Bacheca dei reclami

Spett. EDreams In data 25/06/2024 ho acquistato tramite la vs agenzia il biglietto aereo Venezia - Cagliari, con scalo Roma Fiumicino, per il giorno 01/07/2024. Al momento dell'acquisto del biglietto è statop consigliato di scaricare l'App, nonn specificando che ciò comportava un abbonamento. In data 10/07/2024 mi sono vista addebitare l'importo di di € 89,99, quale rinnovo dell'abbonamento a EDreams Prime, che non avevo mai sottoscritto. Alla mia telefonata di protesta mi è stato detto che il rinnovo è avvenuto perchè non avevo risposto alla mail in cui si parlava di 15 gg di prova dell'abbonamento. Ritengo che uno non sia obbligato a leggere le mail in ferie e che non si possa considerare il silenzio assenso come conferma di abbonamento, cui non sono mai stata interessata. Chiedo, pertanto la restituzione addebitatomi di € 89,99, addebitatomi. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Bettin Giovannina Padova

In data 31/7/23 sottoscrivevo un abbonamento “Open 12” che mi dava diritto ad usufruire di tutti i servizi offerti dal club paventati al momento dell’iscrizione. Con mio grande rammarico dal mese di settembre 2023 e quindi con la maggiore affluenza legata alla fine del periodo estivo scoprivo la difficoltà legata alla prenotazione dei corsi i quali in numero insufficiente per soddisfare le esigenze dei soci iscritti. Infatti gli stessi, prenotabili in intervalli di tempo ristretti e capestro raggiungevano la capienza massima e oltre (ben fino a 15 persone in lista d’attesa) in brevissimo tempo. Ai soci era anche attribuito un ulteriore gravame, ovvero le penalità di essere esclusi dalla prenotazione per 30 giorni se un corso prenotato e non disdetto entro 2 ore dall’ orario di inizio accadeva per 2 volte nell’arco di 30 giorni. Riporto la mail ricevuta in proposito: Ci dispiace che tu non sia riuscito a disdire la tua attività di Cross Cardio: Paola Grugnetti del 15/02/24 alle 13:15 a cui ti eri prenotato presso il club di Virgin Active Milano Corso Vercelli . “Al fine di migliorare la tua esperienza in Virgin Active vogliamo assicurarci che tu possa continuare a partecipare alle tue attività preferite. i ricordiamo che qualora non riuscissi a disdire le tue prenotazioni per un'altra volta nell'arco di 30 giorni a partire dalla data della prima attività non cancellata, non potrai prenotare altri allenamenti per i successivi 15 giorni a partire dalla data della terza prenotazione non disdetta. Se Ti capita un imprevisto e non puoi partecipare ad un'attività, accedi alla tua App gratuita MyVirginActive o alla pagina web virginactive.it e annulla la prenotazione. Ricorda che la prenotazione di un'attività può essere cancellata fino a 2 ore prima del suo inizio.” L’arbitrarietà con cui tale procedura a scapito dei consumatori veniva e viene attuata da Virgin active - non prevista dall’abbonamento sottoscritto - di fatto impedisce al socio la possibilità di fruire dei servizi offerti dalla palestra perché gli stessi nonostante dati come fruibili risultano di fatto inaccessibili sia per non conforme numero/capacita’ in relazione al numero di iscritti, sia per le modalità di accesso, snaturando anche l’oggetto dell’abbonamento che prevede la possibilità del socio di fruire dei servizi (tutti) per cui ha pagato, durante l’orario di apertura, nonché l’attività di svago e tempo libero acquistata che gestita in questo modo perde di significato se non quello di assicurare alla palestra maggiori introiti economici (e non quindi anche il benessere dei soci) dati dal numero eccessivo degli abbonamenti fatti non tenendo conto della capienza effettiva. Diverse volte mi sono trovata persino ad attendere per poter usufruire dei macchinari in sala, quindi non solo il problema dei corsi, e di non avere avuto spazio per effettuare un allenamento decente a determinate ore durante la lezione con il persona trainer pagato extra.!!! Inaccettabile. A novembre, dopo tentativi verbali chiedevo per i problemi sopra esposti la risoluzione dell’abbonamento per inadempienza. Venivo contattata tramite mail dalla Sig.ra Tatiana Violante, la quale così rispondeva, riconoscendo e confessando quanto da me evidenziato: “ Gentile Paola, mi spiace si sia trovata in questa situazione. Abbiamo chiesto anche noi un aumento dei corsi in palinsesto, ma non è stata accolta la nostra richiesta in quanto, nonostante i corsi vengano prenotati da un gran numero di soci, le presenze agli stessi