Bacheca dei reclami

Buongiorno in data 8 dicembre ho fatto e pagato un ordine.dopo neanche un ora mi arriva l email che l ordine sarebbe stato spedito.ad oggi non ho mai ricevuto alcuna email riguardo il tracciamento dell ordine .leggendo solo dopo le recensioni su TripAdvisor ho capito di essere stata truffata

Buongiorno, a seguito della comunicazione da parte dell azienda di un data breach, ho inviato mail in data 21.11.25 per conoscere le modalità per poter far valere i miei diritti per conoscere ed eliminare i miei dati personali. Al momento non ho avuto riscontro

Buongiorno il giorno 04/12/2025 ho acquistato 2 biglietti italo treno con riferimento #24277863263 #24277894969 con l'agevolazione di eDreams prime usufruendo dei 14 giorni di prova.nello stesso giorno dopo aver ricevuto la conferma di prenotazione dei biglietti ricevevo una mail da parte di eDreams prime doveva c'è scritto che ho già usufruito dei 14 giorni di prova in passato e senza autorizzazione da parte mia addebitavano 99 euro sulla mia carta.scrivo una mail all'assistenza ma avendo avuto una risposta poco chiara decido ieri di chiamare l'assistenza.gli dico che quello che hanno fatto e un illecito e che non ho mai usufruito in passato di eDreams prime e così facendo chiedo il rimborso dei 99 euro.mi viene negato trovando scuse assurde del tipo che ho già fatto lo stesso viaggio nel 2023(cosa non vera)..che la carta usata e uguale a quella usata nel 2023(cosa non vera perché lo fatta nel 2025).sentendosi alle strette mi dicono che possono darmi il rimborso della abbonamento ma sottraendo la differenza dei biglietti per intero oppure usufruire dell'abbonamento.io rifiuto entrambi le soluzioni e così facendo chiedo che mi siamo annullati i biglietti italo.mi passano l'ufficio preposto anticipando che se questi non fossero annullabili provvedevano a d emettere rimborso intero del prime.comfermato dall'ufficio viaggi che non era possibile l'annullamento riparlavo con l'assistenza prime comunicando il tutto ma loro mi rispondevano con svariate scuse.chiedo il vostro Intervento al fine di risolvere questa situazione.

Quella che doveva essere una bella idea regalo è diventata una situazione esasperante. Da tre giorni provo inutilmente a utilizzare il mio Smartbox, perfettamente valido, ma il sito blocca ogni tentativo di prenotazione. L’unica assistenza disponibile è una IA che continua a ripetere risposte inutili e non fornisce alcuna soluzione concreta. Non esiste un contatto umano, non esiste un supporto reale, non esiste attenzione verso il cliente. Ho seguito ogni procedura suggerita, ho reimpostato password, ho cercato in tutti i modi di parlare con qualcuno, ma è impossibile. Tutti i miei amici mi avevano avvertita e non volevo crederci, ma l’azienda non ha fatto nulla per smentirli. Mi aspetto che questa segnalazione produca finalmente una risposta seria. In caso contrario non avrò altra scelta che raccontare pubblicamente la mia esperienza nei miei canali digitali. Forse la mia singola voce non farà tremare un gruppo così grande, anche se sono una blogger di viaggi conosciuta nella mia citta, ma posso garantire che molte persone smetteranno di acquistare Smartbox se questo è il livello di servizio offerto.

Buongiorno vi scrivo in quanto il 16 novembre ho richiesto al sito di Eplay24 il prelievo di 1000 euro che sono il frutto di diverse vincite al calcio.Dopo richiesto il prelievo mi arriva la notifica del sito che lo stesso era andato a buon fine ma io ad oggi non ho ancora ricevuto i 1000 euro .Chiedo tramite svariate email ad eplay 24 il motivo del mancato accredito ma loro ribadiscono che il bonifico di 1000 euro e’ stato fatto al mio conto .A questo punto mi chiedono di mostrargli un estratto conto della carta su cui hanno a loro dire fatto il bonifico ,.Spedisco tramite email l’ estratto conto ma non risulta un loro versamento .Per riuscire a capire dove sta il problema chiedo ad Eplay24 di mandarmi le ricevute delle operazioni di bonifico in modo tale da capire insieme alla mia banca dove sta l’ errore ma ad oggi si rifiutano di farmele avere.Chiedo un vostro intervento per capire la situazione dal momento che io ad oggi non ho da loro ancora ricevuto niente

