Bacheca dei reclami

Gentili Signori,a dicembre 2019 mi è stato installato (unitamente alla cucina completa) dalla società Mobilia Via Adriatica Nord, 70 – 66023 - Francavilla al mare, un frigorifero MODELLO FI22/13DV - PNC  925 500 016 - 04 TYPE 1780CBV-T1In data 11 marzo 2023 ho aperto il ticket Numero di ticket: 8109876 causa segnale di allarme temperatura e forte rumore metallicoDopo un primo sopralluogo della ditta Sassotec, il frigorifero è stato portato in officina per sospetta rottura del compressore.Dopo qualche giorno sono stato contattato dalla Sassotec, ed il tecnico gentilissimo e scusandosi per la cattiva notizia, mi ha annunciato che il frigorifero in oggetto non si può riparare per perdita interna al circuito e possibile otturazione del circuito stesso. Il tecnico ha anche aggiunto che il funzionamento di raffreddamento del frigo congelatore potrebbe essere compromesso da tempo, cosa che noi non abbiamo mai rilevato utilizzando il prodotto solo per poche settimane l'anno (casa estiva). Il tecnico in data 31 marzo 2023 ha emesso un rapportino di irreparabilità del prodotto (che potete richiedere direttamente alla Sassotec di Lanciano CH)Essendo il frigorifero usato pochissimo (pagato al mobiliere, che a suo tempo lo ha installato con l'intera cucina, la bella cifra di 1.200 euro), il dover acquistare un nuovo frigo congelatore per un difetto che non posso aver provocato e che secondo il tecnico è da sempre presente sul prodotto, mi fa dubitare sulla effettiva qualità in origine del prodotto.Del resto un frigorifero è costruito per durare molti anni, e nella maggior parte degli anni è usato al massimo carico. In questo caso si evidenzia una durata anomala (poco più di 3 anni) in aggiunta ad un uso a medio carico limitato ai soli mesi di luglio/agosto. Resto in attesa di un Vs. feedback

Spett. Hisense ItaliaIn data 27/03/2023 dopo l'apertura del ticket 2023/226819 MAGLIACANE GERMANA, unità interna climatizzatore con rumore anomalo il tecnico del CAT di Grosseto essegroup, ha eseguito l'intervento in garanzia sull'unità interna per rumore anomalo proveniente dalla stessa, il tecnico accertava e mi diceva quanto segue:Trattasi di un relè posto sulla scheda che faceva uno sfarfallio ed emetteva una tensione non costante al ventilatore da qui questo rumore anomalo. Da precisare che detto rumore si percepisce a macchina arrivata a temperatura e quindi in standby. Lo stesso tecnico mi riferiva che avrebbe ordinato i pezzi di ricambio ed in seguito li avrebbe sostituiti. Dopo una settimana, l'Essegroup di Grosseto mi invia una mail con la seguente risposta di hisense Italia alla stessa:Buongiorno Ingrid,in pompa di calore è normale che passi gas anche nelle macchine in standby (questo per tutte le macchine di tutti i brand).Quindi non è un problema. Inoltre sui manuali d’uso è scritto che c’è la possibilità di possibili scricchiolii dovuti alla dilatazione termicaPertanto l'Essegroup riteneva chiuso il ticket in garanzia.Premesso che il rumore persiste è ritengo sia pericoloso avere in casa una macchina con un continuo falso contatto su un relè e di conseguenza sul ventilatore, è mai possibile che da parte vostra venga messo in discussione la professionalità di un tecnico recatosi sul posto, da persone che siedono in ufficio? con tutto il rispetto per loro ma a me questo sembra assurdo. Non credo che il personale C.A.T. Essegroup non sappia riconoscere un rumore di dilatazione termica da un rumore elettrico, se cosi fosse, cambiate il centro assistenza. In attesa di una soluzione pacifica, saluto cordialmente. Magliacane Germana

Spett. Fratelli Bice sas In data 28 Marzo 2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online una Mappa del Mondo 3D pagando contestualmente l’importo di €99,99 oltre a €2,50 di spese di spedizione.Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 6 giorni. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Castlunger CristianAllegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. ASOSBuongiorno, ho effettuato un reso su Asos, dell'ordine n. 819920696 il 18/03/ 2023, ad oggi mi hanno bloccato l'account e ancora non ho ricevuto il rimborso di 192,52€.Ho parlato con loro tramite il servizio di chat del sito chiedendo il rimborso e il perchè non fosse stato ancora effettuato, loro mi hanno detto che mi sarebbe arrivata una mail a breve per il rimborso ma poi mi hanno bloccato l'account, e ad oggi mi trovo senza prodotto e senza soldi del rimborso. Questa è una truffa. Come posso risolvere la situazione?

