Bacheca dei reclami

Alla c.a. della TIM ENERGIA La sottoscritta TERRACCIANO Maria Giovanna codice cliente 1397997195 in fase di attivazione delle forniture di luce e di gas in numero di 4, avevo indicato per l'addebito diretto sepa core il conto corrente di mio marito, ciò risulta da interrogazione del portale di TIM Energia, ma allo stato sono pervenute, via email, invece da pagare con bollettino postale, da interrogazioni telefoniche al nr. 800800187 mi vengono fornite indicazioni contrastanti, mi è stato inviato un modulo per la domiciliazione, sul portale in gestione il sistema non consente di inserire l'iban di altro c/c intestato a me. Chiedo di fornirmi indicazioni corrette per la domiciliazione bancaria o con carta di credito delle bollette. Ringrazio e Saluti Maria Giovanna Terracciano

Buongiorno, sono stato raggirato nuovamente da REC energy. Premetto che ho chiesto un cambio gestore e ho scelto ENEL Energia, lo stato è in attivazione ma REC non rilascia l'utenza e quindi non riesco a fare il passaggio. Stamattina 19/05/2026 mi chiamano, per attivarmi delle scontistiche, riferendomi che mi sarebbero state applicate, fino a quando non sarei passato ad ENEL Energia, mi hanno attaccato tutta una filippica, parlando molto velocemente e chiedendomi il codice OTP arrivato tramite SMS sul mio telefono dicendo ancora, che mi sarebbe arrivato il PDF con tutta la documentazione. Il PDF è arrivato e conteneva praticamente un nuovo contratto che io non ho MAI richiesto, volendo andarmene via, sono dei veri raggiratori, sono stufo, ora ho scritto a voi, probabilmente adirò alle vie legali e (fortunatamente avendo delle conoscenze dirette) racconterò tutto a Report e se posso ad altri canali informativi, mi stanno raggirando da gennaio. Io sempre a gennaio volevo cambiare fornitore e avevo scelto ENEL, poi mi hanno chiamato da un call center, dicendo che ENEL Energia aveva dei problemi per le attivazioni e quindi avrei dovuto per qualche mese appoggiarmi a quello che loro dicono sia il gestore locale, che è REC Energy, tutta una raggiro, non è vero nulla, mi hanno acceso la fornitura a dei prezzi imbarazzanti. Sono stufo è da gennaio che non ne riesco ad uscire, un incubo, credo ci possano anche essere i presupposti per richiedere un risarcimento per danni morali

Buongiorno chiedo un aiuto a Altroconsumo di risolvere il mio problema con switch luce e gas, mi hanno attivato il contratto senza il mio consenso e in tanto io sto pagando 2 fornitori per lo stesso servizio, sicome ero cliente switch per gas e luce e pagavo tanto e quindi sono passato a un altra compagnia che si chiama asmenergia, e dopo un mese mi hanno chiamato quelli del switch luce e gas dicendo che avevo diritto a un rimborso perché avevo pagato tanto e mi hanno mandato un codice via sms che io gliel'ho mandato, e qui che è stato la fregatura, invece di farmi il rimborso mi hanno attivato un nuovo contratto, e quindi io sto pagando 2 fornitore per il gas sia switch luce e gas sia asmenergia. Vorrei un aiuto da voi per farmi rimborsare da switch luce e gas. Ho 4 bollette che ho pagato in piu

Buongiorno chiedo un aiuto a Altroconsumo di risolvere il mio problema con switch luce e gas, mi hanno attivato il contratto senza il mio consenso e in tanto io sto pagando 2 fornitori per lo stesso servizio, sicome ero cliente switch per gas e luce e pagavo tanto e quindi sono passato a un altra compagnia che si chiama asmenergia, e dopo un mese mi hanno chiamato quelli del switch luce e gas dicendo che avevo diritto a un rimborso perché avevo pagato tanto e mi hanno mandato un codice via sms che io gliel'ho mandato, e qui che è stato la fregatura, invece di farmi il rimborso mi hanno attivato un nuovo contratto, e quindi io sto pagando 2 fornitore per il gas sia switch luce e gas sia asmenergia. Vorrei un aiuto da voi per farmi rimborsare da switch luce e gas. Ho 4 bollette che ho pagato in piu

