Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 12/10/2025 mentre effettuavo una prenotazione tramite l'app The Fork scoprivo che il mio account era stato sospeso senza alcun preavviso. Dopo aver contattato il servizio clienti e non ricevendo alcun riscontro immediato, ho ricevuto una mail in data 16/10/2025 dall'indirizzo qualita@thefork.it che recitava così: -- Nelle nostre condizioni di utilizzo, che puoi visualizzare su https://www.thefork.it/legal , si dichiara quanto segue: "In caso di inadempienza totale o parziale o di mancato rispetto da parte di un Utente di uno qualsiasi degli obblighi o delle disposizioni delle presenti Condizioni d'Uso, o nel caso in cui un Utente compia una qualsiasi delle azioni proibite previste dalle presenti Condizioni d'Uso, o per qualsiasi altra ragionevole ragione, TheFork può modificare, sospendere, limitare o rimuovere l'accesso a uno o a tutti i Servizi della Piattaforma TheFork, compresa la disattivazione dell'Account dell'Utente, con o in circostanze eccezionali, senza preavviso e senza che l'Utente abbia il diritto di richiedere un risarcimento, e senza pregiudizio per qualsiasi risarcimento che TheFork possa altrimenti richiedere in tribunale.”. Pertanto, e in conformità con l'articolo 6.4.1 del Titolo 6 delle nostre Condizioni di utilizzo The Fork, ti confermiamo che abbiamo disattivato definitivamente il tuo account, che cancellerà tutte le tue attuali prenotazioni e cancellerà gli Yums accumulati. -- Trattandosi di una mail che nello specifico non spiegava nulla ho chiesto ulteriori chiarimenti, ricevendo una ulteriore mail dal medesimo indirizzo: -- La informiamo che abbiamo rilevato che avete fatto un uso improprio del nostro servizio di prenotazione per approfittare del nostro programma fedeltà, creando più account e utilizzando The Fork PAY per accumulare yums. L'articolo 3.2 dei nostri Termini di Utilizzo, consultabile su https://www.thefork.it/legal, stabilisce quanto segue: "La creazione e il mantenimento di più Account da parte di un Commensale è considerata una grave violazione delle presenti Condizioni d'Utilizzo e può causare la sospensione e la chiusura di tutti gli Account riconducibili all’Utente." Pertanto, e in conformità con l'articolo 6.4.1 dei Termini d'Utilizzo di TheFork e l'articolo 5 della sezione "Programma fedeltà - Condizioni speciali", la informiamo che abbiamo disattivato il vostro account TheFork. Questa azione cancellerà tutte le vostre prenotazioni attuali ed eliminerà gli yums accumulati. Questa email è stata inviata da un indirizzo no-reply. Tieni presente che qualsiasi risposta a questo messaggio non sarà monitorata né ricevuta. Se ritieni che la nostra decisione sia stata un errore dopo aver esaminato i nostri Termini di Utilizzo, puoi contattare il nostro Servizio Clienti o fare riferimento all'Articolo 10.2 dei nostri Termini di Utilizzo. -- In seguito a questa mail, proprio sul portale Altroconsumo notavo altri utenti nella medesima situazione con casi molto probabilmente identici; nonostante The Fork non abbia dato a nessuno la spiegazione, il motivo potrebbe essere dato dal fatto che la società stessa distribuisce Gift Card gratuite tramite App terze. Tali app, installabili da qualsiasi persona, permettono di avere accesso a tante Gift Card quanti possano essere amici, conoscenti, famigliari, ecc. A completamento di ciò The Fork cita, tra le proprie condizioni d'uso delle Gift card, che "Le Gift Card non possono essere rivendute ma possono essere cedute a terzi, a condizione che il codice della Gift Card non sia stato precedentemente inserito nell'Applicazione.". Con la precedente operazione probabilmente The Fork non si è tutelata a dovere e ora fa ricadere la colpa sugli utenti, adducendo a fantomatiche violazioni dei Termini di Servizio senza appunto specificare le casistiche (a me come agli altri utenti). Ne risulta pertanto che il comportamento irregolare è proprio quello della Società e non dei consumatori. La mia segnalazione deriva principalmente dal fatto che all'interno dell'account era ancora presente un credito di € 5,00 e un totale di 7550 punti fedeltà (YUMS) accumulati, in 12 anni di utilizzo del servizio. Resto quindi in attesa di un riscontro e della riattivazione dell'account.