Spett.le Altroconsumo, ​Il sottoscritto Arturo Cerrato, titolare del conto di gioco Betfair Italia S.r.l. (Account ID n. 77562706, email arty81@hotmail.it), con la presente espone un caso di grave inadempimento contrattuale e violazione normativa da parte del concessionario, supportato da prove documentali incontrovertibili. ​1. FATTI E PERCORSO IN BREVE ​In data 15/10/2025 e 16/10/2025, ho depositato complessivamente € 4.300,00 sul mio conto. Tali somme sono state interamente giocate e perse. ​Nello stesso periodo, il documento d'identità associato al conto risultava già scaduto. ​Betfair ha bloccato solo la funzione di prelievo, ma ha consentito depositi e gioco, creando un'asimmetria contrattuale a mio esclusivo danno. ​Ho inviato diverse PEC (23/10, 9/11, 14/11, 29/11, 4/12/2025) a Betfair e ADM. L'ultima diffida del 4/12/2025 ha fissato un termine perentorio di 5 giorni per il rimborso. ​2. LA DOPPIA VIOLAZIONE DOCUMENTATA (KYC + GIOCO RESPONSABILE) ​La condotta di Betfair è illegittima per la seguente doppia e contemporanea violazione: ​A. Violazione Obblighi KYC (Know Your Customer) ​Betfair ha violato l’Art. 5 del Decreto Direttoriale ADM 2011, che obbliga il concessionario a verificare l’identità mediante documenti in corso di validità e vieta operazioni di gioco con documentazione scaduta. ​B. Violazione Obblighi di Tutela (Gioco Responsabile) ​Betfair ha permesso l'operatività del conto anche in presenza di un indicatore di rischio elevato. ​A smentita della propria difesa (che parlava di "attività limitata" e "assenza di indicatori di comportamento rischioso"), ho ricevuto da Betfair un'email ufficiale in data 16 Ottobre 2025, ore 12:30, in cui il loro sistema mi avvisava di aver depositato "somme superiori alla tua media giornaliera". ​Questa prova dimostra che Betfair ha gestito i depositi e incassato le perdite pur avendo rilevato un rischio di gioco eccessivo e operando con un documento non valido. ​3. CONTRADDIZIONE E RESPONSABILITÀ ​Betfair, con PEC del 9/11/2025, ha formalmente ammesso che un proprio operatore aveva fornito informazioni non corrette sulla possibilità di effettuare depositi con documento scaduto. ​Nonostante l'ammissione di errore, Betfair ha negato il rimborso. ​Tale condotta integra: Inadempimento Contrattuale Grave (Art. 1218 c.c.), Indebito Oggettivo (Art. 2033 c.c.) per aver accettato somme in violazione delle norme ADM, e Pratica Commerciale Scorretta e Aggressiva (Art. 20-27 Codice del Consumo). ​4. RICHIESTE URGENTI AD ALTROCONSUMO ​Considerata la gravità dei fatti e l'evidenza delle prove: ​Chiedo il Vostro intervento immediato per il recupero forzoso dei € 4.300,00 (oltre interessi) versati indebitamente, anche tramite l'avvio di procedure di conciliazione/mediazione. ​Chiedo che la prassi di Betfair (consentire depositi/gioco con documento scaduto, bloccando solo i prelievi) venga segnalata all'AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) per l'avvio di un'istruttoria su pratiche commerciali scorrette. ​Avvertenza: La diffida finale inviata a Betfair è in scadenza. In assenza di rimborso a breve, procederò all'azione giudiziaria civile e all'esposto alla Procura della Repubblica. ​Allego tutte le PEC scambiate e lo screenshot dell'avviso Gioco Responsabile del 16/10/2025. ​Cordiali saluti, ​Arturo Cerrato Account ID Betfair: 77562706 Email PEC: arturo.cerrato@legalmail.it

