Bacheca dei reclami

Buongiorno, In data 20.09.2026 ho tentato di attivare la mia eSim Iliad per 3 volte sul mio smartphone, l’importo di cifra, 9,99€ euro è stato regolarmente scalato dal mio metodo di pagamento (carta di debito) nei primi due tentativi, la eSim non è però stata attivata in nessuno dei due e nessuno codice QR code è arrivato. Richiedo quindi il rimborso integrale della somma ingiustamente scalata, pari a 19,98€ euro, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto per i due tentativi non andati a buon fine. Cordialmente.

Spett. [NOME AZIENDA], Il [DATA] ho sottoscritto [presso il Vostro negozio... /telefonicamente/tramite il vostro sito internet] il contratto specificato in allegato per [la linea telefonica/internet/abbonamento servizi tv] In base alle informazioni ricevute, il servizio avrebbe dovuto essere attivato entro il [DATA]. Tuttavia ad oggi, nonostate i numerosi solleciti da parte mia, non posso ancora usufruire del servizio. Tale situazione mi sta arrecando gravi disagi poichè [DESCRIZIONE] Essendo ormai trascorso inutilmente il termine massimo previsto dalla Vostra Carta dei Servizi per l’attivazione del servizio, con la presente richiedo la risoluzione del contratto sopra citato [con rimborso delle spese da me finora sostenute pari a...] In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia contratto Copia documento d’identità

Buongiorno, ho chiesto l'attivazione del servizio Tiscali fibra e voce a metà Luglio del 2026. Ad oggi in data 19/07/26 avete attivato e con diverso tempo di ritardo solo la linea fibra con problemi risolti dopo circa 1 mese. Ma la linea telefonica ancora non cè. Ho cercato di contattarVi da oltre 2 mesi sia come chiamata telefonica senza successo, mi fate stare al telefono per oltre 2 ore e poi cade la linea, questo succede tutte le volte. Vi ho inviato una pec in data 02/09/26 e non avete ancora risposto. Mi avete assegnato un numero diverse da quello richiesto, pur accettando non lo avete ancora attivato. Sono senza telefonia da quando avete accettato la migrazione dal vecchi gestore Aruba, ma la telefonia ancora non funziona. Non ho la linea, non posso telefonare e neanche ricevere telefonate. Ora pretendete il pagamento del servizio ?. Quale servizio se non lo avete portato ha conclusione per intero; chiamiamolo come si deve; DISSERVIZIO!. Non prestate assistenza, prima del contratto siete diposti a venire anche in casa purchè uno firma, dopo firmato non rispondete più. S e siete così occupati da non offrire un servizio assistenza degno, assumete altro personale, se avete bisogno di un centinaio di operatori fatemelo sapere ve li procuro io. Non vi dò 1 euro neanche se mi arrestano. Non accetto di essere truf-fato in questo modo. Ho diritto al servizio richiesto per inetro e non parziali. Vi Diffido di nuovo ad adempiere e finchè non lo fate, NON PAGO. Inoltre vi concedo ancora 3 giorni (anche troppi) visto il v/s menefreghismo poi varrà il recesso per v/s inadempienza, che farò valere in tutte le sedi opportune, in cui saranno valutati i danni da me subiti, presenti e futuri. Valga la presente ad ogni effetto di Legge. Distinti Saluti. Filippo Onori.