Salve, nonostante dal 10 Giugno 2025 sia passata ad altro operatore (PosteMobile Casa) Teletu continua a emettere fatture a mio carico. Ho comunque inviato per pec il modello di disdetta il 09/10/2025, ma l'operatore ha emesso una ulteriore nuova fattura, tutto questo nonostante dal 10 giugno non mi fornisca alcun servizio.

Buongiorno, ho richiesto quanto segue al disservizio dell'azienda pdfsmart: - annullamento abbonamento causa utilizzo una tantum e riaccredito somma 49.99€ avvalendomi del diritto di recesso in risposta mi è stato detto che superato il periodo di prova abbonamento e addebito sono automatici. Ma la disdetta è stata effettuata nei termini, anche se nel periodo di prova (anche a pagamento) non hanno esplicitamente scritto che ci sarebbe stato questo addebito di ulteriori 49.99€. Chiedo gentilmente se potreste aiutarmi ad avere rimborso. grazie mille,

buongiorno, ho richiesto quanto segue al (dis)servizio dell'azienda pdfsmart: - annullamento abbonamento causa utilizzo una tantum e riaccredito somma 50€ avvalendomi del diritto di recesso in risposta mi è stato detto che superato il periodo di prova abbonamento e addebito sono automatici. vi chiedo cortesemente aiuto e sono ben disposto se il reclamo va a buon fine di utilizzare quella somma per abbonarmi al vostro di servizio. mi han fatto venire i nervi a fior di pelle. ho usato altro servizio come pdfguru. stessa situazione ma loro, a differenza, me li hanno resi senza problemi. per favore, mi dareste una mano? mi viene da insistere solo per questione di onestà professionale e non solo. grazie mille, Ivan Armando

Salve, in allegato troverà la terza Pec inviata ad Iliad senza mai avere risposta. Cordialmente Antonino Sofrà

Buonasera, faccio richiesta di recesso e rimborso della mensilità addebitata oggi. A causa di un guasto del sito che dura da settimane e attualmente in atto, non sono riuscita a verificare la data del mio rinnovo, nè ad annullare un eventuale rinnovo automatico. Cliccando sulla sezione "il tuo metodo di pagamento" non risulta associato nessun tipo di carta (vengo da delle mensilità gratuite), ma stamattina mi sono stati prelevati 9,99. Contattando il servizio clienti mi hanno risposto che non mi spetta rimborso perchè dovevo disdire 24h prima della data di scadenza, ma come facevo a saperlo se il sito continua a non funzionare? Nei miei diritti vi è il recesso e rimborso di un qualcosa di cui non ho ancora neanche usufruito, infatti vi ho contattati stamattina stessa appena ho ricevuto notifica di prelievo dalla mia carta. Allego foto con l'errore che continua a dare il sito e la richiesta di inserimento di un metodo di pagamento.

Buongiorno, in data 7 ottobre 2025 mi avete comunicato tramite mail che il resort per il quale avevo prenotato è in overbooking. Mi avete anche comunicato un'alternativa che non era assolutamente di pari o superiore livello come mi spetta di legge. Ho richiesto un'altra proposta e mi avete confermato che in massimo 48 ore avrei ricevuto una mail con l'alternativa che mi spetta. Ad oggi, 15 ottobre non ho ancora ricevuta alcuna mail, vi sto contattando quotidianamente, e continuate a dirmi che la richiesta è in elaborazione. Vi chiedo uno risposta entro 48 ore, altrimenti sarò costretta a prenotare un nuovo hotel e a chiedervi la differenza di prezzo dato che attualmente i resort sono tutti più costosi. Cordiali saluti

