Spett.le Altroconsumo,
con la presente intendo segnalare una grave irregolarità nella gestione di una vendita effettuata tramite il portale Viagogo, con conseguente annullamento arbitrario della transazione e mancato pagamento, nonostante la totale legittimità dei biglietti da me forniti.
1. Premesse e cronologia dei fatti
Fine giugno 2025: acquisto regolarmente due biglietti originali TicketOne per il concerto di Steve Aoki – Chioggia, 18/08/2025. I biglietti sono tuttora disponibili e verificabili nel mio account TicketOne.
26/07/2025: metto i biglietti in vendita su Viagogo, caricando gli originali forniti da TicketOne.
Notte tra il 17 e il 18/08/2025, poche ore prima dell’evento: i biglietti vengono acquistati tramite la piattaforma.
21/08/2025 (due giorni dopo l’evento): ricevo da Viagogo una notifica di reclamo da parte dell’acquirente, che sostiene che gli sarebbe stato negato l’ingresso alla venue.
Tale situazione è oggettivamente impossibile, in quanto i biglietti sono originali e perfettamente validi, come posso dimostrare.
Sempre 21/08/2025: Viagogo invia comunicazione di cancellazione della vendita e richiede documentazione a comprova dell’autenticità dei biglietti.
Invio immediatamente tutta la documentazione richiesta (biglietti originali, ricevute, prova di acquisto, screenshot dell’account TicketOne).
Senza attendere alcuna verifica né una mia risposta completa, Viagogo mi comunica che non verrò pagata, poiché “a prescindere, il claim del buyer è considerato legittimo”.
Presento un dispute complaint tramite la procedura interna di Viagogo, che rimane completamente ignorato.
Contatto il customer care tre volte, l’ultima delle quali oggi via chat, dove mi viene confermato che non riceverò il pagamento perché “il compratore ha fornito prove” – senza che tali prove mi vengano comunicate né verificate, e senza spiegare come queste possano riferirsi a un presunto negato accesso due giorni dopo l’evento.
2. Perché la decisione di Viagogo è irregolare
I biglietti venduti sono originali, emessi da TicketOne e verificabili tramite gli stessi codici fiscali e sigilli presenti nel mio account.
Viagogo ha richiesto documenti e, senza neanche attendere la verifica, ha proceduto alla cancellazione della vendita.
Il reclamo dell’acquirente è stato presentato due giorni dopo il concerto, e non è stato dimostrato in nessun modo.
La piattaforma ha preso una decisione automatica e unilaterale, in violazione delle più basilari norme di trasparenza, correttezza e tutela del venditore.
La mancata risposta al mio dispute complaint costituisce ulteriore violazione delle norme a tutela del consumatore digitale.
3. Richiesta di intervento
Chiedo ad Altroconsumo di intervenire affinché:
Viagogo riconosca la piena validità dei biglietti da me venduti e provveda al pagamento dovuto per la transazione annullata.
Mi venga fornita documentazione completa delle presunte “prove” dell’acquirente, che al momento non mi sono state comunicate.
Viagogo sia sollecitata a rispettare procedure trasparenti e non discriminatorie nei confronti dei venditori.
Sia verificata la correttezza della gestione del reclamo e della cancellazione, avvenuta senza ragionevole istruttoria e senza diritto di replica.
Resto disponibile a fornire:
biglietti originali TicketOne,
prova d’acquisto,
cronologia messaggi,
schermate della chat con l’assistenza,
ricevute Viagogo,
ogni altra documentazione utile.
Ringrazio per l’attenzione e resto in attesa di un vostro riscontro.
Cordiali saluti,
