Bacheca dei reclami

Dear China Eastern Airlines Customer Service, Our China Eastern flight from Tokyo to Venice, originally scheduled to depart on 9 August 2026, was cancelled due to adverse weather conditions. We were rebooked by the airline on a new flight departing only on 14 August 2026, five days after the original departure date. We are four passengers and, because of this very late rebooking, we were forced to extend our stay in Tokyo for five additional days and to pay unexpected expenses for accommodation, meals and other necessary costs. At the airport, we were informed that China Eastern would not cover hotel or meal expenses. However, we have kept all documents related to the cancellation, the rebooking and the additional expenses incurred. We therefore kindly request: -reimbursement of the reasonable and documented additional expenses caused by the cancellation and the five-day delay in our return journey; -a written explanation as to why no earlier alternative transportation was offered; -confirmation of any other reimbursement or compensation that may apply to our case. We can provide the official flight cancellation certificates issued by China Eastern, the original tickets, the rebooking documents and all receipts for the additional expenses. We look forward to receiving your written reply. Kind regards, Gianluca Campana on behalf of the four passengers involved Email: gianluca.campana@unipd.it

Ho acquistato tramite Ryanair una polizza XCover per annullamento viaggio. A causa del ricovero ospedaliero documentato di mia figlia, non siamo potuti partire e ho richiesto il rimborso dei voli allegando il certificato di no-show. La compagnia ha respinto la richiesta di rimborso del danno, offrendo pretestuosamente la liquidazione di soli 67 € (cifra pari al mero costo della polizza), svuotando di fatto il contratto di ogni finalità assicurativa e violando i doveri di buona fede e correttezza.

La sottoscritta U. B. anche nell’interesse del marito F.B.- socio Altroconsumo - e della figlia minorenne compresa nella medesima prenotazione, sottopone nuovamente la controversia relativa alla pratica, questa volta anche attraverso il servizio Reclama Facile di Altroconsumo. Il 7 luglio 2026 avremmo dovuto viaggiare sul volo diretto W4 6508 da Bologna a Catania, che, a seguito della cancellazione del volo, dovuta all’attività vulcanica, non siamo riusciti a utilizzare. Non contesto il mancato riconoscimento della compensazione pecuniaria collegato alla circostanza eccezionale. Resta tuttavia irrisolto il distinto rimborso del prezzo di euro 392,87 della tratta cancellata e non utilizzata del volo W4 6508 da Bologna a Catania, per i tre passeggeri e della tratta di ritorno Catania-Bologna del 16 luglio 2026, non utilizzata perché il trasferimento alternativo in automobile ha reso necessario riportare il veicolo al Nord. Inoltre, dopo il mancato imbarco non mi sono stati offerti assistenza, una nuova riprotezione, informazioni scritte sui miei diritti o una soluzione alternativa per raggiungere la destinazione finale. Mi sono quindi trovata a dover organizzare autonomamente e nell’immediatezza un trasferimento in automobile dall’Emilia Romagna alla Sicilia insieme ai miei familiari, affrontando un lungo viaggio in auto e per mare, il caldo intenso di quella giornata e il pernottamento in nave. Le spese complessivamente sostenute ammontano a euro 737, di cui euro 555 - relative al trasporto- documentate - in nave GNV da Napoli a Palermo e ritorno e di euro 182 di spese di carburante. Seguendo le indicazioni ricevute dal Servizio Clienti Wizz Air, ho presentato tramite il modulo Benessere una richiesta documentata inferiore all’ammontare sborsato, poiché in quel momento la mia banca non aveva fornito ancora gli importi relativi alle spese di carburante. Resto in attesa di una risposta specifica sui punti indicati e di una proposta concreta, evitando un’ulteriore risposta standard limitata alla ripetizione delle condizioni generali di trasporto. In difetto di adempimento o in caso di mancata risposta, la pratica verrà immediatamente affidata ai legali dell'associazione Altroconsumo (di cui sono socio) e verrà depositata istanza di risoluzione della controversia presso l'Autorità di Regolazione dei Trasporti tramite la piattaforma ConciliaWeb, nonché segnalazione ad ENAC per l'applicazione delle sanzioni previste. Cordiali saluti F.B. U.D.B. Allego copia ricevute delle spese sostenute: -1 fattura Wizz Air di euro 392,87 (volo a/r) -2 biglietti nave GNV di euro 555 (a/r) -2 screenshot spese di carburante (banca FINECO) di euro 182

