Bacheca dei reclami

Buongiorno, sabato 20 luglio chiamo il supporto SKY perché non riesco a vedere i canali Rai1,2 e 3. Mi aprono un ticket per la sostituzione del decoder. Lunedì 22 luglio mi reco presso il punto SKY e mi sostituiscono il decoder con il nuovo Sky Q. Arrivato a casa inizio la procedura di installazione che si blocca nella fase: "verifica operatore internet". Tento di chiamare il supporto. Una decina di tentativi senza esito. Provo allora a cercare la soluzione: provo il reset, il ripristino delle impostazioni di fabbrica, cambio da wireless al cavo. Nulla, si blocca sempre nella stessa fase. Il 23 luglio alle ore 8.30, riesco a contattare il supporto. Risposta del supporto: il decoder Sky Q ha questo problema per risolverlo mi dicono che devo passare ad un nuovo modello di decoder. Spesa a mio carico ed il nuovo modello non mi permetterà più di registrare perché è senza disco interno. Prima di decidere cosa fare, chiedo la nuova sostituzione del decoder con un altro simile sperando nella soluzione del problema. Sempre il 23 luglio recupero il nuovo decoder, provo l'installazione ottenendo lo stesso risultato. Riprovo a contattare Sky ma senza successo. Quindi scrivo sulla chat che se non mi risolvono il problema devo disdire l'abbonamento e che voglio essere ricontattato. Alle 19.00 del 23 luglio mi contattato chiedendomi "come mai voglio disdire" .... ma non leggono la situazione del cliente. In sintesi, nella telefonata mi dicono che quel tipo di decoder con alcuni provider non funziona. Questo è in netta contrapposizione con quanto asserito dal tecnico del punto Sky: era un problema conosciuto ma era stato risolto. A questo punto ribadisco la mia posizione: Sky ha generato il problema sostituendomi il decoder, Sky mi deve risolvere il problema. Diversamente sono obbligato a disdire l’abbonamento visto che non posso utilizzarlo.

Premessa: sono cliente SkyTV da più di 20 anni con pagamenti tramite carta di credito. Da maggio ho inziato a chiamare (si fa per dire, perchè parlare con qualcuno è sempre più complicato) per togliere dei contenuti che non m'interessano più, Sky Cinema e Multiscreen. Mi hanno riferito che per far questo dovevo passare a Sky Q (per me gratuito), SkyWiFi (ero Wind3) e io, nonostante con la linea internet di casa ci lavori, ho accolto la cosa fiducioso. Da qui è iniziato il calvario. Mi hanno disattivato Sky Cinema dopo 1 mese, non mi hanno ancora disattivato Multiscreen e non mi è arrivato ancora Sky Q black. Oltre al danno la beffa... a luglio mi è arrivata una fattura dove mi riaddebitavano i mesi di Aprile maggio Giugno e due volte Luglio per € 265,57. Ovviamente, essendo i pagamenti appoggiati alla carta di credito, avvengono automaticamente mi hanno fatto pagare un'altra volta 4 mesi! si chiama furto a casa mia. Non posso bloccare i pagamenti nel timore che mi disattivino la linea internet con cui ci lavoro. In allegato la fattura. Attendo fiducioso.

Ieri, 19/7, ho acquistato su Prima Fila " il film "Back to Black". Al minuto 21 la visione si è interrotta e non è più stato possibile fruire del film. Vano ogni tentativo, con App, chat o telefono, di segnalare l'accaduto e di ricevere assistenza. PESSIMO SERVIZIO Si richiede di non addebitare il costo del film. Grazie Gianluigi Ravanelli

