Bacheca dei reclami

Buongiorno, Il 13/08/25 alle 14:36 ho effettuato la prenotazione 6034.110.475 (codice PIN 5145), per la notte di sabato 16 agosto, di quattro camere doppie presso la struttura Studio raffiné au centre de Fréjus (321, Boulevard Carpeaux, 83370 Fréjus) per un totale di Euro 379,73. Nella giornata di sabato abbiamo cercato di contattare la struttura, ma non abbiamo ricevuto risposta. Alle 19:33 ho chiamato il vostro centro assistenza e dopo un’attesa infinita e complessivi 32 minuti e 32 secondi di telefonata, il vostro operatore Ahmed mi ha detto che avrebbe cercato di contattare la struttura e, nel caso non ci fosse riuscito, avrebbe cercato una sistemazione alternativa. Ha terminato la conversazione dicendomi che mi avrebbe richiamato entro mezz’ora. Erano le 20:05. Alle 21:14, non avendo ancora ricevuto alcuna chiamata e cominciando a preoccuparmi per come passare la notte (soprattutto per mio suocero di 85 anni), ho chiamato nuovamente la vostra assistenza e questa volta, dopo un’altra interminabile attesa mi ha risposto Kholoud Nassar. Nei complessivi 36 minuti e 36 secondi di telefonata, anche la vostra collega mi ha detto che avrebbe provato a contattare la struttura e, se non avesse ottenuto risposta, mi avrebbe trovato una sistemazione alternativa. Dopo varie telefonate, la Signora Kholoud alle ore 22:15 mi ha inviato una mail (copia allegata) in cui mi ha proposto una struttura tramite Airbnb e la contestuale copertura dei costi da parte vostra fino a Euro 936,27. Non posso purtroppo dimostrare le svariate assicurazioni verbali che la Signora Kholoud mi ha ripetuto circa la disponibilità a riceverci da parte della struttura che lei stessa ci aveva indicato, ma vi garantisco che, nonostante la mia insistenza di avere risposte o garanzie scritte, rispondeva reiteratamente di aver contattato la struttura e di aver avuto conferma dell’accettazione della nostra prenotazione. Ho così effettuato la prenotazione e ci siamo recati presso l’indirizzo indicato, ma non abbiamo ricevuto alcun codice di accesso da parte della struttura. Ho così richiamato più volte il vostro servizio clienti per avere spiegazioni ed aiuto ma, nonostante dichiariate di fornire un servizio di 24 ore al giorno, un risponditore automatico ci invitava ad usare la vostra app. Era evidente che al contrario delle vostre rassicurazioni, la struttura indicata non aveva accettato la mia prenotazione (tant’è che non mi hanno addebitato alcun costo). A quel punto era già passata la mezzanotte, presi dallo sconforto, ci siamo messi alla ricerca di una sistemazione. Siamo riusciti a trovare solamente una camera doppia presso l’Ibis Styles di Fréjus (fattura allegata) al costo di Euro 175,16, dove abbiamo sistemato mio suocero e mio figlio. Purtroppo gli altri sei componenti del gruppo hanno dovuto “pernottare” nelle auto, in quanto non siamo riusciti a trovare nessuna sistemazione. Per tutto quanto descritto, che comprende il costo vivo sostenuto, il disagio che ci avete procurato, il mancato aiuto nonostante dichiariate la disponibilità di 24 ore al giorno, le innumerevoli telefonate che abbiamo dovuto sostenere e, non ultimo, lo stress a cui avete sottoposto l’intero gruppo, vi invito a risarcirmi con Euro 1.111,43 che comprendono Euro 936,27 da voi accollate ed Euro 175,16 per il pernottamento di due persone all’hotel Ibis Style. Con la speranza di evitare di adire a vie legali, saluto distintamente Simone Magnani

Non ho mai fatto abbonamento di questa app

Buongiorno, vi espongo la mia questione: A marzo ho prenotato un volo, tramite booking, operato da Qatar Airways, per il giorno 23/12/2025 da Venezia Marco Polo all'aeroporto di Johannesburg (con 2 scali). Il 19/05/2025, ci è arrivata una mail tramite booking dove ci informavano che il primo volo, da Venezia a Doha, era stato cancellato. L'alternativa era quello del 24/12/2025, ma questo avrebbe comportato perdere gli altri due voli. Abbiamo tempestivamente richiesto il rimborso tramite l'assistenza clienti, chiedendo il rimborso completo del viaggio, che ammonta a 872 euro. La mail di riferimento con cui è stata fatta la prenotazione è: leotumy@gmail.com Da lì ad oggi, ho scritto ripetutamente all'assistenza di booking chiedendo informazioni su quando sarebbe arrivato il rimborso, ma ci è stato sempre risposto che dovevamo attendere la conferma della compagnia aerea, ma che il rimborso ci sarebbe arrivato (allego screenshot); in totale credo di aver scritto una cinquantina di volte. A due nostri amici, che avevano prenotato assieme a noi e hanno richiesto il rimborso lo stesso giorno, il rimborso è arrivato circa un mese e mezzo fa. Oggi, per l'ennesima volta, ho riscritto al servizio clienti di Booking, il quale ci ha risposto che NON riceveremo il rimborso perchè la compagnia aerea ha reinserito il volo del 23/12/2025, dopo più di 4 mesi. Ovviamente, nel momento in cui è stato cancellato il volo a maggio, noi abbiamo dovuto procedere a comprare un volo alternativo, perdendo quindi già dei soldi. Avendo fatto la richiesta di rimborso SUBITO, il rimborso ci spetta di diritto. Come possiamo procedere? Allego screenshot di mail e chat in cui ci garantiscono il rimborso.