Con la presente desidero presentare un reclamo in merito alla gestione della prenotazione **L4JQXQ**, relativa al volo **FR3423 Brindisi – Milano Malpensa** previsto per il **28 giugno 2026**. Il volo è stato inizialmente oggetto di numerosi ritardi, comunicati nel corso della stessa serata della partenza, per poi essere definitivamente cancellato. La prenotazione era intestata a quattro passeggeri. Due di essi, **Coccato** e **Crevacore**, hanno rinunciato al viaggio e hanno successivamente ottenuto il rimborso previsto. Gli altri due passeggeri, **Turchetta** e **Coppino**, poiché il ritardo rispetto all'orario originariamente previsto superava le cinque ore, hanno accettato la proposta di riprotezione formulata da Ryanair, che prevedeva la partenza nella mattinata successiva con un volo diretto a **Milano Bergamo**, identificato dalla prenotazione **V57P2Q**. Una volta atterrati a Milano Bergamo, i due passeggeri hanno dovuto sostenere a proprie spese il costo di un taxi per raggiungere l'aeroporto di Milano Malpensa, destinazione originariamente prevista dal volo acquistato. Nonostante le ripetute richieste di rimborso di tale spesa, Ryanair ha finora rifiutato di riconoscerne il rimborso. A tal fine sono stati aperti tre distinti reclami tramite il portale Ryanair, ma tutti sono stati chiusi con motivazioni differenti, senza che venisse fornita una soluzione nel merito della richiesta. Riteniamo che il disguido derivi dal fatto che la prenotazione originaria **L4JQXQ** non riporta più i nominativi dei passeggeri **Turchetta** e **Coppino**, in quanto, a seguito della cancellazione del volo, i quattro passeggeri hanno scelto soluzioni di viaggio differenti: due hanno richiesto il rimborso, mentre gli altri due hanno accettato la riprotezione sul volo del giorno successivo. Alla luce di quanto sopra, chiediamo che la pratica venga riesaminata tenendo conto della correlazione tra la prenotazione originaria **L4JQXQ** e la successiva prenotazione **V57P2Q**, e che venga disposto il rimborso delle spese di trasporto sostenute per raggiungere Milano Malpensa, rese necessarie esclusivamente dalla modifica dell'itinerario conseguente alla cancellazione del volo originario. Cordiali saluti Fabio Turchetta

Buongiorno, il mio volo è stato cancellato in aeroporto dopo aver già atteso un ritardo di più di un’ora. Nei successivi due giorni non erano più presenti voli sostitutivi perché tutti già pieni. Ryanair ha inviato un messaggio dicendo che non c’erano hotel disponibili ed essendo mezzanotte ai check in hanno detto di organizzarsi autonomamente e di mandare le ricevute dei pagamenti per il rimborso. Io ho comprato treno napoli-bergamo della mattina ma inviando la richiesta di risarcimento è stata rifiutata e conclusa la pratica

Buongiorno, ho richiesto un rimborso per errata fatturazione. Il costo di cambio data del volo sarebbe dovuto essere di 45€ di commissione più la differenza di costo del biglietto, come dichiarato subito prima dell'operazione di cambio (img. "tariffario"). Il costo del mio precedente volo era di 102.99€ (img, "vecchia tariffa") mentre quello nuovo è stato di 118.99€ (img. "nuova tariffa"), per una differenza di 16€. Il costo totale sarebbe dovuto essere di 45€+16€=61€, invece mi è stato addebitato 49.5€+30.1€=79.6€ (img. "addebito"). Ho provato a reclamare e la risposta è stata la seguente: "Gentile Cliente, Grazie per averci contattato. Prendiamo atto che state contestando una tariffa extra aeroportuale. Eventuali costi aggiuntivi in aeroporto relativi al vostro viaggio (ad esempio, il check-in o il trasporto di bagagli extra) sono in linea con i Termini e Condizioni Generali di Trasporto di Ryanair che accettate al momento della prenotazione. Potete evitare questi costi effettuando il check-in online prima di arrivare in aeroporto e rispettando le franchigie bagaglio e i limiti di dimensioni che avete acquistato al momento della prenotazione del biglietto aereo. Grazie ancora per averci contattato e non vediamo l'ora di darvi il benvenuto a bordo di un volo Ryanair presto. Cordiali saluti, Team Servizio Clienti Ryanair" e come tale non è stato giustificato la differenza in quanto non ho effettuato il cambio in aeroporto come ripetutamente a loro comunicato. Rimango in attesa del vostro aiuto. Cordiali saluti Matteo Micheli

