CJT-153364263, dal 29.06.2025 al 06.07.2025, non risultava presso la carwiz di Catania, nonostante avessi ricevuto mail di conferma due giorni prima. Per questo motivo non ho potuto utilizzare e noleggiare l'auto, ma ho dovuto effettuare un altro noleggio ex novo. Per i motivi su esposti, non avendo potuto prendere l'auto a noleggio, chiedo che mi venga rimborsato il premio assicurativo da me corrisposto di 84,34 euro. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in 84,34 euro. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, Vi scrivo per segnalare un problema con una prenotazione effettuata online tramite il Vs. portale CarJet, relativa al noleggio di un’auto con la compagnia Xenos Rent a Car. n. di conferma della prenotazione CJT – 172725536 i dati della prenotazione fatta sul vostro sito erano i seguenti: • Ritiro auto: Atene, 6 giugno 2025 presso gli uffici di Xenos Rent a Car • Consegna auto: Zante, 18 giugno 2025 presso gli uffici di Xenos Rent a Car • Pagamento online: 108,70 € • Saldo previsto al ritiro: 124.55 € (inclusa l’ assicurazione fatta con il vostro sito con la compagnia Lloyd’s Insurance Company S.A.). Tuttavia, una volta arrivato ad Atene, il personale Xenos mi ha richiesto ulteriori 330.00 €, con queste giustificazioni: • 40 € per ritiro fuori orario (già previsto nella prenotazione) • 250 € per riconsegna in una sede diversa (già prevista nella prenotazione) • 40 € per la tassa traghetto verso Zante Xenos ha inoltre insistito sul fatto che fosse un vostro errore perché non avevate inserito questi importi dopo loro ripetute richieste... Ho quindi pagato un totale di 454,55 €, contro i 124.55 € previsti. Tali importi aggiuntivi non erano dichiarati in fase di prenotazione e non risultano né nel contratto né nelle condizioni accettate al momento dell’acquisto. Vi invito a darmi spiegazioni a riguardo e chiedo il rimborso dei 330.00 € pagati impropriamente, rimango in attesa di Vs. sollecita risposta se entro un termine di 15 giorni dall’ invio della presente non avrò un Vs. riscontro mi rivolgerò ad Altroconsumo (di cui sono Socio) Distinti Saluti Enrico Riato

Macchina pagata online. Mai consegnata poiché richiesta carta diversa da quella del pagamento online. Abbiamo Proposto contanti, carta credito di mio marito, cambio nome prenotazione, ma nulla. Inoltre ci volevano far pagare 100 euro in più di quanto avevamo già pagato online poiché (da prenotazione l'avremmo riportata alle 4 di mattina) consegnandola quando erano ancora chiusi bisognava pagare di più. Ma questa cosa non l'avevano detta. Eravamo 3 famiglie italiane tutte nella stessa situazione! Una vergogna!

Ho prenotato e pagato il noleggio di un’auto - tramite il sito carjet.com a Cipro dal 17 giugno al 24 giugno 2025 (cod. prenotazione CJT-176131507) Una volta giunto alla sede di ritiro dell’auto - concessionario per CarJet - EXER a Limassol, Paphos Higway (A6 Higway), Cipro - l’addetto sig. Cristos si rifiuta di farmi sottoscrivere la polizza aggiuntiva di € 59.14 per il rimborso della franchigia di € 500,00= come previsto alla voce "Assicurazioni" nelle Condizioni generali EXER, che la compagnia CarJet mi ha spedito via e.mail con la conferma della prenotazione, sottolineando che l'integrazione della polizza era da farsi in loco. Intervenuto il titolare della sede locale EXER appare irremovibile su questo punto e chiede la franchigia per intero; io non vedendo altra possibilità di concludere la trattativa accetto e andiamo a vedere la macchina, che appare piena di danni alla carrozzeria e molto vecchia. Quando chiedo al titolare di poter segnare sul foglio del contratto, nello spazio apposito, i molti danni che l’auto presenta e che ho documentato con le foto che allego, si rifiuta di farlo, si arrabbia e mi dice che non mi consegna più l’auto. Nonostante faccio presente che ho una prenotazione già pagata e confermata dalla CarJet, non mi viene dato ascolto e ribadisce che non mi consegna l'auto. In malo modo mi fa riaccompagnare in aeroporto. Alla mia richiesta di rimborso, mi risponde di farmi dare i soldi dalla CarJet! Ho segnalato alla compagnia per ben tre volte l'accaduto, ed ho ricevuto solo una generica risposta affermante che in caso di non ritiro dell'auto non vi è alcun rimborso! Nel mio caso però è stato il titolare a rifiutare di consegnarmi l'auto. Chiedo pertanto che la CarJet provveda a rimborsarmi l’importo versato di euro 170,21.=.