vi contatto per segnalare una grave anomalia relativa a un cofanetto Smartbox – “Motori e Passioni”, regolarmente acquistato e mai utilizzato. Dati del voucher Nome cofanetto: Motori e Passioni Numero voucher: 574798449 Scadenza riportata: 04/12/2025 Il giorno 04/12/2025, data ufficiale di scadenza, stavo utilizzando l’app Smartbox per selezionare l’alloggio dove prenotare l’esperienza. L’applicazione funzionava correttamente e il voucher risultava ancora valido. Dopo circa mezz’ora, riaprendo l’app per completare la procedura di scelta, mi sono trovato di fronte a un messaggio che indicava il cofanetto come scaduto, impedendomi ogni utilizzo o cambio. È evidente che la scadenza sia stata applicata in anticipo rispetto alla data indicata o senza garantire l’utilizzabilità per l’intera giornata, come normalmente dovrebbe essere. Questa situazione risulta lesiva dei miei diritti, in quanto: 1. Il voucher risultava valido e utilizzabile all’inizio dell’operazione. 2. La scadenza anticipata o l’impossibilità di usarlo nel giorno stesso della scadenza rappresentano un disservizio grave. 3. Smartbox non offre alcuna possibilità immediata di proroga o conversione nonostante l’evidente anomalia tecnica. Chiedo pertanto il vostro intervento affinché Smartbox: ripristini la validità del cofanetto, oppure consenta la conversione in credito di pari valore.

Egregi Signori, ​Il sottoscritto Arturo Cerrato, titolare del conto Betfair ID 77562706, intende denunciare una condotta che presenta i caratteri di grave inadempimento contrattuale, violazione di norme imperative e pratica commerciale ingannevole. ​1. Danno Patrimoniale e Illecito ​Tra il 15/10/2025 e il 16/10/2025, Betfair ha accettato depositi per € 4.300,00 e ha permesso il gioco, nonostante il mio documento d'identità fosse scaduto da tempo. Tale azione ha causato la perdita totale delle somme e ha violato l'Art. 5 del D.D. ADM 2011, che impone la verifica della validità del documento e il divieto di operatività in caso contrario. ​La successiva limitazione del conto (blocco del prelievo), avvenuta solo dopo l'esaurimento del saldo, ha di fatto consentito solo il flusso finanziario in entrata, configurando un vantaggio indebito per il Concessionario. ​2. Prova e Ingiustificato Rifiuto di Rimborso ​Il punto di forza della mia contestazione è la ammissione di colpa di Betfair nella sua PEC del 9 Novembre 2025 (in allegato), in cui riconosce di aver fornito informazioni scorrette e quindi di aver gestito il conto in modo irregolare. ​Nonostante questa prova incontrovertibile, Betfair ha ingiustificatamente negato il rimborso, ignorando i principi di indebito oggettivo (Art. 2033 c.c.) e di buona fede (Art. 1375 c.c.). ​3. Richiesta di Tutela Immediata ​Considerato il fallimento dei precedenti tentativi (PEC del 23/10, 9/11, 29/11) e l'inerzia dell'ADM (oggetto di istanza di accesso agli atti – (in allegato ), chiedo a Voi di intervenire con la massima risolutezza: ​Avviare con urgenza il procedimento di conciliazione in qualità di parte autorevole, finalizzato alla restituzione integrale dei € 4.300,00. ​Valutare e segnalare all'AGCM il profilo di pratica commerciale aggressiva/scorretta (ex Codice del Consumo) da parte di un concessionario di Stato che ammette l'irregolarità ma trattiene l'indebito. ​Avviso di Azione Legale: Qualora la conciliazione non porti al rimborso in tempi rapidi, il sottoscritto procederà immediatamente con l'Azione Civile per il recupero forzoso delle somme. ​La Vostra azione rappresenta l'ultimo tentativo stragiudiziale prima di adire le vie legali. ​Si allega la documentazione completa a supporto della fondatezza del reclamo. ​Distinti saluti, ​Arturo Cerrato PEC: arturo.cerrato@legalmail.it