Buongiorno chiedo un aiuto a Altroconsumo di risolvere il mio problema con switch luce e gas, mi hanno attivato il contratto senza il mio consenso e in tanto io sto pagando 2 fornitori per lo stesso servizio, sicome ero cliente switch per gas e luce e pagavo tanto e quindi sono passato a un altra compagnia che si chiama asmenergia, e dopo un mese mi hanno chiamato quelli del switch luce e gas dicendo che avevo diritto a un rimborso perché avevo pagato tanto e mi hanno mandato un codice via sms che io gliel'ho mandato, e qui che è stato la fregatura, invece di farmi il rimborso mi hanno attivato un nuovo contratto, e quindi io sto pagando 2 fornitore per il gas sia switch luce e gas sia asmenergia. Vorrei un aiuto da voi per farmi rimborsare da switch luce e gas. Ho 4 bollette che ho pagato in piu

Buongiorno chiedo un aiuto a Altroconsumo di risolvere il mio problema con switch luce e gas, mi hanno attivato il contratto senza il mio consenso e in tanto io sto pagando 2 fornitori per lo stesso servizio, sicome ero cliente switch per gas e luce e pagavo tanto e quindi sono passato a un altra compagnia che si chiama asmenergia, e dopo un mese mi hanno chiamato quelli del switch luce e gas dicendo che avevo diritto a un rimborso perché avevo pagato tanto e mi hanno mandato un codice via sms che io gliel'ho mandato, e qui che è stato la fregatura, invece di farmi il rimborso mi hanno attivato un nuovo contratto, e quindi io sto pagando 2 fornitore per il gas sia switch luce e gas sia asmenergia. Vorrei un aiuto da voi per farmi rimborsare da switch luce e gas. Ho 4 bollette che ho pagato in piu

Buongiorno, Ho stipulato un contratto web luce dopo 20 giorni non c’è la corrente. Ho chiamato il numero verde tre volte nessuno ha saputo dirmi quando verrà attivata.

Buonasera, continuo a ricevere fatture da pagare ma che non ho mai fatto un contratto, tra l’altro io vivo in via Francesco Santavicca 5 e la fattura è intestata a via Francesco Santavicca 70/B. Aspetto una vostra risposta

Con la presente, intendo sporgere formale reclamo in merito all'intervento di apertura porta effettuato in data 14/05/26 a Mantova presso la mia abitazione da parte dei vostri tecnici. Contesto fermamente l'operato e la condotta commerciale per le seguenti motivazioni: Mancanza di trasparenza sui costi: In fase di contatto telefonico con l'operatore "Stefano fabbro Mantova", era stato esplicitamente preventivato solo il costo di uscita pari a € 50,00. Assenza di preventivo scritto: All'arrivo sul posto, i tecnici non hanno formulato alcun preventivo scritto o verbale prima di iniziare i lavori, violando l'obbligo di trasparenza tariffaria. Costo sproporzionato: L'intervento ha richiesto appena 20 minuti e l'utilizzo della semplice tecnica "a scrocco" (senza alcuna sostituzione di serratura o danno alla struttura). La cifra richiesta di € 380,00 risulta del tutto fuori mercato e ingiustificata per la prestazione eseguita. Mancata emissione del documento fiscale: Il pagamento è stato regolarmente effettuato tramite Bancomat (come da ricevuta POS in mio possesso). Nonostante la promessa di invio immediato tramite email, a oggi non ho ancora ricevuto la regolare fattura. Tutto ciò premesso, vi invito e diffido a: Inviare entro e non oltre 2 giorni lavorativi la regolare fattura fiscale all'indirizzo email fornito. Rivedere la tariffa applicata e stornare la quota eccedente il valore reale della prestazione, proponendo un rimborso parziale. In mancanza di un riscontro urgente e dell'invio del documento fiscale, mi vedrò costretta a segnalare l'accaduto alle autorità competenti (Guardia di Finanza per la mancata fatturazione e AGCM per pratica commerciale scorretta) e a tutelare i miei diritti tramite un'associazione di consumatori. Distinti saluti