Spettabile Altroconsumo e Customer Care di Sky Italia, Desidero segnalare la mia forte insoddisfazione riguardo alla gestione della fase di attivazione della mia nuova linea Sky WiFi (Codice Cliente: 7145499819), nella speranza che questo canale possa aiutare a sbloccare la situazione.In data 14/08/2026 ho regolarmente sottoscritto il contratto di abbonamento e pochi giorni dopo, il 18/08/2026, ho ricevuto il modem a casa. Mi era stato comunicato che sarei stato contattato a breve da un tecnico per fissare l'appuntamento per l'installazione e l'attivazione della linea.Ad oggi, 19/09/2026, a distanza di oltre un mese dalla firma, non ho ancora ricevuto alcuna chiamata per l'appuntamento. Nel corso di questo mese ho effettuato moltissime telefonate al servizio clienti per segnalare il problema e sollecitare l'intervento, l'ultima delle quali ieri, ma purtroppo nessun operatore è stato in grado di fornirmi una data o una risposta concreta.Trovo molto frustrante questa prolungata assenza di comunicazione e la difficoltà nell'ottenere un semplice appuntamento, considerando che il modem è fermo nella sua scatola da settimane.Con questa segnalazione chiedo al Customer Care di Sky Italia di fare chiarezza sullo stato della mia pratica e di essere finalmente contattato dal reparto tecnico autorizzato per fissare l'installazione della linea in tempi brevi.Fiducioso in un riscontro sollecito, ringrazio Altroconsumo per lo spazio concesso.Cordiali saluti.

Sono passato da tim a fastweb. Operatore mi dice che ci vuole 10giorni massimo per l'attivazione della linea a casa. Son passati ormai 20 giorni e continuano a posticiparmi dall'app la data dell'attivazione senza manco spiegarmi perché. È impossibile contattarli. È impossibile essere contattato. Ma Ma Se clicco di attivare una nuova linea mi richiamano subito immediatamente. Spiegando il fatto all'operatore MI HA CHIUSO IL TELEFONO IN FACCIA. Che schifo.

Vi contatto in merito all'attivazione della seconda eSIM acquistata con l'ordine in oggetto. Ho completato con successo l'attivazione della prima eSIM. Durante il tentativo di attivazione della seconda eSIM, al termine della procedura sul portale riscontro il seguente errore che mi impedisce di proseguire: "È stato superato il numero massimo di SIM abilitate per cliente. Registrazione fallita." Desidero precisare che ad oggi risulto intestatario di una sola SIM/eSIM Lycamobile attiva. Vi chiedo cortesemente di sbloccare tale limite o in alternativa vi chiedo l'annullamento del mio acquisto ed il rimborso di quanto da me speso. Cordiali saluti.

Spett. Fastweb, Il 15/07/2026 ho richiesto il trasferimento della mia linea internet presso la nuova abitazione. Mi è stato indicato un termine di 50 giorni, con scadenza il 03/09/2026 (email con indicato il termine di 50 giorni in allegato). Il 04/08/2026 sono intervenuti due tecnici Fastweb, ma l'attivazione non è stata possibile perché Open Fiber ha segnalato la saturazione dello splitter e la necessità di un intervento infrastrutturale. Nonostante diversi solleciti e un reclamo formale presentato il 04/09/2026 (n. 139913873), ad oggi la linea non è ancora attiva e non mi è stata fornita alcuna previsione sui tempi di risoluzione. Tale situazione mi sta arrecando gravi disagi e mi espone inoltre al serio rischio di non poter presentare entro la scadenza prevista la richiesta di smart working presso il mio ente, per il quale è necessaria una connessione internet domestica. Essendo ormai trascorso il termine comunicato per il completamento del trasferimento, chiedo l'attivazione urgente del servizio e il riconoscimento dell'indennizzo previsto per il ritardo nel completamento del trasferimento. Chiedo inoltre che, a decorrere dal 03/09/2026, non mi vengano eventualmente addebitati costi relativi al servizio presso la nuova abitazione non ancora attivato e che venga verificata la correttezza degli eventuali importi fatturati successivamente a tale data. Allegati: - conferme email ricevute da Fastweb relative alla richiesta di trasferimento - email di conferma della ricezione del reclamo ricevuta da Fastweb