Buongiorno, il giorno 3 dicembre alle 17 circa mi sono accorto guardando le email che qualcuno aveva prenotato su booking alcuni viaggi,preoccupato ho controllato subito sul sito e ho visto che il mio account era stato clonato ed erano state effettuate 11 prenotazioni a mia insaputa, subito dopo ho chiamato l'assistenza di Booking.com per spiegare ciò che era successo ma le risposte sono state vaghe e poco risolutive,la stessa cosa ho fatto il giorno dopo ma ho ottenuto solo "abbiamo inoltrato il suo problema e verrà preso in carico tra qualche giorno ",nel frattempo ho scritto diversi messaggi ed email a tutte le strutture prenotate per disdire ,9 su 11 hanno accettato le disdette ,2 non hanno ancora risposto. Fortunatamente ho tolto e poi bloccato la carta di credito collegata all'account per evitare addebiti .Chiedo che venga risolto al più presto tutto questo casino ,inoltre ho provato ad eliminare l'account ma non me lo fa fare.Vorrei delle risposte esaustive, non come quelle dei call center. Lazzerini Aldo aldolazzerini@alice.it aldolazzerini26@gmail.com

Spett.le Altroconsumo, con la presente intendo segnalare una grave irregolarità nella gestione di una vendita effettuata tramite il portale Viagogo, con conseguente annullamento arbitrario della transazione e mancato pagamento, nonostante la totale legittimità dei biglietti da me forniti. 1. Premesse e cronologia dei fatti Fine giugno 2025: acquisto regolarmente due biglietti originali TicketOne per il concerto di Steve Aoki – Chioggia, 18/08/2025. I biglietti sono tuttora disponibili e verificabili nel mio account TicketOne. 26/07/2025: metto i biglietti in vendita su Viagogo, caricando gli originali forniti da TicketOne. Notte tra il 17 e il 18/08/2025, poche ore prima dell’evento: i biglietti vengono acquistati tramite la piattaforma. 21/08/2025 (due giorni dopo l’evento): ricevo da Viagogo una notifica di reclamo da parte dell’acquirente, che sostiene che gli sarebbe stato negato l’ingresso alla venue. Tale situazione è oggettivamente impossibile, in quanto i biglietti sono originali e perfettamente validi, come posso dimostrare. Sempre 21/08/2025: Viagogo invia comunicazione di cancellazione della vendita e richiede documentazione a comprova dell’autenticità dei biglietti. Invio immediatamente tutta la documentazione richiesta (biglietti originali, ricevute, prova di acquisto, screenshot dell’account TicketOne). Senza attendere alcuna verifica né una mia risposta completa, Viagogo mi comunica che non verrò pagata, poiché “a prescindere, il claim del buyer è considerato legittimo”. Presento un dispute complaint tramite la procedura interna di Viagogo, che rimane completamente ignorato. Contatto il customer care tre volte, l’ultima delle quali oggi via chat, dove mi viene confermato che non riceverò il pagamento perché “il compratore ha fornito prove” – senza che tali prove mi vengano comunicate né verificate, e senza spiegare come queste possano riferirsi a un presunto negato accesso due giorni dopo l’evento. 2. Perché la decisione di Viagogo è irregolare I biglietti venduti sono originali, emessi da TicketOne e verificabili tramite gli stessi codici fiscali e sigilli presenti nel mio account. Viagogo ha richiesto documenti e, senza neanche attendere la verifica, ha proceduto alla cancellazione della vendita. Il reclamo dell’acquirente è stato presentato due giorni dopo il concerto, e non è stato dimostrato in nessun modo. La piattaforma ha preso una decisione automatica e unilaterale, in violazione delle più basilari norme di trasparenza, correttezza e tutela del venditore. La mancata risposta al mio dispute complaint costituisce ulteriore violazione delle norme a tutela del consumatore digitale. 3. Richiesta di intervento Chiedo ad Altroconsumo di intervenire affinché: Viagogo riconosca la piena validità dei biglietti da me venduti e provveda al pagamento dovuto per la transazione annullata. Mi venga fornita documentazione completa delle presunte “prove” dell’acquirente, che al momento non mi sono state comunicate. Viagogo sia sollecitata a rispettare procedure trasparenti e non discriminatorie nei confronti dei venditori. Sia verificata la correttezza della gestione del reclamo e della cancellazione, avvenuta senza ragionevole istruttoria e senza diritto di replica. Resto disponibile a fornire: biglietti originali TicketOne, prova d’acquisto, cronologia messaggi, schermate della chat con l’assistenza, ricevute Viagogo, ogni altra documentazione utile. Ringrazio per l’attenzione e resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti,