Bacheca dei reclami

Buongiorno,ho eseguito una ricerca su internet per noleggio auto per la mia vacanza a Zante dal 10-18 luglio 2023, specificando noleggio senza carta di credito. Mi sono rivolta a Carjet e ho prenotato il servizio prenotando la vettura per tutta la settimana e assicurazione completa che potesse coprire eventuali costi di franchigia per poter essere tranquilla. Ho versato una caparra di 100,87€ in data 2/06/2023 e avrei dovuto versare il rimanente importo di 300€ al mio arrivo con la carta con cui avevo pagato l’acconto. Arrivo in aeroporto e non trovo nessuno della compagnia dell autonoleggio, chiamo il rental e finalmente dopo quasi un’ora dall’arrivo in aeroporto la referente si presenta . Comincio a consegnare documenti e carta per l’addebito della cifra e per la cauzione di 930€ come previsto ma il rental rifiuta la mia carta di debito. Non ho avuto nemmeno la possibilità di dare un altra carta perché sarebbe dovuta essere a mio nome. Così il rental mi consiglia di chiamare carjet per avere in sostituzione un altra auto di un’altra compagnia e qua comincia l’odissea: 20 minuti di attesa al telefono per parlare con un operatore, vari tentativi nessuna risposta.Leggo sul sito che nel caso ci fossero problemi con altre forme di pagamento di contattarli che avrebbero provveduto. Nessuna risposta per tutto il giorno, mi arrendo e prendiamo un taxi a 35€ verso l alloggio. Comincio a scrivere e-mail spiegando l accaduto e chiedendo di risolvere il problema. Per 4 giorni scrivo chiamo nessuna risposta nessuna assistenza e noi rimaniamo senza auto vista l’alta stagione è impossibile trovare un mezzo. Al quinto giorno mi mandano una e-mail scrivendo che serve la carta di credito per il noleggio, loro non possono farci niente e non riavrò nemmeno la caparra. Rispondo scrivendo che nel loro sito è chiaramente scritto di informarli per trovare una soluzione diversa alla carta di credito ma nulla. Nessuna più risposta , nessuna assistenza, vacanze rovinate . Chiedo perciò quanto meno il rimborso della caparra e del costo del taxi sostenuto a fronte del grave disservizio.

Buongiorno, ho noleggiato un'auto a Creta con il cambio automatico tramite la piattaforma CARJET. Ho pagato un acconto di 200 euro. Quando mi presento all'autonoleggio della compagnia STERLING indicata da CARJET all'orario stabilito mi comunicano che la macchina con il cambio automatico che dovevano consegnarmi ha subito un incidente la mattina e non ne hanno un'altra disponibile da darmi. Mi fanno così firmare un documento in cui la Sterling conferma la cancellazione del noleggio a causa dell'indisponibilità dell'auto con cambio automatico. Ho inviato il documento a CARJET per ricevere il rimborso nel mese di OTTOBRE 2022 e inviato numerose email a CARJET ma ad oggi 17/05/2023 non ho ricevuto alcuna risposta. Esigo una risposta o un rimborso altrimenti andrò per vie legali.

Buongiorno ho prenotato un noleggio auto in data 12/05/2023 ore 11:30, presso il sito carjet.com. Mi reco alla Herz per ritirare l’auto e un dipendente mi dice che non ha auto libere in giornata. Cancello la prenotazione perché l’auto non potevo averla e mi arriva un e-mail dove mi dicono che non possono effettuare il rimborso

Buongiorno,vorrei chiedere a CarJet il rimborso di 74,41 € per la prenotazione annullata in data 20 aprile 2023.Ho il messaggio di posta elettronica in cui mi scrivono che entro quattro giorni avrei dovuto avere il rimborso. Al 26 aprile 2023 il rimborso non è stato ancora effettuato.Scrivendo al servizio clienti non ho ricevuto chiarimenti.

Spett. Carjet,dopo aver cancellato la prenotazione CJT-57089344 relativa ad un auto a noleggio e l' Assicurazione Platinum n. 51264248 relativa a tale noleggio, con email del 15 marzo 2023 mi avete confermato che avreste provveduto al rimborso dell'importo di euro 368,07. Allo stato non ho ricevuto alcun rimborso. Vi invito quindi a provvedere ad horas al suddetto rimborso.In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.Roberto Catello

Buongiorno,Ho effettuato una prenotazione ad Agosto presso la società Carjet per un noleggio auto a Creta.Ho pagato l’anticipo di €90,00 ma all’arrivo all’aeroporto non ho trovato nessuno ad attendermi.Così ho preso un taxi per raggiungere l’albergo.Il giorno seguente ritornato alla società di noleggio, che la sera precedente risultava essere chiusa, mi viene detto che a causa del ritardo dell’aereo di circa un ora la persona che mi doveva consegnare l’auto la sera prima se ne era andata e che ormai non avevano più auto a disposizione.Ho dovuto perciò noleggiare presso un’altra società un auto e ho scritto a Carjet circa 5/6 mail di richiesta rimborso solo ed esclusivamente dei 90€ versati per il noleggio mai utilizzato.Mi ha sempre risposto un operatore diverso dicendomi che stavano verificando i dati e chiedendo informazioni all società di noleggio del posto.