Spett. Commerciale PaganoniIn data 12/04/2023 alle ore 18.07.50 mio padre ha tentato di fare rifornimento presso la vostra stazione di servizio ad Abbiategrasso inserendo euro 40,00. A seguito della mancata erogazione gli è stato rilasciato uno scontrino di rimborso.Tornato oggi per ottenere il rimborso gli avete detto che era già stato fotto probabilmente da un altro utente.Ho qua la vostra email di risposta dove rispondente che non è la prima volta che capita che il rimborso venga erogato da altre persone presenti sull'impianto.Ritengo qui il vostro servizio di rimborso non corretto e soprattutto non adatto a persone come mio papà che non hanno più vent'anni.Vi richiedo pertanto di procedere ad effettuare il rimborso spettante in quanto ritengo sia una vostro vizio di procedura.In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei diritti di mio padre. In fede, Maruska Artusi

Spett. DifimotoIn data 16-02-2023 ho acquistato presso il Vostro negozio una Batteria VERTEX Ready YTZ10S pagando contestualmente l’importo di 31,90. A distanza di 1 gg dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la batteria si scarica di continuo, ho effettutato i dovuti controlli sulla moto funziona tutto perfettamente, statore, radizzatore di corrente, infatti, partendo la moto con i cavi la moto ricarica la batteria e successivamente lasciandola ferma alcuni giorni la moto non riparte, causa batteria scarica. Preciso che non c'e alcun assorbimento sulla moto che possa essere la causa.Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Orlando Iuri Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno, ho ordinato e pagato un MacBook Air M2 il giorno 06/04 tramite MediaWorld online e con ritiro in negozio (negozio Mediaworld di Ravenna). BRT ha fatto una consegna parziale di 2 colli su 3 il giorno 07/04 il terzo sarebbe dovuto essere il mio computer che però è risultato mancante. Dal giorno 07/04 non ci sono più aggiornamenti dalla pagina di BRT. Ho contattato direttamente la direzione di BRT e mi è stato comunicato che il computer con numero d'ordine 179868038 e con codice tracking 005162235752 non è stato neanche spedito quindi neanche consegnato a BRT per effettuare la consegna. Io sto aspettando da una settimana senza alcun tipo di spiegazione da parte di MediaWorld: non mi sono stati comunicati ritardi e neanche problemi con l'ordine. Un servizio pessimo per il quale chiedo a MediaWorld qualche tipo di riscontro sia per il disagio non indifferente visto che ho programmato un viaggio in base alla data di consegna dell'ordine che per l'oggettivo ritardo della consegna. Un servizio scadente con personale non adatto a risolvere questi tipi di problemi. Ho chiamato il servizio clienti circa una decina di volte ricevendo solo risposte del tipo purtroppo ci dispiace ma deve aspettare, riceverà un sms. Il mio timore è che annullino anche l'ordine ma io ho necessità del pc visto che ho deciso di vendere il mio vecchio in attesa del nuovo.

Spett. REFURBED In data 01.03.2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online, venditore Bürorechner24 che opera sulla vostra piattaforma, una workstation HP pagando contestualmente l’importo di 1.310,00 euro, spese di spedizione incluse. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 06.03.2023, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 13.03.2023.Il 13.03.2023 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 20.03.2023. Mi avete comunicato che il prodotto è arrivato danneggiato, incolpandomi dell'errato imballaggio del prodotto.Vi ho risposto più volte che il prodotto è stato rispedito nella sua scatola originale, utilizzando tutto il materiale da voi fornito all'arrivo, soddisfando tra l'altro anche tutte le indicazioni fornite dal corriere da voi scelto (nella fattispecie poste italiane, che ha provveduto tramite il suo personale a controllare l'imballaggio e a procedere con la spedizione).A seguito delle mie continue sollecitazioni avete deciso di aprire un'indagine con il corriere a cui avete affidato il ritiro, che ha portato ad altro temporeggiamento da parte vostra.Tuttavia ad oggi, trascorsi 24 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 1.310,00 euro nè alcuna indicazione di tempistica. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, ALESSANDRO BARESI Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. Le Roy MerlinIn data 24/09/22 ho acquistato presso il Vostro negozio di Vicenza porte e battiscopa pagando anticipatamente 6268.02 Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro fine anno, ovvero a tre mesi dalla data di pagamento. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, il prodotto da me acquistato o comunque di prendere contatti al fine di fissare una data. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Sara Dalla Costa

ACQUISTO DEL BENEIn data 02/11/2022 acquisto un cellulare Samsung Galaxy S21 5G 256 GB Dual-SIM Phantom Gray - Molto buono con garanzia di 12 Mesi, al prezzo di € 534.99 (# ordine sul sito Refurbed.it: #4739693)BREVE RIASSUNTO• In data 17/11/22 provvedo a restituire il bene acquisito richiedendone il rimborso• In data 28/12/22 vengo a conoscenza che il bene restituito non è mai arrivato a destinazione (servizio di restituzione a carico di Refurbed.it)• In data 30/12/22 Refurbed.it apre un’indagine interna con DHL per risolvere la questione del reso mai pervenuto a destinazione• Dal 10/01/23 ad oggi ho sollecitato per ben quindici volte il servizio clienti per avere una risposta, ma non mi è mai stata fornita alcuna risposta.