Spettabile Altroconsumo,invio la presente richiesta di assistenza per un comportamento scorretto da parte dell'operatore EOLO S.p.A. (Contratto n. HLAN-926349698290-16, Codice Cliente 902983162), che rifiuta di attivare via software la velocità a 100 Mega sebbene io la stia pagando dal 2023 e l'hardware idoneo sia stato finalmente installato sul mio tetto. Cronologia dei fatti: Maggio 2023: Effettuo una regolare variazione contrattuale passando dal vecchio profilo "EOLO Casa Ultra" al listino allora vigente "EOLO Più". Richiedo e pago il pacchetto "+Intrattenimento" che include l’accessorio "Ultra Velocità" per navigare fino a 100 Mega. Ricevo conferma ufficiale da EOLO via email. Gli errati KO tecnici (2023-2024): L'attivazione software dei 100 Mega viene bloccata a causa delle relazioni dei tecnici inviati da EOLO (nel 2023 e nel 2024), i quali liquidano la pratica dichiarando l'assenza di ripetitori o "fuori mappa", senza effettuare reali prove fisiche di puntamento. L'operatore continua comunque a fatturarmi il canone pieno (65,78€ bimestrali), nonostante io sia rimasto con il primo router preistorico e l'antenna di vecchia generazione. Nel frattempo subisco anche un aumento unilaterale di 2,99€/mese giustificato da EOLO per "ammodernamento tecnico e sviluppo dell'infrastruttura" [0.1]. L'intervento risolutivo (Venerdì 8 Maggio 2026): A seguito di un guasto, interviene un terzo tecnico. Quest'ultimo, verificata la visuale totalmente libera sul ripetitore (la stessa dal 2016), constata che l'antenna era semplicemente montata troppo in alto sul palo. Abbassando l'hardware sullo stesso identico palo, aggancia un segnale perfetto e stabilissimo di 24,5 dB (oltre la soglia minima richiesta di 24 dB). La sede centrale, in chiamata registrata, fornisce il via libera e i codici ufficiali TIC e TAV, procedendo al montaggio e al collaudo dell'antenna di nuova generazione a 100 Mega, distruggendo quella vecchia da 30 Mega. Tale installazione è avvenuta a seguito di una mia esplicita richiesta a voce sul posto, la quale non sarebbe stata proceduralmente possibile se io non avessi già avuto un profilo attivo con l'opzione 100 Mega inclusa e già pronta. Il rifiuto amministrativo attuale (Ticket ID: 23828559A): Avendo l'hardware corretto e funzionante sul tetto, contatto l'assistenza commerciale per l'apertura del profilo software a 100 Mega. L'amministrazione rifiuta l'adeguamento della velocità sostenendo che il profilo "EOLO Più" non è più a listino e che, per avere i 100 Mega, sono obbligato a sottoscrivere una nuova offerta commerciale (EOLO Casa a 24,90€/mese), che comporterebbe la perdita delle mie attuali condizioni e potenziali penali di downgrade. Si specifica che, nonostante io abbia esplicitamente richiesto copia delle policy interne e posto domande specifiche sui punti del contratto che mi tutela, le loro risposte sono state del tutto evasive e preimpostate, ignorando ogni mio singolo dubbio o domanda. Le mie ragioni e violazioni contrattuali riscontrate: Articolo 2.3 delle Condizioni Generali: Il contratto impegna EOLO ad aggiornare il cliente alla migliore tecnologia disponibile tramite intervento tecnico gratuito e non condiziona l'aggiornamento hardware all'acquisto di nuovi listini commerciali. Articolo 8.6 delle Condizioni Generali: La mia variazione contrattuale verso l'Ultra Velocità è un atto giuridicamente concluso e perfezionato nel maggio 2023. L'unico ostacolo era fisico, rimosso il quale l'erogazione è un atto dovuto. Incongruenza procedurale e commerciale: Se il mio profilo attuale non fosse stato idoneo a ricevere i 100 Mega, i sistemi di EOLO non avrebbero mai autorizzato il tecnico l'8 maggio a prelevare, installare e collaudare un'antenna di nuova generazione (procedura vietata per i profili standard a 30 Mega). Inoltre, l'infrastruttura di rete è sempre stata disponibile: a un solo metro dal mio palo è attiva dal 2016 un'antenna del vicino funzionante a 100 Mega sullo stesso, unico, ripetitore, che usiamo tutti . A mio parere, e sulla base delle prove documentali in mio possesso, ritengo di essere pienamente dalla parte della ragione. Tuttavia, poiché non ho ricevuto alcuna risposta alle specifiche domande contrattuali rivolte a EOLO, chiedo a voi, in quanto esperti, di confermarmi preliminarmente se questo mio pensiero sia corretto ed eccepibile." In caso io abbia ragione chiedo il vostro intervento affinché EOLO provveda all'immediato e gratuito sblocco della velocità a 100 Mega sul mio profilo attuale, senza modifiche tariffarie o contrattuali non richieste, e la valutazione di un eventuale indennizzo per il servizio pagato e non erogato per loro esclusiva negligenza dal 2023 a oggi. Oppure , vi chiedo un parere tecnico sulla solidità del caso per capire se sia opportuno procedere direttamente con un'istanza formale presso l'AGcom tramite la piattaforma ConciliaWeb.Allego tutta la documentazione (Contratto, mail del 2023, fatture e testo del ticket). ps: ho dovuto comprimere il file allegato "contratto EOLO" perchè troppo grande, in caso di problemi di visione fatemi sapere, se dovessero servire file specifici chiedete pure. Vi ringrazio in anticipo ed attendo vostre notizie.