non combaciano con le prenotazioni. Accade che i corsi rimangono con postazioni libere, nonostante le liste d'attesa. Il nostro consiglio è quello di provare a frequentare i corsi , presentandosi al club, anche se si dovesse trovare in lista d'attesa. Nonostante le varie richieste già effettuate, continueremo a chiedere un aumento dei corsi all'interno del palinsesto. Per la disdetta del suo abbonamento, devo comunicarle che non è possibile inserire uno stop prima della scadenza reale del suo abbonamento, nel suo caso 30 Settembre 2024. Rimango a sua disposizione per qualsiasi informazione” In conformità con quanto suggeritomi pro bono pacis facevo quanto detto e in data 3/12 riscontravo nuovamente l’impossibilità di fruire dei servizi e scrivevo : “ Buongiorno Tatiana, sono venuta stamattina, come mi ha suggerito lei, in base alla sua affermazione secondo cui i corsi non vengono aumentati perché anche se con 15 persone in lista d’attesa, di fatto hanno solitamente sempre disponibilità. Oggi ero seconda in lista d’attesa e non sono riuscita ad inserirmi. Le ho già detto che questa situazione è incresciosa perché non ci sono alternative da scegliere. Questa mail attesta la situazione di oggi, e resto in attesa come d’accordo entro gennaio per vedere cambiamenti, dopodiché se non ci saranno e se non troviamo un accordo, blocco io il rid in banca e chiedo anche un risarcimento per il servizio pagato e non fruito”. A far data del 30/12/23 subivo anche un infortunio - per fortuna senza conseguenze se non un ematoma- al termine di un corso essendomi caduto un bastone sulla mano, e informavo il responsabile della palestra il quale però non si degnava di dare alcuna risposta. “ Buongiorno, la presente per informarla di quanto in oggetto.Al termine della lezione di cross cardio sono stati riposte negli appositi spazi le aste dei bilancieri cadendo per ben 2 volte. La seconda volta una di queste ha preso la mia mano procurandomi ecchimosi, dolenzia alla mano destra e al dito mignolo . Le specifico che nell’operazione succitata non ero coinvolta in prima persona ma ero nelle vicinanze perché io stessa ero impegnata nella sistemazione degli attrezzi utilizzati in un contenitore limitrofo. Mi trovo a doverle scrivere questa mail poiché in palestra non mi è stato rilasciato nulla relativo all’apertura del sinistro che mi hanno detto sara’ aperto entro 24 h. Ovviamente se trattasi come penso e spero di un colpo che guarirà nei prossimi giorni, la faccenda per quanto mi riguarda sarà risolta senza necessità di dare seguito al sinistro. Con l’occasione, La invito però a considerare l’inadeguatezza degli attrezzi così posizionati, della capienza della sala corsi, e dell’eccessivo numero di persone che possono frequentare il corso. Tutti questi elementi aprono la possibilità a dinamiche potenzialmente pericolose: immagini che se io fossi stata seduta avrei rischiato di prendere l’asta del bilanciere in testa. E ribadisco le aste sono cadute tutte per ben 2 volte”. In data 15/2 informavo la palestra la mia volontà’ a non dare seguito al rinnovo tacito da comunicarsi, come da contratto un mese prima della scadenza. Orbene, per i motivi sopra esposti non usufruisco della palestra dal marzo del 2024 e ancora in questi giorni ho provato a prenotare dei corsi, cosa che non mi è stata possibile perché gli stessi risultano pieni. Poiché è stato disatteso qualunque impegno a risolvere le problematiche che hanno impedito una corretta fruizione dell’abbonamento diversamente da come comunicato via e-mail, - anzi ad oggi i corsi sono stati ulteriormente ridotti - in data odierna ho preso la decisione di revocare l’addebito bancario e di chiedere il rimborso delle rate addebitate di luglio e giugno per grave inadempienza contrattuale si sensi dell’art 1453 cc. Chiedo anche per essere stata impossibilitata a fruire dei servizi pagati, il rimborso delle rate di marzo, aprile e maggio, non essendomi mai recata in palestra poiché non c’erano mai posti disponibili ai corsi di mio gradimento, e per i quali avevo sottoscritto l’abbonamento, per un totale di 384€ ,(riservandomi di chiedere anche le rate di giugno e luglio se la revoca proposta alla banca non dovesse essere andata a buon fine) e la risoluzione immediata dell’abbonamento e il relativo non addebito del mese di agosto e settembre. Mi riservo inoltre, qualora quanto sopra non sarà esaudito di richiedere il risarcimento del danno. In fede, paola grugnetti