Spett. Iliad Il 13/07/2026 ho sottoscritto presso il Vostro sito internet il contratto specificato in allegato per la linea telefonica 0932757144. In base alle informazioni ricevute, il servizio avrebbe dovuto essere attivato entro il 13/08/2026. Tuttavia ad oggi, nonostante i numerosi solleciti, non posso ancora usufruire del servizio. Tale situazione mi sta arrecando gravi disagi. In data 11/08/2026 i tecnici incaricati da iliad si sono recati presso l'abitazione per istallare la vostra fibra e consegnare il modem. L'intervento tuttavia non è stato completato, i tecnici hanno lasciato il modem senza terminarne l'istallazione e hanno comunicato che sarebbero tornati nel giro di pochi giorni per completarla. Successivamente sono stata contattata telefonicamente e informata che un tecnico sarebbe tornato il 30/08/2026 alle 08:30 per completare l'istallazione. Anche in questa occasione non si è presentato all'appuntamento. Ad oggi 15/09/2026 l'istallazione non risulta ancora completata e da una settimana l'abitazione è priva sia della connessione internet sia della linea telefonica. La situazione è particolarmente grave perché la titolare del contratto è una signora anziana, che si trova senza la possibilità di utilizzare il telefono fisso per contattare familiari o chiedere aiuto in caso di necessità. Il protrarsi di tale disservizio rappresenta quindi non soltanto un disagio, ma anche un concreto problema di sicurezza. Inoltre, entrambe le fatture sia quella dell'attivazione, sia la prima fattura mensile sono già state regolarmente pagate, senza però usufruire del servizio e anzi addirittura rimanendo totalmente scoperta di linea internet e telefonica. La nipote, che la assiste e frequenta regolarmente l’abitazione, non può svolgere da lì la propria attività lavorativa a causa della totale assenza di connessione Internet. Alla luce di quanto esposto, richiedo formalmente: 1. il completamento urgente dell’installazione e la piena attivazione della linea Internet e telefonica; 2. di essere ricontattata entro e non oltre cinque giorni a partire dalla data di questo reclamo, con l’indicazione di una data certa e ravvicinata per l’intervento; 3. il rimborso o lo storno di quanto già fatturato e pagato per il periodo in cui il servizio non è stato disponibile; 4. il riconoscimento degli eventuali indennizzi previsti per il ritardo nell’attivazione, l’interruzione del servizio e il mancato rispetto dell’appuntamento tecnico; 5. la sospensione di ulteriori addebiti fino alla completa e verificata attivazione del servizio. Dopo oltre un mese di attesa, due interventi non portati a termine e un appuntamento non rispettato, non sono disposta ad accettare ulteriori rinvii. In assenza di un riscontro concreto entro il termine indicato, mi riservo di richiedere la cessazione del contratto senza alcun costo, il rimborso integrale delle somme corrisposte e il risarcimento degli eventuali danni subiti, nonché di attivare le procedure di conciliazione e ogni ulteriore forma di tutela presso le autorità competenti. Resto in attesa di un vostro intervento immediato. Cordiali saluti

Ho richiesto a TIM l’attivazione di una linea TIM WiFi Fibra presso la mia nuova abitazione a Capraia e Limite (FI), servita da infrastruttura FTTH Open Fiber. La procedura di attivazione è ormai bloccata da diverse settimane. In data 11/08/2026 è intervenuto un tecnico TIM presso la mia abitazione, effettuando le lavorazioni necessarie all’interno dell’immobile. Tuttavia, l’attivazione non è stata completata in quanto la problematica risulta essere presente sulla rete/infrastruttura esterna. Nonostante i numerosi solleciti effettuati tramite il servizio clienti TIM 187, ad oggi la linea non risulta ancora attiva. Mi è stato indicato che è necessario un intervento sulla rete e che è coinvolta l’infrastruttura Open Fiber. Attualmente, inoltre, lo stato della pratica TIM riporta la dicitura “Disallineamento Logico”, senza che mi sia stata fornita una spiegazione tecnica chiara circa la natura dell’anomalia, le attività che devono essere effettuate e i tempi previsti per la risoluzione. La situazione è ulteriormente aggravata dal fatto che TIM aveva programmato un nuovo appuntamento tecnico per il 14/09/2026. Tale appuntamento è stato annullato da TIM nella serata del 13/09/2026, intorno alle ore 22:00, senza che nessun operatore mi contattasse telefonicamente per comunicarmi la cancellazione o fornirmi una spiegazione. Ho quindi appreso dell’annullamento esclusivamente verificando lo stato dell’appuntamento, dopo aver già organizzato la mia giornata in funzione dell’intervento previsto. Ritengo particolarmente grave tale comportamento, considerato che la linea è ancora completamente non attiva e che il problema si protrae ormai da oltre un mese nonostante gli interventi e i numerosi solleciti effettuati. La connessione internet mi è inoltre necessaria per lo svolgimento della mia attività lavorativa, pertanto il protrarsi del disservizio mi sta causando un concreto disagio. Con il presente reclamo chiedo pertanto a Open Fiber di verificare con urgenza lo stato della propria infrastruttura presso il mio indirizzo e di accertare l’eventuale anomalia che impedisce a TIM di completare l’attivazione della linea. Chiedo inoltre di verificare se risultino aperte lavorazioni, anomalie o richieste di intervento relative alla mia utenza e, per quanto di competenza, di coordinarsi con TIM affinché il problema venga risolto definitivamente nel più breve tempo possibile. Chiedo infine un riscontro concreto e non una risposta generica, indicando quale sia l’eventuale problematica presente sulla rete, quale intervento risulti ancora necessario e, per quanto possibile, le tempistiche previste per consentire finalmente il completamento dell’attivazione. Mi riservo inoltre di far valere nei confronti dell’operatore TIM ogni diritto relativo al ritardo nell’attivazione e agli eventuali indennizzi spettanti.