Mancato rimborso dei costi di prenotazione di un noleggio annullato in anticipo rispetto alla data e ora di inizio noleggio.Come da regole dalla stessa CarJet, in tal caso, si ha diritto al rimborso totale della prenotazione a tal proposito ho anche mail della CarJet , datata 31/03/2022, che mi comunica che il rimborso totale a me spettante verrà fatto entro pochi 3-4 giorni.Sono passati 13 giorni e non vedo alcun rimborso sulla Carta di Credito.Ho fatto già due solleciti (in data 10 e 13 Aprile 2022) a tal proposito ma non ho ricevuto alcuna risposta.

Buongiorno ho prenotato una macchina a noleggio con pagamento anticipato e cancellazione gratuita in data 11.02.2022. Poco dopo ho ricevuto da Carjet la conferma della prenotazione e l'addebito di euro 143,28 sulla mia carta di debito NEXI. Nello stesso giorno per motivi personali ho ritenuto di cancellare come da contratto la prenotazione e quindi ricevere il rimborso integrale di euro 143,28 tramite la stessa carta usata per pagare. Immediatamente ho ricevuto la conferma della cancellazione da parte di carjet che mi confermava il rimborso integrale. Il giorno dopo però ricevevo una mail da carjet in cui in un italiano sgrammaticato, mi dicevano che la mia banca avrebbe rifiutato il rimborso e che quindi attraverso un codice da loro fornito avrei dovuto chiedere informazioni in merito al rimborso. Ho contattato sia la mia banca sia l'emittente della carta (NEXI) ed entrambi gli enti mi hanno confermato che non c'è nessun problema e nessuna procedura particolare per ricevere il rimborso che mi spetta sulla stessa carta utilizzata per pagare CarJet. Così ho inviato diverse mail a Carjet ai contatti che indicano sul sito (non hanno un recapito telefonico!) anche rispondendo alla loro mail, ma senza mai ricevere riscontro nè tantomeno il rimborso che mi spetta e che esigo mi venga restituito con la stessa velocità con la qiale mi è stato fatto l'addebito!

Salvein data 5 Agosto 2021 ho pagato 63,72 € per il nolo di un autoTale auto poi è risultata non essere disponibile e la Società carJet avrebbe dovuto rimborsare la quota.In data 5 Agosto 2021 invio la quota di 63,72 € alla società Carjet per prenotare un’auto a nolo per il mio viaggio in Grecia.Monitorando la mia carta di credito nei giorni successivi, non solo non vedo tale rimborso ma , viceversa , vedo degli addebiti di pari importo per i giorni successivi.Controllo allora con la Visa. L’operatrice al telefono mi conferma che vedono dei movimenti da parte della Carjet, ma a suo dire tali modalità contengono qualcosa di errato poichè tutte non si concludono con buon fine.Informo via mail la società Carjet di tale condizione Inoltre invio a mezzo Pec indicazione alla Visa di NON pagare altre quote alla ditta CarJet.Dopo ulteriori richieste a mezzo mail, scrivo alla Carjet che avrei dato mandato legale.Nel file in attach la descrizione di quanto accaduto

Buongiorno,ho effettuato la prenotazione con la compagnia intermediatrice CarJet per il noleggio di un automobile per le vacanze. Quando siamo giunti presso la filiale della compagnia Noleggiare.it, titolare del servizio, ci è stato detto che la Carta di Credito con cui avevamo compiuto il pagamento online non era valida per poter noleggiare l'automobile, poichè la medesima non era associata a un conto bancario essendo una prepagata. Sulla mail di prenotazione di Carjet non si fa alcuna menzione a tale problematica, anzi, si è specificato che la carta con cui noi abbiamo effettuato il pagamento dispone di un pin e che noi avremmo dovuto possederlo in sede di transazione per il noleggio dell'automobile. Non solo non abbiamo potuto utilizzare l'automobile pur avendo pagato per intero la quietanza del noleggio, ma abbiamo dovuto spendere un quantitativo maggiore di soldi per riuscire a compiere gli spostamenti previsti dalla nostra vacanza. Abbiamo pagato il taxi dall'aeroporto al primo albergo (120 euro), abbiamo pagato un noleggio con conducente per altri spostamenti intermedi (130 euro) e abbiamo noleggiato un'altra auto tramite una compagnia locale (150), questo pur avendo un mezzo di spostamento già prenoleggiato e completamente pagato.Con questo reclamo siamo a chiedere cortesemente il riconoscimento della cifra di noleggio da noi ingiustamente sostenuta a fronte della mancata possibilità di poter godere del servizio preacquistato.il totale della nostra spesa del noleggio ammonta a 410 euro con l'aggiunta di 29 euro di assicurazione.cordialitàAlessandroTettamanzi