Mi è stato attivato l'account eDreams premium quando avevo chiesto espressamente di non attivarlo. Dall'amministrazione si sono resi conto dell'errore e mi hanno dato un voucher per un volo riducendomi il prezzo dell'abbonamento (mentre io volevo annullarlo) e invitandomi a non disdire. Accetto, vado a comprare un volo (vedere numero fattura), inserisco il voucher e - cornuto e mazziato - scopro che il voucher non funziona, e pago prezzo intero. Prego rimborsare i 90 euro dell'abbonamento sul mio conto bancario.

In data 15/7 mi accorgo, errore mio per non aver disattivato l'automatismo, di essere addebitato per euro 72 su carta di credito Amex, a causa di rinnovo automatico di un abbonamento sottoscritto l'anno precedente ai servizi Tractive, localizzatore per cani. L'anno scorso avevo sottoscritto l'abbonamento, ma mi sono reso conto di non averne bisogno. Il sito indica una modalità per cancellare abbonamento e, se l'operazione avviene entro 30 giorni dalla sottoscrizione/rinnovo, l'utente ha diritto a rimborso integrale. La modalità indicata, però, mi permette solo di interrompere temporaneamente l'abbonamento e di cancellare il rinnovo automatico (questo ultimo passaggio l'ho fatto, ovviamente). Esiste però la possibilità di essere rimandati al servizio clienti (velo pietoso sulla chat che rimanda alle FAQ), e dopo una serie di menu a tendina, si può mandare una richiesta di cancellazione, con relativa ricezione di mail di presa in carico. Nella mail, automatica, si chiede poi di rispondere a quella mail per ulteriori richieste. Ebbene, da giorni sto cercando di avere riscontro da Tractive (non esiste un numero di telefono), ho compialto anche un form in Inglese, ma ad oggi rimane l'addebito e non ricevo nessuna risposta in nessuna lingua. Pessimo servizio clienti, pessima esperienza digitale. Spero che la segnalazione aiuti a risolvere il mio problema, e soprattutto permetta alla società di migliorare il suo servizio per gli altri clienti.