Spett. Azienda Fastweb, sulla base di quanto indicato dai consulenti di AltroConsumo invio questo reclamo di cui all'oggetto, illustrando qui di seguito la situazione. Preciso che sono titolare del contratto di cui si parla e che sono coniuge di R. G. Socio di AltroConsumo dal 1997. In seguito ad un fulmine, il 14 luglio scorso la mia linea telefonica TIM, con collegamento internet, è stata messa fuori uso; alla mia richiesta di ripristino, l'azienda ha escluso di poterlo fare e mi ha obbligato a migrare ad un altro operatore, proponendomi Fastweb. Così ho proceduto aprendo un contratto di abbonamento sulla proposta fattami il giorno 15 luglio (Codice FWD.0060665892 con codice venditore DR.0794.0001HQ); l'offerta sottoscritta è definita Fastweb Casa Pro. Opzione UltraFibra 2,5Gbit/s, con l'assicurazione che l'attivazione sarebbe stata pronta entro il 26 agosto. Questo intervento non è stato ancora eseguito; dall'app di Fastweb l'azienda continua a posticipare di settimana in settimana la scadenza relativa; gli operatori al numero di Servizio assistenza clienti 192193 comunicano di aver informato Openfiber della problematica ma di essere comunque impotenti di fronte alle modalità e tempistiche di OpenFiber, da cui dipende l'infrastruttura. D'altra parte, OpenFiber, dalla sottoscritta contattata tramite sito, risponde che il responsabile delle operazioni è esclusivamente l'operatore scelto, ovvero Fastweb, e dichiara perciò di declinare ogni responsabilità. Questa situazione sta provocando gravi danni sia a me che alla mia famiglia, dal punto lavorativo, morale ed economico. Il rimpallo continuo delle responsabilità, che grava inutilmente sulle spalle degli operatori nei call-center, si aggiunge come fattore di stress non ultimo per l'incredibile perdita di tempo a cui sono personalmente costretta. A tutto questo si aggiunge un massiccio numero di telefonate fishing e stalking provenienti da ogni dove, per le quali ho già espresso reclamo a Fastweb e segnalato più volte al Garante per la Privacy, che è scaturito dal giorno 15 luglio. In base alla situazione qui descritta, chiedo a Fastweb di attivare immediatamente il servizio nei termini concordati il 15 luglio scorso e di corrispondere l'indennizzo previsto per legge e secondo la Carta dei Servizi per ogni giorno di effettivo ritardo, per tutto il periodo di mancata attivazione. Rimango in attesa di un rapido riscontro e rimando ad Altroconsumo ogni altro possibile suggerimento di azione per vedere ottemperati i miei diritti di consumatore nonché di cittadino di uno stato che appartiene all'Unione Europea. In fede. Stefania Garna