La presente per chiedere il rimborso delle spese straordinarie minimali sostenute per la mancata riprotezione completa del Volo “Catania – Rodi” (CTA-RHO) FR4671 del 05/07/26 delle h.13:55, cancellato all’incirca verso le h.12:30 del giorno stesso e comunicatomi solo con Email delle h.12:51 (con una decina di voli Ryanair già cancellati in precedenza). Nello specifico: 1) € 14,00 Biglietto Pullman delle h.17:10 della SAIS Trasporti da Catania a Palermo (dove ho residenza e domicilio) per potere prendere un volo utile dall’aeroporto più vicino SICURAMENTE APERTO anche il giorno successivo; 2) € 112,49 (€ 149,99 - € 37,50 Sconto residenti Sicilia) + € 11,00 (prenotazione posto) per un totale di € 123,49 (Volo ITA Airways AZ1782 del 06/07/26 h.09:50). La richiesta viene supportata dall’assoluta mancanza di assistenza costruttiva e completa nella riprotezione ed appoggio logistico di vitto, alloggio e trasporto del passeggero fino al nuovo volo; tutto in capo al Vettore anche in caso di forza maggiore e/o circostanze eccezionali, come quello dell’aeroporto di Catania con le ceneri dell’Etna (Cfr EU261). Infatti, subito dopo aver appreso della cancellazione del mio volo, mi sono recato ai banconi “Ryanair” (solo tre nell’area Drop-off bagagli), ma vi era già una massa invalicabile di centinaia di passeggeri con lo stesso problema di assistenza e riprotezione per voli già annunciati cancellati in precedenza. Con gli addetti che rispondevano che anche loro erano in attesa di indicazioni dalla Compagnia. Impreparati ed anche non risolutivi gli operatori del Numero Verde, i quali ripetevano solo che loro non potevano fare niente e invitavano ad agire sulla APP della Compagnia solo per “Cambio volo” o “Rimborso”. Un Caos inimmaginabile pieno di incertezza, indeterminatezza ed ansia da parti di tutti, sia da parte degli operatori della Ryanair, che soprattutto dei passeggeri. Così, dopo ulteriore telefonata al Numero Verde di Assistenza e seguendo le istruzioni degli operatori, ho effettuato il “Cambio Volo” con il primo disponibile e fruibile: il volo FR7820 delle h.16:45 da FCO a RHO in partenza da Roma Fiumicino l’indomani 06/07/26 (il prossimo da Catania sarebbe stato effettuato giovedì 9 luglio a vacanza finita). Ma il “Cambio Volo” NON E’ RIPROTEZIONE ai sensi della Direttiva EU 261!!!! E alla mia legittima domanda “Come ci arrivo io a Roma Fiumicino?”, mi veniva ripetuto che non era compito loro organizzare la trasferta; e che operando con la APP avevo, di fatto, già accettato la soluzione alla cancellazione del mio volo. Parlare con gli addetti Ryanair a Fontanarossa? Impossibile!! Sovrastati da centinaia di altri passeggeri e gruppi familiari, non riuscivo neanche ad avvicinarmi ad una distanza possibile per parlare. In pratica mi sono trovato costretto ad un “Fai-da-te” estremo per evitare di peggiorare la situazione e trovare da solo, sotto stress, ed in tempi ristretti, la soluzione migliore e più intelligente per non perdere volo, vacanza, soldi e relax. In effetti, dopo avere “sostituito” il volo cancellato con quello in partenza da Roma l’indomani 06/07/26 (FR7820 delle h.16:45 da FCO a RHO) è toccato al sottoscritto organizzarsi il trasferimento dall’aeroporto Fontanarossa di Catania a quello di Fiumicino, con Pullman fino a Palermo; e, il giorno dopo, in taxi fino all’aeroporto di Palermo per prendere un volo utile per Roma Fiumicino. Tralasciando le spese sostenute per acqua, cibo e taxi per gli aeroporti. Rimango in attesa di Vs cortese, risolutivo e – soprattutto - positivo riscontro. Distinti saluti.