Come comunicato al Vs. servizio di Avvocati, ho fatto un reclamo alla Carjet in quanto era espressamente specificato che accettavano la carta di credito American Express mentre non è stata accettata dal desk dove ho ritirato la macchina, che mi ha chiesto altri €, 290,00 senza specificare alcunchè ma dicendo solo che serviva un bonus per avere le altre carte di credito prepagate. come richiesto allego il contratto di noleggio e la copia di quanto pagato in fase di acquisizione delll'auto (come comunicato non abbiamo nessuna fattura) premetto che ho fatto anche una assicurazione per €,50,69

Nella serata del 16/6/25 ho prenotato un'auto per il mio soggiorno in Portogallo dall'1/8 al 10/8. Appena ho ricevuto la conferma della prenotazione mi sono resa conto di non aver modificato l'orario di riconsegna che automaticamente era stato valorizzato alle ore 10.30. Ho provato immediatamente a chiedere di cancellare o modificare la prenotazione ma mi hanno subito detto che essendo una prenotazione speciale non era possibile. Capisco la politica ma essendomi accorta immediatamente dell'errore immagino che ci sia anche in questo caso la possibilità di recesso. Tra l'altro io avrei voluto solo prolungare fino alle 18.00 (pagando la relativa differenza) ma anche questa possibilità mi è stata negata. Possibile che non si possa fare nulla???

Il nostro volo è arrivato in ritardo a Porto, il giorno 9/6/25, e il rent a car di appoggio di CarJet in loco, Green Motion di Porto, era chiuso alle ore 20. Noi avevamo comunicato l’arrivo per le 19, e comunicato il volo aereo (Ryanair FR5810). Nonostante nessuno ci sia venuto a prendere in aereoporto siamo riusciti ad arrivare davanti alla Green Motion alle 20.45 (entro le 2 ore dall’orario previsto), ma nessuno ci ha accolto. La Green Motion ci dice, il 10/06/25, che non prenderà nessuna decisione a riguardo in quanto spetta a CarJet prendere posizione. Chiamiamo il numero clienti CarJet e ci dice che non possiamo prendere il nostro pulmino perché non è il giorno del ritiro. Noi abbiamo pagato per una settimana e non siamo riusciti a ritirare il mezzo a causa di un ritardo dell’aereo e della vostra poca professionalità. Richiediamo pertanto un IMMEDIATO RIMBORSO della cifra pagata, 414€, in quanto non abbiamo ricevuto nessun servizio da voi, ma solo disagi e problemi (considerando che abbiamo anche una bambina piccola di 3 anni). Abbiamo dovuto rivolgerci ad un altro rent a car e noleggiare una nuova macchina. Tra l’altro per i prossimi mesi avevamo prenotato altri veicoli con CarJet, quindi volevamo continuare ad essere vostri clienti….ma se non si risolve questa controversia, non lo saremo mai più. Inoltre se non troveranno una soluzione risolutiva e veloce ci appelleremo ai diritti dei consumatori dell’UE, dato che ci hanno lasciato di notte e con una minore, in mezzo ad una strada.