Il presente reclamo riguarda, quanto in oggetto indicato, con riferimento specifico alla variazione delle condizioni contrattuali comunicata in modo, a dir poco, irrituale da parte di Sky. E' ben noto che la comunicazione delle variazione delle condizioni contrattuali non può avvenire in bolletta, specie in questo modo, ma deve essere comunicata a parte e con i dovuti crismi. Ebbene, SKY di norma ci "bombarda" di telefonate mail ecc relative a promozioni commerciali, nonostante , più volte abbiamo richiesto di evitare tale forma di "pressione", anche perchè, nonostante comunichiamo ai poveri operatori dei call center che non siamo interessati e loro dicono di prendere nota e comunicare, nulla cambia!!! Tanto premesso SKY ha utilizzato la scorrettissima metodica di comunicare una variazione delle condizioni contrattuali , in bolletta, a differenza delle coloratissime offerte, in uno scritto che non presenta neanche l'utilizzo di "grassetto" o di alcuna forma di evidenziazione che potesse richiamare l'attenzione del cliente. Segnalo poi che anche nel merito ci sarebbe da ridire, cioé l'aumento sarebbe dovuto a quanto offerto da SKY come le Olimpiadi ad esempio: a parte i contratti per tali manifestazioni non sono certo stati perfezionati pochi mesi fa, ma poi ci diminuisce il costo del Cinema, ad esempio, visto che nella materia sky ha perso da tempo la posizione di leader a favore di altre piattaforme. Il mio reclamo non riguarda l'aumento in sè, perchè avendo mio marito invalido, che al tempo della comunicazione era in ospedale e poi a casa in convalescenza dopo l'ennesima operazione, per cui non ho letto con attenzione la bolletta, fatto che però non rileva, sarei stata comunque costretta ad accettare per non togliergli la possibilità di distrarsi ; IL MIO RECLAMO CONCERNE LA NECESSITA' CHE SKY, COME TUTTE LE SOCIETA DI SERVIZI, CHE HANNO COMPORTAMENTI SIMILI, VENGANO SANZIONATE DALLE AUTORITA' COMPETENTI PER PRATICA COMMERCIALE SCORRETTA, ANZI ILLEGALE. QUALORA SKY NON INTENDA SCUSARSI FORMALMENTE E CONCRETAMENTE, MI RISERVO DI PROCEDERE COME PER LEGGE. Grazie. dott.ssa Amalia Di Leva

Spett. Sky Italia, sono un vecchio cliente dalla nascita di Sky (oltre 20 anni) titolare di un contratto satellitare con un abbonamento completo smart del costo mensile, già aumentato al rinnovo, di circa 73 euro (da 63 circa, il 16%) Cliente 5459456. Ricevo le fatture via mail ma non le guardo, mi fido nella serietà dell'azienda. Verifico il pagamento in via continuativa dell'abbonamento dall'estratto conto bancario. E lì mi sono accorto che nel mese di giugno mi sono state addebitate 10 euro in più. L'operatore mi ha avvisato che, nella fattura di aprile era riportata la notizia dell'aumento e siccome la fattura è datata primo aprile, senza disdetta sarebbero stato operativo dal 1 giugno. Non credo, a parte sulla carta, che siano state rispettate le tempistiche previste (60gg pieni). Perchè se io sulla carta scrivo 1 aprile, ma recapito la mail di avviso più avanti non sono decorsi 60 giorni, e poi chi guarderebbe il sito e scaricherebbe la fattura immediatamente il 1 aprile? E sono certo che gli aumenti debbano essere avvisati non sulla fattura, ma con avviso specifico. Ma la cosa che mi fa riflettere è sul fatto che sia stata carpita la mia buonafede quando ho sottoscritto il contratto smart per ususfruire di prezzi migliori in cambio di un impegno a rimanere legati a Sky per 24 mesi. E' nella natura dell'accordo che il contratto debba rimanere inalterato nei costi. Questo si fa comprendere all'utente. Stai con noi e noi ti garantiamo 24 mesi bloccati. Ora, per contentino, mi si offre la sospensione dell'aumento per qualche mese. Questo testimonia che tutto è stato fatto per sotterfugio. Vi chiedo di interrompere l'aumento in corso, di rimborsare la parte già pagata e di lasciare il mio contratto smart inalterato fino alla scadenza (settembre 2025) In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Badino Mariomarino Via Ravezza 4 17015 Celle Ligure SV