Spett.le easyJet, il sottoscritto Andrea Giovanni Ganci, anche nell’interesse della figlia minorenne compresa nella medesima prenotazione, sottopone nuovamente la controversia relativa alla prenotazione KCS8TP3, questa volta attraverso il servizio Reclama Facile di Altroconsumo. Il 4 luglio 2026 avremmo dovuto viaggiare sul volo diretto EJU3549 da Milano Malpensa a Catania. A seguito della cancellazione del volo, easyJet ci ha riprotetto sull’itinerario Milano Malpensa-Londra Gatwick-Catania del 6 luglio 2026, composto dai voli EJU8302 ed EZY8285. Il transito nel Regno Unito non era stato scelto autonomamente, ma derivava esclusivamente dalla riprotezione assegnata dalla compagnia. Il 5 luglio 2026 ho ricevuto una comunicazione easyJet relativa all’Electronic Travel Authorisation, nella quale veniva indicato che l’ETA “potrebbe essere richiesta”, senza chiarire se durante lo scalo a Gatwick fosse necessario attraversare il controllo di frontiera britannico. Proprio per adempiere diligentemente al mio obbligo di verificare la documentazione necessaria, il 5 luglio 2026 ho contattato preventivamente il Servizio Clienti easyJet. Durante la telefonata ho chiesto espressamente se l’ETA fosse necessaria per lo specifico itinerario Milano Malpensa-Londra Gatwick-Catania assegnatomi dalla compagnia. L’operatore easyJet mi ha comunicato che l’ETA non era necessaria e che sarebbero stati sufficienti i passaporti. Il 6 luglio 2026 mi sono quindi presentato regolarmente all’aeroporto di Milano Malpensa con mia figlia minorenne. Durante le operazioni di imbarco sul volo EJU8302, il personale easyJet mi ha invece comunicato che l’ETA era obbligatoria e che l’informazione precedentemente fornita dal call center era errata. Ho tentato immediatamente di ottenere le autorizzazioni. L’ETA di mia figlia è stata approvata, mentre non sono riuscito a completare la mia richiesta in tempo utile e mi è stato negato l’imbarco. In quel contesto, mentre contestavo l’informazione errata ricevuta dal call center, un’operatrice easyJet mi ha dichiarato: “È un suo diritto fare ricorso”. Dopo il mancato imbarco non mi sono stati offerti assistenza, una nuova riprotezione, informazioni scritte sui miei diritti o una soluzione alternativa per raggiungere la destinazione finale. Mi sono quindi trovato a dover organizzare autonomamente e nell’immediatezza un trasferimento in automobile dalla Lombardia alla Sicilia insieme a mia figlia minorenne, affrontando una lunga attesa aeroportuale, il caldo intenso di quella giornata e un pernottamento intermedio. Le spese complessivamente sostenute ammontano a euro 347,89 e comprendono pernottamento, carburante, pedaggi autostradali, attraversamento dello Stretto, ETA della passeggera minorenne e tassa di soggiorno. Seguendo le indicazioni ricevute dal Servizio Clienti easyJet, ho presentato tramite il modulo Welfare una richiesta documentata per euro 322,27. EasyJet ha respinto integralmente tale richiesta, richiamando l’assenza della documentazione di viaggio. La risposta non affronta tuttavia il punto centrale della controversia: avevo contattato preventivamente easyJet proprio per verificare la documentazione richiesta e avevo agito facendo affidamento sull’informazione specifica ricevuta dal suo Servizio Clienti. La compagnia non ha inoltre comunicato di aver verificato le telefonate del 5 luglio 2026, nonostante le mie reiterate richieste di conservazione e accesso alle registrazioni, alle eventuali trascrizioni, alle note degli operatori, ai log e ai metadati. La più recente risposta easyJet si limita nuovamente a richiamare la responsabilità generale del passeggero sui documenti di viaggio e mi invita a ricontattare lo stesso Servizio Clienti telefonico dal quale è stata ricevuta l’informazione contestata. La medesima risposta afferma inoltre che posso rispondere direttamente all’email, nonostante una mia precedente replica avesse generato un messaggio automatico secondo cui la relativa casella non era monitorata. Il successivo volo EZY8285 Londra Gatwick-Catania del 6 luglio 2026 è stato inoltre cancellato per la chiusura dell’aeroporto di Catania dovuta all’attività vulcanica. Non contesto il mancato riconoscimento della compensazione pecuniaria collegato alla circostanza eccezionale. Resta tuttavia irrisolto il distinto rimborso del prezzo della tratta cancellata e non utilizzata, pari a euro 185,98 per i due passeggeri, richiesto separatamente alla compagnia. È stato inoltre richiesto il rimborso della tratta di ritorno EJU3544 Catania-Milano Malpensa del 18 luglio 2026, pari a euro 87,98, non utilizzata perché il trasferimento alternativo in automobile ha reso necessario riportare il veicolo al Nord. La controversia è attualmente oggetto del procedimento di conciliazione ART n. IC/61161/2026. Dopo una prima archiviazione, l’Autorità di Regolazione dei Trasporti ha riesaminato il fascicolo e ha comunicato espressamente che il disservizio centrale è la cancellazione del volo e che l’istanza deve considerarsi ammissibile. ART ha quindi annullato l’archiviazione. Il procedimento risulta nuovamente avviato, con easyJet Airline Company Ltd quale controparte, ed è attualmente in attesa della nomina del conciliatore. La presente comunicazione: - non costituisce duplicazione delle richieste economiche già formulate; - non comporta alcuna richiesta di doppio pagamento; - è finalizzata a ottenere una definizione complessiva e bonaria della controversia, anche nell’ambito del procedimento ART già aperto. Qualsiasi somma eventualmente rimborsata o riconosciuta da easyJet per le medesime voci dovrà essere detratta dall’importo complessivamente richiesto. Con il supporto di Altroconsumo, chiedo pertanto a easyJet di: 1. riesaminare complessivamente la vicenda, senza limitarsi al richiamo generale delle condizioni di trasporto; 2. verificare le telefonate intercorse con il Servizio Clienti il 5 luglio 2026; 3. comunicare se esistano registrazioni, trascrizioni, note degli operatori, log o metadati relativi alle conversazioni; 4. chiarire quale informazione risulti essere stata fornita dall’operatore sulla necessità dell’ETA durante lo scalo a Gatwick; 5. rimborsare le spese sostenute in conseguenza del mancato imbarco; 6. rimborsare il prezzo della tratta EZY8285 cancellata e non utilizzata, oltre alla quota di tasse e servizi accessori associati; 7. valutare il rimborso della tratta di ritorno EJU3544 non utilizzata quale conseguenza del trasferimento alternativo in automobile; 8. formulare una proposta ragionevole per la definizione bonaria della controversia anche nel procedimento ART IC/61161/2026. Resto in attesa di una risposta specifica sui punti indicati e di una proposta concreta, evitando un’ulteriore risposta standard limitata alla ripetizione delle condizioni generali di trasporto. Cordiali saluti Andrea Giovanni Ganci Prenotazione easyJet: KCS8TP3 Procedimento ART: IC/61161/2026 Pratica di consulenza Altroconsumo: 15445816