Spett. Virgin Active di Corsico In data 26/05/2022 ho sottoscritto il contratto per l'abbonamento formula SMART ACTIVE concordando un corrispettivo pari a 30€ mensili per 12 mesi partendo dalla data 30/05/2022. In concomitanza dell'avvicinarsi della scadenza e successivo rinnovo nel 2023, in sede, dopo aver sistemato la quota mensile, il segretario della Virgin Active mi informa del cambio tariffa della formula scelta e quindi del giorno della scadenza. L'aumento era di circa 3€, raggiungendo quindi quota 33€ mensili per altri 12 mesi. Era mia intenzione proseguire con l'abbonamento. Nel 2024 invece, in concomitanza dell'avvicinarsi del termine dell'abbonamento, io non sono andato in palestra, essendo fuori regione. Vengo chiamato il 24 giugno 2024 dalla sede di Corsico per il tacito rinnovo ed il mancato pagamento del mese: 51€ mensili. Il rinnovo ed il nuovo prezzo, non mi era stato comunicato in alcun modo; infatti presentandomi in sede il 2 luglio 2024 si scopre che al momento della registrazione i miei recapiti email erano errati, ossia contenenti il simbolo apostrofo ( ' ), motivo per cui ero impossibilitato dal poter usufruire di servizi legati all'app oltre che essere aggiornato in merito a scadenze degli abbonamenti attivi. (il n di telefono era però corretto ma non utilizzato da Virgin Active per tali comunicazioni) Sempre il 2 luglio, ho subito quindi chiesto una copia del contratto (mai ricevuta via email né cartacea al momento del contratto) dove loggo tutte le clausole e chiedo a Virgin Active telefonicamente di prendere in carico la mia problematica. Mi fanno aspettare dicendo di parlare con il responsabile dello stabilimento. Passano giorni in cui nessuno si fa sentire, fino a quando ritorno in sede Virgin Active avendo ricevuto sia via SMS che via email (questa volta quella giusta perché corretta nei database di Virgin Active) la notifica di insoluto di pagamento. Il canale SMS questa volta è stato utilizzato per informare il cliente dell'insoluto di pagamento, ma non era stato utilizzato per informare al cliente riguardo il rinnovo e cambio tariffa dell'abbonamento. In assenza di una comunicazione del rinnovo dell'abbonamento tramite almeno uno dei canali di comunicazione a loro disposizione (email, SMS telefonata) reputo non valido il rinnovo dell'abbonamento, e quindi ho sospeso pagamenti dalla mia banca verso Virgin Active, che non frequento dal 30 maggio 2024.

Mi sono iscritto ad eDreams Prime usufruendo del periodo di prova gratuito di 30 giorni. Subito dopo l'iscrizione, ben prima della scadenza, ho ricevuto un tentativo di addebito di circa 90 euro, con la seguente motivazione "in passato ha già usufruito di una prova gratuita e quindi questo nuovo periodo di prova non è valido". Questa cosa non è stata in alcun modo segnalata prima che effettuassi l'abbonamento e nemmeno sul sito è riportata nelle condizioni generali. Inoltre non mi viene permesso di recedere dall'abbonamento, imponendomi il costo annuo dello stesso. In allegato la mail di iscrizione (nessuna menzione alla necessità di pagare) e la mail di abbonamento cancellato che non è stata ritenuta più valida

Spett. MYHERITAGE In data 27/06/2024 ho sottoscritto senza il mio consenso un abbonamento dal corrispettivo pari a €121,39. Non ho ricevuto nessuna fattura via mail, solo il messaggio della mia banca dell'avvenuto pagamento. Visto che non ho mai accettato di pagare tale cifra, usufruendo solo per un giorno del servizio gratuito, non ho scelto di pagare un abbonamento annuale. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Fatto richiesta di una visura camerale a 3.05 euro, regolarmente pagata con carta di credito, per poi ritorvarmi altri addebitati di 60.88 euro per un abbonamento che non ho mai sottoscritto ne tantomeno autorizzato il pagamento.

Salve, myheritage, mi sono trovato inizialmente bene, ho utilizzato la prova gratuita, ma non volevo proseguire oltre, mi è stato comunque addebitato il pagamento, vorrei gentilmente un immediato rimborso e la risoluzione di questo increscioso incidente. Grazie

Buonasera. In data 21/06/2024 è stato rinnovato il mio abbonamento Babbel senza il mio consenso, per un importo di euro 99,00. Si tratta di una grave violazione dei doveri di trasparenza che gravano sul fornitore del servizio e di una pratica commerciale scorretta. In particolare, non sono stato avvisato della possibilità di recedere dal contratto nel termine di 30 giorni precedenti alla scadenza della data prevista per il rinnovo, pertanto ho diritto al recesso con rimborso completo (art. 65‑bis del Codice del consumo, in attuazione delle direttive 2019/2161/UE e 2005/29/CE, entrambe applicabili in Italia, in Germania e in Irlanda, che sono rispettivamente il foro del consumatore, il luogo ove ha sede legale Babbel GmbH e il luogo della sede europea di Google LCC). In subordine, chiedo di poter esercitare il mio diritto di recesso senza motivazione e con rimborso completo, dal momento che il rinnovo corrisponde a nuovo contratto stipulato a distanza (art. 52 del Codice del consumo). Vogliate procedere al rimborso quanto prima. Saluti. A.B.