Buongiorno gentile Altoconsumo mi chiamo Francesco Favetti e sono un abbonato della palestra ActionFit – sede di Cerro Maggiore, gestita da Easy Life s.s.d. a r.l. Con la presente segnalo un grave disservizio contrattuale: la palestra è rimasta chiusa per ristrutturazione per circa tre mesi, nonostante la chiusura inizialmente comunicata fosse limitata al solo mese di giugno. A seguito di questa prolungata indisponibilità ho dovuto sottoscrivere un nuovo abbonamento presso una nuova palestra e ho chiesto formalmente il rimborso delle mensilità non fruite e non fruibili. La società ha: negato qualsiasi responsabilità, attribuendo i ritardi a terzi (impresa appaltatrice); respinto ogni richiesta di rimborso, nonostante il servizio non sia stato erogato; proposto tardivamente un accesso temporaneo ad altra sede, solo a metà luglio, a distanza di oltre un mese dall’inizio della chiusura; infine, rifiutato persino di fornire i contatti del legale rappresentante richiesti per avviare formalmente una contestazione. Ritengo che vi siano gli estremi per una violazione dei diritti del consumatore, ai sensi dell’art. 1464 del Codice Civile (impossibilità parziale sopravvenuta della prestazione), e chiedo il vostro supporto per ottenere: il rimborso della quota parte dell’abbonamento non usufruita e danni, oppure assistenza per avviare un’azione presso il Giudice di Pace. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione utile. Grazie per l’attenzione e la disponibilità. Cordiali saluti, Francesco Favetti

Buongiorno ho acquistato un volo tramite booking a gennaio. Volo mai esistito e cancellato solo a seguito di mia segnalazione Sono già in contatto col servizio clienti ma non appare nessun rimborso a distanza di due settimane dalla richiesta. Procederò via legale contro voi e la compagnia per truffa, se non riceverò il rimborso entro il 10 settembre 2025. Allego dati di prenotazione Buona serata KG

Buongiorno, ieri ho ricevuto sulla mia carta di credito,l'addebito di euro 39,90 attribuito all'azienda PDFZMART senza aver mai usufruito di un loro servizio. Chiedo consigli su come ottenere il rimborso ed evitare che si tratti di un addebito permanente grazie Giulio Marco

Buongiorno, in merito alla prenotazione da me effettuata [ID: 2980996690] il 6 agosto 2025, annullata in data 21 agosto e acquistata tramite portale welfare aziendale per l’importo complessivo di € 2.613,26 (pacchetto volo + hotel con opzione annullamento). L’opzione scelta prevedeva espressamente la possibilità di annullare fino al 23/08/2025 con rimborso integrale dell’hotel come si legge nella clausola di annullamento. La mia richiesta di annullamento è avvenuta il 21/08/2025, nel pieno rispetto di tale condizione. Ciononostante, mi è stato riconosciuto un rimborso parziale di soli € 1.700,00 invece di 2280 cioè l'intero costo dell'alloggio. Il rimante importo, cioè il costo del volo posso capire che non sia rimborsabile. Nei dettagli della Vostra policy di annullamento, si legge chiaramente quanto segue: Alloggio “A partire dal giorno 23/08/2025, il costo di cancellazione dell'alloggio sarà pari a 684,11 EUR. A partire dal giorno 06/09/2025, il costo di cancellazione dell'alloggio sarà pari a 2.280,39 EUR.” Alla luce di quanto riportato la mia cancellazione, che come detto è avvenuta il 21/08/2025, non avrebbe dovuto comportare alcun addebito per l’hotel; Chiedo pertanto con cortese urgenza: rettifica dell’importo rimborsato per l’alloggio che come da contratto deve essere pari all'intero importo dell'alloggio e non a sioli 1700. Seganolo inoltre che in chat il servizio clienti non è stato in grado di darmi informazioni in merito ne chiarimenti: ogni volta una scusa diversa (ho conservato le chat come prova). Ho scritto una mail al costumer care ma ma non hanno risposto sull'importo e sul perchè è stato rimborsato solo parzialmente. Mi hanno detto che non si può parlarte al telefono con un operatore. Cordiali saluti, Mattia Vene 3312072513