In data 11 luglio 2024 abbiamo contattato il servizio clienti Sky per via di un aumento nell’abbonamento mensile nei servizi televisivi, non notificato. Nel chiedere spiegazioni, l’assistenza ci informa che sì, c’è stato l’aumento, ma che avremmo avuto una scontistica sul pacchetto TV se avessimo attivato anche il servizio internet. Noi abbiamo specificato che avevamo già chiesto in passato il servizio internet, ma senza successo a causa del nome della nostra via, che è omonima rispetto a un’altra dello stesso comune, con stesso CAP, non intellegibile dai loro sistemi. Dal servizio clienti ci hanno detto che non ci sarebbe stato alcun problema, visto comunque che abbiamo già una linea internet attiva con altro operatore e che sarebbe occorso solo il codice di migrazione. Abbiamo quindi operato tutta la procedura per cambiare operatore a favore di Sky con l’assistenza clienti Sky. Avremmo solo dovuto ricevere il modem Sky al nostro indirizzo. A fornire l’indirizzo abbiamo specificato di inserire il nome della frazione del comune, altrimenti, causa l’omonimia di via, il modem non sarebbe arrivato a destinazione. L’assistenza ha assicurato che così avrebbe fatto. Purtroppo, però, il modem è stato recapitato all’indirizzo errato e al richiamare l’assistenza Sky per cercare di capire come risolvere il problema ci hanno detto che a loro risulta che il nostro indirizzo non è coperto da linea internet e che quindi non gli sarebbe possibile attivare il servizio. Ovviamente la zona è coperta, in quanto siamo serviti da altro operatore con stessa tecnologia richiesta (misto-rame) e il codice di migrazione è stato accettato dall’assistenza Sky durante la prima telefonata. Il problema, quindi, è solo che nei sistemi di Sky il nostro indirizzo non è censito nella maniera corretta e sarebbe sufficiente sistemare questo dettaglio per far funzionare tutto adeguatamente. Chiediamo, quindi, o che Sky modifichi l’indirizzo a sistema, in maniera tale da farlo risultare correttamente e avere la fornitura internet da parte loro, oppure che comunque lo sconto proposto venga mantenuto, in quanto non è colpa nostra se non sono stati in grado loro di attivare il servizio (che, ricordiamo, durante la prima telefonata ci hanno detto che non ci sarebbero stati problemi ad attivarlo).

A marzo 2024 ho aderito all’offerta a NOW TV con pacchetto sport a 9,90 euro mensili con il vincolo di 12 mesi. Ieri l’addebito di Luglio era di €14,90. Se io non potevo recedere prima di un anno perché loro possono modificare l’importo a piacimento? Ho contattato con la chat un operatore il quale mi ha scritto: “che come comunicato in data 2024-05-07 08:10:40, a partire dal rinnovo di Luglio il prezzo del tuo Pass Sport è diventato di 14.99€” Nessun spiegazione, nessun dialogo, nessuna possibilità di confronto. Lo ritengo un comportamento scorretto a pochi mesi dalla sottoscrizione, pertanto chiedo come ho visto che hanno fatto altri utenti come me di intervenire e fare in modo che queste modifiche e questi disagi non siano sempre a carico dei consumatori. Grazie

Spett. SKY, Sono titolare del contratto per la linea telefonica/internet specificato in allegato. Con la presente intendo contestare le fatture n° 3500503226, 3500613071, 3500732079 relativa al periodo maggio, giugno, luglio 2024, rispettivamente, in quanto gli addebiti fatturati pari a €29,90 non corrispondono a quanto stabilito dall’offerta da me sottoscritta, ovvero non tengono conto dello sconto di cui ho diritto pari a 5€ mensili per 18 mesi come specificato nel contratto datato 19.06.2023. Vi invito a verificare quanto sopra e a procedere all’emissione di una nuova fattura corretta, provvedendo contestualmente al rimborso della somma indebitamente pagata pari a € 15,00. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia fatture contestate Copia contratto Copia documento di identità