In data 28/7/2025 ho inoltrato la richiesta di rimborso dell'importo di euro 312 da me pagati per l'acquisto di n.3 biglietti relativi all' opera MACBETH prevista presso l' Arena Sferisterio di Macerata per il 26/7/2025 purtroppo annullata a causa di eventi atmosferici. Ho subito ricevuto una prima comunicazione dall'azienda che attribuiva alla mia RICHIESTA DI RIMBORSO il numero sopraindicato nel campo Id, assicurando che l'accredito sul mio conto corrente sarebbe avvenuto entro 4-6 settimane e comunque non oltre il 30/9/2025. Non avendo avuto nessun accredito, in data 6/10 u.sc. ho inviato un sollecito sul sito dell'azienda ma ho ricevuto una mail "automatica" che ripeteva le stesse informazioni. Poiché in passato ho atteso invano un rimborso da Vivaticket, di modesta entità per mia fortuna, e poiché stavolta invece si tratta di una cifra importante, chiedo cortesemente la vostra assistenza. Segnalo che la pratica presso Vivaticket è a nome di mia moglie- DONATELLA TRANQUILLI - in quanto l'acquisto è stato effettuato, a suo tempo, con la carta di credito a suo nome. Grazie, cordiali saluti.

Buongiorno team di BuddyFit, in data di oggi 14/10/2025 mi è stato addebitato l’importo di €69,99 per il rinnovo automatico del vostro servizio. Mi ero iscritta circa un anno fa approfittando di un’offerta promozionale, ma non ero a conoscenza del rinnovo automatico, né ho ricevuto alcuna comunicazione o avviso riguardo alla scadenza o al rinnovo dell’abbonamento. Come già segnalato via email al vostro servizio clienti questo pomeriggio, ho utilizzato la vostra applicazione pochissimo, solo un paio di volte in tutto l'anno, potete controllare voi stessi, e non trovo corretto che l’addebito sia stato effettuato senza preavviso e in più ad un prezzo molto più alto rispetto a quello iniziale, non avete fatto presente da nessuna parte questa cosa. So che in casi analoghi avete già provveduto a rimborsare altri utenti, e vi chiedo per favore di valutare con la stessa attenzione anche la mia situazione, procedendo con il rimborso integrale dell’importo sullo stesso metodo di pagamento. Appena ho notato l’addebito vi ho contattato immediatamente, quindi rientro pienamente nei 14 giorni previsti per chiedere il rimborso. Non ho intenzione di proseguire con l’abbonamento, anche perché non usufruirò del servizio e al momento la spesa risulta per me eccessiva. Confido nella vostra disponibilità e correttezza nel voler risolvere la questione nel modo più semplice e rapido possibile, purtroppo nello scambio di mail che ho avuto oggi col vostro team non ho avuto esiti positivi. In mancanza di un vostro riscontro entro 15 giorni, mi vedrò costretta ad agire diversamente per tutelare i miei diritti. Spero che capiate la situazione e possiate darmi un riscontro positivo. Cordiali saluti, Email associata all’account BuddyFit: psychoels@gmail.com

Buongiorno, oggi 14/10/2025 mi è stato addebitato il pagamento del rinnovo automatico al vostro servizio, pari a 69,99€. Esattamente un anno fa, mi sono iscritta poiché la cifra era vantaggiosa, decisamente meno del rinnovo avvenuto in data odierna. Chiedo un reclamo per ottenere un rimborso completo, dal momento che non vi è stata trasparenza sulla cifra che mi sarebbe stata addebitata. Ho già inviato un’e-mail al servizio clienti di Buddyfit, mi hanno risposto che era nei termini contrattuali il fatto che il rinnovo dell’abbonamento fosse in automatico senza alcun tipo di preavviso. Non discuto su questo infatti. Il problema è che la cifra non è conforme al prezzo iniziale, questo dove era scritto? Vi chiedo cortesemente di valutare la mia singola situazione, come scritto da contratto ho diritto a rimborso entro 14 giorni dal pagamento, in via eccezionale per la situazione valutata da caso a caso. Con la speranza che questo reclamo non venga ignorato, altrimenti sarò costretta ad agire diversamente, cordiali saluti. L’abbonamento è stato fatto a questa e-mail: michymercury@gmail.com