Buongiorno, ho prenotato tramite eDreams un volo Wizz Air Abu Dhabi (PNR AGPH6S) sulla tratta Bucarest (OTP) – Abu Dhabi (AUH) con partenza il 31/08/2025 per due passeggeri. In data 23/08/2025 ho ricevuto una prima email da Wizz Air che comunicava la cancellazione del volo e la sospensione delle operazioni dal 25 agosto. Successivamente, la stessa cancellazione è stata confermata da eDreams. A seguito di ciò, sono stato costretto ad acquistare un volo alternativo con Pegasus Airlines e a prenotare un nuovo hotel a Dubai, sostenendo spese extra documentabili. Solo ore dopo, Wizz Air ha inviato una nuova comunicazione informando che i voli sarebbero invece proseguiti fino al 31 agosto, creando confusione e danno economico. Ad oggi, Wizz Air ha confermato di aver già inviato il rimborso del biglietto cancellato ad eDreams, ma l’agenzia non mi ha ancora restituito i soldi. Con il presente reclamo chiedo assistenza per ottenere: 1. Il rimborso immediato del volo cancellato già rimborsato a eDreams da Wizz Air; 2. Il rimborso delle spese extra (nuovo volo + hotel, per un totale di €421,99); 3. La valutazione della mia richiesta di compensazione pecuniaria ai sensi del Regolamento (CE) 261/2004 (€600 per passeggero, totale €1.200). Allego documentazione: email Wizz Air, conferma eDreams, ricevute delle spese, procura e copie passaporto. Resto in attesa di un vostro supporto. Cordiali saluti

Buongiorno. Io ho acquistato, oltre le mappe cartacee, anche molte mappe digitali. Ora la casa editrice Tabacco sta cambiando gestione, che passerà ad una azienda tedesca. Con il nuovo gestore si potranno avere le mappe digitali con abbonamenti annuali o di altra durata, ai quali io non voglio aderire. Però adesso mi avvisano che a fine 2025 le mie cartine digitali, che ho, ripeto, pagate una ad una, verranno eleminate e non potrò più accedervi. La cosa mi pare totalmente ingiusta e non legale, avendo io acquistato le mappe digitali senza scadenze temporali. Grazie dell'aiuto e buon lavoro, Gilberto De Lozzo Conegliano

Spettabile Viaggiare s.r.l., La sottoscritta Avv. Silvia Angera, nella propria qualità di consumatore, espone quanto segue. In data 31/07/2025, tramite il portale Volagratis (di cui è titolare BravoNext S.A., rappresentata in Italia da Viaggiare S.r.l.), effettuavo una prenotazione per due biglietti aerei operati da Turkish Airlines, con: Partenza da Milano Malpensa (MXP) il giorno 6 agosto 2025, destinazione Giacarta (CGK); Ritorno da Giacarta il giorno 23 agosto 2025; Prezzo pubblicato: €737 a persona, per un totale di €1.473,99. A seguito del corretto pagamento, ricevevo e-mail di conferma della richiesta di prenotazione, valida ai fini della conclusione contrattuale (ID prenotazione 2974114225). Tuttavia, solo poche ore dopo, ricevevo un secondo messaggio in cui mi veniva comunicato che la tariffa era cambiata e che la prenotazione non era andata a buon fine, rifiutando così l’emissione dei biglietti a fronte del pagamento già effettuato. Tale comportamento è da ritenersi gravemente inadempiente e illegittimo, alla luce delle seguenti norme: L’art. 1336 c.c. stabilisce che l’offerta al pubblico è vincolante; Il contratto si perfeziona con l’accettazione tramite pagamento, che integra piena volontà contrattuale (artt. 1326 e 1372 c.c.); La modifica unilaterale del prezzo, comunicata dopo la conclusione del contratto, viola i principi di buona fede e correttezza (art. 1375 c.c.) ed è contraria alla normativa su pratiche commerciali scorrette (artt. 20 ss. Codice del Consumo). È ormai giurisprudenza consolidata che: “La pubblicazione del prezzo su una piattaforma di vendita online costituisce proposta contrattuale; la sua accettazione tramite pagamento conclude il contratto e vincola il professionista all’adempimento” (Trib. Milano, 02.03.2016; Cass. civ. 21994/2015). Con la presente, richiedo sin d’ora il risarcimento integrale dei danni derivanti dalla mancata fornitura del servizio e dal Conseguente acquisto di altri biglietti ad un prezzo maggiorato e mi riservo ogni azione in sede giudiziaria, inclusa la richiesta di danno patrimoniale e non patrimoniale. La presente è stata già inoltrata a voi mezzo PEC e per conoscenza: all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per l’eventuale accertamento di pratiche scorrette; al Centro Europeo Consumatori Italia, trattandosi di operatori internazionali; a Turkish Airlines, in qualità di compagnia aerea coinvolta nella tratta. In attesa di immediato riscontro, S.A.