Buongiorno, ho fatto una prenotazione di un volo: MS Diana Romanescu FCO-BCM CHD George Antica FCO-BCM Dettagli volo ANDATE Numero di volo: W4 6155 Partenza da: Arrivo a: Roma Fiumicino - Terminal 1 (FCO) Bacau (BCM) 04/08/2026 05:25 04/08/2026 08:45 ho provato in vari modi seguendo alla lettera quanto suggeriva il loro sito ma, non trova la mia prenotazione e quindi non mi permette di fare il ceckin online. Ho pure chiamato il loro numero callcentre 0200689768 ma, dopo un'attesa di più di un ora, l'operatrice mi ha risposto e subito si è interrotta la linea. Non mi hanno richiamato. ho necessità di fare il ceckin vista la presenza di una sola ragazza con un bambino di 4 anni. Per favore aiutatemi

Alla cortese attenzione del Customer Care di Easyjet, Il sottoscritto Paolo Drago, in nome e per conto proprio e dei signori Tania Stella, Mauri Nicolò, Anna Drago, formula la presente per contestare formalmente il rigetto della richiesta di compensazione pecuniaria 111270393, relativo alla cancellazione del volo EJU5408 Amsterdam (AMS) - Milano Linate (LIN) del 22/06/2026; PNR: KBP8NV5. Si prende atto del parziale rimborso delle spese vive da voi già corrisposto. Tuttavia, si respinge fermamente la tesi secondo cui la cancellazione sia dovuta a circostanze eccezionali esoneranti ai sensi del Regolamento CE 261/2004. Le generiche restrizioni del controllo del traffico aereo e i successivi problemi di sforamento del coprifuoco dello scalo di Amsterdam rientrano nel normale rischio di gestione operativa e organizzativa della compagnia. Tali eventi non costituiscono causa di forza maggiore in assenza di una prova contraria documentale, oggettiva e specifica riferita al nostro aeromobile, che vi sollecitiamo a produrre. Vi invitiamo pertanto a corrispondere la compensazione pecuniaria pari a € 250,00 per ciascun passeggero, per un ammontare complessivo di € 1.000,00 (mille/00 euro) entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente. In difetto di adempimento o in caso di mancata risposta, la pratica verrà immediatamente affidata ai legali dell'associazione Altroconsumo (di cui sono socio) e verrà depositata istanza di risoluzione della controversia presso l'Autorità di Regolazione dei Trasporti tramite la piattaforma ConciliaWeb, nonché segnalazione ad ENAC per l'applicazione delle sanzioni previste. Distinti saluti. Paolo Drago t. +39 3929261608